全面質(zhì)量管理與全面提升服務(wù)質(zhì)量課程-資料下載頁(yè)
2025-02-13 21:20本頁(yè)面
【正文】 什麼？3. 我 如何設(shè)計(jì)、提供、超越 顧客 真正需求的產(chǎn)品或服務(wù)，使顧客滿意？106建構(gòu)顧客導(dǎo)向服務(wù)模式107216。 針對(duì)不同種類的顧客實(shí)施市場(chǎng)區(qū)隔 216。 為不同的顧客提供不同的服務(wù) 216。 對(duì)於每一顧客群，檢視所服務(wù)項(xiàng)目重要成功因素 服務(wù)對(duì)象確認(rèn)108216。 經(jīng)常使用顧客意見(jiàn)調(diào)查 216。 定期收集顧客期望與需求的資訊 216。 定期檢查使用者的滿意度 216。 執(zhí)行主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深度分析 216。 清楚的瞭解組織需要符合使用者需求的重要性 216。 將顧客的利益永遠(yuǎn)放在最優(yōu)先的順序 瞭解顧客需求109216。 根據(jù)顧客的需要來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目 216。 當(dāng)進(jìn)行規(guī)劃策略時(shí)必須考量環(huán)境改變的衝擊 216。 對(duì)於每項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)有嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)量的策略目標(biāo) 216。 不同的部門(mén)的合作協(xié)調(diào)方式均是為提升顧客 的滿意度設(shè)想 216。 透過(guò)顧客分類學(xué)，對(duì)於使用每一項(xiàng)服務(wù)功能 均有準(zhǔn)確的成本與效益的評(píng)估 服務(wù)設(shè)計(jì)110216。 儘可能嘗試提供每一位顧客所需要的服務(wù) 216。 努力達(dá)成自己所設(shè)定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 216。 告訴顧客服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容的改變 216。 團(tuán)隊(duì)合作，一起分享責(zé)任、資訊、以及做決策 216。 組織所有的層級(jí)分享成就，非僅限於管理階層 216。 由具有經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的人員擔(dān)任第一線服務(wù)工作 216。 對(duì)於與顧客接觸的職員施予良好的訓(xùn)練 服務(wù)遞送111216。 設(shè)有溝通管道確保員工與顧客意見(jiàn)可以被採(cǎi)納 216。 顧客很容易與我們接觸與辦理業(yè)務(wù) 216。 實(shí)踐服務(wù)項(xiàng)目與程度的承諾 216。 傾聽(tīng)顧客抱怨的心聲、適時(shí)關(guān)心顧客的困難顧客抱怨處理112當(dāng)事情發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)絕不要輕視 這樣的問(wèn)題，對(duì)我們也許是小，但顧客可不這麼看第一、馬上道歉第二、立刻以第一優(yōu)先去解決， 不管代價(jià)是多大113“使不喜歡的事 變?yōu)橄矚g的事 ” 是促進(jìn)顧客滿意最有效的事114顧客導(dǎo)向的政府216。我們必須使聯(lián)邦政府更加顧客導(dǎo)向。大 多數(shù)的人不知政府有顧客。我們是有顧客的。那就是美國(guó)人民。216。We are going to make the federal government customer friendly. A lot of people don’t realize that the federal government has customers. We have customer. The American people.美國(guó)副總統(tǒng)高爾115顧客的聲音216。我們要求所有的聯(lián)邦政府單位將顧客擺 在第一位 … 我們將確保每位顧客都能發(fā)出聲音，每一個(gè)聲音也都能被聽(tīng)到。216。We will require that all federal agencies put customers first…we will ensure that all customers have a voice, and that every voice is heard. 美國(guó)副總統(tǒng)高爾116靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 22:30:4622:30:4622:301/25/2023 10:30:46 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2122:30:4622:30Jan2125Jan211故人江海別，幾度隔山川。 22:30:4622:30:4622:30Monday, January 25, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2122:30:4622:30:46January 25, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 25 一月 202310:30:46 下午 22:30:46一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2110:30 下午 一月 2122:30January 25, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/25 22:30:4622:30:4625 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 10:30:46 下午 10:30 下午 22:30:46一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 22:30:4622:30:4622:301/25/2023 10:30:46 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2122:30:4622:30Jan2125Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:30:4622:30:4622:30Monday, January 25, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2122:30:4622:30:46January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202310:30:46 下午 22:30:46一月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 一月 2110:30 下午 一月 2122:30January 25, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 22:30:4622:30:4625 January 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 10:30:46 下午 10:30 下午 22:30:46一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 22:30:4622:30:4622:301/25/2023 10:30:46 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2122:30:4622:30Jan2125Jan211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:30:4622:30:4622:30Monday, January 25, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2122:30:4622:30:46January 25, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202310:30:46 下午 22:30:46一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 2110:30 下午 一月 2122:30January 25, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 22:30:4622:30:4625 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 10:30:46 下午 10:30 下午 22:30:46一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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