【正文】 利三者的統(tǒng)一。 （ 2）要按照不同層次、不同對(duì)象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級(jí)各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。 （ 3）質(zhì)量責(zé)任制規(guī)定的任務(wù)與責(zé)任要盡可能做到具體化、數(shù)據(jù)化，以便于進(jìn)行考核。 （ 4）在制定企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制時(shí)，要由粗到細(xì)，逐步完善。 （ 5）為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。 ? 各級(jí)管理者的 質(zhì)量職責(zé) ? 上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么？ （ 1）制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。 （ 2）制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。 （ 3）主持建立質(zhì)量體系。 （ 4）建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。 ? 中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？ （ 1）制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。 （ 2）配置本部門的崗位。 （ 3）制定程序文件。 ? 基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？ （ 1）組織基本功訓(xùn)練，落實(shí) “ 三按 ” 和 “ 三分析 ” 活動(dòng)。 （ 2）落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。 （ 3）組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問題點(diǎn)。 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容 ? 質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。 ? 質(zhì)量教育的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：一方面是 “ 質(zhì)量第一 ” 的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教育；另一方面是技術(shù)教育和培訓(xùn)。 ? 質(zhì)量教育的作用 ? 通過質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。 ? 質(zhì)量培訓(xùn)的形式主要有集中質(zhì)量培訓(xùn) 、 質(zhì)量交流會(huì) 、 質(zhì)量資料閱讀 、質(zhì)量標(biāo)桿、實(shí)際工作輔導(dǎo)。 ? 企業(yè)做好質(zhì)量教育工作，應(yīng)注意以下六個(gè)問題： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注重于提高職工的質(zhì)量意識(shí)； （ 2）因地制宜，注重于教育形式多樣化； （ 3）編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注重于教育內(nèi)容的系統(tǒng)性； （ 4）編寫適合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重于質(zhì)量教育的針對(duì)性； （ 5）重視師資的配備與培養(yǎng)，注重于提高教學(xué)質(zhì)量； （ 6）落實(shí)質(zhì)量教育職能，建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注重于教育的持久性。 品質(zhì)檢驗(yàn) ? 檢驗(yàn)部門的職責(zé)有哪些？ （ 1）參與制定檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢驗(yàn)人員所用的全部手冊(cè)和程序。 （ 2）參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。 （ 4）參與設(shè)計(jì)檢驗(yàn)場(chǎng)地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計(jì)工作方法。 （ 5）分配檢驗(yàn)人員工作，監(jiān)督和評(píng)定他們的工作成績(jī)，鼓勵(lì)檢驗(yàn)人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6）在調(diào)查和解決質(zhì)量問題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。 （ 7）復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。 （ 8）復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。 （ 9）制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。 （ 10）挖掘下級(jí)人員的潛力。 （ 11）了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。 ? 品質(zhì)檢驗(yàn)的步驟。 （ 1）明確質(zhì)量的要求； （ 2）測(cè)量試驗(yàn)； （ 3）比較； （ 4）判定； （ 5）處理。 ? 檢驗(yàn)人員的 “ 卡、防、幫、講 ” 就是針對(duì)檢驗(yàn)工作的局限性和片面性而提出來的?？ǎ杭窗殃P(guān)；防：即預(yù)防出現(xiàn)不合格品；幫，即對(duì)操作者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，共同解決質(zhì)量問題；講，即宣傳 “ 質(zhì)量第一 ” 的方針，提高職工的質(zhì)量意識(shí)。 ? “ 四不 ” 制程品質(zhì)管理： 1）不收不良品 2）不做不良品 3）不送不良品 4）不制造尾數(shù)（保持批量生產(chǎn)活動(dòng)的完整性 )。 溝 通 溝通，是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其他的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 達(dá)成雙方的一致性；消去彼此的差異，找出共同點(diǎn)；雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道，達(dá)成彼此的目的。 （ 1）什么是溝通？ 溝通模式 思想 1 編碼 反饋 通道 噪聲 譯碼 思想 2 發(fā)送者 接收者 背景 溝通過程模型圖 溝通 3原則 1．準(zhǔn)確原則 ? 準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當(dāng)你所用的語言和方式能為對(duì)方理解時(shí)，溝通也才有效。這一點(diǎn)看起來簡(jiǎn)單，做起來未必容易。在實(shí)際工作中，由于接收方對(duì)發(fā)送方的信息未必能完全理 解，發(fā)送方應(yīng)將信息加以綜合并力求用容易理解的方式來表述，這就要求發(fā)送方具有較高的語言表達(dá)能力并熟悉下級(jí)、同級(jí)和上級(jí)所用的語言，如此，才能克服溝通過程中的各種障礙。 2．逐級(jí)原則 ? 在開展縱向溝通（包括向下溝通和向上溝通）時(shí)，應(yīng)盡量遵循 “ 逐級(jí) ” 原則。 ? 在向下溝通時(shí)，由于經(jīng)理下面往往還有主管，主管下面還有普通職員，經(jīng)理應(yīng)設(shè)法使主管人員位于信息交流的中心，盡量鼓勵(lì)他們發(fā)揮核心作用。但在實(shí)際工作中，經(jīng)理可能會(huì)忽視這一點(diǎn)，他會(huì)越過下級(jí)主管人員而直接向一線人員發(fā)號(hào)施令，這可能會(huì)引起許多不良后果。如果確實(shí)要這樣做，經(jīng)理也應(yīng)事先與下級(jí)主管進(jìn)行溝通，只有在萬不得已的情況下（如緊急動(dòng)員完成某項(xiàng)工作）才可以越級(jí)溝通。在向上溝通時(shí)，原則上也應(yīng)該遵循 “ 逐級(jí) ” 原則才可以越級(jí)報(bào)告。 3．及時(shí)原則 ? 信息只有得到及時(shí)反饋才有價(jià)值。在溝通時(shí)，不論是向下傳達(dá)信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門溝通信息，經(jīng)理都應(yīng)遵循 “ 及時(shí) ” 原則。遵循這一原則可以使自己容易得到各方的理解和支持，同時(shí)可以迅速了解同事的思想和態(tài)度。在實(shí)際工作中，溝通常因信息傳遞不及時(shí)或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。 （ 4）溝通失敗的原因 誠(chéng)信寬容 人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重 ,其橋梁是溝通。 專家對(duì)全面質(zhì)量管理的展望 ? 著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士（美國(guó)）指出：過去的 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，而 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量是全民的事業(yè)，與人有關(guān)、人人有責(zé)。必須全民參與質(zhì)量活動(dòng)，全社會(huì)監(jiān)督質(zhì)量活動(dòng)。必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理就是為了達(dá)到世界級(jí)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)地位所要做的一切事情。 ? 菲根堡姆博士（美國(guó)、 TQC創(chuàng)始人）提出：質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念，要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價(jià)格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進(jìn)行考慮，即要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中質(zhì)量的廣泛性，樹立 “ 大質(zhì)量 ” 概念。要求未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全面質(zhì)量管理技術(shù)的支撐，它們是質(zhì)量成為全面強(qiáng)調(diào)整個(gè)公司向顧客提供服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)紀(jì)律的一種方式 —— 所謂顧客是指最終使用者，或你旁邊桌子和工作臺(tái)的員工。他們使質(zhì)量成為同時(shí)達(dá)到顧客完全滿意、人力資源和低成本的公司的行為方式。 ? 美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家菲利普 科勒特指出：產(chǎn)品質(zhì)量分為績(jī)效質(zhì)量與吻合質(zhì)量。績(jī)效質(zhì)量是產(chǎn)品的絕對(duì)工作質(zhì)量，它是單純以產(chǎn)品中所包含的工程技術(shù)水平來衡量的質(zhì)量，而不考慮質(zhì)量的市場(chǎng)定位；吻合質(zhì)量是指由市場(chǎng)定位決定的，與目標(biāo)市場(chǎng)的需要相一致的質(zhì)量。 ? 日本著名質(zhì)量管理專家石川馨博士指出：全面質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的一種思想革命，新的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。 ? 國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了。 ? 他對(duì)全面質(zhì)量管理有十分精辟的見解是：（ 1）全面質(zhì)量管理是改善職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)，以達(dá)到提高質(zhì)量、降低消耗和增加效益的目的； （ 2）全面質(zhì)量管理關(guān)鍵是質(zhì)量管理工作的協(xié)調(diào)和督促，而這件事最后只有一把手有權(quán)去做。 （ 3）管理的歷史就是從管人到尊重人。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:55:2623:55:2623:553/13/2023 11:55:26 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :55:2623:55Mar2313Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 23:55:2623:55:2623:55Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :55:2623:55:26March 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 13日星期一 下午 11時(shí) 55分 26秒 23:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 55分 :55March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 11時(shí) 55分 26秒 23:55:2613 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 55分 26秒 下午 11時(shí) 55分 23:55: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:55:2623:55:2623:553/13/2023 11:55:26 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:2623:55Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:55:2623:55:2623:55Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:2623:55:26March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 11時(shí) 55分 26秒 23:55: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 55分 :55March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 11時(shí) 55分 26秒 23:55:2613 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時(shí) 55分 26秒 下午 11時(shí) 55分 23:55: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:55:2623:55:2623:553/13/2023 11:55:26 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:2623:55Mar2313Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:55:2623:55:2623:55Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:2623:55:26March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 下午 11時(shí) 55分 26秒 23:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 11時(shí) 55分 :55March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 11時(shí) 55分 26秒 23:55:2613 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 55分 26秒 下午 11時(shí) 55分 23:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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