【正文】 地完成工作任務(wù)？ 以前他是否有過準(zhǔn)確完成此類任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)？ 他是否具有做好此項(xiàng)工作的素質(zhì)？ 如果對上述三個(gè)問題的回答均為“是”。則說明需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)將有助于彌補(bǔ)您的部下工作中存在的不足。 培 訓(xùn) 診 斷 獨(dú)立型部下： 絕不是“新手”； 以前做過相同或類似工作； 對自己的工作充滿信心； 他說“我明白了”時(shí)，確實(shí)已明白； 成就感較強(qiáng)，能自我激勵(lì)； 主動(dòng)開拓。 分析部下 依賴型部下： 可能是剛參加工作； 沒有類似經(jīng)驗(yàn)； 不能確定自己該干什么； 對工作缺乏自信； 他說“ OK，我知道了”，但未必； 執(zhí)著于過程，對結(jié)果缺乏追求。 培訓(xùn)方法 ◎ 授權(quán)的培訓(xùn)行為： 允許您的部下告訴你，他將做一項(xiàng)新的工作； 允許您的部下闡述他將如何完成任務(wù)，同時(shí)對重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行提醒。 不時(shí)詢問完成任務(wù)過程中的困難，并予以支援。 若工作結(jié)果是失敗的，需令其自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 不必過多地表現(xiàn)出不放心。 ◎ 輔導(dǎo)的培訓(xùn)行為： 與部下保持一定距離進(jìn)行觀察，保證業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性 與部下一起分析新工作的具體要求 對任務(wù)的關(guān)鍵步驟進(jìn)行指導(dǎo) 對部下在工作中提出的問題予以及時(shí)的回答 ◎ 告訴的培訓(xùn)行為： 仔細(xì)講解工作步驟 告訴他此項(xiàng)工作的結(jié)果會(huì)是什么樣子 對其工作表現(xiàn)及時(shí)予以反饋 對容易忽視和遺漏的部分及時(shí)給予提醒 ◎ 參與的培訓(xùn)行為： 與部下一起制定計(jì)劃 共同承擔(dān)任務(wù)的關(guān)鍵部分 接受對過程的詳細(xì)報(bào)告 對任務(wù)的每一步驟進(jìn)行指導(dǎo)。 共同分析工作結(jié)果 下屬類型與培訓(xùn)方法 關(guān)鍵是正確分析您的部下的類型。 可能出現(xiàn)的情況： 如果對非依賴型下屬實(shí)施了參與方式的培訓(xùn)，您或 許反而創(chuàng)造了一種使部下采取依賴行為的環(huán)境。 如果您以告訴的方式培訓(xùn)一個(gè)獨(dú)立性很強(qiáng)的下屬， 則有可能導(dǎo)致他的不滿，從而使其失去工作的動(dòng)力 如果您以授權(quán)的方式培訓(xùn)一個(gè)依賴型的下屬，則有 可能使其受挫，同樣失去工作的動(dòng)機(jī)。 實(shí)施 OJT的四個(gè)步驟 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 業(yè)務(wù)闡述階段 嘗試階段 獨(dú)立工作階段 新的業(yè)務(wù) 使其了解工作的重要性 把握部下的特長 使其了解自己的水平 交代業(yè)務(wù)的要點(diǎn) 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 所需技能和知識等 使其承擔(dān)業(yè)務(wù)次要部分 定期檢查業(yè)務(wù)結(jié)果 反復(fù)同樣的業(yè)務(wù) （ 熟悉 ） 及時(shí)糾正錯(cuò)誤 指出重點(diǎn)和難點(diǎn) （ 關(guān)鍵 ） 測試其理解業(yè)務(wù)的程度 第一步驟： 第二步驟： 第三步驟： 第四步驟： 工作清單樣式 工作名稱： 觀察下屬水平的方法 學(xué)習(xí) 提高 實(shí)踐 工作標(biāo)準(zhǔn) 主管對培訓(xùn)結(jié)果的分析 觀察分析表現(xiàn) 找出優(yōu)勢 找出改進(jìn)區(qū)域 觀察分析表現(xiàn)： 什么事做得好？ /什么事不能按標(biāo)準(zhǔn)完成？ 完成時(shí)間多長？ /表現(xiàn)為何不一致？ 找出優(yōu)勢： 哪些事是按標(biāo)準(zhǔn)完成的？ /什么事是主動(dòng)做的？ 哪些完成得快速？ 找出改進(jìn)區(qū)域： 為何沒能按標(biāo)準(zhǔn)完成？ /使其吃力的原因？ 有哪些不足的地方？ 培訓(xùn)結(jié)果的強(qiáng)化 確定下次 評價(jià)時(shí)間 部下自我評價(jià) 正確的反饋 聽取部下對改 進(jìn)建議的意見 如有必要可以 進(jìn)行再次培訓(xùn) 確定改進(jìn)計(jì)劃 為什么需要激勵(lì) 激勵(lì)力量 (M)=目標(biāo)價(jià)值 (效價(jià) V) 期望概率 (期望值 E) 下屬的需要 ? 優(yōu)厚的待遇與報(bào)酬 ? 培訓(xùn)與成長，能學(xué)習(xí)到工作知識與技能 ? 升遷的機(jī)會(huì) ? 工作的保障與安定 ? 有發(fā)揮才干的機(jī)會(huì) ? 賢明的主管 ? 良好的福利措施 ? 良好的工作環(huán)境 ? 合得來的工作伙伴 ? 合理的工作時(shí)間 ? 有興趣或挑戰(zhàn)的工作 ? 對社會(huì)有益的工作 ? 獲得別人的接納、肯定與贊賞 ? 愉悅的工作 導(dǎo)致士氣低落的原因 ? 對部屬不關(guān)心 ? 從未與部屬溝通 ? 不接受任何意見及建議 ? 妄自尊大，頤指氣使 ? 未能開誠布公，一視同仁 ? 棘手不順時(shí)，未能沉著經(jīng)營 ? 多責(zé)怪、少幫助 ? 缺乏擔(dān)當(dāng)、吝于稱贊 ? 言行不一，食言寡信 ? 缺乏以身作則的典范 ? 未能建立同舟共濟(jì)、手足情深之意識 ? 金錢不清，職場不明 激勵(lì)的方法與藝術(shù) ? 別忽視金錢的力量 ——物質(zhì)激勵(lì)法 ? 計(jì)劃與目標(biāo)同等重要 ——目標(biāo)激勵(lì)法 ? 相信是最重要的守則 ——信任激勵(lì)法 ? 聽比說重要 ——重視激勵(lì)法 ? 肯定比否定重要 ——肯定激勵(lì)法 ? 發(fā)掘優(yōu)點(diǎn)比挑剔缺點(diǎn)重要 ——正面激勵(lì)法 ? 以身作則，肯定達(dá)到成功的人 ——示范激勵(lì)法 ? 提供參與的機(jī)會(huì) ——參與激勵(lì)法 ? 追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要 ——榮譽(yù)激勵(lì) ? 當(dāng)人才看到自己的工作能力與業(yè)績能夠得到肯定或報(bào)償時(shí)，其士氣與績效都會(huì)改善 ——成就激勵(lì) ? 真正的老板懂授權(quán) ——授權(quán)激勵(lì) ? 誰也不愿意排在最后 ——競爭激勵(lì) ? 工作的報(bào)酬就是工作本身 ——興趣激勵(lì) ? 下屬希望在自己的領(lǐng)域內(nèi)自己做決定 ——參與激勵(lì) ? 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)勝于工資 ——培訓(xùn)激勵(lì) ? 卓有成效的福利需要和下屬達(dá)成良性的溝通 ——關(guān)懷激勵(lì) ? 為下屬排憂解難、辦實(shí)事、送溫暖 ——感情激勵(lì) 不花錢和少花錢的激勵(lì)方法 ? 員工做出成績的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場祝賀，并鼓勵(lì)員工再接再厲 ? 將優(yōu)秀的員工請到辦公室，向他表示感謝 ? 用優(yōu)秀員工的名字命名一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ? 寫工作報(bào)告的時(shí)候，寫上執(zhí)行任務(wù)的員工的名字，不埋沒其他員工的功勞 ? 經(jīng)常把自己的員工介紹給上級或同級，請上級領(lǐng)導(dǎo)感謝做出成績的員工 ? 在全體員工大會(huì)上公開表揚(yáng) ? 給做出成績的員工休假 ? 主動(dòng)關(guān)心員工生活 ? 讓優(yōu)秀的員工別上胸卡“優(yōu)秀員工”“最佳員工” ? 把表現(xiàn)突出的員工照片掛在宣傳攔里 ? 讓有突出貢獻(xiàn)的員工與總經(jīng)理合影 ? 請優(yōu)秀員工吃飯 ? 把優(yōu)秀員工請到自己家里做客 ? 送給員工一本對他有用的書籍 ? 讓員工去參加活動(dòng) ? 在員工服務(wù)周年時(shí)送一張賀卡和禮品，表示祝賀 ? 員工生日時(shí)，送生日賀卡、生日蛋糕 ? 讓員工去參加同行的研討會(huì)或?qū)W習(xí)班 ? 把客戶寫來的表揚(yáng)信陳列出來 ? 讓優(yōu)秀員工或請人給優(yōu)秀員工做先進(jìn)事跡報(bào)告 懲罰的藝術(shù) ? 了解他對在哪，錯(cuò)在哪； ? 讓他自己說應(yīng)該怎樣懲罰； ? 懲罰的程度比他期望的低 ? 自尊心的維護(hù) ? 幫他把事情做完 ? 通過懲罰自己來警示下屬 ? 幫助他人解決困難 ? 讓同事來管理 培訓(xùn)大綱 第一部分 管理概論 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練 第四部分 高級溝通技巧 第五部分 工作效率提升技巧 第六部分 績效管理能力提升訓(xùn)練 第七部分 監(jiān)控能力提升 第八部分 影響力提升訓(xùn)練 第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練 影響力提升訓(xùn)練 1. 利用固定行為模式來影響和改變他人 2. 運(yùn)用對比，恰當(dāng)?shù)毓芾砣蝿?wù)和指標(biāo)分派 3. 運(yùn)用互惠原理，關(guān)心和幫助下屬，建立人脈關(guān)系 4. 采用退讓策略，讓下屬接受你的觀點(diǎn) 5. 運(yùn)用承諾和一致的原理，讓下屬做出承諾，并書面化 6. 社會(huì)認(rèn)同。利用人們的從眾心理和社會(huì)認(rèn)同，來影響和改變下屬行為 7. 利用喜好心理，建立信任感。 8. 借助于權(quán)威或樹立自己的權(quán)威，達(dá)到提高影響力的目的 9. 利用短缺原理，提高激勵(lì)的效果 影響力自我測試 培訓(xùn)大綱 第一部分 管理概論 第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 第三部分 執(zhí)行力提升訓(xùn)練 第四部分 高級溝通技巧 第五部分 工作效率提升技巧 第六部分 績效管理能力提升訓(xùn)練 第七部分 監(jiān)控能力提升 第八部分 影響力提升訓(xùn)練 第九部分 創(chuàng)造力提升訓(xùn)練 創(chuàng)造力的構(gòu)成 預(yù)測力 變通力 自知力 意志力 注意力 實(shí)踐力 學(xué)習(xí)力 想象力 思考力 觀察力 創(chuàng)造力 想象力 —— 相似聯(lián)想，點(diǎn)石成金 對比聯(lián)想，淘沙成金 連鎖聯(lián)想，環(huán)環(huán)相扣 飛躍聯(lián)想，扭轉(zhuǎn)時(shí)機(jī) 形象思維，引導(dǎo)方向 組合聯(lián)想，創(chuàng)造奇跡 填充聯(lián)想，取長補(bǔ)短 純化聯(lián)想，尋求完美 取代聯(lián)想，知己知彼 預(yù)示想象，激發(fā)靈感 導(dǎo)引聯(lián)想，神奇戰(zhàn)術(shù) 觀察力 —— 直接觀察 間接觀察 質(zhì)觀 量觀 變換角度觀察 學(xué)習(xí)力 —— 博采眾長 自我約束 學(xué)以致用 實(shí)踐力 —— 事必躬親 膽大心細(xì) 以快創(chuàng)奇 思考力 —— 質(zhì)疑出真知 抓住瞬間的好奇心 大智若愚，暗度陳倉 拐彎抹角 變換思維模式 注意力 —— 以聽取謀 奇思妙想 捕捉靈感 意志力 —— 大智大勇 鍥而不舍 承受挫折 自知力 —— 樹立信心 懸梁刺股 揚(yáng)長避短 變通力 —— 打破常規(guī) 劃避為利 大樹乘涼 預(yù)測力 —— 直覺 頓悟 推理 遠(yuǎn)見 提升創(chuàng)造力 彈彈鋼琴 放松大腦 涂上藍(lán)色 多與人溝通 發(fā)發(fā)牢騷 多多玩耍 喝上一杯 創(chuàng)造力訓(xùn)練 提升創(chuàng)造力的九大策略 距離策略 荒謬策略 多面策略 重新定義策略 假設(shè)策略 心有二用策略 爭吵策略 異國他鄉(xiāng)策略 停止白日夢 警察 抓住了 A、 B、 C、 D、 E五名犯罪嫌疑人，經(jīng)訊問，五人作了如下回答： A：“如果不是 C干的，那么也不是 D干的” B：“是 D或 E干的” C：“不是我干的” D：“如果不是 B干的，那么也不是 A干的” E：“不是 B干的而是 A干的” 做案者是這五名嫌疑人中的一人，并知道其中一人說了假話，而其余四人說了真話。問，誰說了假話，誰做的案 練習(xí)題 感謝聆聽！ 感謝聆聽！ 演講完畢，謝謝觀看！