【正文】 利用人們的從眾心理和社會認(rèn)同，來影響和改變下屬行為 7. 利用喜好心理，建立信任感。 共同分析工作結(jié)果 下屬類型與培訓(xùn)方法 關(guān)鍵是正確分析您的部下的類型。 不時詢問完成任務(wù)過程中的困難，并予以支援。則說明需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)將有助于彌補您的部下工作中存在的不足。能獨立工作，無需監(jiān)督，可以完全放心。 T型下屬：往往是新下屬或接受新任務(wù)者。在企業(yè)中的具體作用有： ?清晰下屬或團(tuán)隊的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益； ?激發(fā)下屬的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性； ?使下屬的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動，素質(zhì)得以提升。強調(diào)的是：結(jié)果提前，領(lǐng)導(dǎo)（教練型領(lǐng)導(dǎo)人）靠后。 ?期望下屬完成的工作目標(biāo) ?下屬的工作對組織實現(xiàn)目標(biāo)的影響 ?下屬和主管之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高下屬的績效 ?工作績效如何衡量，即績效標(biāo)準(zhǔn)是什么 ?指明影響績效的障礙并提前排除或?qū)で笈懦霓k法 績效管理是什么 （ 1）對被評估人 明晰工作方向和個人績效目標(biāo)； 參與制定績效目標(biāo)，增強對目標(biāo)的理解和信心； 得到及時、公正、持續(xù)的績效反饋，了解工作表現(xiàn)是否與目標(biāo)一致 通過績效評估反饋面談討論改進(jìn)計劃、發(fā)展方向、方法和采取行動 （ 2）對組織 實現(xiàn)組織制定的績效目標(biāo)，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)； 了解每個下屬的績效，所做貢獻(xiàn)； 提供績效工資、調(diào)薪、職位調(diào)整依據(jù)； 了解下屬發(fā)展需求，規(guī)劃下屬發(fā)展，建立管理人才隊伍 。 什么是緊急任務(wù)？ 如果不能按期完成，它對你或別人的價值會減少甚至消失。 在一特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個 較小部分 比 相對的大部分 擁有更多的 價值 。 ■概念二 時間管理不是在單位時間做更多的工作，而是要分清事務(wù)的輕重緩急，通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。 要點三：不必連連道歉。 承認(rèn)他人的觀點。 ?將你的觀點換一種方式或其他的形式進(jìn)行闡述 ?采用“以退為攻”的方式 與同事溝通 溝通的障礙 三種策略 積極的策略 原因一：主管們都過高地看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值?？赡艿脑?，給予輔導(dǎo) 要點一：充分運用傾聽技巧 要點二：約時間 要點三：當(dāng)場對問題做出評價 要點四：及時指出問題 要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程 要點六：聽取下屬匯報也要采取主動 要點七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評價 要點一：注意傾聽 要點二：注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭 要點三：不要做指示 要點四：不要評價 要點五：讓下屬來下結(jié)論 要點六：事先準(zhǔn)備 ?激發(fā)承諾 ?明確授權(quán) ?讓下屬補充完善 ?讓下屬把疑問說出來，看看下屬是對建議本身懷疑，還是對利益懷疑。 ?注意自己的位置和心態(tài)。 ?事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備。 要點五：及時反饋 對于上司作出的工作評價，有不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場反饋，加以確認(rèn)，從而獲知上司評價的真實意思 匯報 上司首先拋出問題時的溝通原則 —— ?重大問題，事先約定 ?對事不對人 ?注意形成決議和權(quán)限 ?描述事實、舉例或運用數(shù)據(jù)，切忌空談或輕易下結(jié)論 下屬首先拋出問題時的溝通原則 —— ?重大的事情事先約定 ?上司不愿意討論時不勉強 ?注意當(dāng)場形成的決議的嚴(yán)密性 ?重要決議事后確認(rèn) ?就事論事 商討問題 ?平等、互動、開放。 要點三：不要單向匯報。 問題二：指示不明確 問題三：是商討問題還是做指示 問題四：沒有很好的傾聽 情況一：下屬還沒有進(jìn)入角色，仍然在想著他自己的工作。 障礙二：迎捧上司 情況一：有不同意見也不提 情況二：吹捧（變相逢迎） 情況三：繞彎子 障礙三：自命清高 障礙四：歸罪于外 下屬對于自己部門以內(nèi)的事情可以控制，但卻不能控制部門外以及組織的事情，出現(xiàn)問題之后，不是冷靜地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，而是沖動地、不自覺地把問題的根源向外推： 歸罪于計劃制定有問題； 歸罪于過去的事情別人沒有處理好， 影響現(xiàn)在的工作； 歸罪于任務(wù)多、壓力過重。講理，但不屈服于壓力 追求的目標(biāo)：在顧及效率及人際關(guān)系之下達(dá)成需要的滿足 對談判對手施加壓力 追求的目標(biāo)：獲得談判的勝利 坐語：正面朝向?qū)Ψ脚c之交流 利用有效開場白 運用幽默 談?wù)劮峭瑢こＶ? 談?wù)劥蠹叶际煜さ氖? 運用鼓動聽眾技巧 明確闡述主要論點 嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽 限制主要論點的個數(shù) 使用清晰的承接詞 做階段性小結(jié) 使用有效的結(jié)束語 做個總結(jié) 前后呼應(yīng) 以行動方案結(jié)尾 談?wù)剬β牨姷暮锰? 語言表達(dá) 準(zhǔn)確精煉 。 key or secondary audiences ) ? 溝通目標(biāo) Communication Objective (solving problem) ? 環(huán)境 Environment (internal external) ? 信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?) ? 媒介 Media （ speak, write, call, Email, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) ? 反饋 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息 ? 你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況 ? 你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標(biāo) ? 你是否清楚聽眾的需要 ? 你是否清晰、生動和有說服力地表達(dá)你的觀點 ? 你是否選擇了正確的溝通渠道 ? 有效管理溝通檢查表： 溝通的分類 按溝通的載體劃分 ——語言載體溝通和非語言載體溝通 直接與間接溝通 口頭或文字溝通 當(dāng)面或不出面的溝通 語言或非語言溝通 精神或物質(zhì)層面的溝通 進(jìn)行溝通與暫緩溝通 公開或私下溝通 按溝通的渠道劃分 ——正式溝通和非正 式 溝通 有效溝通的四大原則 E A R C Catchy “見人下菜碟”是有效溝通的成功秘訣 Aware/Attitudinal)態(tài)度和意識是有效溝通的基本前提 Respectful)相互尊重是有效溝通的必要條件 Empathetic) 換位思考是有效溝通的初步保證 有效溝通的原則 （ CARE原則） 二、基礎(chǔ)溝通要素的應(yīng)用技巧 ?聽的技巧 ?說的技巧 ?問的技巧 ?身體語言 ?演講技巧 ?談判技巧 心不在焉地聽 敷衍了事地聽 專注地聽 設(shè)身處地地聽 創(chuàng)造性地聽 語法的作用：把話說對 詞匯的作用：把話說準(zhǔn) 修辭的作用：把話說好 語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場 一類是開放性問題，這類問題可以是多種答案，且答案無預(yù)見性。 3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。 ? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在 500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82％。奈斯比特 ： “未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。 ?“督”。 ? 對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵。 基層：懂得執(zhí)行之術(shù)。 執(zhí)行力 的強弱，中層起著非常重要的作用，一方面要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，另一方面又要具備快速、務(wù)實的工作作風(fēng)。戰(zhàn)略；決策；資源 運營流程： 把事做正確；PDCA循環(huán) 人員流程： 用正確的人 什么是執(zhí)行力 執(zhí)行力： 按質(zhì)按量按時間履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù) 戰(zhàn)略流程 運營流程 人員流程 執(zhí)行力的三個核心 執(zhí)行力的三個層次 中層： 執(zhí)行之法 高層： 執(zhí)行之道 基層： 執(zhí)行之術(shù) 高層：注重執(zhí)行之道。 領(lǐng)導(dǎo)方法應(yīng)用 科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法 果斷決策 評優(yōu)方案，確定目標(biāo) 統(tǒng)籌兼顧，權(quán)衡利弊 不同類型，區(qū)別對待 堅決執(zhí)行 飽滿熱情，狀態(tài)良好 牢記使命，理解戰(zhàn)略 咬定青山，意志堅定 高明指揮 指令明確穩(wěn)定 恰當(dāng)布置工作（分內(nèi)分外，能崗匹配） 巧妙分配工作（遠(yuǎn)近結(jié)合，高低適度，強弱互補，長短兼顧，分清緩急） 鼓勵說服 大膽?yīng)剟? 獎勵分明 獎勵公平 獎勵規(guī)則明確 獎勵有針對性 獎勵及時 謹(jǐn)慎處罰 先教育后處罰 個性處罰與共性處罰 重復(fù)錯誤加重處罰 合法處罰 靈活協(xié)調(diào) 內(nèi)外協(xié)調(diào) 上下協(xié)調(diào) 跨部門協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威樹立 太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。果真如此得話，你是在管理什么呢 ?你覺得必須親自參與工作，以便密切觀察工作團(tuán)隊的實際狀況 “一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，最主要的能力就是必須做好他必須作的工作，其余的借助有效的授權(quán)來完成” 基辛格 授權(quán)三部曲：任務(wù)指示、進(jìn)度監(jiān)控、成果評估 任務(wù)指示 進(jìn)度監(jiān)控 –… 成果評估 ?說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源 ?說明你所期望的成果 ?允許下屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法，但要求事先提出說明他的計劃 ?確定下屬已了解任務(wù)要求；鼓勵他們多討論，并提供給他們你對達(dá)到目標(biāo)的想法 ?適度地“推銷”你的方法。 ?你的期望要符合實際，不要低估困難度，但仍應(yīng)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ?要求下屬呈報進(jìn)度，并設(shè)定呈報的時限，以便確實掌握工作的進(jìn)度