mtp-中高層干部管理技能的全面提升-wenkub.com
2025-07-14 14:04 本頁面
【正文】 ” 45 陳述時的七要素 1. 以攸關(guān)對方的言辭陳述你的問題 2. 直接、誠懇、明確地說明你的動機 3. 清楚地說明你期待從對方身上獲得的東西 4. 切勿發(fā)牢騷、吐口水或推卸責(zé)任 5. 只說自己知道的事 6. 速度放慢、記得換口氣、一次只說一個重點 7. 切勿自貶 46 討論時的七要素 1. 專心聆聽，尤其是對方出現(xiàn)排斥或情緒變化時 2. 多提供相關(guān)信息，讓對方感覺像是一種提議 3. 勿對對方的意圖采用負(fù)面假設(shè) 4. 不責(zé)難 5. 以開闊的心胸聽對方在說些什么 6. 一旦發(fā)現(xiàn)自己在交談中變得情緒化，要向?qū)Ψ教拱壮姓J(rèn)，并設(shè)法化解僵局，回到正題 7. 若發(fā)現(xiàn)對方迷惑、防衛(wèi)、或排斥，不妨問問對方的感覺 47 結(jié)束時的三要素 1. 將彼此達成的共識做一概述 2. 若談話的氣氛很僵，不妨將它點破 3. 心平氣和地結(jié)束交談 48 （三）反饋的技巧 給予反饋的七個技巧 ? 針對對方的需求 ? 明確、具體且提供案例 ? 建設(shè)性 ? 把握時機 ? 集中于對方可及范圍 ? 對事不對人 ? 確保理解 49 接受反饋的六個技巧 ? 傾聽、不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問題，澄清事實，詢問實例 ? 總結(jié)收到的信息 ? 表明你可能采取的行動 ? 理解對方的目的 50 溝通誓言 無論我是否同意您的觀點，我都將尊重您，給予您說出它的權(quán)利，并且努力理解您的觀點、感受和事實，同時將我的觀點更有效的與您交換，并且以積極的心態(tài)期待您的答復(fù)和行動?！? ? 采用“關(guān)切”形式予以積極回應(yīng) 如：“我能為你做點什么嗎？你看這樣好不好 …….” ? 切忌采用冷漠的形式回應(yīng)對方 41 技巧四：理解真義 ? 聽清全部信息，切忌聽到一半就心不在焉，切勿匆忙下結(jié)論 ? 注意理出關(guān)鍵點和細(xì)節(jié)，并時時加以回顧 ? 聽悟?qū)Ψ降母星樯剩Y(jié)合領(lǐng)會對方的講話內(nèi)容、語調(diào)、重音和語速 ? 邊聽邊分析對方語言中所隱含的不便直言的“背景” ? 切勿用自己潛在的假設(shè)評價對方的談話 42 技巧五：設(shè)身處地 ? 站在對方的角度看問題 ? 充分理解對方的想法 ? 設(shè)法贏得對方的好感 ? 努力尋找雙方認(rèn)識上的共同點 43 技巧六：學(xué)會發(fā)問 ? 向?qū)Ψ教岢鲇邪l(fā)揮余地的問題 目的在于討論范圍較廣的問題以便獲取信息，借此觀察對方的反應(yīng)和態(tài)度的變化。 34 ? 如果我能知道他表達了什么， ? 如果我能知道他表達的動機是什么， ? 如果我能知道他表達了以后的感覺如何， ? 那么我就敢信心十足且果斷地說，我已經(jīng)充分了解他了，也能有足夠的力量影響并改變他了。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng) 先觀察員工的工作方式，再個別給予適切的指導(dǎo)，以此人的 工作表現(xiàn)為實例，指出何者為優(yōu)，何者需要改進、如何改進 。 遵循質(zhì)量管理八項原則，并且始終堅持 GSPDCA 的管 理方法（ G： goal，目標(biāo)；（ S ： strategy 策略）；（ P ： plan 計劃）；（ D ： do 執(zhí)行）；（ C： check 檢查）（ A： action 修正）。 2. 實事求是 領(lǐng)導(dǎo)人要有務(wù)實的精神，并且確保企業(yè)內(nèi)的所有對話都 要展現(xiàn)出實事求是的精神。有這種思維習(xí)慣的人 ,遇事便用自己頭腦中框框套一套 ,如果不符 ,不是去想想自己的框框是否合理 ,而是抱怨事實。但要防止墨守成規(guī)，固執(zhí)已有的經(jīng) 驗，犯經(jīng)驗主義的錯誤。即通過經(jīng)驗的積累、 分類與組織，對某一確定后的特定情境，尋找和選擇一種過 去使之成功的行動方式過程。 19 系統(tǒng)性思維 就是把認(rèn)識對象作為系統(tǒng)，從系統(tǒng)和要素、要素和要素、系統(tǒng)和環(huán)境的相互聯(lián)系、相互作用中綜合地考察認(rèn)識對象的一種思維方法。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 （二）管理者思維特點 17 動態(tài)性思維 動態(tài)思維是一種運動的、調(diào)整性的、不斷擇優(yōu)化的思維活動。開放性思維本質(zhì)上具有反教條和實事求是的特征。 區(qū)別 垂直思維與水平思維顯然有區(qū)別：垂直思維集中考
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1