順發(fā)機械有限責任公司顧客滿意及售后服務(wù)管理規(guī)定-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-07-13 18:09本頁面
【導(dǎo)讀】錄、走訪用戶等的信息等。度，并保存相應(yīng)的調(diào)查記錄。以便改善顧客的滿意程度。如果有投訴則應(yīng)針對存在的問題，由責任部門制定糾正措施并組織實施，并保存相關(guān)的質(zhì)量記錄。行深入調(diào)查分析，并從中分析出改進質(zhì)量管理體系有效性之處。滿意的均不納入計算；不能立即回復(fù)的，應(yīng)先復(fù)信（電）說。對顧客滿意信息每年必須進行階段性的系統(tǒng)分析，從中找出系統(tǒng)性、規(guī)律性的信息，銷售科根據(jù)顧客滿意度評價資料形成顧客滿意度報告，提交管理評審?！邦櫩蛠黼妬砗怯洷尽敝校阌阡N售人員及時處置。原因，對于疑難技術(shù)問題現(xiàn)場無法解決的應(yīng)該報告分管廠長并向顧客做出解釋。問題發(fā)生的服務(wù)費用與顧客協(xié)商解決。
【正文】 售交付過程中顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的意見并及時反饋到相 關(guān)部門。 對于顧客來函、來電、來訪過程中反映的質(zhì)量問題，接待人員應(yīng)認真記錄，登記于“顧客來電來函登記本”中，便于銷售人員及時處置。 如產(chǎn)品售出后出現(xiàn)故障，生產(chǎn)技術(shù)科應(yīng)立即派人上門服務(wù)，先解決問題再查明故障原因，對于疑難技術(shù)問題現(xiàn)場無法解決的應(yīng)該報告分管廠長并向顧客做出解釋。 服務(wù)響應(yīng)時間：省內(nèi)顧客應(yīng)在接到顧客電話后 48 小時內(nèi)上門，省外顧客 72 小時派人上門。 對 售后服務(wù)過程中發(fā)生的費用 如果屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，費用由本公司承擔，非質(zhì)量問題發(fā)生的服務(wù)費用與顧客協(xié)商解決。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1