【正文】 售后負(fù)責(zé)人匯報在安裝過程中出現(xiàn)的問題，使得相關(guān)人員能迅速協(xié)助解決：第6條不得因空調(diào)機(jī)安裝難度較大或麻煩等原因找借口不裝或謊稱該空調(diào)機(jī)不能安裝： 第7條按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向用戶收費（商場協(xié)商確定收費標(biāo)準(zhǔn)時，則按商場的執(zhí)行），不得巧立名目亂收費，不得隱瞞向用戶收取的安裝費和材料費；第8條按公司規(guī)定準(zhǔn)時上交安裝卡和其他收費款項；第9條每個安裝組配備的通訊工具（格力通），不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為；第10條每組安裝工必須配備：焊槍、萬用表、壓力表、溫度表（計）、手電鉆、安全帶等工具；第11條安裝人員在安裝完畢后，必須在格力通上上傳照片、定位、條碼掃描等數(shù)據(jù)，并對工單確定安裝完成。第12條當(dāng)天的工作未完成的在下班前向派工員匯報情況，不得為了爭取多幾項安裝任務(wù)隱瞞未完成的工作；用戶推遲安裝日期的，安裝人員要將此派工單退回派工員并說明用戶有何要求；第1 3條安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請假，除非有特殊情況需經(jīng)理批準(zhǔn)方可請假：第14條安裝工未經(jīng)派工員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其他安裝工，安裝工也不允許未經(jīng)派工員同意私自接其他安裝工的安裝任務(wù)，第15條服從公司臨時性的工作安排，積極參加公司組織的各項活動和各項培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。第三章維修崗位管理規(guī)范第1條上門服務(wù)時，嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范執(zhí)行：第2條服從派工或相關(guān)人員的工作安排，及時上門為用戶服務(wù)，一般情況在24小時之內(nèi)完成工作任務(wù)的（特殊情況經(jīng)用戶認(rèn)可延期除外）。第3條按公司規(guī)定的時間上下班，工作要積極主動、責(zé)任心強(qiáng)，上班時保持良好的精神面貌； 第3條維修單據(jù)和配件應(yīng)在修好后3天內(nèi)上交。第4條穿工衣、佩帶工卡，不講不做損壞公司形象的話和事，不以公司名義在外接私人活。外接維修信息必須報回公司登記后才可上門維修；第5條積極參加公司組織的各項活動和各種培訓(xùn)；第6條配備的通訊工具格力通，是方便工作聯(lián)絡(luò)和工作安排；不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)等行為；第7條接到維修任務(wù)時應(yīng)在20分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，并約好時間，f準(zhǔn)時上門，問清楚故障情況，帶齊配件上門維修，避免二次上門，提高維修效率；第8條維修人員必須自行配備以下工具：汽焊、電流表、萬用表、雪種表、擴(kuò)管器、溫度表（計）、安全帶、板手、割刀、大小螺絲刀等工具；第9條每完成一單維修任務(wù)，應(yīng)即時將該單的情況反饋給派工員，并講明新的去向或接收新的維修任務(wù)，當(dāng)天構(gòu)維修情況應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)匯報給派工員；第10條保外維修過程中嚴(yán)禁亂報價（超出規(guī)定維修費的一倍），所收費維修工應(yīng)在3天內(nèi)上交公司。第四章違反工作崗位要求的處理第1條不服從調(diào)度員或相關(guān)人員的工作安排，首次罰款100元，屢教不改將作辭退；第2條不按規(guī)定上交安裝卡、維修單，罰款30元／單，不按規(guī)定回退配件，罰款30元／單；第3條不穿工農(nóng)、無佩帶工卡、衣服破舊不整潔者，罰款30元／次； 第4條說和做損壞公司聲譽的話和事，經(jīng)查實，將作辭退處理；第5條不參加公司或廠家舉行的各項活動或培訓(xùn)，罰款50元／次： 第6條服務(wù)人員在上班時間，不開通電話或以各種理由拒聽電話者罰款30元／次；！第7條自接信息需先報回公司登記，由公司統(tǒng)一安排后才能上門，違者按該單維修金額5倍罰款；第8條維修安裝人員需配備的工具，每月抽查一次，如發(fā)現(xiàn)少工具者，罰款30元／次，并在補全后再給予上崗；第9條維修安裝過程中，亂報價（超出規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)的一倍），罰款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者將作辭退，收費后不按規(guī)定上交公司，不上交者第一次按5倍處于罰款，第二次將作辭退處理； 第10條不按規(guī)定把維修后情況反饋給調(diào)度員或無講明新的去向，罰款30元／單，“屢教不改者，將作辭退處理：第11條服務(wù)人員在接到派工單后沒能及時與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴罰款30元／次。第五章安全操作規(guī)程第1條安裝維修人員在施工過程中必須采取有效的人身安全保障措施。，安裝維修人員必須使用安全帶；嚴(yán)禁酒后上崗。第2條必須選擇堅固、不易受到振動、足以承受機(jī)組重量的地方作為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)； 第3條安裝維修人員在二層以上建筑安裝空調(diào)外機(jī)或進(jìn)行移杌操作時，必須使用足夠強(qiáng)度的繩索系牢外機(jī)，防止機(jī)器高空滑落；第4條高層施工應(yīng)對建筑外使用的工具材料實行防墜落措施； 第5條必須保證室內(nèi)外機(jī)安裝牢固、穩(wěn)定、可靠。室外機(jī)在一樓安裝時安裝高度應(yīng)高于地面2米。若須在地面安裝要加裝安全防護(hù)網(wǎng)：第6條安裝維修完畢后，必須進(jìn)行電氣安全檢查，電氣接線必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，保證不發(fā)生漏電； 第7條在安裝維修過程中如需改裝電源，必須經(jīng)過用戶的同意并由具備電工證的人員施工，施工必須符合國家有關(guān)電器安全的標(biāo)準(zhǔn)；第8條安裝人員在試機(jī)前應(yīng)對電源進(jìn)行確認(rèn)，保證符合機(jī)器的使用要求；第9條安裝人員在進(jìn)行試運行時，必須對機(jī)殼各部位進(jìn)行檢查，若有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進(jìn)行試運行，直至空調(diào)器運行正常；第10條安裝人員在安裝時發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向用戶提出，并采取解決措施；第11條安裝維修人員在拆裝機(jī)殼及帶電部件前，必須將電源斷掉，避免發(fā)生觸電：第12條安裝維修人員在使用焊接工具時必須嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)部門規(guī)定，并由持有勞動部門頒發(fā)的操作證的人員進(jìn)行； 第13條安裝維修人員在加壓檢漏時，必須使用氮氣進(jìn)行試壓，嚴(yán)禁使用其它易燃易爆氣體；第14條安裝維修人員在安裝過程放氟時，不得面對工藝口或?qū)χ朔艢猓苊獗环簝鰝?；? 5條安裝人員在安裝空調(diào)時應(yīng)保證空調(diào)器使用時不危害他人的 安全：第16條如特殊情況須帶電工作才能進(jìn)行維修時，必須使用有絕緣手柄經(jīng)耐壓試驗合格的工具，穿絕緣鞋：第17條在室外機(jī)維修時，室內(nèi)機(jī)應(yīng)掛示警告牌，如“禁止開機(jī)，正在檢修”等字樣；第18條在焊接銅管時，應(yīng)放掉系統(tǒng)里的雪種，在通風(fēng)、附近沒易燃物品的地方進(jìn)行，防止燒傷和火災(zāi)；第19條需要站在空調(diào)鐵架上的維修，應(yīng)先檢查鐵架的承重能力，會否因鐵架生銹、老化，而影響鐵架的承載能力，在確認(rèn)安全后綁好安全帶方能進(jìn)行維修。第20條公司有權(quán)對安裝維修人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安裝人員違章操作，將進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，所造成的意外事故，責(zé)任由安裝維修人員承擔(dān)，并負(fù)責(zé)有關(guān)賠償費用。第六章考勤規(guī)定第1條鑒于安裝工工資報酬采取計件工資制，安裝工的休假安排根據(jù)淡旺季工作量隨機(jī)安排；第2條嚴(yán)格按規(guī)定的作息時間上下班：上午上班時間9：00，9:00以后上班者為遲到，每2次遲到計缺勤1天；早上10: 00后上班為缺勤；第3條如有特殊情況未能按時上班或因故不能上班的必須事先上報安裝派工員，未能上班人員仍屬待工狀態(tài)，公司需要時必須“隨叫隨到”；第4條請假必須辦理請假手續(xù)（填寫請假單經(jīng)批準(zhǔn)才有效否則視為曠工；第5條如遇到急病或臨時重大事故而不能親自辦理請假手續(xù)者，必須先打電話告知主管人員。在當(dāng)日內(nèi)委托同事、親友、家屬代為辦理請假手續(xù)；第6條如果假期已滿還未能回來上班者必須辦理延期手續(xù)； 第7條無故不上班或不辦理完整的請假手續(xù)者為曠工； 第8條對于曠工者，罰款50元／天； 第9條連續(xù)曠工三天者以辭退處理；第10條在請假期間或曠工時發(fā)生的任何事情與公司無關(guān)，安裝工自負(fù)；第七章安裝質(zhì)量管理規(guī)范第1條安裝機(jī)前必須確認(rèn)用戶購機(jī)發(fā)票上的空調(diào)型號是否與實機(jī)相符方可安裝（實機(jī)型號不以紙箱上型號為準(zhǔn)）。由于未確認(rèn)型號造成誤裝所引起的退換機(jī)，責(zé)任由安裝工個人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運費，返修費，折舊費，返裝費。（最低限額500元）； 第2條安裝前必須確認(rèn)用戶電源是否符合空調(diào)制冷量要求；空調(diào)電源是否專用分支電路；電表容量是否足夠大，空調(diào)制冷量在3匹以上的必須配備專用空氣開關(guān)與漏電保護(hù)裝置，容量應(yīng)滿足空調(diào)需要。凡用戶電源不符合要求的（包括電源無接地線的）有權(quán)拒絕安裝或通電使用。第3條安裝機(jī)前必須確認(rèn)空調(diào)制冷量（匹數(shù)）是否與房間面積匹配，由于未確認(rèn)造成的退換機(jī)責(zé)任由安裝工個人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運費，返修費、折舊費、返裝費。（最低限額500元）； 原則：在制冷量一定時，房間面積越小制冷效果越好。凡空調(diào)機(jī)制冷量與房間面積不匹配的有權(quán)拒絕安裝，若用戶要求安裝必須由用戶的親筆簽名確認(rèn)書方可安裝，（不得以裝修工代替用戶）確認(rèn)書交由派工統(tǒng)一保管。第4條安裝前室內(nèi)機(jī)必須通電試機(jī)，觀察各部件運轉(zhuǎn)是否運轉(zhuǎn)良好。由于安裝前未通電試機(jī)因質(zhì)量問題造成的退換機(jī)責(zé)任由安裝工個人承擔(dān)，責(zé)任范圍：退換機(jī)的車運費、返修費、折舊費、返裝費（最低限額500元）；第5條裝機(jī)前必須確認(rèn)墻孔是否“內(nèi)高外低”，墻孔為水平的，主機(jī)安裝高于內(nèi)機(jī)時，銅管出到外墻后必須以“存水彎”的方式走管。墻孔若為“內(nèi)低外高”時有權(quán)拒絕安裝或要求用戶重新鉆孔，墻孔必須用玻璃膠或水泥密封（玻璃膠，水泥費用由用戶承擔(dān)），由于墻孔問題，下雨時雨水浸入房內(nèi)給用戶造成的損失由安裝工個人承擔(dān)；第6條室內(nèi)機(jī)的安裝應(yīng)選擇可將冷熱風(fēng)均勻送到室內(nèi)各個角落的地方；第7祭室內(nèi)機(jī)下方應(yīng)避開電視機(jī)、音響、電腦等高檔家用電器；第8條室內(nèi)機(jī)的固定：一般磚墻或復(fù)合磚墻，結(jié)合墻體質(zhì)量，必須固定七枚以上自攻螺絲。自攻螺絲在掛板上的分布為：左上角、右上角各兩枚，中間一枚，左下角、右下角各一枚。墻體為鋼筋混凝土的必須固定5枚以上自攻螺絲。由于掛板未固定好引起內(nèi)機(jī)墜落所造成的用戶損失、公司損失由安裝工個人承擔(dān)（公司損失最低限額500元）；第9條實機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的銅管必須用厚度13mm 的保溫管分別保溫；第10條實機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管凡經(jīng)過天花板的電線必須用PVC線管單獨鋪設(shè)（電線一律使用單芯線），并且彎頭不得用90。彎頭處理（PVC線管由用戶承擔(dān)）；第1 1條實機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管，凡經(jīng)過天花板的懸空水管不得使用廠家原配水管，必須使用合格的PVC水管并加以厚度9mm以上的保溫管保溫，不得用線管代替(PVC水管由用戶承擔(dān))； 第12條凡埋墻或埋地的水管必須使用合格的PVC給水管或排水管，且不得與空氣直接接觸，嚴(yán)禁用線管或廠家原配水管代替（PVC水管由用戶承擔(dān)）；第13條凡預(yù)鋪銅管工程，必須經(jīng)用戶簽名確認(rèn)空調(diào)型號與所鋪銅管是否相符，確認(rèn)單交由派工員統(tǒng)一保管：第14條第112項未按要求所給用戶、公司造成的損失由支裝工個人承擔(dān)；第15條實機(jī)安裝及預(yù)鋪銅管電源線的截面積必須符合以下要求，并且黃綠雙色線只能用于接地線，嚴(yán)禁移作它用。3匹單相4平方以上。第16條室外機(jī)的安裝必須確認(rèn)是否已取得物業(yè)管理部門的同意，由于未確認(rèn)造成的返裝費由安裝工個人承擔(dān)；第17條室外機(jī)的安裝必須確認(rèn)是否散熱良好，由于未確認(rèn)因散熱不良造成的返裝費及退換機(jī)責(zé)任由安裝工個人承擔(dān)； 第18條外機(jī)的固定：一匹鐵架必須用6枚lOmmxl00 mm膨脹螺絲固定，3匹以上鐵架必須用10枚以上10 mmxl00 mm膨脹螺絲固定，不用支架的室外機(jī)必須用膨脹螺絲固定，未按要求者少一枚膨脹螺絲罰款100元，所造的安全質(zhì)量事故由安裝工個人承擔(dān)；第19條空調(diào)器的固定必須根據(jù)安裝面的堅固結(jié)實程度做出相應(yīng)處理（如內(nèi)墻松用木塞代替膠塞）：室內(nèi)機(jī)掛板的承重量不應(yīng)低于60kg。室外機(jī)支架的承重量不應(yīng)低于空調(diào)器自重的4倍。；第21條整機(jī)安裝完畢后必須試機(jī)30分鐘以上，以確?？照{(diào)是否漏水，且冷凝水的排除不得妨礙到其他用戶； 第22條必須按照用戶和各小區(qū)管理處要求安裝空調(diào)；第23條安裝前必須確認(rèn)用戶購機(jī)發(fā)票上的空調(diào)型號寫實物是否相符，方可安裝；第24條凡是預(yù)鋪銅管工程必須經(jīng)用戶簽名確認(rèn)空調(diào)型號與所鋪銅管是否相符，確認(rèn)單交由材料管理員統(tǒng)一保管。第八章違反上門服務(wù)規(guī)范的處罰第1條服務(wù)人員接到派工單沒能及時與用戶聯(lián)系上門服務(wù)造成用戶投訴的處罰30元／次；第2條服務(wù)人員上門服務(wù)未將所需工具、材料、配件帶齊，造成二次上門被用戶投訴并經(jīng)公司查實屬安裝工責(zé)任者罰款30元／次； 第3條未能按跟用戶所約時間上門造成用戶投訴的罰款30元／次； 第4條服務(wù)人員因儀表不整潔、喝酒后上崗，造成用戶投訴者罰款50元／次； 第5條上門服務(wù)沒出示相對應(yīng)品牌的服務(wù)監(jiān)督卡或公司工作卡，經(jīng)查實罰款30元／次。第6條上門服務(wù)沒穿鞋套，不用蓋布、墊布者罰款30元次； 第7條搬運空調(diào)時，不準(zhǔn)在地板上推走，造成用戶投訴罰款30元／次；第8條高空作業(yè)（）沒系安全帶，罰款500元／次，并作辭退處理。第9條空調(diào)安裝位置不按管理處或未經(jīng)用戶同意造成用戶投訴者罰款50元／次。所造成的二次安裝由該組安裝工自行負(fù)責(zé)； 第10條服務(wù)期間損壞用戶東西造成用戶投訴者罰款50元／次，并照價賠償。第11條服務(wù)期間，在用戶家抽煙、吃飯、喝用戶的水，經(jīng)公司回訪查實罰款50元／次：拿用戶東西（包括小費），經(jīng)公司回訪查實退回用戶物品（包括小費）并罰款200元／次。第12條服務(wù)態(tài)度惡劣、諷刺、欺騙、辱罵或與用戶發(fā)生爭吵而造成投訴，罰款200元／次，情節(jié)嚴(yán)重者開除出公司； 第13條服務(wù)過程中，服務(wù)人員之間說粗話、爭吵，造成用戶投訴者罰款200元／次；第14條服務(wù)過程中沒宣傳產(chǎn)品特征，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識等造成用戶投訴罰款30元／次。在用戶家講或做損害公司或廠家聲譽者將罰款100元／次；第15條服務(wù)完畢后試機(jī)。沒用干凈抹布擦機(jī)器，沒打掃安裝現(xiàn)場，沒把搬動過的家具歸位，造成用戶投訴罰款50元／次；因安裝原因引起的維修按實際維修金額扣款；造成損壞用戶墻壁或地板等由安裝人員賠償用戶損失；第16條沒貼公司售后服務(wù)貼按每張100元罰款； 第17條空調(diào)安裝試機(jī)完畢，沒請用戶簽字，經(jīng)查實罰款80元／臺；因安裝不當(dāng)引起的維修將扣除該機(jī)的安裝費；第18條服務(wù)完畢離開時，未向用戶說規(guī)范用語、未留下公