【正文】 oid interrupting the speaker ? Don’t overtalk ? Make smooth transitions between the roles of speaker and listener 溝通的常見障礙 ? 過濾（ filtering） ? 選擇性知（ selective perception） ? 情緒（ Emotion） ? 語言（ Language） 實(shí)踐：在激烈變革時(shí)期有效的員工溝通 ? 首席執(zhí)行官必須承認(rèn)溝通的重要性 ? 管理者言行一致 ? 保證雙向溝通 ? 重視面對面的溝通 ? 共同承擔(dān)溝通的責(zé)任 ? 處理壞消息 ? 跨文化溝通 授權(quán) ? 授權(quán)的含義 上級把權(quán)力委任給下級的過程 ? 授權(quán)的必要性 人的能力 (時(shí)間 )是有限的 市場變動(dòng)不居 相對有利原則 可調(diào)動(dòng)下屬的積極性 授權(quán)的優(yōu)點(diǎn) – 上級集中精力抓大事 – 下級有積極性 ,也得到鍛煉 （學(xué)習(xí)與成長） – 下級有時(shí)更了解情況 – 可以迅速行動(dòng) ,提高效率 授權(quán)的理論基礎(chǔ) ? 80/20 原理 ? 例外管理 ? 差別利益處理 有效授權(quán)的一般原則： ?統(tǒng)一命令原則 ?權(quán)責(zé)對等原則 ?責(zé)任不能委任 ?等級鏈原則 重要提示 ： 權(quán)力可以下授，責(zé)任不能下授 你負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任！ 為什么主管會(huì)授權(quán)不足 ? 權(quán)威、神秘感的喪失 ? 對待部屬的態(tài)度 ? 個(gè)人欠缺安全感 ? 個(gè)人之偏好 ? 部屬之抗拒 授權(quán)的影響因素 ? 決策的重要性 ? 組織的大小和風(fēng)格 ? 上級的風(fēng)格 ? 下屬的能力 授權(quán)的過程 ?分派職責(zé) ?委派職權(quán) ?建立責(zé)任 提示： “ 職責(zé) ” 與 “ 責(zé)任 ” 的區(qū)別： 職責(zé)是上級賦予的 ， 責(zé)任是下級 對上級所擔(dān)義務(wù) 。 授權(quán)實(shí)施程序 ?確定授權(quán)之事項(xiàng) ?遴選被授權(quán)對象 ?指派工作并提升被授權(quán)人對該工作之重視 ?排除被授權(quán)人在履行工作時(shí)之障礙 ?追蹤與控制 ?了解授權(quán)之工作 授權(quán)與分權(quán) 分權(quán)的含義： 把決策和計(jì)劃的權(quán)力委任給下級部門和機(jī)構(gòu)的過程 。 區(qū)別： 授權(quán)是對人；分權(quán)是對組織機(jī)構(gòu) 。 行權(quán) → 授權(quán)；集權(quán) → 分權(quán) 判斷集權(quán)與分權(quán)關(guān)系是否協(xié)調(diào)的基本標(biāo)準(zhǔn) ，決定經(jīng)營方針和中長期規(guī)劃的職能應(yīng)集中在組織的最高決策層，保證組織發(fā)展方向正確。 ，注重靈活性，提高適應(yīng)能力，提高管理效率。 、權(quán)、利對稱，公平合理。 ，降低決策成本。 。 ，集團(tuán)成員企業(yè)獨(dú)立法人地位不受侵犯。 分權(quán)的缺點(diǎn) ? 容易失控 ? 容易產(chǎn)生官僚 ? 容易失去利益 有效的分權(quán) ? 競爭環(huán)境 ? 職位的高低 ? 下放的權(quán)力要明確 ? 考慮下級的能力 經(jīng)典文獻(xiàn) 誰背上了猴子 —— 威廉 ?翁肯 （ William Oncken,Jr.) 唐納德 ?沃斯 （ Donald ) 【 哈佛商業(yè)評論 】 2023年 3月號 第九講： 培育組織文化 文化管理時(shí)代 ? 人治、法制、文治；治身、治國 ? 軟、虛、無 ? 知識員工管理 ? 導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵(lì) ? 東西方文化 ? 中國三大文化圈 山東、華北、東北；西部；江浙一帶 文化是 … 組織文化是指一個(gè)組織在長期發(fā)展過程中，把組織內(nèi)全體成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范。它是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的東西。 文化是給大眾的第一感覺約束，一種因自豪而來的自覺的約束。 標(biāo)桿企業(yè)的文化 ? GE ? 松下電氣 ? IBM四滿意 ? 華為基本法 ? 托普典章 ? 海爾 交大 EMBA辦公室的“ E辦文化” ? 核心價(jià)值觀：追求卓越，止于至善 ? 用人標(biāo)準(zhǔn)： 能干 +肯干 +干成 ? 精神： 自我超越，鍥而不舍 ? 哲學(xué)： 內(nèi)斂 睿智 ? 風(fēng)格： 日事日清，日畢日高 ? 風(fēng)貌： 活力，凝聚力，執(zhí)行力 ? 理念： 學(xué)習(xí)致勝 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) ：企業(yè)文化的內(nèi)核 ? 企業(yè)精神 ? 企業(yè)最高目標(biāo) ? 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) ? 企業(yè)風(fēng)氣 ? 企業(yè)道德 ? 企業(yè)宗旨 2. 企業(yè)文化的制度層 ? 一般制度 廠長負(fù)責(zé)制 ,崗位責(zé)任制 ,分配制度等 ? 特殊制度 職工民主評議干部 ,干部五必制度等 ? 企業(yè)風(fēng)俗 年度運(yùn)動(dòng)會(huì) ,集體婚禮 ,賽歌會(huì) ? CIS系統(tǒng)， VI系統(tǒng)， ? 廠容 ,廠貌 ,建筑風(fēng)格 ,綠化 ,美化 ? 產(chǎn)品的特色 ,式樣 ,品質(zhì) ,包裝 ? 廠旗 ,廠服 ,廠徽 ,廠花 ,廠歌 ? 企業(yè)造型 ? 企業(yè)的紀(jì)念品 ? 企業(yè)的文化媒介 :廣播 ,報(bào)紙等 組織文化的建立應(yīng)遵循的原則 (1) 目標(biāo)原則 (2) 價(jià)值原則 (3) 卓越原則 (4) 參與原則 (5) 成效原則 (6) 親密原則 (7) 正直原則 (8) 環(huán)境原則 企業(yè)文化是老總文化 ？！ ? 一把手封頂效應(yīng) ? 企業(yè)家是企業(yè)文化的倡儀者 ? 企業(yè)家是企業(yè)文化的管理者 ? 企業(yè)家是企業(yè)文化的保證 ? 企業(yè)文化的變革需要企業(yè)家的支持 ? 嚴(yán)肅與和藹的企業(yè)家 ? 弘揚(yáng)企業(yè)家精神 ? 狼性精神 第十講 鑄造 “ 學(xué)習(xí)型 ” 和 “ 智慧型 ” 組織 學(xué)習(xí)型組織的特征 1. 組織成員擁有一個(gè)共同的愿景 2. 組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成 3. 善于不斷學(xué)習(xí) 4. “地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu) 5. 自主管理 6. 組織的邊界將被重新界定 7. 員工家庭與事業(yè)的平衡 8. 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 學(xué)習(xí)智障 1. 局部思考 2. 看不到動(dòng)態(tài)性復(fù)雜 3. 出現(xiàn)問題喜歡歸罪于外 4. 本位主義 5. 不當(dāng)?shù)亍爸鲃?dòng)解決問題” 6. 完全靠經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 7. 專注于個(gè)別事件 8. 習(xí)而不察 解析知識和智慧 Knownwhat Knownwhy Knownhow Knownwho Knownunknown 心智 =智慧 +愛心 不斷超越：永不停止， 止于至善 演講完畢，謝謝觀看！