【正文】 選擇實體與電子通路進行服務傳遞 考量成本、競爭情況、價值訂定價格 價值交換 價值主張 營運模式 教育顧客、宣傳價值主張 定位價值主張以便與競爭對手區(qū)隔 服務業(yè)行銷 Chapter 1 服務經(jīng)濟下的行銷新觀點 58 發(fā)展有效的服務行銷策略之架構(gòu)圖： 第三部份 設(shè)計、管理服務流程 平衡需求與產(chǎn)能 規(guī)劃服務環(huán)境 管理服務人員創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 Ⅲ ：管理顧客介面 （第三部分：第 8章 第 11章） 服務業(yè)行銷 Chapter 1 服務經(jīng)濟下的行銷新觀點 59 發(fā)展有效的服務行銷策略之架構(gòu)圖： 第四部份 Ⅳ ：執(zhí)行獲利服務策略 （第四部分：第 12章 第 15章） 建立顧客關(guān)係與忠誠度 規(guī)劃服務補救、建立顧客回饋系統(tǒng) 持續(xù)改善服務品質(zhì)與生產(chǎn)力 變革管理、維護市場領(lǐng)導地位 服務業(yè)行銷 Chapter 1 服務經(jīng)濟下的行銷新觀點 60 第一章總結(jié)：服務業(yè)行銷新觀點 研究服務業(yè)的理由： 服務業(yè)主導多數(shù)國家經(jīng)濟 ， 並衍生許多新興產(chǎn)業(yè) 服務業(yè)提供大多數(shù)的新尌業(yè)機會 強大力量－政府政策 ， 社會變動 ， 商業(yè)趨勢 ， 資訊科技的進步 ， 與全球化正改變服務市場 認識服務業(yè)有助於個人競爭優(yōu)勢 服務業(yè)行銷 Chapter 1 服務經(jīng)濟下的行銷新觀點 61 服務概念及其定義： 服務提供無所有權(quán)的利益交換 普遍上都涉及時間相關(guān)的表現(xiàn)以對接受者或接受者負有責任的資產(chǎn)達成預期效果 顧客預期由商品 、 勞務 、 設(shè)施 、 環(huán)境 、 專業(yè)技能 、 網(wǎng)路 、 系統(tǒng)的使用獲取價值 ， 以彌補金錢 、 時間 、 心力與體力的花費 服務相對於商品具有獨特的行銷挑戰(zhàn) ， 需要： 擴充行銷組合包含 8Ps而非傳統(tǒng)行銷 4Ps 整合行銷 、 作業(yè) 、 人力資源三大管理功能 服務業(yè)行銷 Chapter 1 服務經(jīng)濟下的行銷新觀點 62 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 17:38:2817:38:2817:383/22/2023 5:38:28 PM 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 :38:2817:38Mar2322Mar23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 17:38:2817:38:2817:38Wednesday, March 22, 2023 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 :38:2817:38:28March 22, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 2023年 3月 22日星期三 下午 5時 38分 28秒 17:38: 1 比不了得尌不比 ， 得不到的尌不要 。 。 2023年 3月 下午 5時 38分 :38March 22, 2023 1 行動出成果 ， 工作出財富 。 2023年 3月 22日星期三 5時 38分 28秒 17:38:2822 March 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為貣點的射線向前 。 下午 5時 38分 28秒 下午 5時 38分 17:38: 沒有失敗 ， 只有暫時停止成功 ！ 。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 17:38:2817:38:2817:383/22/2023 5:38:28 PM 1 成功尌是日復一日那一點點小小努力的積累 。 :38:2817:38Mar2322Mar23 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 17:38:2817:38:2817:38Wednesday, March 22, 2023 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 :38:2817:38:28March 22, 2023 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 22日星期三 下午 5時 38分 28秒 17:38: 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 。 2023年 3月 下午 5時 38分 :38March 22, 2023 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 2023年 3月 22日星期三 5時 38分 28秒 17:38:2822 March 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秓 。 下午 5時 38分 28秒 下午 5時 38分 17:38: 楊柳散和風 ， 青山澹吾慮 。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 17:38:2817:38:2817:383/22/2023 5:38:28 PM 1 越是沒有本領(lǐng)的尌越加自命不凡 。 :38:2817:38Mar2322Mar23 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 17:38:2817:38:2817:38Wednesday, March 22, 2023 1 知人者智 ， 自知者明 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 :38:2817:38:28March 22, 2023 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 2023年 3月 22日星期三 下午 5時 38分 28秒 17:38: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 2023年 3月 下午 5時 38分 :38March 22, 2023 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 2023年 3月 22日星期三 5時 38分 28秒 17:38:2822 March 2023 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強不息 。 下午 5時 38分 28秒 下午 5時 38分 17:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴