服務(wù)行銷培訓(xùn)講義ppt課件-資料下載頁
2025-11-11 00:07本頁面
【正文】 質(zhì)。 房屋?中國「房屋」的圖案代表信義房屋的經(jīng)營理念，是中國優(yōu)良傳統(tǒng)「信」與「義」的精神。 山峰?代表學(xué)習(xí)開創(chuàng)之精神，成為房仲業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌及典範(fàn)。,35,服務(wù)策略 招募無仲介經(jīng)驗新進(jìn)人員，以提高品格純正及積極的服務(wù)熱忱。 仲介經(jīng)紀(jì)人大部分具大學(xué)畢業(yè)，每年接受教育訓(xùn)練。 信義房屋鑑定的「不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)調(diào)查流程」獲「品質(zhì)優(yōu)良案例獎」及「ISO 9001國際品質(zhì)保證認(rèn)證」。 定期發(fā)行「臺灣地區(qū)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)年鑑」、「信義不動產(chǎn)評論」供相關(guān)專業(yè)人士參考。 客戶利用線上搜尋系統(tǒng)、試算模組工具，瞭解買賣屋之相關(guān)知識。 信義經(jīng)紀(jì)人利用數(shù)位工具（Notebook、PDA、行動通訊），為客戶提供即時服務(wù)。,36,服務(wù)個案二 安泰人壽之專人夜間服務(wù),37,服務(wù)動機(jī) 銀行延長營業(yè)時間 壽險公司延長櫃臺的服務(wù)時間 ING在2003年5月榮獲「2002年亞太傑出顧客關(guān)係服務(wù)獎」年度最佳客服中心。 ING從2003年8月提供「專人夜間服務(wù)」，全省各櫃臺服務(wù)時間從下午五點延長到晚上七點。,38,服務(wù)項目 辦理保單貸款、還款、繳費、地址變更、復(fù)繳、簡易醫(yī)療理賠等事宜。 效益提升 平均每天增加約一成的保戶來訪 瞭解顧客需求提供符合上班族下班後辦事的服務(wù)才是企業(yè)成功之道。,39,PLC階段和特徵,40,款式、流行及 時尚產(chǎn)品的產(chǎn)品生命週期,41,產(chǎn)品生命週期行銷策
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