服務(wù)行銷服務(wù)現(xiàn)在行銷未來課件23頁(yè)ppt-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-03 14:43本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】服務(wù)人員缺乏專業(yè)知識(shí)20%. 找到更便宜產(chǎn)品15%. –沒能協(xié)助他們與保險(xiǎn)公司交涉保單內(nèi)容。一次保單，找出還有哪些未曾為客戶考慮到的保險(xiǎn)需求）?
【正文】 意率的十大舉措 對(duì)客戶的承諾重于一切 （ 對(duì)于做不到的事情，至少我們不 輕許諾言） 經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 （ 每月電話問候，順道登門拜訪， 投保后的客戶最希望和我們多接觸） 關(guān)心客戶所關(guān)心的人和事 （ 將客戶的名字、喜好、工作、 家庭熟記于心，時(shí)常提起令客戶有親切感） 隨時(shí)提供保險(xiǎn)的資訊及答疑 （ 經(jīng)常性的保險(xiǎn)知識(shí)問答和通 報(bào)有關(guān)最新信息都能提升專業(yè)形象） 幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查與分析 （ 每年例行為客戶審查 一次保單，找出還有哪些未曾為客戶考慮到的保險(xiǎn)需求） ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 23 熱誠(chéng)為客戶作保單變更及出險(xiǎn)理賠 （ 關(guān)鍵時(shí)刻出不出手， 會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意投出關(guān)鍵性的一票） 寄賀卡表達(dá)感恩之心 （ 生日卡、投保周年卡、新年卡、 中秋團(tuán)圓卡等給客戶添一份溫馨，有求時(shí)便多一份回報(bào) ) 積極處理客戶的抱怨 （ 將“壞事變成好事”是我們都應(yīng)該 學(xué)學(xué)的技巧，妥善的解決可能帶來更信賴我們的客戶） 給予客戶稍高于他們期望值一點(diǎn)的服務(wù) （ 偶爾一次的超 值服務(wù)倒使客戶意外驚喜，并津津樂道，高品質(zhì)的服務(wù) 是領(lǐng)先同仁的重要法碼） 舉行客戶聯(lián)誼活動(dòng) （ 每年有一至二次按不同內(nèi)容舉行的 客戶集體聯(lián)歡和座談活動(dòng)，既能加強(qiáng)友誼，還能讓客戶 之間彼此交流） 24 雙 S的專家 ? 服務(wù) (Service) – 服務(wù)、服務(wù)再服務(wù) ? 銷售 (Sales) – 通過服務(wù)來銷售 關(guān)心國(guó)壽 支持國(guó)壽 忠誠(chéng)國(guó)壽 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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