服務(wù)行銷錦囊三十六計40頁-資料下載頁
2025-06-07 10:49本頁面
【導(dǎo)讀】將以最完善的服務(wù)答謝您對我的信賴。損失，為下次服務(wù)打好基礎(chǔ)。1）小孩子的生日卡是一定不能忘的，而且必須是卡通的，色彩鮮艷的，立體的更棒。帶來的是真誠與體貼。一張賀卡代表的是一種問候，一份祝福。產(chǎn)生特別的效應(yīng)。增員名單時，不至于遺漏給其他人。十五打電話，聲到禮到誠意到。務(wù)員，每月一通電話也是能做到的。和介紹，沒有第二人選，非我莫屬。由于傳真機(jī)放在辦公場所，能讓客戶的。同事們也能經(jīng)常感受到我們的服務(wù)。2）傳真生日和節(jié)日祝愿；4）傳真請客、約會事宜；樣能表達(dá)我們的專業(yè)與誠意！被業(yè)務(wù)員遺忘了。公司轉(zhuǎn)來的投訴電話了。改進(jìn)的意見，和增加再訪的機(jī)會。將保單裝進(jìn)一只精美的紙。驗公司信譽的標(biāo)準(zhǔn)。賠款及慰問卡（品）送到出險客戶中。，乃不幸中的大幸，既為我們贏得口碑，時送達(dá)我們的美好祝愿。每當(dāng)客戶投保周年之際，我們都必須養(yǎng)成這。讓客戶將保單拿出來，再次確認(rèn)客戶現(xiàn)?？蛻魬?yīng)注意的一些地方。并根據(jù)客戶現(xiàn)階段情
【正文】 室（會客室）內(nèi)舉行小型座談，略微準(zhǔn)備水果茶點，請客戶對我們的工作提出意見和批評，最后贈送給客戶一些小禮物，包括平安畫冊，精致擺設(shè)等。 雙贏 要建立我們與客戶溝通的橋梁，也要采取“ 請進(jìn)來 ” 的方式，可能很多客戶從此會改變對我們的看法。 本資料來自 37 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 社區(qū)免費服務(wù)點 在社區(qū)（新村、里弄或其他地點），做行銷展示前，應(yīng)以服務(wù)先行。我們可以拉出一條模幅：“平安保險免費為您服務(wù)日”。服務(wù)方式有二種，一種是準(zhǔn)備好工具，如量壓器、打氣筒、連環(huán)畫等，另一種是有特長的業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，如免費為小朋友攝影，（由企劃做一個大紙板的卡通明星作道具）以及上門修理等。在小區(qū)作好服務(wù)廣告，留下好形象，為將來上門拜訪打好基礎(chǔ)。 雙贏 新村陌生 拜訪的拒絕率很高，主要是居民與 業(yè)務(wù)員不熟，有距離感，經(jīng)常在社區(qū)設(shè)服務(wù)網(wǎng)點，在溝通的基礎(chǔ)上，彼此行個方便，能互助互利。 本資料來自 38 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 舉辦 VIP客戶聯(lián)誼會 一些業(yè)績非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)同仁，客戶量可能已經(jīng)達(dá)到 300個以上，從中我們可以選擇出 VIP 客戶，包括投大額保單的，地位職務(wù)顯赫的，以及經(jīng)常介紹新業(yè)務(wù)的影響力中心人士，以私人的名義，選擇檔次較高的酒店或娛樂場所搞聯(lián)誼會。一來答謝客戶的厚愛，做感情投資；二來增加友情，便于互相溝通：自己與客戶間，客戶與客戶間。時機(jī)可選在感恩節(jié)，新年前后，公司周年慶，或個人從事平安保險周年紀(jì)念日。 雙贏 客戶聯(lián)誼會可以事先定好各種主題，但重點都是為了回報客戶，增進(jìn)感情，便于將來的工作。 本資料來自 39 S E 服 R 務(wù) V 行 I 銷 C 錦 E 囊 S 緊爭事件聯(lián)絡(luò)卡 當(dāng)我們在與客戶促成簽約以后，應(yīng)拿出事先準(zhǔn)備的聯(lián)絡(luò)卡，請客戶填寫三個他所以為最可靠的親朋好友的名字，以便發(fā)生緊急事件時，可以聯(lián)絡(luò)前來處理?？蛻綦S身攜帶“緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”，以備不時之需，上面印有被保險人名，保險號碼，保障內(nèi)容，服務(wù)員聯(lián)絡(luò)熱線等。我們將聯(lián)絡(luò)卡復(fù)印下來，再進(jìn)行電話約訪：“你好，我是 ——（客戶名）的壽險服務(wù)員，由于他指定你為他的緊急事件聯(lián)絡(luò)人，所以你就該就他的保障內(nèi)容作一了解，我想在本星期與你約個時間見次面，你看星期幾比較方便？”這當(dāng)然是得到新介紹客戶名單的一個好方法。 雙贏 現(xiàn)代人都只怕有個萬一，隨身攜帶一張聯(lián)絡(luò)卡，一方面有急事時可連絡(luò)親朋好友，另一方面可以在第一時間向保險公司報案，而對于業(yè)務(wù)人員來說順便又獲得三個準(zhǔn)客戶名單。 本資料來自 40 持卡人 .被保險人 保險單號碼 投保險種、保額 壽險服務(wù)專員 緊急聯(lián)絡(luò)電話 緊急事件聯(lián)絡(luò)卡 親愛的朋友，謝謝您的幫忙 姓名 : 住址 : 與持卡人關(guān)系 : 姓名 : 姓名 : 與持卡人關(guān)系 : 與持卡人關(guān)系 : 電話 : 住址 : 電話 : 住址 : 電話 : 反面 正面 本資料來自 41 楊琴同學(xué)： 你好！ 我是平安保險公司柳林杰，覺得很意外是不是？為什么我會給你寫信呢？是這樣的，首先我要祝賀你，成為我們平安保險公司的一名小客戶，因為你的父母親，從眾多的保險商品中為你選擇了育英才保險，它主要是能為你將來讀高中，上大學(xué)時提供一筆教育金。你知道的，你的爸爸媽媽工資收入并不算很高，但為了你的健康成長，為了你能夠接受更好的教育，他們寧愿節(jié)約自己，在你的身上卻從不吝惜。 看的出來，你爸爸媽媽都非常寶貝你，天下哪有不疼愛自己孩子的父母親呢？平時他們可能對你的要求比較嚴(yán)格，但你是否知道他們心中最大的愿望呢？那就是希望你的將來比他們都強(qiáng)！所以付現(xiàn)在要做的就是好好學(xué)習(xí)，天天進(jìn)步，讓每一次測驗都做到最好，因為只有現(xiàn)在學(xué)好了本領(lǐng)，打好了基礎(chǔ)，將來才會出人頭地，否則拿什么來回報父母的養(yǎng)育之恩呢？ 楊琴同學(xué)，咱們來個競賽好不好？如果這次期中考試，你的每門功課在 90分以上，我會獎勵一份讓你特別驚喜的禮物；如果我在工作中能夠獲獎的話，我就請你去肯德基或麥當(dāng)勞，隨你選！你接受不接受這個挑戰(zhàn)？ 如果你有什么事情要找我的話，可以打電話：13953605561，一言 為定，咱們一起努力吧！ 祝 身體越來越健壯 成績越來越優(yōu)秀 要一直為你服務(wù)的平安大哥哥 柳林杰 2020年 6月 1日
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1