【總結】汽車營銷與服務汽車技術系鄭溫芳1專業(yè)背景2專業(yè)人才培養(yǎng)目標和規(guī)格3課程和課程體系4專業(yè)培養(yǎng)模式5“雙師”結構教學團隊6專業(yè)教學環(huán)境和條件7專業(yè)教學管理體系和機制8專業(yè)建設成效目錄專業(yè)背景專業(yè)起步專業(yè)困境專業(yè)轉機專業(yè)方向20232023-2023
2025-02-23 14:18
【總結】服務產品策略第一節(jié)服務產品概念第二節(jié)服務產品策略第三節(jié)服務產品的品牌策略第四節(jié)服務產品組合和服務創(chuàng)新一、服務產品概念?核心利益:無差別的顧客真正所購買的服務和利益?基礎產品:產品的基本形式?期望價值:顧客購買產品時希望并默示可得的,與該
2025-03-10 22:24
【總結】2023/2/512023/2/52服務業(yè)顧客對服務定價(ServicePricing)的感知影響著他們的購買行為。而顧客對服務定價的感知是比較復雜的,它涉及顧客的價值觀念。不同的價值觀念對服務定價的感知是不一樣的。如上述引導案例中,吳小姐對修鞋服務的價值觀念主要是“廉價”,因此,她對修鞋服務的定價十分敏感,并由此影響了她對機器修鞋服務的購
2025-01-18 20:50
【總結】賓館酒店服務營銷技能培訓1新世界國際大酒店把服務當成自己的終身事業(yè)?對酒店服務工作的正確認識?職業(yè)發(fā)展道路?社會對行業(yè)的需求2新世界國際大酒店酒店經(jīng)營的關鍵因素?客人滿意之上?建立品牌形象?優(yōu)待理想客戶?倡導全員營銷3新世界國際大酒店PPMI:Pe
2025-01-10 05:30
【總結】第十五章旅游關系營銷學習目的:u理解并掌握關系營銷和CRM等核心概念u認識關系營銷與CRM的區(qū)別和聯(lián)系u掌握旅游企業(yè)關系營銷的實施方法和過程Logo第一節(jié)關系營銷概述一、關系營銷的基本概念關系營銷是指企業(yè)與顧客和其他合作者建立、保持并加強長期性關系,通過互惠性交換及共同履行諾言,使有關各方
2025-01-03 21:24
【總結】第八章服務營銷的溝通策略教學目的?:理解服務促銷、營業(yè)推廣的概念、促銷的目標和構成?:掌握服務企業(yè)營業(yè)推廣策略、服務人員推銷決策、服務廣告決策的內容與方法?:能應用所學的服務促銷策略理論為某一企業(yè)制定符合企業(yè)實際的服務促銷策略組合。?:能從戰(zhàn)略的角度理解關系營銷策略的意義。能從系統(tǒng)論的角度理解關系營銷策略的內容
2025-01-22 05:04
【總結】第一章保險概述學習目的:通過本章的學習了解一般風險的含義與風險管理的過程,進而掌握風險的概念、特征、風險因素、可保風險的條件以及風險管理與保險的關系。3/4/2023?在資金融通的過程中,為什么需要金融中介機構??——“信息的不對稱”?信息成本、學習成本、時間成本¡
2024-12-31 22:31
【總結】服務營銷學了解顧客服務期望2顧客的服務期望水平3影響服務期望的因素1認識顧客的服務期望4了解顧客服務期望的方法目錄5顧客服務期望的管理6服務消費者購買行為分析1認識顧客的服務期望服務期望是指顧客心目中服務應達到和可能達到的水平。?了解顧客對服務的期望對有效的
2025-03-04 19:46
【總結】2023/2/131服務關系關系營銷的特點關系營銷的價值關系營銷與市場細分關系營銷的策略關系營銷管理案例討論2023/2/1322023/2/134關系營銷的長期性交易營銷追求短期的一次性利益。在交易營銷者看來,與顧客的第一次交易結束,關系隨之結束,所謂“銀貨兩訖”。關系營銷追
2025-01-25 18:32
【總結】航空服務營銷第一章服務營銷原理概述航空服務營銷學習目的與要求?了解和把握服務營銷原理的基本框架。?熟悉并掌握服務營銷的基本概念、基本知識、基本策略和基本工作內容。航空服務營銷引例:花旗銀行:服務營銷的創(chuàng)始者?花旗銀行(Citibank)迄今已有近200年的歷史。
2025-01-27 04:39
【總結】服務營銷參考書目?服務營銷(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國人民大學出版社2023年?服務營銷學(意大利)G.佩里切里著對外經(jīng)濟貿易大學出版社2023年?服務營銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年?互動服務營銷
2025-01-22 05:11
【總結】金融服務的營銷管理?一、金融服務研究概述?二、金融營銷管理模型資料來源-筆趣閣:?一、金融服務研究概述1、學科劃分:貨幣經(jīng)濟學、金融經(jīng)濟學2、服務劃分:銀行、證券、信托、保險、外匯?二、金融營銷管理模型1、顧客與機會2、優(yōu)勢與定位3、戰(zhàn)術組合4、執(zhí)行與
2025-02-12 12:12
【總結】第四講服務市場營銷戰(zhàn)略本講主要內容:一、服務營銷戰(zhàn)略概述二、服務市場細分三、目標市場選擇四、服務市場定位一、服務市場營銷戰(zhàn)略概述(一)戰(zhàn)略及服務營銷戰(zhàn)略的含義戰(zhàn)略是指企業(yè)面對急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場,為謀求自身的長期生存和持續(xù)發(fā)展,而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中,“急劇變化的環(huán)境和激烈競爭的市場”是
2025-01-12 00:05
【總結】1學習目標通過本課程的學習,你將能夠有效提升客戶服務意識,提高客戶滿意度掌握有效客戶服務技巧了解優(yōu)質客戶服務標準提升個人素質高效率的學習方法手機調成靜音或震動
2025-01-13 01:25
【總結】服務營銷培訓服務營銷培訓內容?服務營銷產生必然性?服務與服務質量?顧客購買服務特殊性?服務營銷目標——顧客滿意?傳統(tǒng)營銷模型及其缺陷?服務營銷模型及其應用一、服務營銷產生必然性?服務營銷基本觀點?服務營銷產生必然性服務營銷基本觀點(一)?“在將來,人們將從服務的角度來撰寫營銷
2025-02-15 18:06