[精選]汽車營(yíng)銷與服務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】汽車營(yíng)銷與服務(wù)汽車技術(shù)系鄭溫芳1專業(yè)背景2專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格3課程和課程體系4專業(yè)培養(yǎng)模式5“雙師”結(jié)構(gòu)教學(xué)團(tuán)隊(duì)6專業(yè)教學(xué)環(huán)境和條件7專業(yè)教學(xué)管理體系和機(jī)制8專業(yè)建設(shè)成效目錄專業(yè)背景專業(yè)起步專業(yè)困境專業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)專業(yè)方向20232023-2023

2025-02-23 14:18

[精選]服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷策略概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品策略第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品的品牌策略第四節(jié)服務(wù)產(chǎn)品組合和服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)品概念?核心利益：無(wú)差別的顧客真正所購(gòu)買的服務(wù)和利益?基礎(chǔ)產(chǎn)品：產(chǎn)品的基本形式?期望價(jià)值：顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)希望并默示可得的，與該

2025-03-10 22:24

[精選]服務(wù)營(yíng)銷模式之服務(wù)定價(jià)概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/2/512023/2/52服務(wù)業(yè)顧客對(duì)服務(wù)定價(jià)（ServicePricing）的感知影響著他們的購(gòu)買行為。而顧客對(duì)服務(wù)定價(jià)的感知是比較復(fù)雜的，它涉及顧客的價(jià)值觀念。不同的價(jià)值觀念對(duì)服務(wù)定價(jià)的感知是不一樣的。如上述引導(dǎo)案例中，吳小姐對(duì)修鞋服務(wù)的價(jià)值觀念主要是“廉價(jià)”，因此，她對(duì)修鞋服務(wù)的定價(jià)十分敏感，并由此影響了她對(duì)機(jī)器修鞋服務(wù)的購(gòu)

2025-01-18 20:50

[精選]酒店服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】賓館酒店服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)1新世界國(guó)際大酒店把服務(wù)當(dāng)成自己的終身事業(yè)?對(duì)酒店服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)?職業(yè)發(fā)展道路?社會(huì)對(duì)行業(yè)的需求2新世界國(guó)際大酒店酒店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素?客人滿意之上?建立品牌形象?優(yōu)待理想客戶?倡導(dǎo)全員營(yíng)銷3新世界國(guó)際大酒店P(guān)PMI:Pe

2025-01-10 05:30

旅游關(guān)系營(yíng)銷概述課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第十五章旅游關(guān)系營(yíng)銷學(xué)習(xí)目的：u理解并掌握關(guān)系營(yíng)銷和CRM等核心概念u認(rèn)識(shí)關(guān)系營(yíng)銷與CRM的區(qū)別和聯(lián)系u掌握旅游企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施方法和過程Logo第一節(jié)關(guān)系營(yíng)銷概述一、關(guān)系營(yíng)銷的基本概念關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)與顧客和其他合作者建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期性關(guān)系，通過互惠性交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方

2025-01-03 21:24

[精選]服務(wù)營(yíng)銷的溝通策略概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第八章服務(wù)營(yíng)銷的溝通策略教學(xué)目的?：理解服務(wù)促銷、營(yíng)業(yè)推廣的概念、促銷的目標(biāo)和構(gòu)成?：掌握服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)推廣策略、服務(wù)人員推銷決策、服務(wù)廣告決策的內(nèi)容與方法?：能應(yīng)用所學(xué)的服務(wù)促銷策略理論為某一企業(yè)制定符合企業(yè)實(shí)際的服務(wù)促銷策略組合。?：能從戰(zhàn)略的角度理解關(guān)系營(yíng)銷策略的意義。能從系統(tǒng)論的角度理解關(guān)系營(yíng)銷策略的內(nèi)容

2025-01-22 05:04

保險(xiǎn)概述培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一章保險(xiǎn)概述學(xué)習(xí)目的：通過本章的學(xué)習(xí)了解一般風(fēng)險(xiǎn)的含義與風(fēng)險(xiǎn)管理的過程，進(jìn)而掌握風(fēng)險(xiǎn)的概念、特征、風(fēng)險(xiǎn)因素、可保風(fēng)險(xiǎn)的條件以及風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系。3/4/2023?在資金融通的過程中，為什么需要金融中介機(jī)構(gòu)??——“信息的不對(duì)稱”?信息成本、學(xué)習(xí)成本、時(shí)間成本¡

2024-12-31 22:31

[精選]【培訓(xùn)課件】服務(wù)營(yíng)銷-了解顧客服務(wù)期望-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷學(xué)了解顧客服務(wù)期望2顧客的服務(wù)期望水平3影響服務(wù)期望的因素1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望4了解顧客服務(wù)期望的方法目錄5顧客服務(wù)期望的管理6服務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析1認(rèn)識(shí)顧客的服務(wù)期望服務(wù)期望是指顧客心目中服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可能達(dá)到的水平。?了解顧客對(duì)服務(wù)的期望對(duì)有效的

2025-03-04 19:46

[精選]飲食行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷關(guān)系概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/2/131服務(wù)關(guān)系關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)關(guān)系營(yíng)銷的價(jià)值關(guān)系營(yíng)銷與市場(chǎng)細(xì)分關(guān)系營(yíng)銷的策略關(guān)系營(yíng)銷管理案例討論2023/2/1322023/2/134關(guān)系營(yíng)銷的長(zhǎng)期性交易營(yíng)銷追求短期的一次性利益。在交易營(yíng)銷者看來，與顧客的第一次交易結(jié)束，關(guān)系隨之結(jié)束，所謂“銀貨兩訖”。關(guān)系營(yíng)銷追

2025-01-25 18:32

[精選]第章服務(wù)營(yíng)銷原理概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】航空服務(wù)營(yíng)銷第一章服務(wù)營(yíng)銷原理概述航空服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)目的與要求?了解和把握服務(wù)營(yíng)銷原理的基本框架。?熟悉并掌握服務(wù)營(yíng)銷的基本概念、基本知識(shí)、基本策略和基本工作內(nèi)容。航空服務(wù)營(yíng)銷引例：花旗銀行：服務(wù)營(yíng)銷的創(chuàng)始者?花旗銀行（Citibank）迄今已有近200年的歷史。

2025-01-27 04:39

[精選]服務(wù)營(yíng)銷管理模式概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷參考書目?服務(wù)營(yíng)銷（第三版）（美）克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國(guó)人民大學(xué)出版社2023年?服務(wù)營(yíng)銷學(xué)（意大利）G.佩里切里著對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2023年?服務(wù)營(yíng)銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年?互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

2025-01-22 05:11

[精選]金融服務(wù)的營(yíng)銷管理概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金融服務(wù)的營(yíng)銷管理?一、金融服務(wù)研究概述?二、金融營(yíng)銷管理模型資料來源-筆趣閣：?一、金融服務(wù)研究概述1、學(xué)科劃分：貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融經(jīng)濟(jì)學(xué)2、服務(wù)劃分：銀行、證券、信托、保險(xiǎn)、外匯?二、金融營(yíng)銷管理模型1、顧客與機(jī)會(huì)2、優(yōu)勢(shì)與定位3、戰(zhàn)術(shù)組合4、執(zhí)行與

2025-02-12 12:12

[精選]服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第四講服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略本講主要內(nèi)容：一、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述二、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇四、服務(wù)市場(chǎng)定位一、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略概述（一）戰(zhàn)略及服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，為謀求自身的長(zhǎng)期生存和持續(xù)發(fā)展，而制定的全局性發(fā)展規(guī)劃。其中，“急劇變化的環(huán)境和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)”是

2025-01-12 00:05

[精選]營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，你將能夠有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度掌握有效客戶服務(wù)技巧了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升個(gè)人素質(zhì)高效率的學(xué)習(xí)方法手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)

2025-01-13 01:25

服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講義-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)容?服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)生必然性?服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量?顧客購(gòu)買服務(wù)特殊性?服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)——顧客滿意?傳統(tǒng)營(yíng)銷模型及其缺陷?服務(wù)營(yíng)銷模型及其應(yīng)用一、服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)生必然性?服務(wù)營(yíng)銷基本觀點(diǎn)?服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)生必然性服務(wù)營(yíng)銷基本觀點(diǎn)（一）?“在將來，人們將從服務(wù)的角度來撰寫營(yíng)銷

2025-02-15 18:06

【培訓(xùn)課件】服務(wù)營(yíng)銷概述-全文預(yù)覽

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