【總結】導游服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了導游服務的要求和導游服務過程中若干問題的處理原則。本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社導游員在接待旅游團(旅游者)過程中提供的服務。出境旅游領隊服務宜適用本標準。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款,通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注明日期的引用文件,其隨后的所有修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成
2025-08-05 05:49
【總結】第一篇:導游服務規(guī)范 服務技能與服務標準 一服務準備 1、熟悉接待計劃 接待計劃:組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性文件。 ①計劃簽發(fā)單位(即組團社),聯(lián)絡人姓名,電話 ②客...
2025-10-26 22:33
【總結】地陪導游服務程序導入本課內(nèi)容地方陪同導游服務程序教學行程:一、故地重游:復習地陪服務程序知識點二、新地初游:模擬導游訓練(準備迎接游覽)1、接團前的準備2、接機工作
2025-03-01 20:19
【總結】餐廳服務程序控制1、目的:對餐廳服務過程進行有效控制,以確保滿足顧客的需求和期望。2、范圍:運用于本大廈餐廳所有的服務過程的控制。3、職責:1、餐廳經(jīng)理負責全面領導;2、餐廳領班負責具體領導3、迎賓員、訂餐員、服務員、傳菜員、點菜員、收銀員、酒水負責具體操作并相互配合協(xié)調(diào)4、工作程序1、工作要
2025-04-12 22:26
【總結】第二章導游服務工作程序經(jīng)典東北游:長白山牡丹江鏡泊湖哈爾濱沈陽吉林雙飛六天特惠團?D1:廣州-沈陽廣州乘航班飛沈陽(飛行時間約4小時),抵達后游覽努爾哈赤和皇太極建造使用的宮殿【清沈陽故宮】(約),參觀崇政殿、大政殿、十王亭、后花園、清寧宮、永福宮等;逛再現(xiàn)盛京古城風貌的清代一條街,后游沈陽最繁
2025-02-23 14:24
【總結】L/O/G/O第三章團隊導游服務程序第三章團隊導游服務程序領隊全陪地陪1、準備工作2、接站服務3、抵達飯店后的服務4、核對、商定日程5、參觀游覽活動6、食、購、娛等服務7、送站服務8、善后工作地陪規(guī)范服務流程旅游接待計劃內(nèi)容①旅行日程表(含
2025-01-18 21:04
【總結】第二章導游服務程序通常旅游者以團隊或者散客形式購買旅行社包價產(chǎn)品。【36】團隊:?通過旅行社或中介機構,采取支付吃住行游和導游服務綜合包價或者部分包價,有組織地按預定行程進行旅游消費活動的旅游者群體。?導游服務集體:?領隊-境外導游【36】?
2025-02-23 14:34
【總結】CompanyLOGO第四章散客導游服務程序?第一節(jié)散客旅游的類型與特點?第二節(jié)散客導游的服務程序CompanyLogo導入案例四川某旅行社導游小雅接待了一個由安徽、上海、北京等地旅行社零星組織的散客旅游團。其中有13位客人來自上海的3家旅行社,5位客人來自安徽的2家旅行社,2位客人
2025-10-25 22:11
【總結】整理:KLC過濾器主講李凱旋整理:KLC過濾器第三章旅游團隊導游服務程序【教學目標】通過學習,了解地陪、全陪各自的工作程序與標準,掌握導游人員各工作環(huán)節(jié)的要領和技巧,學習接待計劃安排、旅途講解、生活服務等的方法?!窘虒W重點】全程陪同導游人員服務程序地方陪同導游人員服務程
2025-05-15 06:02
【總結】第三章旅游團隊導游服務程序教學目標通過本章學習,使學生了解地陪、全陪各自的工作程序與標準,熟悉掌握導游人員各工作環(huán)節(jié)的要領和技巧,學習接待計劃安排、旅途講解、生活服務等的方法,爭取達到良好的工作效果,做到標準化服務和個性化服務的和諧統(tǒng)一。教學重點全程陪同導游人員服務程序地方陪同導游人員服務程序教學難點地陪沿途導游地陪接站送站的實際操作全陪各站和末站
2025-07-30 00:49
【總結】?第三章團隊導游服務規(guī)范?地方陪同導游服務程序全程陪同導游服務程序景區(qū)景點導游服務程序出境旅游領隊服務程序散客旅游服務程序●學習目標通過本章的學習,了解導游服務規(guī)范的必要性和導游服務集體,掌握地方陪同導游服務程序、全程陪同導游服務程序、景區(qū)景點導游服務程序、出境旅游領隊服務程序、
2025-01-20 20:32
【總結】導游員的問題?4、特級導游員的等級標準有那些??5、那幾種情況下扣10分??6、對導游員扣分的處罰有那些??7、旅游投訴的條件第五章導游工作程序第一節(jié)地方導游工作程序第二節(jié)全程導游工作程序第三節(jié)海外領隊導游工作程序第四節(jié)景區(qū)(
2025-01-06 23:45
【總結】第三章導游服務程序與內(nèi)容一、為什么要規(guī)范?1、消除導游工作的隨意性,保證接待質(zhì)量2、指導導游活動的正常進行3、規(guī)避風險的必要手段二、如何規(guī)范?1、制定導游服務國家標準2、完善四級監(jiān)督管理體系3、建立旅游者評議服務質(zhì)量制度和投訴制度4、實施導游培訓和年審制
2025-03-09 13:35
【總結】行政部服務禮儀與規(guī)范第一章禮儀的基礎知識?禮儀的定義?禮儀的核心?禮儀的作用禮儀的基礎知識禮儀:
2025-03-10 10:49
【總結】商務禮儀:一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)21世紀四種基本技能:懂外語、會電腦、能開車、明禮儀?第一、塑造別人眼中的你?你心目中的你?你理想中的你?別人眼中的你細節(jié)——細節(jié)在于每一個人第二、體現(xiàn)服務優(yōu)劣的差異內(nèi)在的修煉外表的塑造個人學識職業(yè)態(tài)度職業(yè)修養(yǎng)②一邊上提,
2025-03-10 10:42