【正文】 目的 舉例 STEP 7 PREVENTIVE ACTION DATE: 1. 將 《 ***作業(yè)指導(dǎo)書 》 中對(duì) **的規(guī)定由 ***改為 ** 2. 對(duì) **操作手法對(duì) **部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求 *** 修改必要的系統(tǒng)包括運(yùn)作方式、程序等 來避免此問題或類似問題再次發(fā)生 32 文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改管理制度，作業(yè)方式，作業(yè)程序等 選擇預(yù)防措施 。有效性決策 活動(dòng)過程中之經(jīng)驗(yàn)傳承， Lesson learn建立 將活動(dòng)過程中的標(biāo)準(zhǔn)化文件進(jìn)行定案和存檔 D2 描述問題 D1 成立團(tuán)隊(duì) D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻(xiàn) D7 預(yù)防措施 D6 驗(yàn)證長(zhǎng)期 改善效果 D5 制訂長(zhǎng)期 改善措施 D4 尋找根因 目的 完 向成員說明結(jié)案，肯定大家所作出的努力 舉例 STEP 8 COMPLETION AGREED DATE: 確認(rèn)改善有效，達(dá)到結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)，可結(jié)案。 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝 給主管報(bào)告活動(dòng)全過程 ,整理出各項(xiàng)的工作成果 33 34 供方的 8D報(bào)告必須回答以下問題： 1. 問題是什么？（ D2） 2. 問題如何解決？（ D3~D6） 3. 將來該問題如何預(yù)防？（ D7） 顧客通過 8D報(bào)告來確認(rèn)以下問題點(diǎn)是否已經(jīng)被回答： 1. 完全確定了根本原因并聚焦于該問題點(diǎn)； 2. 確定與根本原因相匹配的糾正措施； 3. 糾正措施已經(jīng)被驗(yàn)證并實(shí)施； 4. 有證據(jù)顯示供方將糾正措施納入整個(gè)管理系統(tǒng)。 五、 8D報(bào)告寫作注意事項(xiàng) 35 適當(dāng)?shù)耐瓿?8D過程，除了能確定根本原因并且糾正問題的好處外，還包括： 對(duì)于供方 1. 通過建立小組加強(qiáng)內(nèi)部溝通與合作（ D1） 2. 推動(dòng)問題有效解決和加強(qiáng)預(yù)防技術(shù) 3. 找出生產(chǎn)過程中的不足，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高生產(chǎn)率 4. 防止相同或類似問題再次發(fā)生 5. 提高顧客滿意度 對(duì)于顧客 增強(qiáng)對(duì)供方產(chǎn)品和管理的信心。 如何 靈活運(yùn)動(dòng) 8D技巧，決定了一個(gè)公司在客戶心中的信譽(yù)度和形象！ 36 D2問題描述：盡量把問題各要素說清楚，把問題量化 盡量用不良 圖片，缺陷說明，運(yùn)用 QC工具描述 盡量用圖片展示 —— 一 張好圖勝過 千言萬語 顧客 時(shí)間 地點(diǎn) 事件 影響 盡量落到 客戶滿意度和 財(cái)務(wù) 上的影響 37 D3緊急措施： 1） 防止繼續(xù)產(chǎn)生不良品（減少不良品產(chǎn)生） 2）減小產(chǎn)生的不良和后續(xù)可能產(chǎn)生不良對(duì)客戶的影響！ 可疑品數(shù)量 處理措施 責(zé)任人 完成日 期 實(shí)際完成日期及結(jié)果 /效果 供應(yīng)商端 組織內(nèi)部 原材料 在工品 成品倉 在途品 顧客端 篩選措施的結(jié)果可以幫助查出問題出現(xiàn)的范圍 38 D4~D6原因分析及措施： 1. 分析、對(duì)策要清楚明了、圖文并茂，對(duì)重點(diǎn)部分作標(biāo)示（粗體，箭頭、紅圈等） （ 1）照片 比文字更直觀 （ 2）圖表 利用排比的方式，讓人更明白不同項(xiàng)目的對(duì)比或前后改善對(duì)比。 （ 3）紅圈 表示重點(diǎn)所在，不要浪費(fèi)讀報(bào)告人的時(shí)間 39 D4~D6原因分析及措施： 2. 措施要具體，不可太籠統(tǒng)； 在對(duì)策中不要寫“ 加強(qiáng)檢驗(yàn)、加強(qiáng)教育培訓(xùn) ”等字眼； 加強(qiáng)檢驗(yàn)頻率 以前沒有加強(qiáng)檢驗(yàn)嗎？你怎么保證這次會(huì)加強(qiáng)？你如何進(jìn)行確認(rèn)加強(qiáng)檢驗(yàn)？ （檢驗(yàn)頻率由 200pcs抽檢一次改為 100pcs抽檢一次，附檢驗(yàn)報(bào)表或宣導(dǎo)內(nèi)容） 加強(qiáng)教育培訓(xùn) 如何培訓(xùn)？以前的培訓(xùn)方法 是失效的 嗎？以后如何保證培訓(xùn)的效果？ （針對(duì) **操作手法對(duì) **部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，要求按照 ***操作，附簽到記錄及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 設(shè)備因?yàn)槌霈F(xiàn)不穩(wěn)定，現(xiàn)在已經(jīng)修復(fù)正常 設(shè)備維修 OK就可以了嗎？下一次會(huì) 不會(huì)再出現(xiàn)？ 如何預(yù)防？ （設(shè)備檢點(diǎn)表及保養(yǎng)記錄，設(shè)備檢查頻率） 40 D4~D6原因分析及措施： ： 如對(duì)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，需添附培訓(xùn)記錄；如有修改作業(yè)指導(dǎo)書、治具等，需添附 SOP編號(hào)或 SOP版本等； D7預(yù)防措施： 《 ***作業(yè)指導(dǎo)書 》 中對(duì) **的規(guī)定由 ***改為 ** 責(zé)任人： **** 計(jì)劃完成日期： *** 完成 證據(jù)，用掃描件，將關(guān)鍵部分突出顯示并標(biāo)注。 簽到表掃描件， 設(shè)備變更前后圖片 設(shè)計(jì)圖紙修改 文件修改 程序 修改 …… 41 D4~D6原因分析及措施： ： 如對(duì)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，需添附培訓(xùn)記錄；如有修改作業(yè)指導(dǎo)書、治具等，需添附 SOP編號(hào)或 SOP版本等； D7預(yù)防措施： 《 ***作業(yè)指導(dǎo)書 》 中對(duì) **的規(guī)定由 ***改為 ** 責(zé)任人： **** 計(jì)劃完成日期： *** 完成 證據(jù)，用掃描件，將關(guān)鍵部分突出顯示并標(biāo)注。 簽到表掃描件， 設(shè)備變更前后圖片 設(shè)計(jì)圖紙修改 文件修改 程序 修改 …… 42 六、 8D范例講解 1. 8D 報(bào)告范例及格式如附件，格式可為 Excel，Word或 PPT等格式，只要把 8D內(nèi)容即步驟表達(dá)清楚即可。 2. 合格的 8D報(bào)告要求： ? 邏輯清楚，前后連貫一致，問題得到根本解決。 3. 優(yōu)秀的 8D報(bào)告要求： ? 邏輯清楚，前后連貫一致。問題得到根本解決。 ? 圖文并茂，問題講得簡(jiǎn)潔明了，可讀性強(qiáng)，直接看報(bào)告就清楚問題原因和措施了。 43 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH