【正文】 目的 舉例 STEP 7 PREVENTIVE ACTION DATE: 1. 將 《 ***作業(yè)指導書 》 中對 **的規(guī)定由 ***改為 ** 2. 對 **操作手法對 **部門員工進行培訓，要求 *** 修改必要的系統(tǒng)包括運作方式、程序等 來避免此問題或類似問題再次發(fā)生 32 文件標準化，修改管理制度，作業(yè)方式，作業(yè)程序等 選擇預(yù)防措施 。有效性決策 活動過程中之經(jīng)驗傳承， Lesson learn建立 將活動過程中的標準化文件進行定案和存檔 D2 描述問題 D1 成立團隊 D3 制訂執(zhí)行 圍堵措施 D8 肯定貢獻 D7 預(yù)防措施 D6 驗證長期 改善效果 D5 制訂長期 改善措施 D4 尋找根因 目的 完 向成員說明結(jié)案，肯定大家所作出的努力 舉例 STEP 8 COMPLETION AGREED DATE: 確認改善有效，達到結(jié)案標準，可結(jié)案。 表彰小組和個人的貢獻并慶祝 給主管報告活動全過程 ,整理出各項的工作成果 33 34 供方的 8D報告必須回答以下問題： 1. 問題是什么？（ D2） 2. 問題如何解決？（ D3~D6） 3. 將來該問題如何預(yù)防？（ D7） 顧客通過 8D報告來確認以下問題點是否已經(jīng)被回答： 1. 完全確定了根本原因并聚焦于該問題點； 2. 確定與根本原因相匹配的糾正措施； 3. 糾正措施已經(jīng)被驗證并實施； 4. 有證據(jù)顯示供方將糾正措施納入整個管理系統(tǒng)。 五、 8D報告寫作注意事項 35 適當?shù)耐瓿?8D過程，除了能確定根本原因并且糾正問題的好處外，還包括： 對于供方 1. 通過建立小組加強內(nèi)部溝通與合作（ D1） 2. 推動問題有效解決和加強預(yù)防技術(shù) 3. 找出生產(chǎn)過程中的不足，改進產(chǎn)品質(zhì)量和提高生產(chǎn)率 4. 防止相同或類似問題再次發(fā)生 5. 提高顧客滿意度 對于顧客 增強對供方產(chǎn)品和管理的信心。 如何 靈活運動 8D技巧，決定了一個公司在客戶心中的信譽度和形象！ 36 D2問題描述：盡量把問題各要素說清楚，把問題量化 盡量用不良 圖片，缺陷說明，運用 QC工具描述 盡量用圖片展示 —— 一 張好圖勝過 千言萬語 顧客 時間 地點 事件 影響 盡量落到 客戶滿意度和 財務(wù) 上的影響 37 D3緊急措施： 1） 防止繼續(xù)產(chǎn)生不良品（減少不良品產(chǎn)生） 2）減小產(chǎn)生的不良和后續(xù)可能產(chǎn)生不良對客戶的影響！ 可疑品數(shù)量 處理措施 責任人 完成日 期 實際完成日期及結(jié)果 /效果 供應(yīng)商端 組織內(nèi)部 原材料 在工品 成品倉 在途品 顧客端 篩選措施的結(jié)果可以幫助查出問題出現(xiàn)的范圍 38 D4~D6原因分析及措施： 1. 分析、對策要清楚明了、圖文并茂，對重點部分作標示（粗體，箭頭、紅圈等） （ 1）照片 比文字更直觀 （ 2）圖表 利用排比的方式，讓人更明白不同項目的對比或前后改善對比。 （ 3）紅圈 表示重點所在，不要浪費讀報告人的時間 39 D4~D6原因分析及措施： 2. 措施要具體，不可太籠統(tǒng)； 在對策中不要寫“ 加強檢驗、加強教育培訓 ”等字眼； 加強檢驗頻率 以前沒有加強檢驗嗎？你怎么保證這次會加強？你如何進行確認加強檢驗？ （檢驗頻率由 200pcs抽檢一次改為 100pcs抽檢一次，附檢驗報表或宣導內(nèi)容） 加強教育培訓 如何培訓？以前的培訓方法 是失效的 嗎？以后如何保證培訓的效果？ （針對 **操作手法對 **部門員工進行培訓，要求按照 ***操作，附簽到記錄及作業(yè)標準） 設(shè)備因為出現(xiàn)不穩(wěn)定，現(xiàn)在已經(jīng)修復正常 設(shè)備維修 OK就可以了嗎？下一次會 不會再出現(xiàn)？ 如何預(yù)防？ （設(shè)備檢點表及保養(yǎng)記錄，設(shè)備檢查頻率） 40 D4~D6原因分析及措施： ： 如對人員進行教育培訓，需添附培訓記錄；如有修改作業(yè)指導書、治具等，需添附 SOP編號或 SOP版本等； D7預(yù)防措施： 《 ***作業(yè)指導書 》 中對 **的規(guī)定由 ***改為 ** 責任人： **** 計劃完成日期： *** 完成 證據(jù)，用掃描件，將關(guān)鍵部分突出顯示并標注。 簽到表掃描件， 設(shè)備變更前后圖片 設(shè)計圖紙修改 文件修改 程序 修改 …… 41 D4~D6原因分析及措施： ： 如對人員進行教育培訓，需添附培訓記錄；如有修改作業(yè)指導書、治具等，需添附 SOP編號或 SOP版本等； D7預(yù)防措施： 《 ***作業(yè)指導書 》 中對 **的規(guī)定由 ***改為 ** 責任人： **** 計劃完成日期： *** 完成 證據(jù)，用掃描件，將關(guān)鍵部分突出顯示并標注。 簽到表掃描件， 設(shè)備變更前后圖片 設(shè)計圖紙修改 文件修改 程序 修改 …… 42 六、 8D范例講解 1. 8D 報告范例及格式如附件，格式可為 Excel，Word或 PPT等格式，只要把 8D內(nèi)容即步驟表達清楚即可。 2. 合格的 8D報告要求： ? 邏輯清楚，前后連貫一致，問題得到根本解決。 3. 優(yōu)秀的 8D報告要求： ? 邏輯清楚，前后連貫一致。問題得到根本解決。 ? 圖文并茂，問題講得簡潔明了，可讀性強，直接看報告就清楚問題原因和措施了。 43 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH