【正文】 效地實現(xiàn)組織的目標。這一點使領導職能與其他管理職能構成了明顯的區(qū)別。 領導的本質就是通過人與入之間的相互作用，使被領導者能義無反顧地追隨他前進，自覺自愿而又充滿信心地把自己的力量奉獻給組織。 領導作為一種人際間相互交往和作用的過程，它是由權力或影響力的運用、激勵、溝通和營造組織氣氛這幾方面工作構成的。 狹義的領導概念 僅指領導者運用其擁有的權力，以一定的方式對他人施加影響的過程。按來源不同，權力可分為法定權力、獎賞權力、強制權力、專家權力、個人影響力以及基于特殊關系的參考權力等。前三者主要與領導者所居的職位相關，其他則與領導者的個人因素相關，所以它們常被分別稱為職位權力 (或制度權力 )和個人權力。正式組織中的有效的領導者應該是兼具職位權力和個人權力的領導。 領導工作能否產生預期的效果，取決于領導者自身的素質、領導者對被領導者的領導方式成風格、領導工作所面臨的情境這三大因素，據(jù)此可以特有關領導工作及其效能的研究劃分為領導特質理論、領導行為理論和權變領導理論三類 領導特質理論主要研究領導者與非領導者以及有效的領導者與無效的領導者之間的素質或特質差別。 領導行為理論則將研究重點從領導者可能具有哪些特質轉向了領導者應當如何行為的方面，并對領導方式或風格作了各種角度的區(qū)分。 與領導行為理論主張存在某種最優(yōu)的領導行為方式不同，權變領導理論則認為：有效的領導方式是因不同情境而權變的，只有與特定情境相適合的領導方式才可以成為有效的，而與特定情境不適合的領導方式則往往是無效的。 激勵是領導工作的一個有機組成部分。有效的領導者必須能充分地調動員工的積極性，使其潛能最大限度地發(fā)揮出來。為此，領導者要著實了解員工的需要和動機是什么，并通過一定的激勵手段和激勵過程使其個人需要的滿足與組織目標的達成能同時得到實現(xiàn)。 內容型激勵理論著眼于研究組織應該提供什么方面的刺激或激勵因素，使其同員工的內在需要相匹配并發(fā)生共鳴，以產生激勵作用。在人的需要和動機研究中最具影響的主要是需要層次理論和雙因素理論。 1與內容型激勵理論是關注什么推動著人的行為不同，過程型激勵理論主要考察人如何產生特定的行為，因此研究的是從動機產生到采取行動滿足需要的內在心理和行為過程。期望理論、公平理論是其中兩個代表性的理論。 1行為修正型激勵理論把個人看作是 黑箱”，試圖避免涉及人的復雜心理過程而只討論人的行為，也即只研究某一種行為及其結果對以后行為的影響。強化理論就是這類研究中的一個典型代表。 1根據(jù)信息發(fā)送者與接收者在組織中所處的位置以及信息傳遞和流通的方向不同，信息溝通可分為下行溝通、上行溝通、橫向或平行溝通、斜向溝通幾種形式。在不同的組織設計和領導方式下，信息溝通的典型表現(xiàn)形式是不一樣的。 1把信息溝通放在整個組織中加以考察，就需要研究信息溝通的網(wǎng)絡。信息溝通網(wǎng)絡實際上是由若干信息溝通渠道按一定的方式集結而成的，其具體集結方式包括鏈式、輪式、 Y式、環(huán)式和星式等。 1信息溝通在管理人員的工作中占有非常重要的地位，但不是所有的信息溝通都是有效的。有效的溝通是指發(fā)出的信息與對方收到的信息在內容上達到相互一致或基本上相接近的這樣一種狀態(tài)。信息溝通過程的各步驟、各要素都可能對有效信息溝通構成某種障礙或不利的影響。 1組織中員工的士氣與行為并不是實際領導風格或獎懲制度所直接作用的結果，而恰恰是由組織成員對組織的各種管理措施或內部環(huán)境因素產生一種“組織氣氛”、“組織文化”層面的知覺或意識，通過這種橋梁性質的作用，才進而影響到員工工作的動機和行為。因此，領導者要注重對組織氣氛、組織文化的營造和建設。 [思考題 ] 領導者的工作內容包括哪些 ?他們僅開展本章所介紹的“領導職能”方面的工作嗎 ? 重要職位領導人的助理主要依靠什么權力來影響他人 ? 參謀人員要使直線指揮人員聽從他的建議，他應該注意些什么 ? 職權與權力有什么聯(lián)系和區(qū)別 ?你如果是組織中最基層的工作人員，你會有什么權力呢 ? 領導者對待不成熟的下屬與對待成熟的下屬，在績效評估結果的反饋方面，各自應該如何進行有效的溝通 ? 小道消息的傳播速度為什么常常比正式渠道快 ? 99團隊式領導方式的成功運用，需要什么樣的組織氣氛與之匹配？ [案例分析 ] 案例 [1] AC航班墜落事件 案例 [2] 逐漸鞏固了領導地位的首席執(zhí)行官 案例 [3] 李英的困惑 案例 [4] 怎樣對待李民的遲到 東南大學遠程教育 管 理 學 主講教師： 胡漢輝 第 23講 當代若干激勵實踐 進入 20世紀 90年代以來，西方企業(yè)在多種激勵理論的基礎上，提出了一些 激勵計劃 ，改善企業(yè)員工的滿意度和績效。 ①績效工資 員工根據(jù)他的績效和貢獻而得到獎勵，又被稱為獎勵工資。它實際上是激勵的期望理論和強化理論的邏輯結果，因為增加工資是和工作行為掛鉤的。 ②分紅 當員工和管理人員在特定的單位中，當單位績效打破預先確定的 績效目標 時，接受獎金的一項激勵計劃。和績效工資不同的是，分紅鼓勵協(xié)調和團隊工作，因為全體員工都對經(jīng)營單位的利益做貢獻。 ④總獎金 以績效為基礎，一次性支付現(xiàn)金。旨在提高激勵的效價。 ⑤靈活的工作日程 靈活的工作日程主要指取消對員工固定的五日上班每日工作八小時工作制的限制。修改的內容包括 四日工作制 、 靈活的時間 以及 輪流工作 。 上述這些激勵計劃 最明顯的特點 ，是企業(yè)增強了對熟練員工的吸引力，最終有效降低了對這種員工的市場搜尋成本和培訓成本。在 90年代的企業(yè)經(jīng)營中，員工的知識積累日益成為企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢，對員工的管理要從知識管理的高度把握。 將企業(yè)的部分股權給予員工，使其能分享改進的利潤績效。 ③員工持股計劃 55 信息溝通 領導職能的一個重要任務就是 使領導者和組織成員同心協(xié)力實現(xiàn)組織目標 ，而不是簡單地貫徹領導方式和激勵的內容。 管理的領導職能，除在 行為的作用方向 上有領導者和被領導者之分外，要真正發(fā)揮這種管理職能，還取決于 作為組織成員的各方對組織目標及其實施方式的理解 ，并在多大的程度上達成一致。這關系到管理的績效，溝通和管理績效的密切相關引出組織的溝通問題。 從根本上說， 溝通是關于如何使領導方式和激勵行為保持一致的問題 。由于個體和組織間的差異，決定著 溝通不僅范圍大，而且復雜 。要使組織目標順利實現(xiàn)，必須建立起一定的行之有效的機制，以便解決溝通不足而引發(fā)的管理沖突。 551 溝通的含義與重要性 溝通的含義 溝通是人與人之間傳達思想感情和交流情報信息的過程，目的是激勵或影響人的行為 。 溝通在管理中具有以下幾方面的重要意義 ①溝通是 協(xié)調 各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 ； ②溝通是領導者 激勵 下屬，實現(xiàn)領導職能的 基本途徑 ； ③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立 聯(lián)系 的 橋粱 。企業(yè)客觀的社會存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進行有效的溝通。 552 溝通的要素與過程 任何溝通都是“ 兩方 ”之間的一種交流和聯(lián)絡。 根據(jù)參與溝通的“兩方”的性質不同，溝通可以表現(xiàn)為人與人之間的溝通 (亦稱人際溝通 )、 人與機之間的溝通 以及機與機之間的溝通 。 溝通的基本要素 信息的發(fā)送者、信息的接收 (受 )者、所溝通信息的內容以及信息溝通的渠道。 例子：沉船事故中的三個人（書）。 溝通的過程 (1)信息的發(fā)出 發(fā)送者具有某種意思或想法，但需納入一定的形式之中才能予以傳送，此即為 編碼 。根據(jù)這些編碼的符號的不同，信息溝通也就分為 口頭溝通 、 書面溝通 及 非言語溝通 三種。 (2)信息的傳遞 通過一條連接信息發(fā)送者與接收者雙方的渠道、通道或路徑而將信息發(fā)送出去。 信息傳遞中的 障礙 也是經(jīng)常會出現(xiàn)的。 (3)信息的接收（收受） 從溝通渠道和路徑傳來的信息，需要經(jīng)過接收者接收并接受之后，才能達成共同的理解。信息的收受實際上包括了 接收 、解碼 和 理解 三個小的步驟。 (4)信息的反饋 只有通過反饋，信息發(fā)送者才能最終了解和判斷信息的傳遞是否有效。但并不是所有的信息溝通都會伴隨著信息的反饋。 不出現(xiàn)反饋信息的溝通為 單向溝通 ，反之為 雙向溝通 。 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 信息 信息 信息 信息 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 圖 5— 7 溝通過程 553 溝通的形式、渠道與網(wǎng)絡 正式溝通的形式與渠道 通過正式的組織程序，依照組織結構進行的信息溝通。 從信息的流通方向來看，正式溝通可以有如下幾條渠道： (1)縱向信息溝通 即沿著組織的指揮鏈在上下級之間進行的信息溝通。它可以區(qū)分為 自上而下 和 自下而上 兩種形式。 領導者 下屬 下屬 下屬 領導者 下屬 下屬 下屬 領導者 下屬 下屬 下屬 (a)專制式領導 (b)放任式領導 (c )民主式領導 圖 5— 8 不同領導方式的信息溝通 (2)橫向信息溝通 這是指組織內部同一層次人員之間的溝通，亦稱為 平行溝通 。這種溝通主要是為了促成不同系統(tǒng) (部門、單位 )之間的協(xié)調配合和相互了解而運用的。 (3)斜向信息溝通 這是發(fā)生在組織內部既不同系統(tǒng)又不同層次的人員之間的溝通。斜向溝通對組織中的其他正式溝通渠道會起到一定的補充作用。 斜向溝通的溝通線路和傳遞時間會大大縮短。但斜向溝通容易在部門之間，尤其是在直線職權與參謀職權之間造成矛盾。 下行溝通 橫向溝通 上行 溝通 圖 57 組織的正式信息溝通渠道 以上 橫向溝通 和 斜向溝通 都是脫離組織的指揮鏈而跨系統(tǒng)發(fā)生的。在一些嚴格、正規(guī)的機械式組織中，它們并不被承認是正式的、法定的溝通形式，因而常常亦被作為非正式溝通渠道來看待。 非正式溝通的特點和作用 所謂非正式溝通，包括 非正式組織內部的溝通 和 正式組織中不按照正式的組織程序而進行的溝通 兩種。 非正式溝通的 特點 是： 其信息傳遞的媒介和路線均未經(jīng)過事先安排，具有很強的隨意性、自發(fā)性。尤其在非正式組織中，成員間的社會交往行為主要采用這種非正式溝通渠道，各式傳聞或小道消息就是其具體表現(xiàn)。 非正式溝通的 主要優(yōu)缺點 是，信息傳遞速度快，但失真比較嚴重。 非正式溝通 經(jīng)常發(fā)生于人與人之間的社會交往中，但它也可用來輔助組織中工作關系的協(xié)調。對非正式溝通，組織的管理者宜采取一種“管理”的態(tài)度來進行引導和利用，以更好地揚其所長而避其所短。 正式溝通的網(wǎng)絡 正式溝通有幾種具體的溝通形態(tài)。據(jù)研究，以 5 個人的群體為例，基本上有五種溝通形態(tài)，鏈式、輪式、 Y 式、環(huán)式和星式。 ⑴鏈式溝通 A B C D E 鏈式 鏈式網(wǎng)絡的信息是單線、順序傳遞的，溝通保密性較好（故地下活動的組織就經(jīng)常采用這種鏈式溝通網(wǎng)絡 )。 ⑵輪式溝通 信息的傳遞都是經(jīng)由 中心人物 而同時向周圍多線聯(lián)系，溝通的中心環(huán)節(jié)是領導者本人 。 A B C D E 輪式 屬于控制型網(wǎng)絡，是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。 ⑶ Y式溝通（傘式溝通） 信息的傳遞都是經(jīng)由 中心人物 而同時向周圍多線聯(lián)系，溝通的中心環(huán)節(jié)是幫助篩選信息的秘書或助理等。 A B C D E Y式 ⑷環(huán)式溝通 環(huán)式 A B C D E 星式 A B C D E 信息是按圓圈方向依次傳遞的，因而溝通速度較慢，準確性也較低。 ⑸星式溝通（全通道式或全方位式 ） 星式網(wǎng)絡可以多渠道和全方位地傳遞信息，成員之間直接、全面溝通的結果會使信息傳遞速度和準確性獲得提高。 東南大學遠程教育 管 理 學 主講教師： 胡漢輝 第 24講 554 有效溝通的障礙 (1)個人因素 一是 有選擇地接受 ，另 — 是 溝通技巧的差異