【正文】 效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這一點(diǎn)使領(lǐng)導(dǎo)職能與其他管理職能構(gòu)成了明顯的區(qū)別。 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過人與入之間的相互作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者能義無反顧地追隨他前進(jìn)，自覺自愿而又充滿信心地把自己的力量奉獻(xiàn)給組織。 領(lǐng)導(dǎo)作為一種人際間相互交往和作用的過程，它是由權(quán)力或影響力的運(yùn)用、激勵(lì)、溝通和營造組織氣氛這幾方面工作構(gòu)成的。 狹義的領(lǐng)導(dǎo)概念 僅指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其擁有的權(quán)力，以一定的方式對(duì)他人施加影響的過程。按來源不同，權(quán)力可分為法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家權(quán)力、個(gè)人影響力以及基于特殊關(guān)系的參考權(quán)力等。前三者主要與領(lǐng)導(dǎo)者所居的職位相關(guān)，其他則與領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人因素相關(guān)，所以它們常被分別稱為職位權(quán)力 (或制度權(quán)力 )和個(gè)人權(quán)力。正式組織中的有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是兼具職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)工作能否產(chǎn)生預(yù)期的效果，取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式成風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的情境這三大因素，據(jù)此可以特有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作及其效能的研究劃分為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論三類 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者以及有效的領(lǐng)導(dǎo)者與無效的領(lǐng)導(dǎo)者之間的素質(zhì)或特質(zhì)差別。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論則將研究重點(diǎn)從領(lǐng)導(dǎo)者可能具有哪些特質(zhì)轉(zhuǎn)向了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何行為的方面，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式或風(fēng)格作了各種角度的區(qū)分。 與領(lǐng)導(dǎo)行為理論主張存在某種最優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)行為方式不同，權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論則認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因不同情境而權(quán)變的，只有與特定情境相適合的領(lǐng)導(dǎo)方式才可以成為有效的，而與特定情境不適合的領(lǐng)導(dǎo)方式則往往是無效的。 激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)有機(jī)組成部分。有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須能充分地調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其潛能最大限度地發(fā)揮出來。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要著實(shí)了解員工的需要和動(dòng)機(jī)是什么，并通過一定的激勵(lì)手段和激勵(lì)過程使其個(gè)人需要的滿足與組織目標(biāo)的達(dá)成能同時(shí)得到實(shí)現(xiàn)。 內(nèi)容型激勵(lì)理論著眼于研究組織應(yīng)該提供什么方面的刺激或激勵(lì)因素，使其同員工的內(nèi)在需要相匹配并發(fā)生共鳴，以產(chǎn)生激勵(lì)作用。在人的需要和動(dòng)機(jī)研究中最具影響的主要是需要層次理論和雙因素理論。 1與內(nèi)容型激勵(lì)理論是關(guān)注什么推動(dòng)著人的行為不同，過程型激勵(lì)理論主要考察人如何產(chǎn)生特定的行為，因此研究的是從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)滿足需要的內(nèi)在心理和行為過程。期望理論、公平理論是其中兩個(gè)代表性的理論。 1行為修正型激勵(lì)理論把個(gè)人看作是 黑箱”，試圖避免涉及人的復(fù)雜心理過程而只討論人的行為，也即只研究某一種行為及其結(jié)果對(duì)以后行為的影響。強(qiáng)化理論就是這類研究中的一個(gè)典型代表。 1根據(jù)信息發(fā)送者與接收者在組織中所處的位置以及信息傳遞和流通的方向不同，信息溝通可分為下行溝通、上行溝通、橫向或平行溝通、斜向溝通幾種形式。在不同的組織設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)方式下，信息溝通的典型表現(xiàn)形式是不一樣的。 1把信息溝通放在整個(gè)組織中加以考察，就需要研究信息溝通的網(wǎng)絡(luò)。信息溝通網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是由若干信息溝通渠道按一定的方式集結(jié)而成的，其具體集結(jié)方式包括鏈?zhǔn)?、輪式?Y式、環(huán)式和星式等。 1信息溝通在管理人員的工作中占有非常重要的地位，但不是所有的信息溝通都是有效的。有效的溝通是指發(fā)出的信息與對(duì)方收到的信息在內(nèi)容上達(dá)到相互一致或基本上相接近的這樣一種狀態(tài)。信息溝通過程的各步驟、各要素都可能對(duì)有效信息溝通構(gòu)成某種障礙或不利的影響。 1組織中員工的士氣與行為并不是實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或獎(jiǎng)懲制度所直接作用的結(jié)果，而恰恰是由組織成員對(duì)組織的各種管理措施或內(nèi)部環(huán)境因素產(chǎn)生一種“組織氣氛”、“組織文化”層面的知覺或意識(shí)，通過這種橋梁性質(zhì)的作用，才進(jìn)而影響到員工工作的動(dòng)機(jī)和行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)組織氣氛、組織文化的營造和建設(shè)。 [思考題 ] 領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容包括哪些 ?他們僅開展本章所介紹的“領(lǐng)導(dǎo)職能”方面的工作嗎 ? 重要職位領(lǐng)導(dǎo)人的助理主要依靠什么權(quán)力來影響他人 ? 參謀人員要使直線指揮人員聽從他的建議，他應(yīng)該注意些什么 ? 職權(quán)與權(quán)力有什么聯(lián)系和區(qū)別 ?你如果是組織中最基層的工作人員，你會(huì)有什么權(quán)力呢 ? 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待不成熟的下屬與對(duì)待成熟的下屬，在績效評(píng)估結(jié)果的反饋方面，各自應(yīng)該如何進(jìn)行有效的溝通 ? 小道消息的傳播速度為什么常常比正式渠道快 ? 99團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)方式的成功運(yùn)用，需要什么樣的組織氣氛與之匹配？ [案例分析 ] 案例 [1] AC航班墜落事件 案例 [2] 逐漸鞏固了領(lǐng)導(dǎo)地位的首席執(zhí)行官 案例 [3] 李英的困惑 案例 [4] 怎樣對(duì)待李民的遲到 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 管 理 學(xué) 主講教師： 胡漢輝 第 23講 當(dāng)代若干激勵(lì)實(shí)踐 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以來，西方企業(yè)在多種激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，提出了一些 激勵(lì)計(jì)劃 ，改善企業(yè)員工的滿意度和績效。 ①績效工資 員工根據(jù)他的績效和貢獻(xiàn)而得到獎(jiǎng)勵(lì)，又被稱為獎(jiǎng)勵(lì)工資。它實(shí)際上是激勵(lì)的期望理論和強(qiáng)化理論的邏輯結(jié)果，因?yàn)樵黾庸べY是和工作行為掛鉤的。 ②分紅 當(dāng)員工和管理人員在特定的單位中，當(dāng)單位績效打破預(yù)先確定的 績效目標(biāo) 時(shí)，接受獎(jiǎng)金的一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃。和績效工資不同的是，分紅鼓勵(lì)協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)工作，因?yàn)槿w員工都對(duì)經(jīng)營單位的利益做貢獻(xiàn)。 ④總獎(jiǎng)金 以績效為基礎(chǔ)，一次性支付現(xiàn)金。旨在提高激勵(lì)的效價(jià)。 ⑤靈活的工作日程 靈活的工作日程主要指取消對(duì)員工固定的五日上班每日工作八小時(shí)工作制的限制。修改的內(nèi)容包括 四日工作制 、 靈活的時(shí)間 以及 輪流工作 。 上述這些激勵(lì)計(jì)劃 最明顯的特點(diǎn) ，是企業(yè)增強(qiáng)了對(duì)熟練員工的吸引力，最終有效降低了對(duì)這種員工的市場搜尋成本和培訓(xùn)成本。在 90年代的企業(yè)經(jīng)營中，員工的知識(shí)積累日益成為企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢，對(duì)員工的管理要從知識(shí)管理的高度把握。 將企業(yè)的部分股權(quán)給予員工，使其能分享改進(jìn)的利潤績效。 ③員工持股計(jì)劃 55 信息溝通 領(lǐng)導(dǎo)職能的一個(gè)重要任務(wù)就是 使領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ，而不是簡單地貫徹領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)的內(nèi)容。 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能，除在 行為的作用方向 上有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之分外，要真正發(fā)揮這種管理職能，還取決于 作為組織成員的各方對(duì)組織目標(biāo)及其實(shí)施方式的理解 ，并在多大的程度上達(dá)成一致。這關(guān)系到管理的績效，溝通和管理績效的密切相關(guān)引出組織的溝通問題。 從根本上說， 溝通是關(guān)于如何使領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)行為保持一致的問題 。由于個(gè)體和組織間的差異，決定著 溝通不僅范圍大，而且復(fù)雜 。要使組織目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，必須建立起一定的行之有效的機(jī)制，以便解決溝通不足而引發(fā)的管理沖突。 551 溝通的含義與重要性 溝通的含義 溝通是人與人之間傳達(dá)思想感情和交流情報(bào)信息的過程，目的是激勵(lì)或影響人的行為 。 溝通在管理中具有以下幾方面的重要意義 ①溝通是 協(xié)調(diào) 各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑 ； ②溝通是領(lǐng)導(dǎo)者 激勵(lì) 下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的 基本途徑 ； ③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立 聯(lián)系 的 橋粱 。企業(yè)客觀的社會(huì)存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。 552 溝通的要素與過程 任何溝通都是“ 兩方 ”之間的一種交流和聯(lián)絡(luò)。 根據(jù)參與溝通的“兩方”的性質(zhì)不同，溝通可以表現(xiàn)為人與人之間的溝通 (亦稱人際溝通 )、 人與機(jī)之間的溝通 以及機(jī)與機(jī)之間的溝通 。 溝通的基本要素 信息的發(fā)送者、信息的接收 (受 )者、所溝通信息的內(nèi)容以及信息溝通的渠道。 例子：沉船事故中的三個(gè)人（書）。 溝通的過程 (1)信息的發(fā)出 發(fā)送者具有某種意思或想法，但需納入一定的形式之中才能予以傳送，此即為 編碼 。根據(jù)這些編碼的符號(hào)的不同，信息溝通也就分為 口頭溝通 、 書面溝通 及 非言語溝通 三種。 (2)信息的傳遞 通過一條連接信息發(fā)送者與接收者雙方的渠道、通道或路徑而將信息發(fā)送出去。 信息傳遞中的 障礙 也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的。 (3)信息的接收（收受） 從溝通渠道和路徑傳來的信息，需要經(jīng)過接收者接收并接受之后，才能達(dá)成共同的理解。信息的收受實(shí)際上包括了 接收 、解碼 和 理解 三個(gè)小的步驟。 (4)信息的反饋 只有通過反饋，信息發(fā)送者才能最終了解和判斷信息的傳遞是否有效。但并不是所有的信息溝通都會(huì)伴隨著信息的反饋。 不出現(xiàn)反饋信息的溝通為 單向溝通 ，反之為 雙向溝通 。 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 信息 信息 信息 信息 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 圖 5— 7 溝通過程 553 溝通的形式、渠道與網(wǎng)絡(luò) 正式溝通的形式與渠道 通過正式的組織程序，依照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的信息溝通。 從信息的流通方向來看，正式溝通可以有如下幾條渠道： (1)縱向信息溝通 即沿著組織的指揮鏈在上下級(jí)之間進(jìn)行的信息溝通。它可以區(qū)分為 自上而下 和 自下而上 兩種形式。 領(lǐng)導(dǎo)者 下屬 下屬 下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 下屬 下屬 下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 下屬 下屬 下屬 (a)專制式領(lǐng)導(dǎo) (b)放任式領(lǐng)導(dǎo) (c )民主式領(lǐng)導(dǎo) 圖 5— 8 不同領(lǐng)導(dǎo)方式的信息溝通 (2)橫向信息溝通 這是指組織內(nèi)部同一層次人員之間的溝通，亦稱為 平行溝通 。這種溝通主要是為了促成不同系統(tǒng) (部門、單位 )之間的協(xié)調(diào)配合和相互了解而運(yùn)用的。 (3)斜向信息溝通 這是發(fā)生在組織內(nèi)部既不同系統(tǒng)又不同層次的人員之間的溝通。斜向溝通對(duì)組織中的其他正式溝通渠道會(huì)起到一定的補(bǔ)充作用。 斜向溝通的溝通線路和傳遞時(shí)間會(huì)大大縮短。但斜向溝通容易在部門之間，尤其是在直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間造成矛盾。 下行溝通 橫向溝通 上行 溝通 圖 57 組織的正式信息溝通渠道 以上 橫向溝通 和 斜向溝通 都是脫離組織的指揮鏈而跨系統(tǒng)發(fā)生的。在一些嚴(yán)格、正規(guī)的機(jī)械式組織中，它們并不被承認(rèn)是正式的、法定的溝通形式，因而常常亦被作為非正式溝通渠道來看待。 非正式溝通的特點(diǎn)和作用 所謂非正式溝通，包括 非正式組織內(nèi)部的溝通 和 正式組織中不按照正式的組織程序而進(jìn)行的溝通 兩種。 非正式溝通的 特點(diǎn) 是： 其信息傳遞的媒介和路線均未經(jīng)過事先安排，具有很強(qiáng)的隨意性、自發(fā)性。尤其在非正式組織中，成員間的社會(huì)交往行為主要采用這種非正式溝通渠道，各式傳聞或小道消息就是其具體表現(xiàn)。 非正式溝通的 主要優(yōu)缺點(diǎn) 是，信息傳遞速度快，但失真比較嚴(yán)重。 非正式溝通 經(jīng)常發(fā)生于人與人之間的社會(huì)交往中，但它也可用來輔助組織中工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。對(duì)非正式溝通，組織的管理者宜采取一種“管理”的態(tài)度來進(jìn)行引導(dǎo)和利用，以更好地?fù)P其所長而避其所短。 正式溝通的網(wǎng)絡(luò) 正式溝通有幾種具體的溝通形態(tài)。據(jù)研究，以 5 個(gè)人的群體為例，基本上有五種溝通形態(tài)，鏈?zhǔn)?、輪式?Y 式、環(huán)式和星式。 ⑴鏈?zhǔn)綔贤? A B C D E 鏈?zhǔn)? 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的信息是單線、順序傳遞的，溝通保密性較好（故地下活動(dòng)的組織就經(jīng)常采用這種鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) )。 ⑵輪式溝通 信息的傳遞都是經(jīng)由 中心人物 而同時(shí)向周圍多線聯(lián)系，溝通的中心環(huán)節(jié)是領(lǐng)導(dǎo)者本人 。 A B C D E 輪式 屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，是加強(qiáng)組織控制、爭時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效方法。 ⑶ Y式溝通（傘式溝通） 信息的傳遞都是經(jīng)由 中心人物 而同時(shí)向周圍多線聯(lián)系，溝通的中心環(huán)節(jié)是幫助篩選信息的秘書或助理等。 A B C D E Y式 ⑷環(huán)式溝通 環(huán)式 A B C D E 星式 A B C D E 信息是按圓圈方向依次傳遞的，因而溝通速度較慢，準(zhǔn)確性也較低。 ⑸星式溝通（全通道式或全方位式 ） 星式網(wǎng)絡(luò)可以多渠道和全方位地傳遞信息，成員之間直接、全面溝通的結(jié)果會(huì)使信息傳遞速度和準(zhǔn)確性獲得提高。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 管 理 學(xué) 主講教師： 胡漢輝 第 24講 554 有效溝通的障礙 (1)個(gè)人因素 一是 有選擇地接受 ，另 — 是 溝通技巧的差異