【正文】 4000 X1 ? 2023 X2 ? 0 X1 ? 0 3 排隊(duì)論方法 “排隊(duì)”是現(xiàn)實(shí)中的一種常見(jiàn)現(xiàn)象。 比如，作為某一個(gè)生產(chǎn)空調(diào)的大型企業(yè)的市場(chǎng)服務(wù)部總經(jīng)理，有可能需要考慮這樣的問(wèn)題：應(yīng)配置多少名維修人員才可以既不引起顧客排隊(duì)等候修理空調(diào)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又不會(huì)有太多的維修人雖閑著沒(méi)事干 ?善于做計(jì)劃的人，肯定都希望盡量減少維修人員以使資源耗費(fèi)最低，但同時(shí)誰(shuí)也都不希望讓顧客由于等待服務(wù)而產(chǎn)生不滿。 類似的排隊(duì)問(wèn)題還有酒店停車場(chǎng)面積的設(shè)計(jì)、城市消防隊(duì)員數(shù)量的確定等等。排隊(duì)論可以有效的解決這些問(wèn)題。 第 3章 小結(jié)與思考題 [重點(diǎn)概念 ] 計(jì)劃 ：對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑的策劃與安排。 正式計(jì)劃 ：正式訴之于筆墨的、以書面文件形式明文和明確規(guī)定下來(lái)的計(jì)劃。 非正式計(jì)劃 ：蘊(yùn)涵在當(dāng)事人腦海中的、不以書面文件形式予以表述的計(jì)劃。 指向性計(jì)劃 ：僅對(duì)行動(dòng)提供較寬松的指導(dǎo)和一般性方向的計(jì)劃。具體性計(jì)劃 ：規(guī)定有明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案的計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 ：關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 ：有關(guān)組織活動(dòng)如何運(yùn)作的計(jì)劃，它詳細(xì)規(guī)定組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體實(shí)施方案和細(xì)節(jié)。 單一用途計(jì)劃 ：只能用來(lái)指導(dǎo)未來(lái)的某一次行動(dòng)的計(jì)劃。其主要表現(xiàn)形式包括規(guī)劃、項(xiàng)目和預(yù)算等。 常用計(jì)劃 ：可以在多次行動(dòng)中得到重復(fù)使用的計(jì)劃。它由政策、程序、規(guī)則等構(gòu)成。 [重點(diǎn)概念 ] 使命 ：說(shuō)明組織存在于社會(huì)或某一更小的環(huán)境中的理由。使命是組織宗旨的核心內(nèi)涵。 目標(biāo) ：規(guī)定組織在未來(lái)要達(dá)到的理想狀態(tài)。 戰(zhàn)略 ：為實(shí)現(xiàn)組織宗旨和目標(biāo)所確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要。 政策 ：對(duì)組織成員作出決策或處理問(wèn)題所應(yīng)遵循的行動(dòng)方針的一般規(guī)定。 程序 ：規(guī)定一個(gè)具體問(wèn)惠應(yīng)該按照怎樣的步驟和順序來(lái)進(jìn)行處理的標(biāo)準(zhǔn)操作方法。 規(guī)則 ：執(zhí)行程序中所規(guī)定的每一步驟工作時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則和規(guī)章。 規(guī)劃 ：針對(duì)某一特定行動(dòng)而制定的包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟和使用的資源及其他內(nèi)容在內(nèi)的一種綜合性的工作計(jì)劃。 項(xiàng)目 ：針對(duì)組織特定課題而制定的一種專用性很強(qiáng)的計(jì)劃。 預(yù)算 ：用數(shù)字來(lái)表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)告書，或者數(shù)字化的計(jì)劃。 目標(biāo)管理 ：由上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇井對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)的目標(biāo)設(shè)定方法。 環(huán)境掃描 ：通過(guò)瀏覽大量的信息以識(shí)別環(huán)境中正在出現(xiàn)的趨勢(shì)的一種系統(tǒng)地確定計(jì)劃前提條件的方法。 定量預(yù)測(cè) ：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)某些重要變量的未來(lái)狀況的各種預(yù)測(cè)技術(shù)的總稱。 定性預(yù)測(cè) ：對(duì)運(yùn)用個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理判斷以得到一些趨勢(shì)性結(jié)論的這類預(yù)測(cè)技術(shù)的總稱。 甘特圖法 ：以線條圖來(lái)表示對(duì)有關(guān)活動(dòng)及其進(jìn)度的安排和檢查的一種簡(jiǎn)單直觀的作業(yè)計(jì)劃技術(shù)。 線性規(guī)劃法 ：在有限資源條件下對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選優(yōu)的一項(xiàng)計(jì)劃技術(shù)。 [小結(jié) ] 1．“計(jì)劃”一詞通常有兩種含義：一方面它指一種特定的行為，這種行為的內(nèi)容包括對(duì)組織目標(biāo)的事先確認(rèn)以及制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的各種可行方案；另一方面，計(jì)劃是上述行為的結(jié)果 2．計(jì)劃是一項(xiàng)重要的不可或缺的管理職能。計(jì)劃工作的主要意義在于，它促發(fā)了各種溝通、思考、預(yù)測(cè)等行為，使人們就組織的目標(biāo)、當(dāng)前的現(xiàn)狀以及由現(xiàn)實(shí)過(guò)渡到目標(biāo)狀態(tài)的途徑作出事先的安排。計(jì)劃有助于提高組織的應(yīng)變能力，由此降低有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。 3．關(guān)于計(jì)劃存在許多誤解，這些誤解主要是由于不理解計(jì)劃的本質(zhì)及計(jì)劃工作的完整含義而引起的。 4．計(jì)劃工作具有多種類型。通過(guò)對(duì)計(jì)劃工作的劃分有利于人們更深入、更具體地理解和掌握有關(guān)計(jì)劃工作的規(guī)律和方法。計(jì)劃工作類型的劃分取決于所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。 5．目標(biāo)設(shè)定是計(jì)劃工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容。目標(biāo)是指計(jì)劃者對(duì)未來(lái)的“期望狀態(tài)”的描述， 目標(biāo)有時(shí)是不合理的或錯(cuò)誤的。錯(cuò)誤的目標(biāo)有兩類：一是計(jì)劃有意識(shí)地宣稱一些并不是人們真實(shí)追求的“目標(biāo)”，另一是由于對(duì)組織內(nèi)外現(xiàn)實(shí)條件掌握不夠而錯(cuò)誤確定的目標(biāo)。 6．組織目標(biāo)的設(shè)定傳統(tǒng)地是采用自上而下的單向方式來(lái)進(jìn)行的，但這種做法容易引起目標(biāo)模糊、扭曲、不一致和下級(jí)承諾意識(shí)低等問(wèn)題。目標(biāo)管理法的提出促使組織內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定成為一個(gè)上下有機(jī)結(jié)合的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了員工的參與和協(xié)商一致，因而被認(rèn)為是一種更合理的目標(biāo)制定方法。 9．管理人員有必要了解和掌握一些重要的計(jì)劃制定技術(shù)，這些技術(shù)包括環(huán)境描述、定性和定量預(yù)測(cè)、作業(yè)計(jì)劃編制方法以及排隊(duì)論方法等等。 7．計(jì)劃方案有多種的表現(xiàn)形式，包括宗旨或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、項(xiàng)目和預(yù)算等。 8．計(jì)劃制定過(guò)程通常要經(jīng)過(guò)這樣的步驟： (1)收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件； (2)確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃； (3)分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)； (4)進(jìn)行任務(wù)之間以及任務(wù)與能力間的綜合平衡； (5)編制具體行動(dòng)計(jì)劃并下達(dá)執(zhí)行。 [思考題 ] 1． (孫子兵法 )中說(shuō)： “多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者角度看，這里的“算”主要應(yīng)包括哪些內(nèi)客 ? 2．如果說(shuō)制定政策也是一種計(jì)劃行為的話，你是否認(rèn)為政策亦像戰(zhàn)略一樣，可以區(qū)分為公司層、事業(yè)層和職能層這幾個(gè)不同的層次 ?你能舉出它們的幾種主要形式嗎 ? 3．有人說(shuō)，組織的使命是“外在”于組織的，你是否同意這句話 ?你如果同意，能否提出一個(gè)如何識(shí)別其具體的“外在”內(nèi)容的方法 ? 4．你認(rèn)為使命與戰(zhàn)略目標(biāo)之間具有什么區(qū)別和聯(lián)系 ? [案例分析 ] 案例 [1] 業(yè)務(wù)擴(kuò)展中的化妝品公司 案例 [2] 施溫自行車公司的衰敗 案例 [3] 萬(wàn)廈房地產(chǎn)公司該如何發(fā)展 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:30:5901:30:5901:303/22/2023 1:30:59 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :30:5901:30Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:30:5901:30:5901:30Wednesday, March 22, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :30:5901:30:59March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 22日星期三 上午 1時(shí) 30分 59秒 01:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 1時(shí) 30分 :30March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 30分 59秒 01:30:5922 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 30分 59秒 上午 1時(shí) 30分 01:30: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:30:5901:30:5901:303/22/2023 1:30:59 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :30:5901:30Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:30:5901:30:5901:30Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:5901:30:59March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 1時(shí) 30分 59秒 01:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時(shí) 30分 :30March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 30分 59秒 01:30:5922 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 30分 59秒 上午 1時(shí) 30分 01:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:30:5901:30:5901:303/22/2023 1:30:59 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:5901:30Mar2322Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:30:5901:30:5901:30Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :30:5901:30:59March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 1時(shí) 30分 59秒 01:30: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 1時(shí) 30分 :30March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 1時(shí) 30分 59秒 01:30:5922 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 30分 59秒 上午 1時(shí) 30分 01:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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