現(xiàn)代化汽車維修行業(yè)運(yùn)營與贏利點(diǎn)開發(fā)-資料下載頁
2025-03-04 14:27本頁面
【正文】 ? 匯總你所了解到的情況，提出雙方都能接受的解決方案并立即按照方案去做 ? 如果客戶仍不滿意，問問他的意見 處理客戶問題的方法 使不滿意的客戶變成滿意的客戶 ? 問題解決后，感謝客戶對(duì)你的信任 ? 進(jìn)行跟蹤服務(wù)，詢問客戶解決方案是否 有用 ? 如果客戶不滿意，則再找其它的解決方案 丟失客戶的原因是什么 客戶為何與公司終止關(guān)系 ? 員工的態(tài)度冷淡 ? 對(duì)產(chǎn)品不滿意 ? 發(fā)現(xiàn)更具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格 ? 與其它公司建立了更加良好的服務(wù)關(guān)系 ? 客戶搬遷 誰是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特許維修中心 ? 獨(dú)立的維修廠 ? 連鎖店 ? 個(gè)體修理工 關(guān)鍵績(jī)效的管理 關(guān)鍵績(jī)效 ? 維修量 ? 毛利潤 ? 費(fèi)用控制 ? 資源管理 ? 員工發(fā)展 ? 客戶滿意度 ? 設(shè)備 /設(shè)施管理 ? 安全生產(chǎn) ? 部門之間關(guān)系 ? 供應(yīng)廠家關(guān)系 員 工 管 理 鼓勵(lì)員工參與實(shí)現(xiàn)客戶滿意的方式 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念 ? 將員工照片貼在客戶容易看到的地方 ? 經(jīng)理與員工保持密切的接觸，并掌握每天的工作情況 ? 客戶是否滿意要讓員工知道 ? 維修中心應(yīng)致力于使內(nèi)部客戶感到滿意 建立員工獎(jiǎng)懲機(jī)制 ? 獎(jiǎng) 勵(lì) ? 懲 罰 ? 培 訓(xùn) 應(yīng)當(dāng)怎樣對(duì)待評(píng)估的結(jié)果？ ? 將這些方面與部門目標(biāo)結(jié)合起來 ? 將這些方面與特定時(shí)間結(jié)合起來 ? 根據(jù)本維修中心的績(jī)效評(píng)估辦法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 提 高 業(yè) 績(jī) 效率與生產(chǎn)率 售出工時(shí) ? 效率 = 實(shí)際維修工時(shí) 待續(xù) …… 第三篇：業(yè)務(wù)開發(fā) 第四篇：品牌開發(fā) 第六篇：加盟連鎖 每一個(gè)環(huán)節(jié)做好才 會(huì)提高業(yè)績(jī) THANKS 謝 謝 !
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