【正文】 －競爭對手分析 ，包括網(wǎng)絡(luò)情況，業(yè)務(wù)，品牌，服務(wù) ，取得對手的企業(yè)運(yùn)營概括，管理人事及政策，財(cái)務(wù)狀況融資能力，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，和競爭對手產(chǎn)品業(yè)務(wù)的概括（業(yè)務(wù)及定位，價(jià)格，研發(fā)能力，營銷推廣情況和服務(wù)質(zhì)量。） 1）電信行業(yè)競爭對手確定。在去也戰(zhàn)略定位，監(jiān)管影響，新技術(shù)出現(xiàn)和新業(yè)務(wù)退出的時(shí)候，競爭對手也許會(huì)有所變化，所以必須時(shí)刻精確定位正確的競爭對手，以期指導(dǎo)正確的決策。 2）分析的基本模型里面包括了金字塔模型（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫－數(shù)據(jù)庫－分析和預(yù)測）、 Porter四角分析模型。 返回目錄 第十五章： B模塊－標(biāo)桿分析 3）分析的主要環(huán)節(jié) 根據(jù)電信行業(yè)的特性，在確定競爭對手后，競爭對手分析主要有三個(gè)環(huán)節(jié)的工作： 競爭對手表現(xiàn)分析 （要包括時(shí)長表現(xiàn)分析，其中有市場份額、用戶發(fā)展使用情況、業(yè)務(wù)收入利潤等指標(biāo)；戰(zhàn)略分析，注重對手的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)分析，整體把握鏈條；競爭能力分析，有營銷能力，服務(wù)能力，網(wǎng)絡(luò)能力，組織能力，業(yè)務(wù)能力和研發(fā)能力）、 競爭對手差距分析 （首先是評(píng)估競爭對手的地位和自身的地位，識(shí)別差距，制定行動(dòng)方案）、 競爭性反應(yīng)分析 （分析其競爭行為模式，預(yù)測對手的行動(dòng)，制定我方的應(yīng)對計(jì)劃，跟蹤后續(xù)動(dòng)態(tài)，最后評(píng)估競爭對手反應(yīng)預(yù)測的績效）。 第十五章： B模塊－標(biāo)桿分析 標(biāo)桿分析是一個(gè)將自身的情況與企業(yè)內(nèi)部的最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的最佳組織進(jìn)行比較，并向它們學(xué)習(xí)，吸收它們的成功經(jīng)驗(yàn)和做法的過程。在信息處理部分的三種不同標(biāo)桿分析方法中，確定具體體系指標(biāo)要把握以下原則：前瞻性，全面性，獨(dú)立性，熟悉度，代表性，過程性。 ，這個(gè)目標(biāo)可以是企業(yè)內(nèi)部、競爭對手以及行業(yè)內(nèi)外工人的最佳實(shí)踐企業(yè)等。 。有了明確而有效的信息源，數(shù)據(jù)的搜集才可能及快速，又有效。 內(nèi)部杠桿分析： 1）意義?？梢詫ζ髽I(yè)贏利能力、市場發(fā)展、客戶服務(wù)等進(jìn)行比較分析； 2）目標(biāo)。一般目標(biāo)是電信企業(yè)自身； 3）主題。有兩個(gè)方面，內(nèi)部運(yùn)營比較和提出改善建議； 4）指標(biāo)。內(nèi)部杠桿分析建立了 5大指標(biāo)、32個(gè)二級(jí)指標(biāo)體系，一般側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部考核指標(biāo)。 第十五章： B模塊－標(biāo)桿分析 競爭杠桿分析： 1）意義。本分析是競爭企業(yè)之間的產(chǎn)品、服務(wù)、流程、管理模式及戰(zhàn)略計(jì)劃等績效的評(píng)估和比較活動(dòng)并努力縮短這種差距； 2）目標(biāo)。該分析將電信企業(yè)競爭對手作為基準(zhǔn)，標(biāo)桿對象包括直接競爭對手和潛在競爭對手等； 3）主題。該主題主要集中在進(jìn)行組織比較和縮小差距兩個(gè)方面； 4）指標(biāo)。競爭杠桿分析建立了 5大指標(biāo)、 19個(gè)二級(jí)指標(biāo)體系，一般側(cè)重于競爭導(dǎo)向的市場發(fā)展、客戶服務(wù)等方面的比較分析。 最佳實(shí)踐杠桿分析： 1）意義。目的是將來自不同行業(yè)或者跨地域的電信企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐、成功經(jīng)驗(yàn)移植入本企業(yè)； 2）目標(biāo)。跨國界、地域的電器企業(yè)，跨電信行業(yè)的企業(yè)； 3）主題。該主題主要集中在趕上或超越行業(yè)最佳運(yùn)營典范和進(jìn)一步進(jìn)行組織改善兩個(gè)方面； 4）指標(biāo)。競爭杠桿分析建立了 5大指標(biāo)、 21個(gè)二級(jí)指標(biāo)體系。 第十五章： B模塊－標(biāo)桿分析 須確定分析維度，建立差距分析矩陣圖，找到關(guān)鍵差距 分析差距原因，制定策略，實(shí)施反饋 1）完善的杠桿企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)； 2）動(dòng)態(tài)的公關(guān)分析指標(biāo)； 3）科學(xué)的杠桿管理體系。 返回目錄 第五篇：體系篇 第十六章：組織體系 第十七章：軟件系統(tǒng) 第十六章：組織體系 要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、能力以及企業(yè)發(fā)展的不同階段來決定不同階段的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置形式。一般而言，電信公司可采取重點(diǎn)式模式為主，分散式模式為輔的混合式模式。 1）加強(qiáng)全員競爭分析意識(shí)和技能的培養(yǎng) 包括：加強(qiáng)企業(yè)管理者及全體員工的競爭情報(bào)意識(shí)，加強(qiáng)競爭分析人才的培養(yǎng)， 競爭情報(bào)系統(tǒng)的人員培訓(xùn) 2）做好組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配備 為了更快更準(zhǔn)更有效地應(yīng)對到競爭對手的市場變化，需要建立高效的信息收集、分析、處理和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)，通過各種途徑和渠道，及時(shí)將競爭對手的營銷策略、市場重點(diǎn)、競爭手段等信息經(jīng)過整理過濾和分析，反饋到經(jīng)營決策部門。 3）運(yùn)用多種激勵(lì)方式推動(dòng)情報(bào)工作的開展 如： ，由員工根據(jù)具體的問題有針對性地搜集信息； ，考核成績納入年度考核指標(biāo)； 作情況每年評(píng)選出優(yōu)秀單位與個(gè)人，給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； 集制度 第十六章：組織體系 4）做好情報(bào)制度流程建設(shè)，建立完善的組織體系 完善的競爭分析組織體系包括如下基本要素： 專職或兼職的、具有競爭情報(bào)意識(shí)的各個(gè)層次的人、科學(xué)的競爭分析收集工具 和分析方法、信息處理和網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、組織體系的建設(shè)。 從流程上看，電信企業(yè)競爭工作組織體系主要包括競爭應(yīng)對體系、情報(bào)響應(yīng)流 程和應(yīng)對響應(yīng)流程等。 競爭應(yīng)對體系的核心是一個(gè)競爭信息搜集處理和應(yīng)用的體系 情報(bào)響應(yīng)流程自下而上是，區(qū)縣層面，地市層面，省公司各層面收集相關(guān)的情 報(bào)，層層上報(bào)。 應(yīng)對響應(yīng)流程的作用是及時(shí)有效地把各個(gè)層面的競爭分析需求落實(shí)到各個(gè)層面 的競爭情報(bào)的搜集匯總和分析中。 策略庫流程是通過日常的競爭分析，總結(jié)出各種情況的應(yīng)對策略所形成的資料 庫。 第十六章：組織體系 5）建立不規(guī)范防御體系 首先要建立組織體系，通過省市公司建立不同層層的虛擬團(tuán)隊(duì)，報(bào)紙工作的規(guī)范運(yùn)行；其次，明確工作小組及各成員的工作內(nèi)容和職責(zé)分工；再者，要做好不規(guī)范競爭發(fā)育體系的個(gè)哦工作計(jì)劃和流程。 6）競爭分析工作評(píng)估 電信企業(yè)一定要把競爭分析機(jī)構(gòu)評(píng)估防止重要的位置，明確競爭分析部門為了使核心流程增值二必須執(zhí)行的任務(wù)，通過一套科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)，判斷競爭分析機(jī)構(gòu)設(shè)置與執(zhí)行的有效性。 返回目錄 第十七章：軟件系統(tǒng) 電信企業(yè)對競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件（ CIS）的需要必須遵循以下原則：一是避免 IT崇拜，二是分清需求層次，對癥下藥，三是梳理管理思想，充分溝通，四是借助系統(tǒng)軟件，以人為本，五是避免“信息孤島”式的建設(shè)。 CIS軟件的選擇 1）競爭情報(bào)商業(yè)軟件基本情況 競爭情報(bào)系統(tǒng)的基本功能歸納為情報(bào)規(guī)劃，信息搜集子系統(tǒng)，情報(bào)分析子系統(tǒng)， 情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。 商業(yè)軟件功能特點(diǎn)評(píng)述 不同的軟件產(chǎn)品通常采用不同的技術(shù)路線來架構(gòu)其底層數(shù)據(jù)庫的平臺(tái)，其適應(yīng)的計(jì)算環(huán)境的規(guī)模、體系結(jié)構(gòu)、客戶機(jī)平臺(tái)和它所支持的應(yīng)用軟件都各不相同，由此，系統(tǒng)的存儲(chǔ)管理需求也會(huì)因這些環(huán)境而有所區(qū)別。 對設(shè)有訪問權(quán)限網(wǎng)站的 URL進(jìn)行有限解析，這包括對搜索的層級(jí)存在差別，要注意有的商業(yè)軟件的搜索引擎實(shí)質(zhì)上職能做到抓取網(wǎng)站上的免費(fèi)公共信息。 自動(dòng)采集功能設(shè)置的便捷性，可以制定合適的搜索策略。 第十七章：軟件系統(tǒng) 不少商業(yè)軟件都有獨(dú)自開發(fā)并擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)庫，而有的商業(yè)軟件只能精 心有限的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換。 目前的所說引擎大多是只能抓取文本數(shù)據(jù)和圖片數(shù)據(jù)，尚未能實(shí)現(xiàn)數(shù)值型數(shù)據(jù) 的解析。 在信息自動(dòng)分類方面，有些軟件提供分類功能，但是對于需要沿革分類的主題， 其實(shí)際使用效果并不十分理想。 另外還需要考慮數(shù)據(jù)的輸出輸入類型，轉(zhuǎn)換和接口，全文檢索功能是否成熟， 情報(bào)推送功能的差異等因素。 2）選擇 CIS軟件的關(guān)鍵要素 一是有明確的系統(tǒng)目標(biāo)， 二是有明晰的功能需求， 三是熟知企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境， 四是確定投資預(yù)算與投資方式， 五是要注意區(qū)別 CIS與 KMS需求差異， 六是系統(tǒng)安全要非常謹(jǐn)慎。 第十七章：軟件系統(tǒng) 3）選擇 CIS軟件的步驟 首先建立軟件選型測評(píng)機(jī)構(gòu) 其次是與開發(fā)商進(jìn)行充分的交流咨詢 然后是對開發(fā)商軟件的同臺(tái)測試 接著是制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 再然后是組織專家綜合評(píng)審 最后是適當(dāng)采用競價(jià)招標(biāo) 第十七章：軟件系統(tǒng) CIS的建設(shè) 系統(tǒng)推行 系統(tǒng)安裝，內(nèi)容初始化 情報(bào)信息統(tǒng)一規(guī)劃 情報(bào)信息供需調(diào)研 運(yùn)行，評(píng)價(jià)，調(diào)整