【正文】 題現(xiàn)象 – 可觀察、可感覺的困擾 – 對現(xiàn)象採取作為，通常無法解決問題 ? 問題癥結(jié) Underline Contradiction – 問題背後的原因 – 原因消除則原來的問題即可真正消除 問題的冰山 常見的問題解決回路 問題現(xiàn)象 假設(shè)方案 問題分類 找出原因 排列順序 評估測試 調(diào)適 修正 行動方案 現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗? ? 表面現(xiàn)象 – 員工離職率高 – 業(yè)績逐漸下滑 – 生產(chǎn)良率過低 – 中堅管理斷層 – 邊際利潤不高 – 研發(fā)進(jìn)度落後 – 互動溝通太差 ? 根本原因 – – – – – – – 解決對策順序判定原則 ? 重要性 ? 可控性 ? 困難性 ? 急迫性 ? 成本性 ? 效益性 中國人解決問題的習(xí)慣 ? 地位（官大學(xué)問大） ? 直覺（第六感） ? 經(jīng)驗(yàn)（倚老賣老） ? 求神問卜 ? 拖延 你的工作 問題分析 決策分析 潛在問題分析 建立目標(biāo) 決策聲明 目標(biāo)分類 選擇方案 比較 與選擇 選擇行動 提供資料 行動方案說明 預(yù)料問題設(shè)定順序 預(yù)料可能原因 偏離情況敘述 求 證 檢驗(yàn)可能原因 指 明 導(dǎo)出可能原因 失敗的問題解決歸因 ? 未明確定義問題，就妄下解決方案 ? 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 ? 對於問題與原因之總體思考不周全 ? 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策 ? 對於決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) ? 未將有效的解決方案形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 成功者與失敗者的差異 ? 成功者解決問題， ? 失敗者被問題淹沒。 分析問題的基本工具 ? 創(chuàng)意型問題分析工具 – 腦力激盪法 – 心智圖法 – KJ法 – SWOT分析（有競爭） ? 分析型問題分析工具 – 魚骨圖法 – 系統(tǒng)圖法 ? 原因確認(rèn)工具 – 消去法 – 柏拉圖法 – 關(guān)連圖法 問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) 階段名稱 階段內(nèi)容 可用方法 D：問題確認(rèn) S1：主題選定 腦力激盪法、 KJ法 S2：問題定義 5W2H、管理報表分析 M：現(xiàn)狀分析 S3：問題分類 四類型問題判斷 A：原因分析 S4：原因分析 KJ、魚骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報分析、腦力激盪、心智圖法、 SWOT法、關(guān)連圖法 S5：真因確認(rèn) 矩陣評分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法 I：解決方案 S6：對策擬定 決策矩陣法 S7：評估測試 情境模擬法 S8：執(zhí)行追蹤 查檢表 C：追蹤控制 S9：成果確認(rèn) 查檢表 S10：標(biāo)準(zhǔn)化 流程圖、標(biāo)準(zhǔn)書 工作改善的目的 ? 對工作的細(xì)部內(nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運(yùn)用人力、設(shè)備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營效益。 工作改善的原則 ? 快：省時、省力 ? 優(yōu)：更有效 ? 廉：成本下降 進(jìn)行改善的動力 ? 需要創(chuàng)造性張力 ? 檢視 – 目標(biāo)與現(xiàn)況的差距？ – 理想與現(xiàn)實(shí)的差距？ – 工作之作法是否可以再好一點(diǎn)？ – 為了自己的好處，由自己來做改善？ 改善不代表不好，而是為求更好！ 工作改善 善用提問 ? 如何提問 – 5W/2H ? 提問五大禁忌 – 避免問是非題 – 避免問模糊、抽象的問題 – 避免一次問好幾個問題 – 避免帶成見來問問題 – 避免引導(dǎo)式問題 改善會議 誘導(dǎo)討論的要領(lǐng) ? 讓大家都能夠有機(jī)會發(fā)言 – 可轉(zhuǎn)問其他人的意見 ? 任何意見都是好的觀點(diǎn) – 給予充分的時間發(fā)表 ? 避免提出自己的意見 ? 適時地做段落總結(jié) ? 邀請個人間討論 工作改善的五步驟 1. 分解 2. 自問 3. 展開 4. 書面 5. 實(shí)施 工作改善的五步驟 (I) 詳細(xì)紀(jì)錄所有的工作細(xì)目 ﹝ 從流程圖到場佈圖 ﹞ 發(fā)現(xiàn)以前沒注意到的細(xì)節(jié) 5W2H – 找出現(xiàn)行瓶頸和初步構(gòu)想 工作改善的五步驟 (II) ／決定作業(yè)的有利順序 – 刪除 – 合併 – 重組 – 簡化 、書面化新方法的細(xì)目 工作改善的五步驟 (III) ? 讓上司了解新方法 ? 取得相關(guān)主管同意 ? 進(jìn)行新方法教導(dǎo) ? 持續(xù)尋求改善 – 標(biāo)準(zhǔn)化 :利用前例 /表格化 /範(fàn)例 – 合併工作 :集合 /合併相關(guān)工作一次完成 – 重新分配 :授權(quán) /重新分工 /委外承包 – 安排最佳工作環(huán)境 – 善用設(shè)備 /善用工具 – 事先準(zhǔn)備 :相關(guān)資料 – 手段要配合目的 :簡化程序 /只做達(dá)成目標(biāo)的事 – 定期追蹤檢討 工作改善的方法 認(rèn)識提案改善制度 目的： 激勵公司全體員工踴躍參與改善提案活動， 促進(jìn)全面品質(zhì)管理績效，以達(dá)成公司品質(zhì)目 標(biāo)。 範(fàn)圍： 凡對於改善品質(zhì)、安全衛(wèi)生、環(huán)保、省時、 降低成本及提高營運(yùn)績效等之意見。 提案改善制度成功的要件 ? 創(chuàng)新源於組織的需要 ? 高階主管的支持 ? 必須有相關(guān)激勵配套措施 ? 要營造輕鬆的組織氛圍 激發(fā)團(tuán)隊提案改善三步曲 ? 鼓勵員工提出建議 – 只要是有關(guān)工作本身或工作現(xiàn)場的任何建議，都值得鼓勵。 – 幫助員工學(xué)會檢討本身工作。 ? 教育員工 – 如何運(yùn)用分析問題和分析情境的工具 – 讓員工提出高品質(zhì)的建議 ? 獎勵員工 – 員工已經(jīng)有提出建議的興趣和能力 – 評估建議案的經(jīng)濟(jì)效益 提 案 表 ? 舉證在人力、設(shè)備與材料上的改善成效 ? 內(nèi)容：收件單位、提案人及協(xié)助人姓 名、樣品、簡圖、及工作分解表 ? 若能附上相關(guān)圖表更佳（操作流程圖） 激發(fā)創(chuàng)意的要訣 ? 觀點(diǎn)轉(zhuǎn)彎法 ? 追根究底法 ? 抽絲剝繭法（關(guān)鍵邏輯） ? 自由聯(lián)想法 ? 矛盾結(jié)合法 ? 腦力激盪法 ? 窒息壓力法 ? 標(biāo)竿思考法 ? 跳躍思考法 ? 請教異類法 ? 逛街瞎矇法 ? 抄襲改良法 ? 反向思考法 ? 極限目標(biāo)法 ? KJ法 打擊創(chuàng)意的說法 ? 目前沒有人成功過（做過） ? 這種想法太落伍了 ? 好是好，成本太高了 ? 目前沒多餘的預(yù)算 ? 改天再說吧 ? 這跟我們單位沒關(guān)係 ? 上面不會同意的 ? 別自找麻煩了 ? 別管閒事，先將你自己的工作做好再說 ? 你想清楚再跟我談 ? 你太天真了 ? 拜託，老鳥都沒成功，你哪行 ? 現(xiàn)在很好啊，為什麼要調(diào)整 ? 槍打出頭鳥，別太強(qiáng)出頭 ? 相信我，我吃的鹽比你吃的米飯多，不行的 ? 你還太嫩了，再過幾年會比較實(shí)際一些 ? 我們公司作不來的 ? 交給其他單位研究就好了 ? 你這麼行，換你坐我的位置好了 有效激發(fā)部屬創(chuàng)意的話語 ? 年輕人有一套，我們聊聊 ? 很好，還有沒有別的角度呢？ ? 別管別人怎麼想，你放手去做吧 ? 太棒了，再加油 ? 你放手去做，上頭我去說說 ? 給自己更高一點(diǎn)的挑戰(zhàn)，你會比別人更早成功 ? 把負(fù)面想法刪除，再試試看 ? 真該給你創(chuàng)意最高獎勵 ? 如果你是負(fù)責(zé)人，你會怎麼想呢 ? 別傷害我對你的期待 ? 你的進(jìn)步速度讓我驚訝，很棒 ? 看來我們單位的希望都在你身上了 ? 真是英雄出少年 戰(zhàn) 略 開 展 ： 策 略 發(fā) 動 機(jī) 策 略 發(fā) 動 機(jī) 計畫投入 風(fēng)險評估 選擇權(quán)分析 既有工作方法與心態(tài) 第一階段 效 率 第二階段 取 代 第三階段 成 形 新的工作目標(biāo) ? 人生就如同一個舞臺， ? 臺下臺上，上臺下臺！ 結(jié) 語 ：