【正文】 、 問話來影響顧客的 。通過研究沒有成交的一些案例可以清楚看出：都是沒有識(shí)別成交機(jī)會(huì) ， 沒有利用談話 、 問話的技巧來促成交易 。 所以有時(shí)候 ， 我們也說： “ 沒有成交 ，就是你沒有說好 ， 沒有問好 。 ” 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 最常用的談話技巧： “ 兩點(diǎn)式 ” 談話法 ， 也就是你只向顧客提供兩種選擇的余地 ， 而不論哪一種 ， 都迫使對(duì)方成交 。 例一：問顧客 a、 “ 你買一袋還是買一件 **產(chǎn)品 ？ ” b、 “ 你買一件還是買兩件 **產(chǎn)品 ？ ” 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 例二：當(dāng)顧客問： “ **產(chǎn)品 ， 現(xiàn)在有紅色的嗎 ？ ” 推銷員回答： “ 沒有 ” （ 錯(cuò)誤回答 ） 推銷員回答： “ 現(xiàn)在有黃色和蘭色兩種 ， 這兩 種顏色都很好看 。 ” 另外 ， 問話要盡量多用肯定的語氣問 。 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 例三： “ 你有沒有聯(lián)系電話 ？ ” （ 錯(cuò)誤 ） “ 你的聯(lián)系電話是多少 ？ ” （ 正確 ） 例四： “ 你要不要 **產(chǎn)品 ？ ” （ 錯(cuò)誤 ） “ 你要幾件 **產(chǎn)品 ？ ” （ 正確 ） 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 引用別人的話打動(dòng)顧客 巧妙引用第三者的話 ， 向你的顧客說出對(duì)你推銷產(chǎn)品的評(píng)價(jià) ， 有時(shí)會(huì)很有用 。 實(shí)例一：有時(shí)推銷陷入僵局 ， 這時(shí)剛好進(jìn)來一個(gè)顧客說： “ 用過 **產(chǎn)品 ， 效果不錯(cuò) ” 。 局面一下子改變了 。 實(shí)例二：做終端時(shí) ， 用大戶 、 知名店的行動(dòng) 、評(píng)價(jià)打動(dòng)說服顧客 。 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 售后細(xì)節(jié)的處理技巧 售后細(xì)節(jié)的處理是銷售過程一個(gè)重要的環(huán)節(jié) ,它關(guān)系到是否真正實(shí)現(xiàn)銷售和第二次購買 。 涉及到合同 、 貨款 、 售后跟蹤 、 市場操作等 ， 這里我主要談的是通過售后細(xì)節(jié)處理怎么樣與客戶建立起朋友關(guān)系 ？ 把客戶向朋友 、 伙伴方向發(fā)展 。 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 “ 顧問式 ” 客戶服務(wù) ， 與客戶共同進(jìn)步 。 （ 1） 你是否曾推薦幾本營銷雜志 、 商業(yè)雜志給客戶 ？ （ 2） 你是否將業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)告訴客戶 ？ （ 3） 你是否記得所有客戶的生日 ， 有沒有打電話祝福 ？ （ 4） 你是否帶客戶上過公司的外部網(wǎng)頁 ， 搜索過行業(yè)的一些信息 ？ （ 5） 你是否告訴客戶怎么樣在糖酒會(huì) 、 博覽會(huì)上挑選新產(chǎn)品 ？ （ 6） 你是否與客戶討論他下一步生意將怎樣做 ？ （ 7） 你是否向客戶建議怎樣管理銷售人員 ？ （ 8） 你是否向客戶建議怎樣做自己的品牌 ？ 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 在心里問一問自己 ， 你為 “ 顧問式 ” 客戶服務(wù)做過什么 ？ 為什么有些推銷員認(rèn)為業(yè)績高 ， 也很輕松 ？ 有的業(yè)績不好 ， 還很累 ？ 這主要是客戶服務(wù)差別帶來的 。 你在正常的業(yè)務(wù)處理 、 客戶抱怨處理 、客戶管理工作完成后 ， 試著將上面的一些問題做一做 ， 再豐富 ， 實(shí)施 ， 等著你的是 驚喜 ！ 營銷成功的步驟 （ L）之技巧 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 21世紀(jì)，沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)。 如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。 如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 202 3/3/21 23:0223 . 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時(shí)代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機(jī) 202 3/3/21會(huì)。 20 23年 3月 21日星期二 11時(shí) 2分 31秒 不只獎(jiǎng)勵(lì)成功，而且獎(jiǎng)勵(lì)失敗。 一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過時(shí)跳起來抓住它。這樣逮到機(jī)遇的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。 2 3:02:31 23:022 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅(jiān)持到底，總能收到意想不到的成效。 花費(fèi)數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗(yàn)。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時(shí)就會(huì)畫虎不成反類犬。 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊(duì)伍。 2 3:02 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。 管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。 質(zhì)量等于利潤。 :0223:02:31 失敗并非壞事，一次失敗能教會(huì)你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 噴泉的高度不會(huì)超過它的源頭 。一個(gè)人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會(huì)超過自己的信念。 20 23/3/21 機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為鈔票 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對(duì)生意的興隆更具有根本性的影響力。 23:02:3119:1 1 做事，不止是人家要我做才做，而是人家沒要我做也爭著去做。這樣，才做得有趣味，也就會(huì)有收獲。 23. . 戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。 他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。 2023年 3月 21日星期二 11時(shí) 2分 31秒 一個(gè)成功的決策，等于 90%的信息加上 10%的直覺。 我們并不鄙棄一切有惡習(xí)的人，但我們鄙棄一點(diǎn)美德都沒有的人。 123:02 23:02:3 123:021 9:09:58 23:022 3:02:31 23:02:3 1 在市場競爭的條件下，首先是員工素質(zhì)的競爭。 建立自信的最快最確實(shí)的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。 管理不是獨(dú)裁，一個(gè)家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。 在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。 下午 11時(shí) 2分 31秒 . 21細(xì)節(jié)的不等式意味著 1% 的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致 1 00%的錯(cuò)誤。 第一，不許說競爭對(duì)手的壞話；第二，不許說競爭對(duì)手的壞話；第三，還是不許說競爭對(duì)手的壞話。 加強(qiáng)用水設(shè)備管理，堵塞水的跑冒滴漏！ 我今天就要打敗你，我不睡覺也要打敗你，這是我們的文化。 今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 省錢就是掙錢。 下午 11時(shí) 2分 2023年 3月 21日 11時(shí) 2分 失敗是成大事者之母。 創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。 幸運(yùn)之神會(huì)光顧世界上的每一個(gè)人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個(gè)人并沒有準(zhǔn)備好要迎接她時(shí)，她就會(huì)從大門里走進(jìn)來，然后從窗子里飛出去。 一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于 99個(gè)只有興趣者。 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。 2 023年 3月 21日星期二 11時(shí) 2分 31秒 將合適的人請(qǐng)上車，不合適的人請(qǐng)下車。 202 3年 3月 21日星期二 11時(shí) 2分 31秒 授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。 領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。 謝謝各位！