【正文】 People flow and matching for more information 41 聯(lián)想 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群要建立系統(tǒng)的、有目標(biāo)的崗位輪換制度以促進(jìn)干部培養(yǎng)并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 聯(lián)想業(yè)務(wù)群的現(xiàn)狀 ? 員工的輪崗多屬于私下行為，且得不到組織的支持 ? 部門邊界強(qiáng)烈，存在“幫派”思想。員工跨部門流動(dòng)困難 ? 現(xiàn)有的員工調(diào)動(dòng)沒有明確目的 , 與個(gè)人發(fā)展需求不能有機(jī)結(jié)合 建議措施 ? 建立合理的、有目標(biāo)的不同序列間交叉發(fā)展的機(jī)制（此步驟見 計(jì)各序列間的交叉發(fā)展） ? 將崗位輪換調(diào)動(dòng)與員工的個(gè)人發(fā)展需求相結(jié)合，在安排輪崗 /調(diào)動(dòng)時(shí)征求員工意見，充分考慮員工的發(fā)展方向及發(fā)展需要 ? 確定平衡員工發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)原則（如在不損害業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下盡量滿足員工發(fā)展需求） ? 放松對(duì)員工跨部門調(diào)動(dòng)的限制 導(dǎo)致的問題 ? 影響員工個(gè)人發(fā)展 ? 影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立 ? 影響人才的保留（如員工難以按其發(fā)展需求及個(gè)人意愿跨部門調(diào)動(dòng)，導(dǎo)致員工另謀高就） 聯(lián)想 IT服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 員工有很強(qiáng)的上進(jìn)心和敬業(yè)精神 ? 業(yè)務(wù)群正處在發(fā)展階段，組織結(jié)構(gòu)變化會(huì)較頻繁，為員工的崗位輪換提供了很好的條件 42 設(shè)計(jì)崗位輪換時(shí)應(yīng)考慮的因素 設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的關(guān)鍵問題 ? 崗位輪換的設(shè)計(jì)：如最佳崗位輪換的頻率和模式是什么？ ? 崗位輪換的目標(biāo)：崗位輪換的目標(biāo)是什么？是否與員工的個(gè)人發(fā)展需求及發(fā)展目標(biāo)一致？新崗位 /序列會(huì)培養(yǎng)員工哪方面的能力 ? 個(gè)人發(fā)展需求與公司利益的平衡：如何平衡個(gè)人發(fā)展需求與公司績(jī)效最大化的矛盾？ ? 崗位輪換的支持工具：應(yīng)設(shè)計(jì)哪些支持工具幫助員工成功地從一個(gè)序列跳躍到另一序列？ 建議 ? 根據(jù)聯(lián)想 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群的特點(diǎn)，建議采取不同序列間交叉發(fā)展（見 設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路）的方式實(shí)現(xiàn)崗位輪換，崗位輪換的頻率依員工的經(jīng)驗(yàn)、能力及發(fā)展需求而定，一般的序列跳躍需員工在原有崗位工作 12年以上 ? 崗位輪換應(yīng)和員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，著重培養(yǎng)員工欠缺的且在原崗位不能獲得的能力。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)、崗位輪換不僅要考慮到被培養(yǎng)人的近期目標(biāo)，同時(shí)也要考慮其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ? 在不損害業(yè)務(wù)群利益的情況下盡量滿足員工的個(gè)人發(fā)展需求。如果在現(xiàn)有崗位上業(yè)績(jī)很好的員工希望有新的發(fā)展機(jī)會(huì)（且這種要求是現(xiàn)實(shí)的，與業(yè)務(wù)群利益不矛盾的），原則上應(yīng)盡量滿足這種需求，因?yàn)槿魡T工因未達(dá)到需求而離開將給業(yè)務(wù)群帶來更大的損失 ? 設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程（見培訓(xùn)）幫助員工迅速獲得新崗位所需的能力（如設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)管理流程等課程幫助項(xiàng)目經(jīng)理 /銷售經(jīng)理跳到職業(yè)經(jīng)理序列） 43 工作成果：正式培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)對(duì)象 咨詢序列 銷售序列 項(xiàng)目管理 序列 通用培訓(xùn) （如知識(shí) 管理） K1咨詢員 K2咨詢員 K3咨詢員 初級(jí)客戶經(jīng)理 中級(jí)客戶經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目總監(jiān) 咨詢員 項(xiàng)目經(jīng)理 工程師等 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)時(shí)數(shù) 計(jì)劃進(jìn)行 培訓(xùn)的月份 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 培訓(xùn)效果評(píng)估 ? 員工接受培訓(xùn)后的能力是否有所提高，如果沒有提高，原因是什么？ ? 員工的反饋意見？ ? 培訓(xùn)的改進(jìn)計(jì)劃？ 1 44 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果：指導(dǎo)模板 被指導(dǎo)人 指導(dǎo)目標(biāo) 指導(dǎo)人 輔助工具 （如能力體系） 指導(dǎo)人責(zé)任 ? 被指導(dǎo)人對(duì)指導(dǎo)人的滿意度評(píng)價(jià)？ ? 目標(biāo)達(dá)成情況？ ? 沒有達(dá)成的原因？ 評(píng)估實(shí)施效果 2 45 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果：輔導(dǎo)模板 被輔導(dǎo)人 達(dá)成目標(biāo) 輔導(dǎo)人 輔導(dǎo)人責(zé)任 輔助工具 ? 被輔導(dǎo)人對(duì)輔導(dǎo)人的滿意度評(píng)價(jià)？ ? 目標(biāo)達(dá)成情況？ ? 沒有達(dá)成的原因？ 評(píng)估實(shí)施效果 3 46 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果：崗位輪換計(jì)劃（此計(jì)劃與 ） ? 員工是否按其發(fā)展需求 /意愿得到崗位輪換的機(jī)會(huì)？ ? 是否有相應(yīng)的培訓(xùn)以支持崗位輪換？ ? 崗位輪換是否達(dá)到個(gè)人發(fā)展目標(biāo)？ ? 沒有達(dá)到目標(biāo)的原因？ 評(píng)估實(shí)施效果 人員 序列 /級(jí)別 任職期（在現(xiàn)在序列） 個(gè)人發(fā)展需求 崗位輪換目標(biāo) 跳躍的新序列 /級(jí)別 所需要培養(yǎng)的能力 培訓(xùn)計(jì)劃 4 47 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃概述 目的 建立和發(fā)展目前工作所需的能力并為未來職業(yè)機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備 所需資料 ? 員工個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果（包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和個(gè)人能力評(píng)估的結(jié)果） + 工作成果 本環(huán)節(jié)由員工與其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)人交流共同制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 1 ? 收集業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估資料（見） ? 對(duì)員工進(jìn)行能力盤點(diǎn)并定級(jí)（此步驟為一次性，不是每年都做） ? 指導(dǎo)人與員工溝通，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃及職業(yè)道路選擇 48 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 員工每年初應(yīng)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 具體內(nèi)容 ? 明確員工的職業(yè)抱負(fù)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并確立一個(gè)行動(dòng)方案幫助員工進(jìn)步 ? 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃本身和制定計(jì)劃的討論均是不涉及對(duì)員工個(gè)人的評(píng)估的 IT服務(wù)的不同點(diǎn) ? 員工的職業(yè)發(fā)展道路是靈活的、多選擇的 ? 員工可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，需求和發(fā)展進(jìn)度選擇客制化的職業(yè)發(fā)展道路 關(guān)鍵設(shè)計(jì)方案 /問題 ? 個(gè)人發(fā)展目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)，是否和業(yè)務(wù)群的總體目標(biāo)緊密相連？ ? 個(gè)人發(fā)展需求是否具體？是否和現(xiàn)在及未來的工作緊密結(jié)合？發(fā)展需求的實(shí)現(xiàn)是否可以衡量？ ? 行動(dòng)計(jì)劃是否具體？可實(shí)施？ ? 實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃需要什么樣的輔助工具及組織支持？ Note: See People flow and matching for more information 49 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群的現(xiàn)狀 ? 沒有適合 IT服務(wù)的職業(yè)發(fā)展序列 ? IT服務(wù)員工沒有級(jí)別的評(píng)定（參加能力盤點(diǎn)并評(píng)級(jí)的員工主要是電子商務(wù)部門，已轉(zhuǎn)入漢普合資公司） ? 員工沒有為自己設(shè)定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的意識(shí)和能力 導(dǎo)致的問題 ? 影響員工個(gè)人發(fā)展：?jiǎn)T工沒有明確的個(gè)人發(fā)展道路，發(fā)展沒有目標(biāo)，員工挫折感強(qiáng) ? 影響人才的吸引和保留：沒有明確的和業(yè)界相匹配的級(jí)別評(píng)定會(huì)影響人才的招聘及保留 ? 影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè) 聯(lián)想 IT服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? “聯(lián)想給你一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)” ，可以為員工提供廣闊的發(fā)展空間 ? 業(yè)務(wù)群處于迅速發(fā)展階段，組織結(jié)構(gòu)變化較快，員工個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)相對(duì)較多 建議措施 ? 設(shè)計(jì)適合 IT業(yè)務(wù)的職業(yè)發(fā)展序列，讓員工明確自己的發(fā)展道路（這一步見 職業(yè)發(fā)展道路） ? 在職業(yè)發(fā)展序列搭建完成后對(duì)員工進(jìn)行能力盤點(diǎn)并評(píng)級(jí) ? 培養(yǎng)員工自主選擇職業(yè)發(fā)展道路的意識(shí)和能力 ? 在組織上提供必要的支持，盡量讓員工的發(fā)展計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn) 50 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃流程具體步驟 接口 具體步驟 負(fù)責(zé)人 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 收集業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估資料 計(jì)職業(yè)發(fā)展道路 完成時(shí)間 ? 員工根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(及能力盤點(diǎn)結(jié)果 )制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃初稿 ? 與指導(dǎo)人討論后確定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ? 收集員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估資料 – 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)估 – 項(xiàng)目評(píng)估 /能力評(píng)估 ? 員工 ? 指導(dǎo)人 ? 業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理 能力盤點(diǎn)前一個(gè)月內(nèi)完成 評(píng)估結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)完成 51 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素 建議 ? 在制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)與指導(dǎo)人充分溝通，確保個(gè)人發(fā)展目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，且和業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略和總體目標(biāo)相一致 ? 根據(jù)現(xiàn)在崗位 /序列以及近期發(fā)展目標(biāo)的崗位序列的能力要求以及個(gè)人能力評(píng)估 /盤點(diǎn)結(jié)果制定個(gè)人發(fā)展需求并明確衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 在個(gè)人發(fā)展計(jì)劃中明確輔助工具及組織支持的需求（如計(jì)劃參加溝通培訓(xùn)以提高溝通能力） 關(guān)鍵的設(shè)計(jì)問題 ? 衡量個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：個(gè)人發(fā)展目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí) ？ 是否和業(yè)務(wù)群的總體目標(biāo)緊密相連 ？ －如成為教育行業(yè)的 IT專家是否和業(yè)務(wù)群的戰(zhàn)略目標(biāo) （ 是否進(jìn)入教育行業(yè) ） 相一致 ？ ? 衡量個(gè)人發(fā)展需求：個(gè)人發(fā)展需求是否具體 ？ （ 如提高溝通能力 ） 是否和現(xiàn)在及未來的工作緊密結(jié)合 ？ （ 如溝通能力是咨詢員和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力 ） 發(fā)展需求的實(shí)現(xiàn)是否可以衡量 ？（ 如通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中溝通能力的打分來衡量 ） ? 輔助工具：需要什么樣的輔助工具和組織支持以實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展 ？ 52 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表格 能力 優(yōu)先排序 (高 /中 /低 ) 過去 6個(gè)月的進(jìn)步 /成就 想進(jìn)一步發(fā)展的領(lǐng)域 目標(biāo) /期望值 計(jì)劃 /舉措 解決問題 管理自己和他人 溝通 風(fēng)格 /個(gè)人影響 客戶影響 / 關(guān)系 客戶發(fā)展 知識(shí) / 行業(yè)發(fā)展 分公司 / 公司領(lǐng)導(dǎo)能力 人際關(guān)系和個(gè)人發(fā)展 團(tuán)隊(duì) 生活 姓名 : 能力水平 : 任期 : 指導(dǎo)人 DGL: 日期： 麥肯錫案例 53 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模版： 員工能力盤點(diǎn)及定級(jí)結(jié)果 姓名 序列 能力弱項(xiàng) 能力強(qiáng)項(xiàng) 級(jí)別評(píng)定 備注 1 54 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板： 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 員工姓名： 員工號(hào)： 序列 /級(jí)別： 主管姓名： 部門： 指導(dǎo)人： 受聘日期： 發(fā)展計(jì)劃階段 /年： 填表日期： 1. 事業(yè)目標(biāo) 描述你的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，分為 1年、 3年和 5年職業(yè)目標(biāo)，并列出在聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群其它感興趣的職責(zé) /職位 1年事業(yè)目標(biāo) 3年事業(yè)目標(biāo) 5年事業(yè)目標(biāo) 員工職業(yè)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) 1年目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)現(xiàn) 3年目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)現(xiàn) 5年目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)事業(yè)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 2. 強(qiáng)項(xiàng) 確定幫助你在目前職位獲得成功的能力強(qiáng)項(xiàng)，之后確定進(jìn)一步利用這些優(yōu)勢(shì)改進(jìn)結(jié)果的行動(dòng)計(jì)劃 3. 確定你在明年需重點(diǎn)發(fā)展的能力 /技能 利用優(yōu)勢(shì)的行動(dòng)計(jì)劃 能力強(qiáng)項(xiàng) 計(jì)劃執(zhí)行情況 需發(fā)展的能力技能 優(yōu)先排序 能力 /技能發(fā)展活動(dòng)描述 完成時(shí)間 衡量標(biāo)準(zhǔn) 已完成 進(jìn)行中 未開始 （指導(dǎo)人）意見： 附件： 1. 崗位或序列級(jí)別所需的能力 /技能及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 2. 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果 指導(dǎo)人和員工就以下觀點(diǎn)進(jìn)行討論并填寫下表 ?員工的短期 /長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 ?員工承擔(dān)該崗位所需的能力 /技能及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ?員工的強(qiáng)項(xiàng) ?員工的發(fā)展需求優(yōu)先排序及行動(dòng)計(jì)劃 1 55 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 概述 目的 ? 不斷改進(jìn)個(gè)人發(fā)展流程，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和員工的需要 所需資料 ? 員工反饋意見 + 工作成果 本環(huán)節(jié)由 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群人力資源經(jīng)理部收集員工反饋資料 ， 并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)個(gè)人發(fā)展流程 流程的改進(jìn)方案