【正文】 ? 在各序列間跳躍時非常重要，良好的輔導(dǎo)能幫助員工迅速獲得新崗位所需的能力 具體內(nèi)容 在崗位上的反饋與輔導(dǎo)幫助員工改進 工作業(yè)績 關(guān)鍵設(shè)計方案 /問題 ?在職輔導(dǎo)屬于以非正式的方式進行，效果可能有好有差 ?如何通過明確的計劃加強這一流程 ?業(yè)務(wù)線管理人員對人員培養(yǎng)的承諾與決心是良好在職輔導(dǎo)的關(guān)鍵 — 價值、 傳統(tǒng)、榜樣以及正式承擔(dān)責(zé)任都可以加強這種承諾 ?明確的強化措施有許多種方案可供選擇 – 更明確地分配輔導(dǎo)任務(wù)（可以使管理人員以外的人士參加） – 把輔導(dǎo)績效做為輔導(dǎo)人業(yè)績評估的一個因素 – 對輔導(dǎo)能力進行培訓(xùn) – 輔導(dǎo)能力反饋和評估 – 支持性工具（如能力矩陣） 38 聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群需要建立良好的輔導(dǎo)文化 聯(lián)想業(yè)務(wù)群的現(xiàn)狀 ? 上級經(jīng)理的輔導(dǎo)意識 弱，對員工的指責(zé)多、輔導(dǎo)少 ? 工作任務(wù)緊張，上級經(jīng)理沒有時間精力培養(yǎng)人。 當兩種需要發(fā)生沖突時 ， 應(yīng)具體問題具體分析 ， 在不損害企業(yè)利益的情況下盡量滿足員工個人發(fā)展需求 13 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 IGS職業(yè)發(fā)展主要分為六個序列 職業(yè)經(jīng)理人序列 銷售序列 工程師序列（包括咨詢及研發(fā)） 項目管理序列 行政支持序列 售后支持序列（硬件維護） ? 每一級別對應(yīng)的薪酬范圍一致 ? 針對不同序列的不同級別有不同的培訓(xùn) ? 六級七級由上級評定，升八級需參加公司特別的培訓(xùn)課程（內(nèi)容包括公司架構(gòu)、操作流程和管理等），考試通過后由大中華區(qū)評審委員會評定 ? 九級以上由亞太區(qū)評審委員會評定，九級以上受到全球承認（如中國區(qū)九級的經(jīng)理調(diào)到美國仍享受九級待遇） ? 員工可在不同序列間平級跳動（常見的跳動有從咨詢序列跳到項目管理序列，從銷售序列 /項目管理序列跳到職業(yè)經(jīng)理人序列） 一級 二級 三級 四級 五級 三級 四級 五級 七級 八級 九級 十級（ ） 六級 七級 八級 九級 十級 六級 七級 八級 九級 十級 七級 八級 九級 十級 IGS案例 資料來源：訪談；麥肯錫分析 14 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 麥肯錫的咨詢員有清晰的職業(yè)發(fā)展道路 商業(yè)分析員 23 年 大學(xué)本科 咨詢員 ~ 2年 博士或 MBA 項目經(jīng)理 ~ 2年 副董事 ~ 2 年 董事 職位 任期 學(xué)歷 主要工作 ? 處理在所分配任務(wù)范圍內(nèi)的問題 ? 不斷提交已完成的工作 ? 負責(zé)以結(jié)論為主導(dǎo)的討論稿 ? 與客戶一起協(xié)調(diào)工作，建立良好的工作關(guān)系 ? 工作范圍覆蓋整個項目 ? 具體負責(zé)項目的一部分工作 ? 負責(zé)提交給客戶的工作成果 ? 給客戶以強有力的支持，并獲得客戶尊重 ? 指導(dǎo)項目組成員去解決復(fù)雜的問題 ? 管理項目組和項目 ? 管理項目的最終成果 ? 使客戶滿意，建立強有力的客戶關(guān)系 ? 通過指導(dǎo)項目，使顧客受到積極和長遠的影響 ? 同時管理多個項目 ? 管理項目組，并開發(fā)新業(yè)務(wù) ? 發(fā)展并維持與客戶高層管理者的關(guān)系 ? 通過指導(dǎo)項目，使顧客受到積極和長遠的影響 ? 同時管理多個項目 ? 管理項目組，并開發(fā)新業(yè)務(wù) ? 發(fā)展并維持與客戶高層管理者的關(guān)系 資料來源：麥肯錫分析 15 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 不同的職位需要不同的能力 … 能力期望 解決問題 管理自己和他人 團隊精神 溝通 文件創(chuàng)作 互動 客戶關(guān)系 商業(yè)分析員/新咨詢員 咨詢員 項目經(jīng)理 副董事 /董事 解決自己負責(zé)的項目部分的問題 對整個項目范圍內(nèi)的問題解決做出貢獻 領(lǐng)導(dǎo)小組解決復(fù)雜問題 領(lǐng)導(dǎo)小組實現(xiàn)持久性成效 堅持完成自己的工作 管理自己所負責(zé)的項目部分 管好小組和項目 負責(zé)多個項目 有價值的團隊成員 新興的團隊領(lǐng)導(dǎo) 強有力的團隊領(lǐng)導(dǎo)和人才培養(yǎng)者 公司領(lǐng)導(dǎo)，具有很強號召力 理解項目的溝通策略并履行自己的職責(zé) 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)負責(zé)溝通工作 領(lǐng)導(dǎo)溝通策略的實現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)項目溝通策略的制定 準備以結(jié)論為導(dǎo)向的草稿 制定可供客戶使用的文件 領(lǐng)導(dǎo)最終項目成果的制定 指導(dǎo)小組并開發(fā)新業(yè)務(wù) 與客戶小組成員 /管理人員保持專業(yè)化的互動 在客戶小組中建立很強的融洽關(guān)系 激發(fā)并鼓勵客戶小組成員 /管理人員 與客戶高層人士發(fā)展咨詢關(guān)系 與客戶建立強有力的工作關(guān)系 贏得客戶的尊敬 建立強有力的客戶關(guān)系 為高級管理人員提供顧問咨詢 麥肯錫案例 資料來源：麥肯錫分析 16 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 … 以及不同的能力評估標準 分類 潛在咨詢顧問業(yè)績 良好高級分析員業(yè)績 良好初級分析員業(yè)績 解決問題 ? 確定問題 ? 問題構(gòu)架 ? 知識收集 ? 分析技能 ? 提出建議 需要進一步發(fā)展 迅速確定核心問題并幫助項目組和客戶發(fā)現(xiàn)并考慮這些問題 對團隊做出巨大貢獻，在討論和計劃中分解問題 從不尋常的渠道發(fā)現(xiàn)信息，高效利用麥肯錫資源 在合適的時候在很少監(jiān)督下能很好地處理復(fù)雜的分析 提出良好可行的建議，對項目范圍內(nèi)的小組行動和討論做出巨大貢獻 能很好跟隨并理解項目問題，繼續(xù)在其研究領(lǐng)域中確定問題 進行一個領(lǐng)域的研究并很好地分解至事實和分析 能夠從傳統(tǒng)的公開和麥肯錫資源中找到所需數(shù)據(jù) 在很少指導(dǎo)的情況下進行得到認可的分析 確定其領(lǐng)域中分析的含義和影響 跟隨并理解小組提出的問題 可以在項目經(jīng)理幫助不多的情況下進行自己領(lǐng)域的調(diào)查 在項目經(jīng)理指導(dǎo)下收集有用數(shù)據(jù) 對核心分析有有限的知識，可以在項目經(jīng)理指導(dǎo)下完成分析 可以從分析中總結(jié)歸納出有限的建議 理解項目問題有困難 在工作的構(gòu)架中需要項目經(jīng)理大量幫助 使用麥肯錫資源提取數(shù)據(jù)有困難 完成分析有困難 看不出分析得來的觀點 商業(yè)咨詢員解決問題能力評估標準 麥肯錫案例 17 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 設(shè)計職業(yè)發(fā)展序列初步工作成果：聯(lián)想IT服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展序列的定義 序列 咨詢序列 子序列 崗位舉例 主要責(zé)任 /活動 能力要求（舉例） 優(yōu)先排序 實施計劃 項目管理序列 市場銷售序列 研發(fā)技術(shù)序列 售后支持序列 職業(yè)經(jīng)理序列 IT技術(shù)咨詢序列 應(yīng)用咨詢序列 管理咨詢序列 IT技術(shù)咨詢顧問 應(yīng)用咨詢顧問 管理咨詢顧問 直接面向客戶，提供技術(shù)、應(yīng)用、管理咨詢服務(wù) ? 專業(yè)技術(shù)能力 ? 解決問題能力 ? 溝通能力 02財年完成 項目經(jīng)理，項目總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)項目小組成員，負責(zé)從開始項目到結(jié)束的整個實施過程 ? 項目管理能力 ? 客戶關(guān)系能力 客戶經(jīng)理序列 市場推廣序列 客戶經(jīng)理 市場推廣經(jīng)理 負責(zé)銷售 負責(zé)市場推廣及項目建議書的總體質(zhì)量控制 ? 客戶關(guān)系能力 ?溝通能力 軟件工程師序列 方案產(chǎn)品經(jīng)理序列 軟件工程師 解決方案經(jīng)理，產(chǎn)品市場經(jīng)理 負責(zé)軟件開發(fā)工作 負責(zé)產(chǎn)品解決方案的研發(fā)及市場推廣 ? 專業(yè)技術(shù)能力 ?研發(fā)管理能力 售后支持工程師 技術(shù)含量不高，與項目接觸不緊密的售后支持工作 ? 系統(tǒng)維護能力 總經(jīng)理，副總經(jīng)理 /總監(jiān)，經(jīng)理 負責(zé)業(yè)務(wù)群各部門業(yè)務(wù)、人員及流程的管理 ? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力 ?人員發(fā)展能力 職能管理序列 業(yè)務(wù)規(guī)劃 人力資源 財務(wù) 知識管理 行政 質(zhì)量管理 合作專員 HR主管 財務(wù)經(jīng)理 知識管理開發(fā)主管 秘書 運作支持專員 提供各職能支持 ? 團隊精神 ? 溝通能力 02財年完成 02財年完成 03財年完成 03財年完成 02財年與集團合作完成 跟隨集團職能管理序列計劃完成 1 1 1 1 2 2 3 1 18 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板：聯(lián)想 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群職業(yè)發(fā)展道路 – 咨詢序列（ 1/3） 職位 任期 學(xué)歷 經(jīng)驗 主要工作 能力要求 K1 K2 K3 K4 K5 2 19 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板咨詢序列的能力要求（ 2/3） 能力 客戶關(guān)系 解決問題 K1咨詢員 K4咨詢員 K5咨詢員 團隊精神 溝通能力 專業(yè)技術(shù) 職位 K2咨詢員 K3咨詢員 2 20 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板：咨詢序列的能力評估標準（ 3/3） 能力 客戶關(guān)系 解決問題 優(yōu) 差 團隊精神 溝通能力 專業(yè)技術(shù) 職位 良 中 K1咨詢員 2 21 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板：不同序列間的級別關(guān)系 ＸＸ序列 ＸＸ序列 ＸＸ序列 ＸＸ序列 ＸＸ序列 ＸＸ序列 3 22 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模版：員工能力盤點及定級結(jié)果 姓名 序列 能力弱項 能力強項 級別評定 備注 4 23 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 工作成果模板：不同序列的交叉發(fā)展 軟件工程師 職業(yè)經(jīng)理 方案產(chǎn)品經(jīng)理 層次 IT技術(shù) 咨詢 職業(yè)經(jīng)理 項目管理 市場營銷 層次 應(yīng)用咨詢 項目管理 層次 售后支持 IT技術(shù)咨詢 項目管理 層次 5 24 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 建立個人發(fā)展輔助工具概述 目的 ? 不斷為員工提供學(xué)習(xí)和提高的機會，以促進個人發(fā)展 所需資料 ? 國際領(lǐng)先 IT企業(yè)經(jīng)驗 ? 聯(lián)想 IT業(yè)務(wù)群能力要求（包括各序列各級別能力要求） ? 員工個人發(fā)展需求 + 工作成果 本環(huán)節(jié)由 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群 、 集團人力資源經(jīng)理及各部門總經(jīng)理制定一套完善的個人發(fā)展輔助體系 ， 并由業(yè)務(wù)群主管 VP審批 正式培訓(xùn)計劃 指導(dǎo)計劃 在職培訓(xùn) /輔導(dǎo)機制 崗位輪換機制 1 2 ? 制定正規(guī)培訓(xùn)計劃 ? 制定指導(dǎo)計劃 ? 制定在職培訓(xùn) /輔導(dǎo)機制 ? 制定崗位輪換 3 4 25 LGR020409BJ(GB)personal development process manual v2 個人發(fā)展的主要輔助工具 個人發(fā)展 輔助工具 崗位輪換 ?通過崗位輪換和特殊任務(wù)來達到明確的發(fā)展目標 4 在職培訓(xùn) /輔導(dǎo) ?在工作中不斷給予反饋和輔導(dǎo)以提高員工業(yè)績 3 指導(dǎo) ?為員工長期的職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持 2 正規(guī)培訓(xùn) ?以課堂、計算機和書本的形式對特定知識和技能的正規(guī)培訓(xùn) 1