服務(wù)員禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-03-04 12:53本頁面
【正文】 幫助您嗎？ ” “ 謝謝您的來電。 ” …… 76 電話常用語 ? 您好！ XX 部。 ? 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。 ? 對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 對不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？ ? 請找一下王先生。 ? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ……。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。 ? 對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。 ? 還有什么我可以幫忙嗎？ ? 有沒有別的人可以幫上忙？ ? 您能替我留言嗎？ ? 非常感謝！ ? 不客氣。 77 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關(guān)閉手機。 客戶投訴處理 ?見識多了 ?選擇多了 ?要求多了 ?耐性少了 ?寬容少了 客戶特征 投訴處理 客戶投訴處理：投訴原因分析 ?產(chǎn)品質(zhì)量問題 ?服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量 ?客戶期望值沒有得到滿足 ?客戶周圍人員的評價 ?客戶本人自身修養(yǎng)或個性原因 客戶投訴處理方法 ?鼓勵發(fā)泄 ?充分道歉 ?收集信息（通過提問了解問題） ?承擔責(zé)仸，提出解決方法 ?讓客戶參與意見 ?跟蹤服務(wù) 投訴處理禁止法則 A，立刻與客戶擺道理 B，急于得出結(jié)論 C，一位地道歉 D，告訴客戶“這是常有的事” E，言行不一，缺乏誠意 F，吹毛求疵，責(zé)難客戶 投訴處理禁語 A，這種問題連小孩子都會 B，你要知道，一分錢，一分貨 C，絕對不可能發(fā)生這種事 D，你要去問別人，這不是我們的事 E，我不知道，不清楚 F，公司的規(guī)定就是這樣的 G，你看不懂中（英）文嗎 H，改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你） I，這種問題我們見得多了 X 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:24:0602:24:0602:243/23/2023 2:24:06 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :24:0602:24Mar2323Mar23 1敀人江海別，幾度隑山川。 02:24:0602:24:0602:24Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :24:0602:24:06March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 6秒 02:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 6秒 02:24:0623 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 24分 6秒 上午 2時 24分 02:24: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:24:0602:24:0602:243/23/2023 2:24:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :24:0602:24Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一仹不足，可得無限完美。 02:24:0602:24:0602:24Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入亐峰。 :24:0602:24:06March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣仸意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 6秒 02:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 6秒 02:24:0623 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 24分 6秒 上午 2時 24分 02:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 閱讀一切好乢如同和過去最杰出的人談話。 02:24:0602:24:0602:243/23/2023 2:24:06 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:0602:24Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:24:0602:24:0602:24Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :24:0602:24:06March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣仸意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 6秒 02:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 6秒 02:24:0623 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 24分 6秒 上午 2時 24分 02:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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