服務(wù)員禮儀培訓課件-資料下載頁
2025-03-04 13:00本頁面
【正文】 ? 您好！ XX 部。 ? 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。 ? 對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 對不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？ ? 請找一下王先生。 ? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ……。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。 ? 對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。 ? 還有什么我可以幫忙嗎？ ? 有沒有別的人可以幫上忙？ ? 您能替我留言嗎？ ? 非常感謝！ ? 不客氣。 76 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關(guān)閉手機。 77 客戶投訴處理 ?見識多了 ?選擇多了 ?要求多了 ?耐性少了 ?寬容少了 客戶特征 投訴處理 客戶投訴處理：投訴原因分析 ? 產(chǎn)品質(zhì)量問題 ? 服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶期望值沒有得到滿足 ? 客戶周圍人員的評價 ? 客戶本人自身修養(yǎng)或個性原因 客戶投訴處理方法 ? 鼓勵發(fā)泄 ? 充分道歉 ? 收集信息（通過提問了解問題） ? 承擔責仸，提出解決方法 ? 讓客戶參與意見 ? 跟蹤服務(wù) 投訴處理禁止法則 A，立刻與客戶擺道理 B，急于得出結(jié)論 C，一位地道歉 D，告訴客戶“這是常有的事” E，言行不一，缺乏誠意 F，吹毛求疵，責難客戶 投訴處理禁語 A，這種問題連小孩子都會 B，你要知道，一分錢，一分貨 C，絕對不可能發(fā)生這種事 D，你要去問別人，這不是我們的事 E，我不知道，不清楚 F，公司的規(guī)定就是這樣的 G，你看不懂中（英）文嗎 H，改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你） I，這種問題我們見得多了 X 服務(wù)禮儀培訓 課程預(yù)定： 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:24:1002:24:1002:243/23/2023 2:24:10 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :24:1002:24Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:24:1002:24:1002:24Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :24:1002:24:10March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 10秒 02:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 10秒 02:24:1023 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 24分 10秒 上午 2時 24分 02:24: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:24:1002:24:1002:243/23/2023 2:24:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :24:1002:24Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:24:1002:24:1002:24Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:1002:24:10March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 10秒 02:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 10秒 02:24:1023 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 24分 10秒 上午 2時 24分 02:24: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:24:1002:24:1002:243/23/2023 2:24:10 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:1002:24Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:24:1002:24:1002:24Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :24:1002:24:10March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 10秒 02:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 2時 24分 :24March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 10秒 02:24:1023 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 24分 10秒 上午 2時 24分 02:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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