服務(wù)員禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-03-04 13:00本頁(yè)面
【正文】 ? 您好！ XX 部。 ? 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。 ? 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒(méi)人接電話，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？ ? 請(qǐng)找一下王先生。 ? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ……。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來(lái)電。 ? 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。 ? 還有什么我可以幫忙嗎？ ? 有沒(méi)有別的人可以幫上忙？ ? 您能替我留言嗎？ ? 非常感謝！ ? 不客氣。 76 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。 77 客戶投訴處理 ?見(jiàn)識(shí)多了 ?選擇多了 ?要求多了 ?耐性少了 ?寬容少了 客戶特征 投訴處理 客戶投訴處理：投訴原因分析 ? 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 ? 服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶期望值沒(méi)有得到滿足 ? 客戶周?chē)藛T的評(píng)價(jià) ? 客戶本人自身修養(yǎng)或個(gè)性原因 客戶投訴處理方法 ? 鼓勵(lì)發(fā)泄 ? 充分道歉 ? 收集信息（通過(guò)提問(wèn)了解問(wèn)題） ? 承擔(dān)責(zé)仸，提出解決方法 ? 讓客戶參與意見(jiàn) ? 跟蹤服務(wù) 投訴處理禁止法則 A，立刻與客戶擺道理 B，急于得出結(jié)論 C，一位地道歉 D，告訴客戶“這是常有的事” E，言行不一，缺乏誠(chéng)意 F，吹毛求疵，責(zé)難客戶 投訴處理禁語(yǔ) A，這種問(wèn)題連小孩子都會(huì) B，你要知道，一分錢(qián)，一分貨 C，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事 D，你要去問(wèn)別人，這不是我們的事 E，我不知道，不清楚 F，公司的規(guī)定就是這樣的 G，你看不懂中（英）文嗎 H，改天再和你聯(lián)絡(luò)（通知你） I，這種問(wèn)題我們見(jiàn)得多了 X 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程預(yù)定： 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 02:24:1002:24:1002:243/23/2023 2:24:10 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :24:1002:24Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:24:1002:24:1002:24Thursday, March 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :24:1002:24:10March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 24分 10秒 02:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 2時(shí) 24分 :24March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 24分 10秒 02:24:1023 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 24分 10秒 上午 2時(shí) 24分 02:24: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 02:24:1002:24:1002:243/23/2023 2:24:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :24:1002:24Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:24:1002:24:1002:24Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:1002:24:10March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 24分 10秒 02:24: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 24分 :24March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 24分 10秒 02:24:1023 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 24分 10秒 上午 2時(shí) 24分 02:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 02:24:1002:24:1002:243/23/2023 2:24:10 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:1002:24Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:24:1002:24:1002:24Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :24:1002:24:10March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 24分 10秒 02:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 2時(shí) 24分 :24March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 24分 10秒 02:24:1023 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 24分 10秒 上午 2時(shí) 24分 02:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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