ktv服務員禮儀培訓心得3篇-資料下載頁
2025-08-28 12:12本頁面
【正文】 步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。 不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，并說 “ 您早 ” 、 “ 您好 ” 等禮貌用語。在酒店、 KTV 內行走，一般靠右側 (不走中間 )，行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 手勢： 要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同 的請姿用不同的方式，如 “ 請進餐廳時 ” 用曲臂式， “ 指點方向時 ” 用直臂式。在服務中表示 “ 請 ” 用橫擺式， “ 請客人入座 ” 用斜式。 服務員應做到 “ 三輕： 即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、 上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊 。開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。 服務員的舉止應做到： 在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、 搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。 1服務員為客服務時應做到 “ 五要 ” 、 “ 五不要 ” ： 即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感 。不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感 。三要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感 。不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感 。不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感 。不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。 1服務中遞交物品： 應站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。 ktv 服務員禮儀培訓心得
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