【正文】 進(jìn)的根本保證。 44 廣泛宣傳 BPR理念 ? 從理念領(lǐng)先入手，分層次開展流程培訓(xùn)，廣泛宣傳 BPR理念，先后開展了10場次流程培訓(xùn)，受訓(xùn)總?cè)藬?shù) 2501 人次，為發(fā)動(dòng)員工參與流程實(shí)施奠定了思想基礎(chǔ)。 ? 員工思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。樹立了以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念。 ? 關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通，做好思想政治工作，保持員工思想穩(wěn)定、隊(duì)伍穩(wěn)定、工作穩(wěn)定。 從上到下觀念的轉(zhuǎn)變和認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一是 BPR實(shí)施的重要基礎(chǔ)。 45 項(xiàng)目試點(diǎn)注重 “ 兩個(gè)結(jié)合 ” ? BPR與集團(tuán)公司五項(xiàng)集中管理相結(jié)合。 財(cái)務(wù)、投資和設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源等五項(xiàng)集中管理是 BPR的基礎(chǔ)和保障，在 BPR實(shí)施中五項(xiàng)集中管理得到了根本貫徹。 ? BPR與集團(tuán)公司五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新相結(jié)合。 薪酬激勵(lì)、績效考核、競爭上崗、職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)等五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新是BPR的保障，在 BPR實(shí)施中，新的績效考核體系和激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施，推進(jìn)了五項(xiàng)機(jī)制的改革。 BPR能推進(jìn) 五項(xiàng)集中管理和五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。 46 IT適時(shí)為流程實(shí)施提供支撐 按照整體規(guī)劃、分步實(shí)施、急用先上的原則，確定了客戶、帳務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源三大關(guān)鍵數(shù)據(jù)框架，集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)和客戶響應(yīng)中心訂單系統(tǒng)投入運(yùn)行并取得良好效果。 集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能 系統(tǒng)模塊 實(shí)現(xiàn)功能 ?客戶基本信息 客戶檔案 ?日常工作流 客戶經(jīng)理走訪、公關(guān)事務(wù)等 ?內(nèi)部商務(wù)會(huì)審 方案評(píng)估、內(nèi)部支持、合同審議等 ?方案知識(shí)庫 解決方案、培訓(xùn)教材、合同范本等 ?業(yè)務(wù)分析 客戶收入分析 ?訂單管理 訂單系統(tǒng)集團(tuán)客戶界面 ?合同管理 ?KPI 部門 KPI指標(biāo)完成情況 ?SLA預(yù)測 每客戶每月滾動(dòng)預(yù)算 ?動(dòng)態(tài)信息 競爭對(duì)策流程 預(yù)算管理 部門收入、營銷成本分解到客戶經(jīng)理進(jìn) 行預(yù)算 ?內(nèi)外部郵件 訂單響應(yīng)系統(tǒng)主要功能 系統(tǒng)特點(diǎn) 實(shí)現(xiàn)功能 ?訂單響應(yīng)系統(tǒng)采用多部門協(xié)作處理的雙流程設(shè)計(jì)，迅速支持客戶響應(yīng)中心運(yùn)作，成為連接前后端的橋梁，并支撐了 2M、光纖、DDN和寬帶城域網(wǎng)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施。 ? 客戶經(jīng)理可實(shí)時(shí)進(jìn)行工單跟蹤 ? 可根據(jù)業(yè)務(wù)，靈活調(diào)整工單處理流程 ? 可實(shí)時(shí)進(jìn)行工單統(tǒng)計(jì) 47 匯報(bào)的主要內(nèi)容 第一章 總體情況 第二章 初步成果 第三章 主要做法 第四章 主要體會(huì) 第五章 存在問題和不足 第六章 下一步工作打算 48 存在問題與不足 ? 前后端之間雖已簽訂了 SLA， 但在實(shí)際操作上存在一些難點(diǎn)問題，如預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本的具體分?jǐn)?、部門貢獻(xiàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)考核等，同時(shí)市場預(yù)測準(zhǔn)確率不高，對(duì)后端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)性不強(qiáng)，容易造成短期行為，也對(duì) SLA的實(shí)施帶來一定影響。 ? 雖然通過關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立，整體經(jīng)營理念有了變化，但是業(yè)績考核特別是對(duì)定性指標(biāo)的考核缺乏有效的評(píng)價(jià)體系，需進(jìn)一步制訂相應(yīng)辦法。 ? 人員結(jié)構(gòu)比例未達(dá)到 T1值，需進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化。 ? 應(yīng)收帳款回收期未達(dá)到 T1目標(biāo)值，全區(qū)計(jì)費(fèi)集中后也未能改善，這主要由于蘇州現(xiàn)金繳費(fèi)用戶比例較高，故回收期降低，必須加大信用卡代扣、托收等的比例，加大催繳力度。 ? 從試點(diǎn)大客戶反饋的信息，目前有的大客戶為在全國各地的分支機(jī)構(gòu)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)提出在蘇州“一站受理、一點(diǎn)收費(fèi)”的需求，由于各地在資源確認(rèn)等方面響應(yīng)不一，且業(yè)務(wù)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠幅度不盡相同，具體實(shí)施有一定難度。 49 匯報(bào)的主要內(nèi)容 第一章 總體情況 第二章 初步成果 第三章 主要做法 第四章 主要體會(huì) 第五章 存在問題和不足 第六章 下一步工作打算 50 下一步工作打算 ? 大客戶流程在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，逐步推廣到所有大客戶。 ? 投資優(yōu)化流程在項(xiàng)目試點(diǎn)基礎(chǔ)上，逐步推廣到其他工程項(xiàng)目。 ? 調(diào)整和完善 SLA協(xié)議及日常運(yùn)作機(jī)制。 ? 對(duì)提高收入、減少成本、提高客戶滿意度的其他相關(guān)業(yè)務(wù)管理存在的不適應(yīng)方面，需進(jìn)一步梳理調(diào)整和優(yōu)化。 ? 對(duì)組織架構(gòu)及部門間職責(zé)劃分還存在不適應(yīng)的方面作進(jìn)一步調(diào)整完善。 ? 對(duì) ，進(jìn)一步組織學(xué)習(xí)、實(shí)施、完善，并將流程優(yōu)化工作納入日常管理。 ? 完成集團(tuán)公司在蘇州 IT系統(tǒng)整合試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施工作。 51 感謝各位領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)蘇州流程重組項(xiàng)目的關(guān)心和指導(dǎo) 江蘇省電信公司蘇州分公司 52 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:43:3120:43:3120:433/22/2023 8:43:31 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :43:3120:43Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:43:3120:43:3120:43Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:3120:43:31March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時(shí) 43分 31秒 20:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 8時(shí) 43分 :43March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 43分 31秒 20:43:3122 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 43分 31秒 下午 8時(shí) 43分 20:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:43:3120:43:3120:433/22/2023 8:43:31 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:3120:43Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:43:3120:43:3120:43Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:3120:43:31March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時(shí) 43分 31秒 20:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 8時(shí) 43分 :43March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 43分 31秒 20:43:3122 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時(shí) 43分 31秒 下午 8時(shí) 43分 20:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:43:3120:43:3120:433/22/2023 8:43:31 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:3120:43Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:43:3120:43:3120:43Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:3120:43:31March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 下午 8時(shí) 43分 31秒 20:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 43分 :43March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 43分 31秒 20:43:3122 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 43分 31秒 下午 8時(shí) 43分 20:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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