【正文】 長(zhǎng)途 DDN專線已簽單和安裝 江蘇波司登（康博） 《 企業(yè)信息化網(wǎng)站建設(shè)方案 》 《 企業(yè)小靈通建設(shè)方案 》 總部的 100M城域網(wǎng)和雪中飛分廠 10M已簽單，正在建設(shè)安裝 。 集團(tuán)26%商業(yè)20%其它12%公眾42%公眾%商業(yè)%集團(tuán)% 3780戶 156279戶 1568657戶 收入指標(biāo)分解 用戶構(gòu)成 26 調(diào)整大客戶部?jī)?nèi)部組織結(jié)構(gòu) 客戶關(guān)系9綜合支撐等 21技術(shù)方案11客戶經(jīng)理124? 集團(tuán)客戶部下設(shè) 9個(gè)分部，建立了市縣一體化的大客戶管理體系。 將客戶保留和市場(chǎng)預(yù)測(cè)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。 ? 與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)接口，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的集中統(tǒng)一，用戶資源更趨規(guī)范和完善。 績(jī)效考核工資正態(tài)分布圖 優(yōu) 合格 良 70% 10% 20% 17 大客戶業(yè)務(wù)收入有所增長(zhǎng) 今年 17月份完成集團(tuán)客戶收入 ，為年計(jì)劃 58%，占總收入的 26%。 ?權(quán)重分配體現(xiàn)崗位重點(diǎn)業(yè)績(jī)。 ?與本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤(rùn)中心定位一致。 ?權(quán)重分配較分散和平均，不體現(xiàn)業(yè)績(jī)管理的重點(diǎn)。 本次機(jī)構(gòu)調(diào)整中，涉及崗位變動(dòng)的有 68人（其中中層管理人員 10人調(diào)整到一般崗位和退二線），員工隊(duì)伍比較穩(wěn)定。 業(yè)務(wù)收入完成情況 01230%4%8%12%完成收入 同比增長(zhǎng) % % % % % % % %一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份單位：億元 11 正確處理項(xiàng)目試點(diǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展和其它各項(xiàng)工作關(guān)系，主要業(yè)績(jī)指標(biāo)未出現(xiàn)異常波動(dòng) 今年 18月份收支差額累計(jì)完成 ，完成年計(jì)劃 %。 明確農(nóng)村支局劃歸商業(yè)客戶部，與公眾客戶部實(shí)行條塊結(jié)合、以塊為主的管理方式。 有利于前后端整體協(xié)調(diào)和提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。 截止到 2023年 7月底全市電話交換機(jī)容量達(dá)到 323萬(wàn)門，固定電話用戶達(dá)到 211萬(wàn)戶 ,城鄉(xiāng)平均普及率 /百人， ARPU約為 。 現(xiàn)有職工總數(shù) 2598人。 新架構(gòu)較老架構(gòu)特別是前端部門較扁平，業(yè)績(jī)責(zé)任明確，有利于從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變。 集團(tuán)客戶部和維護(hù)安裝部由市分公司直接負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理，有利于對(duì)大客戶的一體化管理和對(duì)網(wǎng)絡(luò)的集中管理。 凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率完成情況 02023400060000%3%6%9%當(dāng)月收支差額 1351 5289 4402 4919 4711 3748 4964 5517當(dāng)月報(bào)酬率 % % % % % % % %累計(jì)報(bào)酬率 % % % % % % % %一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份單位：萬(wàn)元 計(jì)劃 % 12 正確處理項(xiàng)目試點(diǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展和其它各項(xiàng)工作關(guān)系，主要業(yè)績(jī)指標(biāo)未出現(xiàn)異常波動(dòng) 今年 18月份累計(jì)完成 EBITDA收入率 %。 由于實(shí)行主實(shí)分離，后勤服務(wù)人員劃歸實(shí)業(yè)公司，使管理人員減少。 ?定性考核指標(biāo)太多。 ?以財(cái)務(wù)效益指標(biāo)為重點(diǎn)，體現(xiàn)以效益為目標(biāo)的發(fā)展理念。 ?指標(biāo)下達(dá)分解到崗位，業(yè)績(jī)責(zé)任便于落實(shí)、便于考核。 37094138010002023300040005000一季度 二季度大客戶收入 增長(zhǎng) % （萬(wàn)元） 997410587020234000600080001000012023一季度 二季度大客戶每帳戶收入 增長(zhǎng) % （元 /月 .帳戶） 18 市場(chǎng)響應(yīng)速度明顯加快 設(shè)立客戶響應(yīng)中心，解決前后端的接口問(wèn)題，加快了對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，開通及專線修障全程管控，服務(wù)得到有效保障。 ? 全區(qū)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)由計(jì)費(fèi)中心統(tǒng)一提供，數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確一致。 明確了個(gè)人的業(yè)績(jī)責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)工作積極性、主動(dòng)性。 ? 對(duì)銀行、賓館、政府三個(gè)重點(diǎn)行業(yè)配備經(jīng)理 32人，建立了行業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍。山東德州分廠 64K長(zhǎng)途 DDN專線近期已經(jīng)簽單。在呼叫中心設(shè)立88168熱線，配備 6個(gè)座席，建立商業(yè)客戶檔案，每天與 170個(gè)商業(yè)客戶進(jìn)行溝通交流，推廣介紹電信產(chǎn)品與解決實(shí)施方案，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，受理用戶的各類業(yè)務(wù)，提高成功銷售量。 二、對(duì)商業(yè)客戶進(jìn)行分類管理，提供差別服務(wù) ? 將客戶群按電信消費(fèi)分 ABCD四類，對(duì) AB類中有潛力的用戶平均每?jī)蓚€(gè)月上門服務(wù)一次；研究商業(yè)客戶流失率，重點(diǎn)關(guān)注高價(jià)值用戶，為其提供專業(yè)化服務(wù)。 18月份完成收入 31187萬(wàn)元，完成計(jì)劃 % 58%17月，蘇州區(qū)新增政企電話 ，占同期電話用戶發(fā)展總數(shù)的 58%。 投資結(jié)構(gòu)比較 支撐 投資重點(diǎn) 網(wǎng) 35 運(yùn)用節(jié)資方法 降低建設(shè)成本 六類節(jié)資方法 ADSL 擴(kuò)容 婁葑模 塊割接 華池街 管道 項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序 容量預(yù)留規(guī)劃 √ √ 談判降低建設(shè)成本 √ √ 最佳技術(shù)方案 √ √ 冗余設(shè)備及可利用舊設(shè)備的使用 √ √ 框架協(xié)議型集中采購(gòu) √ √ 試點(diǎn)項(xiàng)目節(jié)資 項(xiàng)目 原計(jì)劃投資 節(jié)資 節(jié)資率 ADSL擴(kuò)容 1242萬(wàn)元 122萬(wàn)元 % 婁葑模塊割接 214萬(wàn)元 64萬(wàn)元 % 華池街管道 % 預(yù)測(cè)節(jié)資率 在滿足市場(chǎng)需求的前提下，綜合運(yùn)用六類節(jié)資方法降低建設(shè)成本，預(yù)測(cè)平均節(jié)資率為 58%。 ?7到 8月份立項(xiàng) 283項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目審批時(shí)限不超過(guò) 5天。 ?商業(yè)客戶管理系統(tǒng)：客戶檔案模塊已完成，將在 9月份開發(fā)“業(yè)務(wù)分析、 SLA預(yù)測(cè)”等模塊。 ?財(cái)務(wù)模塊已投入使用，目前可查看各部門成本費(fèi)用。 ? 制訂了 《 蘇州本地網(wǎng)滾動(dòng)性固定資產(chǎn)投資流程的若干意見 》 ，明確了滾動(dòng)性投資和戰(zhàn)略性投資的分類及相關(guān)政策。 ? 推行維護(hù)體制改革，至 2023年實(shí)現(xiàn)了機(jī)房無(wú)人值守，為全區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和資源集中管理以及本次后端組織架構(gòu)的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。 ? 1998年初啟動(dòng)了電話市的建設(shè)，至 2023年 6月實(shí)現(xiàn)了本地網(wǎng)電話市， 2023年 7月主線普及率達(dá)到 %，從根本上解決了電話放裝供需矛盾。 ? 有一支素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)，具有敬業(yè)精神的項(xiàng)目小組成員。 44 廣泛宣傳 BPR理念 ? 從理念領(lǐng)先入手，分層次開展流程培訓(xùn)，廣泛宣傳 BPR理念，先后開展了10場(chǎng)次流程培訓(xùn)，受訓(xùn)總?cè)藬?shù) 2501 人次，為發(fā)動(dòng)員工參與流程實(shí)施奠定了思想基礎(chǔ)。 從上到下觀念的轉(zhuǎn)變和認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一是 BPR實(shí)施的重要基礎(chǔ)。 薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗、職業(yè)發(fā)展、教育培訓(xùn)等五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新是BPR的保障，在 BPR實(shí)施中，新的績(jī)效考核體系和激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度的實(shí)施，推進(jìn)了五項(xiàng)機(jī)制的改革。 ? 客戶經(jīng)理可實(shí)時(shí)進(jìn)行工單跟蹤 ? 可根據(jù)業(yè)務(wù)，靈活調(diào)整工單處理流程 ? 可實(shí)時(shí)進(jìn)行工單統(tǒng)計(jì) 47 匯報(bào)的主要內(nèi)容 第一章 總體情況 第二章 初步成果 第三章 主要做法 第四章 主要體會(huì) 第五章 存在問(wèn)題和不足 第六章 下一步工作打算 48 存在問(wèn)題與不足 ? 前后端之間雖已簽訂了 SLA， 但在實(shí)際操作上存在一些難點(diǎn)問(wèn)題，如預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本的具體分?jǐn)?、部門貢獻(xiàn)指標(biāo)評(píng)價(jià)考核等，同時(shí)市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高，對(duì)后端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)性不強(qiáng)，容易造成短期行為，也對(duì) SLA的實(shí)施帶來(lái)一定影響。 ? 從試點(diǎn)大客戶反饋的信息，目前有的大客戶為在全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)提出在蘇州“一站受理、一點(diǎn)收費(fèi)”的需求，由于各地在資源確認(rèn)等方面響應(yīng)不一，且業(yè)務(wù)規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠幅度不盡相同，具體實(shí)施有一定難度。 ? 對(duì)提高收入、減少成本、提高客戶滿意度的其他相關(guān)業(yè)務(wù)管理存在的不適應(yīng)方面，需進(jìn)一步梳理調(diào)整和優(yōu)化。 51 感謝各位領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)蘇州流程重組項(xiàng)目的關(guān)心和指導(dǎo) 江蘇省電信公司蘇州分公司 52 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:43:3120:43:3120:43Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 43分 31秒 20:43:3122 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :43:3120:43Mar2322Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 8時(shí) 43分 :43March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:43:3120:43:3120:433/22/2023 8:43:31 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:3120:43:31March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 8時(shí) 43分 31秒 下午 8時(shí) 43分 20:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ips