店面銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(ppt57頁)-資料下載頁
2025-03-04 11:14本頁面
【正文】 解決這個問題的！ ?這樣好嗎，這是維修中心地址，您憑發(fā)票和保修卡去官方售后部維修就可以了。 ?如果不方便，也可把產(chǎn)品放在我們這里，我們?nèi)ナ酆蟛繋湍闾幚磉@個問題，一般 57個工作日就會有結(jié)果，修好了我們會通知您的！ 售后服務(wù)：語言技巧 售后服務(wù)：注意事項 售后服務(wù)是銷售的保證！ ?必須熟悉產(chǎn)品及維修知識； ?切忌對顧客不理不睬； ?不要 逃避問題，推卸責(zé)任； ?切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 ?禁止一切情況下在店內(nèi)和顧客爭吵或打鬧 。 ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 最后，結(jié)束以上整個過程后，再向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 結(jié)束送客 —————— 第十步 ?保持微笑，保持目光接觸； ?如需招呼其他顧客，應(yīng)向購機(jī)顧客表示歉意； ?請其他顧客稍等，避免冷落其他顧客； ?如顧客有售后服務(wù)方面的問題，確保顧客接受所建議的方案； ?提醒顧客是否有遺漏的物品； ?留下顧客的聯(lián)系方式（如：微信， qq等），并遞上自己的名片。 ?謝謝顧客光臨，目送顧客離店。 結(jié)束送客：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?對不起，請稍等（招呼剛進(jìn)店的顧客） ?對不起，請先隨便看看（招呼新來的顧客） ?要您等候，真不好意思。 ?歡迎下次再來，再見！ ?請把東西拿好，慢走！ ?有什麼需要和幫助，可以微信，或是電話聯(lián)系我，如果您方便的話也到店里來我給你講解！ 結(jié)束送客：語言技巧 ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來更多生意。 結(jié)束送客：備注 讓每位顧客滿意而歸是銷售員的最大成績！ ?營業(yè)前準(zhǔn)備 ?初步接觸 ?揣摩顧客需要 ?產(chǎn)品介紹過程 ?處理異議 ?成交 ?附加推銷 ?安排付款 ?售后服務(wù) ?結(jié)束送客 ?顧客管理 顧客管理 —————— 第十一步 顧客至上的觀念： ，是企業(yè)發(fā)展與成功的媒介 ，而是與我們一樣有著七情六欲的人，因為顧客有自己的美德和缺點，我們應(yīng)該理解。我們的工作就是為顧客服務(wù)。 ，因此一名員工的錯誤，失禮，怠慢和不負(fù)責(zé)任會被認(rèn)為全體員工都是這樣，并對我們的品牌加以否定。 顧客管理方法： （如：愛好，購買時間，購買產(chǎn)品，職業(yè)等）重要顧客要重點記錄。 ，微信， ，手機(jī)短信， Email等方式，定期送節(jié)日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。 ，不定期通過朋友聊天的方式對顧客進(jìn)行回訪維護(hù)，看顧客是否對產(chǎn)品是否還有疑問，且很自然的告知顧客最近店面的產(chǎn)品的更新情況，如顧客下次有需求可以聯(lián)系我們。 ，只要我們用心服務(wù)，都能成為朋友。 顧客管理：語言技巧 ?張哥，最近忙嗎？手機(jī)在使用過程有什么不懂得嗎？有什么需要幫助的隨時打我電話哦， 24小時為你服務(wù)！ ?王姐，最近去旅游用 6s這款手機(jī)拍照，我看你朋友圈照相效果確實很好看，太美了！ ?妹妹，你上次買的筆記本電腦，后期如果不習(xí)慣用蘋果系統(tǒng)，可以拿到店里我?guī)湍阊b雙系統(tǒng)哦！ ?李先生，今天是國慶節(jié)我們店回饋老顧客，免費送一個 “電子打火機(jī) ”，您看您什么時候后空可以過來領(lǐng)取哦，如果你方便的我?guī)湍懔粼诘昀?，您有空過在過來取也行。 演講完畢，謝謝觀看！
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