[精選]mot與客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】MOT與客戶滿意度管理講師：李欣空杯心態(tài)手機開振動換個腦筋說在前面課程大綱第一部分：客戶時代的來臨第二部分：客戶滿意行動的思想準(zhǔn)備第三部分：關(guān)鍵時刻，讓客戶滿意第四部分：讓客戶的“不滿”也拉動業(yè)績第一部分：客戶時代的來臨一.企業(yè)時代的結(jié)束，客戶時代的來臨客戶擁有的選

2025-03-04 20:11

[精選]客戶服務(wù)管理理念與意識-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)理念與意識主講:王新彰第一章、客戶服務(wù)時代已經(jīng)來臨第二章、什么是客戶服務(wù)？第三章、認(rèn)識我們的客戶第四章、做好客戶服務(wù)的重大意義第五章、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)課程目錄社會的發(fā)展歷程特征社會博弈主導(dǎo)活動人力的使用社會單元生活水準(zhǔn)指標(biāo)結(jié)構(gòu)技術(shù)前工業(yè)與自然

2025-02-23 18:45

[精選]客戶投訴與滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴與滿意度管理?核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏?建立一個讓顧客滿意的公司，也就讓你獲得了的投資回報。第一節(jié)投訴的顧客是朋友不是敵人1.顧客為什么會不滿？2.為什么平息顧客的不滿很重要3.處理顧客投訴的先例4.如何平息顧客的不滿5.說“不”與溝通技巧

2025-01-16 22:11

[精選]客戶滿意及其管理-資料下載頁

【總結(jié)】第二章客戶滿意及其管理客戶滿意的概念影響客戶滿意的因素客戶投訴及其管理客戶流失及其管理提高顧客滿意度的途徑本章重點第一節(jié)客戶滿意相關(guān)知識介紹客戶滿意的重要意義客戶滿意的概念影響客戶滿意的因素一、客戶滿意的重要意義客戶滿意是目前國內(nèi)外質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟領(lǐng)域的一個非常熱門而又前沿的話題，客戶滿意度成為各國宏觀質(zhì)量指標(biāo)評價體系中

2025-02-28 21:47

第03章客戶滿意與客戶忠誠管理(客戶關(guān)系管理實用教-資料下載頁

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03德士高通過“俱樂部卡”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材)點評：德士高超市連鎖集團通過合理設(shè)計“俱樂部卡”，一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務(wù)，并為客戶提供了實在的財務(wù)利益，從而保證了客

2025-03-10 11:37

客戶關(guān)系管理-客戶滿意度-資料下載頁

【總結(jié)】中秋快樂§一對一營銷戰(zhàn)略流程v識別你的客戶（Identify）v對客戶進行差異分析（Differentiate）v與客戶保持互動接觸（Interactive）v調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需要（Customize）——模型v行動?將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫中?采集客戶的有關(guān)

2025-01-16 20:40

[精選]用戶滿意的服務(wù)理念-資料下載頁

【總結(jié)】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致用戶滿意的服務(wù)理念標(biāo)新·致遠(yuǎn)2課程簡介1.概述2.顧客滿意（CS）3.顧客滿意與忠誠度4.售后服務(wù)過程中的期望值5.售后服務(wù)過程中的期望值6..Power簡介7..Power測試項目8.CSI的內(nèi)容

2025-02-20 16:17

[精選]第四章客戶滿意與客戶忠誠管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意與客戶忠誠管理第四章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.客戶滿意及客戶滿意度理論。2.客戶忠誠及客戶忠誠度理論。3.客戶忠誠計劃以及客戶忠誠管理。4.轉(zhuǎn)換成本研究?？蛻魸M意?客戶滿意理論?客戶滿意度測評?提高客戶滿意度的途徑客戶滿意的重要性?客戶滿意度與客戶保留

2025-02-08 13:11

物業(yè)客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度主講：魏湘鳳主任訓(xùn)練營培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù)，也不是什么新的管理觀念，它原本就是一個企業(yè)生存所必須具備的最基本要素！“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營管理思維模式，不是“服務(wù)，更不是一句“口號”！2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意

2025-01-25 14:36

[精選]客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?

2025-01-20 03:56

客戶關(guān)系管理理念-資料下載頁

【總結(jié)】CRM理念與原理系列培訓(xùn)教材之一：目錄nCRM的緣起的緣起nCRM的管理內(nèi)涵的管理內(nèi)涵nCRM能做什么能做什么nCRM的緣起的緣起nCRM的管理內(nèi)涵的管理內(nèi)涵nCRM能做什么能做什么目錄nCRM的緣起的緣起nCRM緣起的動力緣起的動力nCRM的發(fā)展歷史的發(fā)展歷史目錄CustomerRelationshipMa

2025-01-18 17:56

[精選]客戶細(xì)分、客戶滿意度與客戶忠誠-資料下載頁

【總結(jié)】華中師范大學(xué)信息管理系第十三章客戶關(guān)系管理華中師范大學(xué)信息管理系王學(xué)東教授:電話：－華中師范大學(xué)信息管理系第二節(jié)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)（下）（第課時）1.客戶細(xì)分2.客戶滿意度3.客戶忠誠度本課時主要內(nèi)容華中師范大學(xué)信息管理系

2025-03-08 18:27

[精選]客戶滿意度管理與忠誠度管理-資料下載頁

【總結(jié)】LOGO客戶關(guān)系管理第章提升客戶滿意度目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)?理論目標(biāo)：?了解客戶滿意度、客戶忠誠、客戶體驗和一對一營銷的概念；把握影響客戶滿意度的因素、客戶忠誠與客戶滿意的關(guān)系、客戶體驗管理的類型及一對一營銷的價值等陳述性知識；能用所學(xué)理論知識指導(dǎo)“提高客戶滿意度”的相關(guān)認(rèn)知活動。

2025-01-20 18:22

[精選]客戶滿意與服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意與服務(wù)技巧李永平用戶服務(wù)部第一部分服務(wù)人員面臨的壓力第二部分正確看待客戶抱怨第三部分客戶滿意五要素第四部分投訴處理與技巧第五部分案例分享目錄第一部分服務(wù)人員面臨的壓力壓力一、過高的客戶期望?。?！壓力一、過高的客戶期望?。?！壓力二、客戶的無理要求?。?！壓力二、客戶的無理要求！?。毫θ?、高峰時

2025-02-28 21:44

客戶滿意過程的管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意過程的管理第七章客戶滿意第八章技術(shù)第九章人力資源第十章健康與安全第十一章利害關(guān)系(持有)者第十二章供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證規(guī)劃創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)活動中使用的一些原理第七章客戶滿意客戶滿意過程的管理對當(dāng)前/未來客戶要求與期望的知識客戶關(guān)系的管理（響應(yīng)客戶的需要）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)的保證與擔(dān)保書與客戶的溝通

2025-04-19 03:33

客戶滿意的理念與管理(完整版)

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