第8章項(xiàng)目質(zhì)量精益管理-資料下載頁
2025-03-02 20:15本頁面
【正文】 年的發(fā)展逐漸被眾多一流公司采用，作為全面滿足顧客需求的關(guān)鍵經(jīng)營戰(zhàn)略。 ? 1996年初， GE（通用電器）將六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列為其公司三大戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)化）。 ? 繼摩托羅拉和 GE之后， DELL、 TOSHIBA、 SONY、花旗銀行等世界頂級(jí)跨國企業(yè)紛紛通過六西格瑪管理戰(zhàn)略來強(qiáng)化管理水平，降低成本，提高客戶忠誠度。而六西格瑪也逐漸從一種質(zhì)量管理方法成為世界上追求管理卓越性的企業(yè)的最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪?shù)墓芾硭枷脒\(yùn)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為組織在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。 ? 6σ是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具，繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)和電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界追求管理卓越性企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。它的目標(biāo)從最初的追求百萬分之三點(diǎn)四的差錯(cuò)率，已發(fā)展到追求全球同行業(yè)的 。并被企業(yè)作為取得企業(yè)核心競爭力的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略，成為全世界追求管理卓越性的企業(yè)核心競爭力的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略。 實(shí)施 6σ項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 1. 6σ項(xiàng)目質(zhì)量管理組織 ? 通常， 6σ管理是由執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶等關(guān)鍵角色和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的。 ? (1)關(guān)鍵角色及職責(zé) ? 1）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)（ Executives） ? 建立項(xiàng)目的 6σ管理愿景； ? 確定項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)績的度量系統(tǒng)； ? 確定項(xiàng)目的管理重點(diǎn)； ? 在項(xiàng)目中建立促進(jìn)應(yīng)用 6σ管理方法與工具的環(huán)境。 ? 2）倡導(dǎo)者 (Champion) ? 倡導(dǎo)者是實(shí)施 6σ管理中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)有以下職責(zé)： ? 負(fù)責(zé) 6σ管理的部署； ? 構(gòu)建 6σ管理基礎(chǔ)，例如：部署人員培訓(xùn)、制定 6σ管理項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)并批準(zhǔn)項(xiàng)目、建立報(bào)告系統(tǒng)、提供實(shí)施資源等； ? 向執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 6σ管理的進(jìn)展； ? 負(fù)責(zé) 6σ管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)。 ? 3）大黑帶（ MBBMaster Black Belt） ? 又稱為黑帶大師或黑帶主管。一般來說，他們是 6σ管理的專家。他們?yōu)槌珜?dǎo)者提供 6σ管理咨詢，為黑帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)與技術(shù)支持。 ? 其職責(zé)是： ? 對(duì) 6σ管理理念和技術(shù)方法具有較深的了解與體驗(yàn)，并將他們傳遞到組織中； ? 培訓(xùn)黑帶和綠帶，確保他們掌握了適用的工具和方法； ? 為黑帶和綠帶的 6σ項(xiàng)目提供指導(dǎo)； ? 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的 6σ項(xiàng)目； ? 協(xié)助倡導(dǎo)者和管理層選擇和管理 6σ項(xiàng)目。 ? 4）黑帶（ BB Black Belt） ? 黑帶是 6σ管理中的關(guān)鍵角色。在一些組織中，他們是專職的并具有一定的技術(shù)與管理工作背景。在任職期間需完成一定數(shù)量的 6σ項(xiàng)目并為組織帶來相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益。 ? 他們負(fù)有以下職責(zé)： ? 領(lǐng)導(dǎo) 6σ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并完成 6σ項(xiàng)目； ? 向團(tuán)隊(duì)成員提供適用的工具與方法的培訓(xùn)； ? 識(shí)別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)并選擇最有效的工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； ? 向團(tuán)隊(duì)傳達(dá) 6σ管理理念，建立對(duì) 6σ管理的共識(shí)； ? 向倡導(dǎo)者和管理層報(bào)告 6σ項(xiàng)目的進(jìn)展； ? 將通過項(xiàng)目實(shí)施獲得的知識(shí)傳遞給組織和其他黑帶； ? 為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)。 ? 5）綠帶（ GBGreen Belt） ? 綠帶是項(xiàng)目中經(jīng)過 6σ管理方法與工具培訓(xùn)的、結(jié)合自己的本職工作完成 6σ項(xiàng)目的人員。一般，他們是黑帶領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員，或結(jié)合自己的工作開展涉及范圍較小的 6σ項(xiàng)目。 ? (2) 6σ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（ Six Sigma Team） ? 6σ項(xiàng)目通常是通過團(tuán)隊(duì)合作完成的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目所涉及的有關(guān)職能（比如：技術(shù)、生產(chǎn)、工程、采購、銷售、財(cái)務(wù)、管理等）人員構(gòu)成，一般由 310人組成，并且應(yīng)包括對(duì)所改進(jìn)的過程負(fù)有管理職責(zé)的人員和財(cái)務(wù)人員。 ? 2. 6σ的分析流程 ? 6西格瑪管理不僅是理念，同時(shí)也是一套業(yè)績突破的方法。它是將理念變?yōu)樾袆?dòng)，將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的方法。這套方法就是 6σ改進(jìn)方法 DMAIC和 6西格瑪設(shè)計(jì)方法 DFSS。 ? (1) “ DMAIC”方法 ? DMAIC是指定義（ Define）、測(cè)量（ Measure）、分析（ Analyze）、改進(jìn)（ Improve）、控制（ Control）五個(gè)階段構(gòu)成的過程改進(jìn)方法，如圖 88所示。該方法一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括實(shí)施過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。一個(gè)完整的 6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)完成“定義 D”、“測(cè)量 M”、“分析 A”、“改進(jìn) I”和“控制 C” 5個(gè)階段的工作。每個(gè)階段又由若干個(gè)工作步驟構(gòu)成 . D定義 M度量 A分析 I改進(jìn) C控制 調(diào)整過程 ？ 重新設(shè)計(jì)過程 是 否 階段 活動(dòng)要點(diǎn) 主要工作 D定義 項(xiàng)目啟動(dòng) 確定顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或過程，將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理范圍內(nèi)。 M度量 測(cè)量輸出，確定基線 測(cè)量現(xiàn)有過程，確定過程的基線以及期望達(dá)到的目標(biāo)，識(shí)別影響過程輸出的因素，對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 A分析 確定關(guān)鍵影響因素 通過數(shù)據(jù)分析，確定影響過程輸出的關(guān)鍵因素。 I改進(jìn) 設(shè)計(jì)并驗(yàn)證改進(jìn)方案 確定優(yōu)化過程輸出并消除或減少關(guān)鍵因素影響的方案，以減少過程缺陷或變異。 C控制 保持 使改進(jìn)后的過程程序化，并通過有效的監(jiān)測(cè)方法保持過程改進(jìn)的成果。 ? (2)“ DFSS”方法 ? DFSS是 Design for Six Sigma的縮寫，是指對(duì)新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法。 ? END
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