【正文】 度計劃的偏離及偏差的根本原因 ? 進度計劃的變更應(yīng)確定對項目預(yù)算和資源以及質(zhì)量帶來的影響，對進度計劃的修訂應(yīng)與其他項目過程相協(xié)調(diào) ? 使顧客和相關(guān)方了解進度計劃的變更并參與對他們有影響變更的決策 第三 /二節(jié) 時間管理 ? 第三 /二節(jié) 時間管理 三、技術(shù)與方法 （一）項目活動時間估計的方法 專家判斷 類比估算法 ? 類比估算法又稱自上而下估算，是專家判斷中的一種形式。 參數(shù)模型法 ? 第三 /二節(jié) 時間管理 三、技術(shù)與方法 (續(xù)一 ) （二）項目進度計劃的表示方法 ? 項目計劃進度可以用摘要、詳細說明、表格或圖表等多種方式表示。 甘特圖 ( 1917年提出 )又稱橫道圖 ? 甘特圖不能表示出各活動之間的邏輯關(guān)系，也無法指出影響工期的關(guān)鍵路線。 ? 第三 /二節(jié) 時間管理 三、技術(shù)與方法 (續(xù)二 ) （二）項目進度計劃的表示方法 關(guān)鍵路徑法 (Critical Path Method,簡稱 CPM)。 ? CPM方法是 1957年美國蘭德公司的 的 ，并首次應(yīng)用于一個化學(xué)工廠設(shè)備維修工作計劃中。 ? 第三 /二節(jié) 時間管理 三、技術(shù)與方法 (續(xù)三 ) （二）項目進度計劃的表示方法 計劃評審技術(shù) (Program Evaluation and Review Technique, PERT)是 20世紀 50年代美國海軍部門首先采用 ? 計劃評審技術(shù)和關(guān)鍵路徑法在技術(shù)上比較相似，兩者的區(qū)別在于 CPM使用最可能的活動期，而 PERT使用期望值或加權(quán)平均值來確定 ? 第三 /二節(jié) 時間管理 三、技術(shù)于方法 (續(xù)四 ) （二）項目進度計劃的表示方法 工期壓縮 (趕工和快速跟進 ) ? 工期壓縮 (或稱持續(xù)時間壓縮 )是尋找在不改變項目范圍的條件下縮短項目持續(xù)時間的途經(jīng)。 資源平衡法 ? 在初始時間進度計劃基礎(chǔ)上，因資源變化不能保證時，也要進行資源均衡來調(diào)整相應(yīng)資源。 ? 第三 /三節(jié) 費用管理 一、定義、主要內(nèi)容 ? 與費用有關(guān)的過程旨在預(yù)測和管理項目費用，確保項目在預(yù)算范圍之內(nèi)完成，確保費用信息提供給啟動組織 ? 與費用有關(guān)的過程是： — 費用估算； — 預(yù)算； — 費用控制。 ? 二、理解標準要點 ? 費用估算 – 識別所有項目費用，費用估算應(yīng)考慮有關(guān)信息源，并與分解活動相聯(lián)系 – 費用應(yīng)形成文件并可追溯到起源 – 費用估算應(yīng)考慮經(jīng)濟環(huán)境目前狀況和預(yù)測趨勢 – 重大不確定性要識別、評價、形成文件，要考慮其余不確定性的不可預(yù)見費用 – 費用估算按財務(wù)程序及項目組織的需求的方式編制 第三 /三節(jié) 費用管理 ? ? 預(yù)算 – 根據(jù)費用估算和進度計劃編制預(yù)算，其形式適于項目費用控制 – 預(yù)算應(yīng)與項目目標協(xié)調(diào)一致，應(yīng)包括所有批準的費用 第三 /三節(jié) 費用管理 ? ? 費用控制 – 建立費用控制系統(tǒng)及相關(guān)程序，發(fā)到所有批準或支出的人員 – 確認評審的時間間隔和數(shù)據(jù)收集與預(yù)測的頻次 – 驗證待完成的后續(xù)工作能否在余下的預(yù)算范圍內(nèi)完成 – 識別任何與預(yù)算的偏離，當偏離超出界限，應(yīng)分析并采取措施 – 對費用趨勢進行分析 – 識別與預(yù)算產(chǎn)生偏差的根本原因 – 項目費用的變更在支出前應(yīng)得到批準和授權(quán)，并應(yīng)與其他項目過程協(xié)調(diào) – 對項目費用進行定期評審，包括其他財務(wù)評審 第三 /三節(jié) 費用管理 ? 第三 /三節(jié) 費用管理 三、技術(shù)與方法 （一）項目成本管理 項目費用管理 資源規(guī)劃 項目費用估算 項目費用預(yù)算 項目費用控制 ? 第三 /三節(jié) 費用管理 三、技術(shù)與方法 (續(xù)一 ) （二） S曲線 ? S曲線又稱香蕉圖，是項目從開始到結(jié)束的整個生命周期內(nèi)的費用累計曲線。 （三）掙得值分析 ? 掙得值指已經(jīng)完成的一項活動或一組活動的預(yù)算費用或計劃費用。 ? 第三 /三節(jié) 費用管理 三、技術(shù)與方法 (續(xù)二 ) （四）類比估算法（自上而下估算） （五）參數(shù)模型法 （六）自下而上的估算 （七）計算機軟件估算 （八）費用變更識別和變更控制系統(tǒng) ? 第三 /四節(jié) 質(zhì)量管理 一、定義、主要內(nèi)容 ? 質(zhì)量、質(zhì)量管理 ? 項目質(zhì)量管理 – ISO 10006《質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理指南》 ? 標準要求通過 5個方面來實施項目質(zhì)量管理： 項目質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品實現(xiàn) 管理職責 測量、分析和改進 資源管理 ? ? 質(zhì)量管理在項目中的應(yīng)用有兩個方面：項目過程方面和項目產(chǎn)品方面 ? 其主要內(nèi)容有： 8項質(zhì)量管理原則適用于所有的項目管理過程 確定項目目標，在質(zhì)量管理體系內(nèi)管理項目過程 通過項目質(zhì)量計劃具體實施項目質(zhì)量管理 按項目中的分組過程實現(xiàn)項目目標 第三 /四節(jié) 質(zhì)量管理 ? ? 在中國項目管理知識體系（ CPMBOK）的 88個模塊中，質(zhì)量管理領(lǐng)域有 4個模塊 – 質(zhì)量計劃 （開發(fā)階段） – 質(zhì)量保證 （開發(fā)階段） – 質(zhì)量控制 （實施階段） – 質(zhì)量驗收 （收尾階段） 第三 /四節(jié) 質(zhì)量管理 ? ? 質(zhì)量計劃 – 主要目的是確保項目質(zhì)量目標（標準）能實現(xiàn) – 通過質(zhì)量計劃處理好與其他項目計劃之間的關(guān)系 – 其輸出可以是：質(zhì)量管理計劃、具體操作說明、檢查表格等 第三 /四節(jié) 質(zhì)量管理 ? ? 質(zhì)量保證： – 貫穿于項目實施全過程，為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運行提供可靠保證 – 通過項目質(zhì)量審核等方法，為項目組織本身和客戶或相關(guān)方提供信任 – 質(zhì)量保證的輸出是質(zhì)量改進 第三 /四節(jié) 質(zhì)量管理 ? ? 質(zhì)量控制： – 貫穿于項目實施全過程，主要是監(jiān)督項目實施結(jié)果，找出存在的偏差及原因 – 通常采用檢查、控制圖、統(tǒng)計樣本、流程圖、趨勢分析等工具 – 其輸出有：質(zhì)量改進的措施、可接受的決定、重新工作、完成的檢查記錄、過程調(diào)整等 – 對項目質(zhì)量控制時應(yīng)分清以下不同： ?預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線 第三 /四節(jié) 質(zhì)量管理 ? ? 質(zhì)量驗收： – 質(zhì)量驗收是控制項目最終質(zhì)量的重要手段 – 質(zhì)量驗收是項目驗收的重要內(nèi)容 – 質(zhì)量驗收的范圍包括：項目規(guī)劃階段的質(zhì)量驗收、項目實施階段的質(zhì)量驗收、項目收尾階段的質(zhì)量驗收 – 質(zhì)量驗收的結(jié)果是質(zhì)量驗收評定報告和項目技術(shù)資料 第三 /四節(jié) 質(zhì)量管理 ? 第三 /四節(jié) 質(zhì)量管理 二、技術(shù)與方法 — 全面質(zhì)量管理 — 控制圖 — 質(zhì)量管理體系認證 — 帕累托圖 — 收益 /成本分析 — 統(tǒng)計抽樣 — 因果圖 — 趨勢分析 — 流程圖 — 檢查 ? 第三 /五節(jié) 人力資源管理 一、定義、主要內(nèi)容 ? 項目的質(zhì)量及成功取決于參與的人員。因此，應(yīng)當特別注意與人員有關(guān)的過程的活動。這些過程旨在創(chuàng)造一種環(huán)境，在這種環(huán)境中人員能夠有效和高效地為項目作出貢獻。 ? 與人員有關(guān)的過程是： — 項目組織結(jié)構(gòu)的建立； — 人員分配； — 團隊建設(shè)。 ? 二、標準理解要點 項目組結(jié)構(gòu)的建立： ? 按啟動組織要求和具體項目的條件建立項目組織結(jié)構(gòu)，使其能有效和高效的溝通合作 ? 項目經(jīng)理應(yīng)能確保項目組織結(jié)構(gòu)適用于項目的范圍和所有的過程，并將項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的權(quán)限與職責分解 ? 形成工作或角色的描述文件，包括職責和權(quán)限的分配 ? 策劃并實施項目組織結(jié)構(gòu)的定期評審 第三 /五節(jié) 人力資源管理 ? 人員分配： ? 規(guī)定項目工作人員的必要能力，特別關(guān)注關(guān)鍵人員的能力要求 ? 人員選擇應(yīng)考慮能力和參考以前的經(jīng)歷，并應(yīng)制定選擇準則 ? 項目經(jīng)理要參與項目各崗位人員的選擇 ? 為項目團隊分配成員時，應(yīng)有助于確定成員之間職責的最佳分配 ? 工作職務(wù)或作用描述應(yīng)得到承擔工作人員的理解和接受 ? 確認特定工作或角色的人員，并向有關(guān)方通報 ? 監(jiān)視人員的業(yè)績，驗證人員分配的適宜性 ? 項目組織中人員的變更如果影響到顧客和相關(guān)方，應(yīng)與之溝通 第三 /五節(jié) 人力資源管理 ? 團隊建設(shè)： ? 項目組全體人員應(yīng)參與團隊建設(shè)活動，應(yīng)接受培訓(xùn) ? 要求每位成員有能力、有激情并樂意與他人合作 ? 承認有效的團隊工作，適當時給予獎勵 第三 /五節(jié) 人力資源管理 ? 第三 /五節(jié) 人力資源管理 三、技術(shù)與方法 — 人力資源均衡優(yōu)化 — 組織結(jié)構(gòu)圖 * — 責任分派圖 * — 招聘流程圖 * — 沖突管理 — 培訓(xùn) ? 第三 /六節(jié) 溝通與信息管理 一、定義、主要內(nèi)容 ? 與溝通有關(guān)的過程旨在促進項目必須的信息的交換。 ? 它們確保及時并適當?shù)厣?、收集、傳播、貯存和最終處置項目信息。 ? 與溝通有關(guān)的過程是： — 溝通策劃； — 信息管理； — 溝通控制。 ? 二、標準理解要點 溝通策劃： ? 建立溝通過程，在有效性和效率方面進行溝通 ? 溝通策劃的結(jié)果形成溝通計劃 ? 對溝通計劃提出要求：規(guī)定正式溝通的信息、溝通的頻次、傳遞信息的媒介、有關(guān)會議的要求、項目文件和記錄的格式、信息管理系統(tǒng) 第三 /六節(jié) 溝通與信息管理 ? 信息管理： ? 建立文件化的信息管理系統(tǒng) ? 識別內(nèi)外部信息源，制定關(guān)于信息的控制程序 ? 記錄的信息應(yīng)當表明記錄活動時所處的條件 ? 考慮信息的保密性、可用性和完整性，確保信息安全 ? 影響項目業(yè)績的協(xié)議，應(yīng)正式形成文件 ? 制定會議的規(guī)則和指南 ? 應(yīng)使用數(shù)據(jù)信息來建立和滿足項目目標 第三 /六節(jié) 溝通與信息管理 ? 溝通控制： ? 策劃實施溝通系統(tǒng)，并對其控制、監(jiān)視和評審 ? 特別記錄容易引起誤解和沖突的接口 第三 /六節(jié) 溝通與信息管理 ? 第三 /六節(jié) 溝通與信息管理 三、技術(shù)與方法 — 溝通技能 — 談判 — 現(xiàn)代信息技術(shù)工具 — 執(zhí)行情況審查 — 偏差分析和趨勢預(yù)測 ? 第三 /七節(jié) 采購管理 一、定義、主要內(nèi)容 ? 與采購有關(guān)的過程涉及獲得項目需要的產(chǎn)品。 ? 與采購有關(guān)的過程是： — 采購策劃與控制； — 將采購要求形成文件； — 供方評價； — 分包； — 合同控制。 ? 二、標準理解要點 采購策劃與控制： ? 編制采購計劃，確定要采購的產(chǎn)品及時間要求 ? 內(nèi)供和外供采購都應(yīng)予以采購控制（相同水平） ? 采購應(yīng)有計劃，以便能對供方的接口和相互作用進行管理 ? 應(yīng)對采購進展進行定期評審，將采購進展與計劃進行比較 第三 /七節(jié) 采購管理 ? 采購要求文件： ? 采購文件應(yīng)識別產(chǎn)品及其特性，包括采購職責、費用、日期和進入供方場所的權(quán)力 ? 采購文件在分發(fā)前應(yīng)得到評審，以驗證與其他方面的適宜、完整 第三 /七節(jié) 采購管理 ? 供方評價： ? 應(yīng)評價項目的所有供方，評價應(yīng)考慮供方影響項目的所有方面 ? 保持經(jīng)批準的供方名錄 第三 /七節(jié) 采購管理 ? 簽訂合同： ? 應(yīng)當有一個與供方簽訂合同的過程 ? 投標評價需求（識別與規(guī)范的偏差、費用評價考慮的范圍） ? 評審合同文件是否包括與供方談判的結(jié)果 ? 簽訂產(chǎn)品的供應(yīng)合同前，應(yīng)評價供方質(zhì)量管理體系 第三 /七節(jié) 采購管理 ? 合同控制： ? 合同控制始于（協(xié)議）簽訂時，終于合同關(guān)閉 ? 合同控制包括建立合同關(guān)系并將這些關(guān)系的輸出綜合到項目管理中，應(yīng)監(jiān)視供方的業(yè)績和采取的措施 ? 合同關(guān)閉前應(yīng)驗證所有的合同條件都得到滿足 第三 /七節(jié) 采購管理 ? 第三 /七節(jié) 采購管理 三、技術(shù)與方法 — 自制 采購分析 — 合同類型選擇 — 選擇供方 * — 加權(quán)選擇體系 — 獨立估算 — 合同談判 — 合同變更控制系統(tǒng) ? 第三 /八節(jié) 風險管理 一、定義、主要內(nèi)容 ? 與風險有關(guān)的過程旨在將潛在的負面事件的影響降到最小，并最大程度地利用機會進行改進。 ? 與風險有關(guān)的過程是： — 風險識別； — 風險評定； — 風險處理； — 風險控制。 ? 二、標準要點理解 ? 風險識別 – 在項目開始進展評價和其他做出重大決定時進行風險識別 – 風險識別的范圍：包括費用、時間、產(chǎn)品、質(zhì)量、安全性、可信性、職業(yè)責任、信息技術(shù)、安全、健康、環(huán)境等 – 將風險識別的輸出記錄在風險管理計劃中 – 對已識別出的重大影響風險，應(yīng)形成文件并制定專人管理 第三 /八節(jié) 風險管理 ?