【正文】 外部故障成本分析 ? 同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，交貨前和交貨后所造成的損失差別是很大的，外部損失要大于內(nèi)部損失。一般從三方面進行分析： ? 第一，作質(zhì)量缺陷分類分析，從中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的主要缺陷和對應的質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)； ? 第二，按產(chǎn)品分類作 ABC分析，從中找出幾種外部故障成本較高的產(chǎn)品作為重點研究對象； ? 第三，按產(chǎn)品的銷售區(qū)域分析，不同的地理環(huán)境和人群往往有可能引起不同的故障，按地區(qū)分析有利于查找原因。分析的結(jié)果對于改進產(chǎn)品設計。提高產(chǎn)品質(zhì)量有很重要的意義。 四、質(zhì)量成本報告 ? 質(zhì)量成本報告是在質(zhì)量成本分析的基礎上寫成的書面文件，它們是企業(yè)質(zhì)量成本分析活動的總結(jié)性文件，供領導及有關部門決策使用。 ? 質(zhì)量成本報告的內(nèi)容與形式視報告呈送對象而定： ? 給高層領導的報告，要求簡明扼要地說明企業(yè)質(zhì)量成本總體情況、變化趨勢、計劃期所取得的效果以及主要存在問題和改進方向； ? 送給中層部門的報告，除了報告總體情況外，還應該根據(jù)各部門的特點提供專題分析報告，使他們能從中發(fā)現(xiàn)自己部門的主要問題與改進重點。 ? 質(zhì)量成本報告的次數(shù)，對高層領導的要少一些，如公司規(guī)模大又無異常變化，可一季度一次，而對中層領導則應該一月一次，如情況有異常，可每旬報告一次，以便及時處理質(zhì)量問題。 ? 質(zhì)量成本報告應該由財務部門和質(zhì)量部門聯(lián)合提出，以保證成本數(shù)據(jù)的正確性。 質(zhì)量成本報告的基本內(nèi)容 ? 報告一般需要包括質(zhì)量成本發(fā)生額的匯總數(shù)據(jù)、原因分析和質(zhì)量改進對策三三大內(nèi)容，包括以下 5個方面： ? ①質(zhì)量成本計劃執(zhí)行和完成情況與基期的對比分析； ? ②質(zhì)量成本的四項構(gòu)成比例變化分析； ? ③質(zhì)量成本與主要經(jīng)濟指標的效益比較分析； ? ④典型事例和重點問題的分析以及處理意見； ? ⑤對企業(yè)質(zhì)量問題的改進建議。 質(zhì)量成本報告形式 （ 1）報表式： ? 報表是一種最常用的質(zhì)量成本報告方式，具有準確性高、綜合性強的特點。質(zhì)量成本報表如表 513所示。 部門 月份 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)來源或涉及部門： 質(zhì)量成本核算結(jié)果 預防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 質(zhì)量成本 生產(chǎn)總成本和銷售收入： 質(zhì)量成本指標核算（質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標、總成本質(zhì)量成本率（ %）、銷售收入質(zhì)量損失率（ %）等）： 質(zhì)量成本分析 [質(zhì)量成本指標與目標（基準）比較分析 ]： 成本分析結(jié)論及改進建議： 備注： 制表 /日期： 審核 /日期： 表 513 質(zhì)量成本分析報告 （ 2）圖表式：圖表式是技術(shù)人員較樂意采用的一種方法，它具有醒目、形象、簡單的特點。如圖 59所示。 圖 59質(zhì)量成本報告曲線圖 （ 3）陳述式報告：該形式是用語言來表述的一種方法，陳述式的報告表達全面、詳細、易懂，因此也經(jīng)常被采用。 ? 在企業(yè)編制年度質(zhì)量成本報告時，往往是 3種形式混用，而月度報告可以單獨使用某一方式，但無論采用何種方式都要針對報告的內(nèi)容和接受的對象，力求準確、簡明、易懂。 五、質(zhì)量成本控制 ? 質(zhì)量成本控制是指成本計劃在執(zhí)行過程中，加強監(jiān)督檢查，及時協(xié)調(diào)和糾正出現(xiàn)的各種偏差，把影響質(zhì)量總成本的各個質(zhì)量成本項目控制在計劃范圍內(nèi)的一種管理活動，是質(zhì)量成本管理的重點。質(zhì)量成本控制是完成質(zhì)量成本計劃、優(yōu)化質(zhì)量目標、加強質(zhì)量管理的重要手段。 質(zhì)量成本控制的步驟 ? （ 1）事前控制：事先確定質(zhì)量成本項目控制標準。按質(zhì)量成本計劃所定的目標作為控制的依據(jù)，分解、展開到單位、班組、個人。采用限額費用控制等方法作為各單位控制的標準，以便對費用開支進行檢查和評價。 ? （ 2）事中控制：按生產(chǎn)經(jīng)營全過程進行質(zhì)量成本控制，即按開發(fā)、設計、采購、生產(chǎn)、銷售服務幾個階段提出質(zhì)量費用的要求，分別進行控制，對日常發(fā)生的費用對照計劃進行檢查對比，以便發(fā)現(xiàn)問題和采取措施，這是監(jiān)督控制質(zhì)量成本目標的重點和有效的控制手段。 ? （ 3）事后控制：查明實際質(zhì)量成本偏離目標值的問題和原因，在此基礎上提出切實可行的措施，以便進一步為改進質(zhì)量、降低成本進行決策。 質(zhì)量成本控制的方法 ? 質(zhì)量成本控制的方法一般有以下幾種： ? ①限額費用控制的方法； ? ②圍繞生產(chǎn)過程重點提高合格率水平的方法； ? ③運用改進區(qū)、控制區(qū)、過剩區(qū)的劃分方法進行質(zhì)量改進、優(yōu)化質(zhì)量成本的方法； ? ④運用價值工程原理進行質(zhì)量成本控制的方法。 ? 企業(yè)應針對自己的情況選用適合本企業(yè)的控制方法。 六、質(zhì)量成本考核 ? 質(zhì)量成本考核就是定期對質(zhì)量成本責任單位和個人考核其質(zhì)量成本指標完成情況，評價其質(zhì)量成本管理的成效，并與獎懲掛鉤以達到鼓勵鞭策，共同提高的目的。因此，質(zhì)量成本考核是實行質(zhì)量成本管理的關鍵之一。 ? 為了對質(zhì)量成本實行控制和考核，企業(yè)應該建立質(zhì)量成本責任制，形成質(zhì)量成本控制與考核管理的網(wǎng)絡系統(tǒng)。對構(gòu)成質(zhì)量成本費用項目分解、落實到有關部門和人員，明確責、權(quán)、利，實行統(tǒng)一領導、部門歸口、分級管理。 ? 質(zhì)量成本的考核應與經(jīng)濟責任制和“質(zhì)量否決權(quán)”相結(jié)合，也就是說，是以經(jīng)濟尺度來衡量質(zhì)量體系和質(zhì)量管理活動的效果。一般由質(zhì)量管理部門和財會部門共同負責，匯同企業(yè)綜合計劃部門總的考核指標體系和監(jiān)督檢查系統(tǒng)進行考核獎懲。因此，企業(yè)應在分工組織的基礎上制定詳細考核獎懲辦法。對車間、科室按其不同的性質(zhì)、不同的職能下達不同的指標進行考核獎懲，使指標更體現(xiàn)經(jīng)濟性，并具有可比性、實用性、簡明性。質(zhì)量成本開展初期，還應考核報表的準確性、及時性。建立科學完善的質(zhì)量成本指標考核體系是企業(yè)質(zhì)量成本管理的基礎。 質(zhì)量成本指標考核體系應堅持以下 4個原則： ? 全面性原則 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的形成貫穿于開發(fā)、設計、生產(chǎn)到銷售服務的全過程。因此必須有一套完備、科學而實用的指標體系，才能全面反映質(zhì)量成本狀況，以進行綜合的切合實際的評價和分析。強調(diào)全面性，不能使質(zhì)量成本考核項目多而雜，應該力求簡練、綜合性強。最終產(chǎn)品質(zhì)量是各方面工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，同時，質(zhì)量的效用性是質(zhì)量的主要方面，是質(zhì)量的物質(zhì)承擔者。因此，質(zhì)量成本考核指標應以產(chǎn)品的實物質(zhì)量為核心。 系統(tǒng)性原則 ? 質(zhì)量成本考核系統(tǒng)是質(zhì)量管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，而質(zhì)量管理系統(tǒng)又是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，質(zhì)量成本考核指標與其他經(jīng)濟指標是相互聯(lián)系、相互制約的關系，分析子系統(tǒng)的狀況，能促使企業(yè)不斷降低質(zhì)量成本，起到導向的作用。 有效性原則 ? 質(zhì)量成本考核指標體系的有效性，是指所設立的指標要具有可比性、實用性、簡明性?？杀刃允侵纲|(zhì)量成本考核指標可以在不同范圍、不同時期內(nèi)進行橫向的動態(tài)比較；實用性是指考核指標均有處可查，有數(shù)據(jù)可計算，可定量考核，并相對穩(wěn)定；簡明性就是要求考核指標簡單易行、定義簡明精練，考核計算簡便易行。 科學性原則 ? 企業(yè)質(zhì)量成本考核對改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，提高企業(yè)經(jīng)濟效益具有重要的實際意義，在實際中也是企業(yè)開展以上工作的依據(jù)。因此，質(zhì)量成本考核指標體系必須具有科學性。其科學性主要是指考核指標項目的定義范圍應當明確，有科學依據(jù)、符合實際，真實反映質(zhì)量成本的實際水平。 ? 根據(jù)上述原則建立企業(yè)的質(zhì)量成本考核指標體系是完善的，能夠比較全面地、系統(tǒng)地、真實地反映質(zhì)量成本的實際水平，為企業(yè)綜合評價和分析提供決策、控制和引導的科學依據(jù)。各系統(tǒng)的考核評價應服從大系統(tǒng)的優(yōu)化。質(zhì)量成本考核指標體系從縱向形成一個多層次的遞階結(jié)構(gòu)，各層次之間相互銜接、不可分割。也就是說，高層次是對低層次的匯總，低層次是高層次的分解，這樣就構(gòu)成了一個有內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律的考核網(wǎng)絡。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH