【正文】 降低內(nèi)部損失成本是改進質(zhì)量的關(guān)鍵，為此應(yīng)分析造成內(nèi)部損失成本的原因，提出改進措施。 （二）質(zhì)量成本預(yù)測分類 ? 按預(yù)測時間的長短可分為短期預(yù)測和長期預(yù)測。 ? ②競爭對手資料。 ? ④技術(shù)性資料。 （四）質(zhì)量成本的預(yù)測方法 ? 質(zhì)量成本預(yù)測時要求對各成本構(gòu)成的明細科目逐項進行。主要包括質(zhì)量成本總額及其降低率，四項質(zhì)量成本構(gòu)成的比例，以及保證實現(xiàn)計劃的具體措施。 ? ②主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計劃。 ? ④各職能部門的質(zhì)量成本計劃。 ? （ 1）部門故障成本匯總金額時間序列圖 （ 2）部門故障成本累計 金額統(tǒng)計圖。 ? 在此基礎(chǔ)上可作 ABC分類，選擇重點研究對象 。 圖 58 產(chǎn)品故障成本的部門責(zé)任分析 外部故障成本分析 ? 同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，交貨前和交貨后所造成的損失差別是很大的，外部損失要大于內(nèi)部損失。 四、質(zhì)量成本報告 ? 質(zhì)量成本報告是在質(zhì)量成本分析的基礎(chǔ)上寫成的書面文件，它們是企業(yè)質(zhì)量成本分析活動的總結(jié)性文件，供領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門決策使用。 質(zhì)量成本報告的基本內(nèi)容 ? 報告一般需要包括質(zhì)量成本發(fā)生額的匯總數(shù)據(jù)、原因分析和質(zhì)量改進對策三三大內(nèi)容，包括以下 5個方面： ? ①質(zhì)量成本計劃執(zhí)行和完成情況與基期的對比分析； ? ②質(zhì)量成本的四項構(gòu)成比例變化分析； ? ③質(zhì)量成本與主要經(jīng)濟指標的效益比較分析； ? ④典型事例和重點問題的分析以及處理意見； ? ⑤對企業(yè)質(zhì)量問題的改進建議。如圖 59所示。質(zhì)量成本控制是完成質(zhì)量成本計劃、優(yōu)化質(zhì)量目標、加強質(zhì)量管理的重要手段。 ? （ 2）事中控制：按生產(chǎn)經(jīng)營全過程進行質(zhì)量成本控制，即按開發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售服務(wù)幾個階段提出質(zhì)量費用的要求，分別進行控制，對日常發(fā)生的費用對照計劃進行檢查對比，以便發(fā)現(xiàn)問題和采取措施，這是監(jiān)督控制質(zhì)量成本目標的重點和有效的控制手段。 六、質(zhì)量成本考核 ? 質(zhì)量成本考核就是定期對質(zhì)量成本責(zé)任單位和個人考核其質(zhì)量成本指標完成情況，評價其質(zhì)量成本管理的成效，并與獎懲掛鉤以達到鼓勵鞭策，共同提高的目的。 ? 質(zhì)量成本的考核應(yīng)與經(jīng)濟責(zé)任制和“質(zhì)量否決權(quán)”相結(jié)合，也就是說，是以經(jīng)濟尺度來衡量質(zhì)量體系和質(zhì)量管理活動的效果。質(zhì)量成本開展初期，還應(yīng)考核報表的準確性、及時性。強調(diào)全面性，不能使質(zhì)量成本考核項目多而雜，應(yīng)該力求簡練、綜合性強。 有效性原則 ? 質(zhì)量成本考核指標體系的有效性，是指所設(shè)立的指標要具有可比性、實用性、簡明性。其科學(xué)性主要是指考核指標項目的定義范圍應(yīng)當明確，有科學(xué)依據(jù)、符合實際，真實反映質(zhì)量成本的實際水平。也就是說，高層次是對低層次的匯總，低層次是高層次的分解，這樣就構(gòu)成了一個有內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律的考核網(wǎng)絡(luò)。各系統(tǒng)的考核評價應(yīng)服從大系統(tǒng)的優(yōu)化。 科學(xué)性原則 ? 企業(yè)質(zhì)量成本考核對改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，提高企業(yè)經(jīng)濟效益具有重要的實際意義，在實際中也是企業(yè)開展以上工作的依據(jù)。因此，質(zhì)量成本考核指標應(yīng)以產(chǎn)品的實物質(zhì)量為核心。 質(zhì)量成本指標考核體系應(yīng)堅持以下 4個原則： ? 全面性原則 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的形成貫穿于開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到銷售服務(wù)的全過程。因此，企業(yè)應(yīng)在分工組織的基礎(chǔ)上制定詳細考核獎懲辦法。 ? 為了對質(zhì)量成本實行控制和考核，企業(yè)應(yīng)該建立質(zhì)量成本責(zé)任制，形成質(zhì)量成本控制與考核管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 質(zhì)量成本控制的方法 ? 質(zhì)量成本控制的方法一般有以下幾種： ? ①限額費用控制的方法； ? ②圍繞生產(chǎn)過程重點提高合格率水平的方法； ? ③運用改進區(qū)、控制區(qū)、過剩區(qū)的劃分方法進行質(zhì)量改進、優(yōu)化質(zhì)量成本的方法； ? ④運用價值工程原理進行質(zhì)量成本控制的方法。按質(zhì)量成本計劃所定的目標作為控制的依據(jù)，分解、展開到單位、班組、個人。 ? 在企業(yè)編制年度質(zhì)量成本報告時，往往是 3種形式混用，而月度報告可以單獨使用某一方式，但無論采用何種方式都要針對報告的內(nèi)容和接受的對象，力求準確、簡明、易懂。質(zhì)量成本報表如表 513所示。 ? 質(zhì)量成本報告的次數(shù)，對高層領(lǐng)導(dǎo)的要少一些，如公司規(guī)模大又無異常變化，可一季度一次，而對中層領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)該一月一次，如情況有異常，可每旬報告一次，以便及時處理質(zhì)量問題。分析的結(jié)果對于改進產(chǎn)品設(shè)計。經(jīng)過責(zé)任分析，目的在于發(fā)現(xiàn) A類產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在的問題。 ? 通過按產(chǎn)品的故障成本分析，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題較為嚴重的產(chǎn)品，把它選作質(zhì)量工作的重點。 三、質(zhì)量成本分析 部門故障成本分析 ? 追尋質(zhì)量故障的原因，會涉及企業(yè)的各個部門，按部門分析可以直接了解各部門的質(zhì)量管理工作狀況，所以是很必要的。 ? ③質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計劃。 數(shù)據(jù)部分計劃內(nèi)容 ? ① 企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項目的計劃。 ? ②計算分析法：如果經(jīng)過對歷史數(shù)據(jù)作數(shù)理統(tǒng)計方法的處理后，有關(guān)因素之間呈現(xiàn)出較強的規(guī)律性，則可以找到某些反映內(nèi)在規(guī)律的數(shù)學(xué)表達式，用來作預(yù)測。 ? ⑤宏觀政策。 ? ③企業(yè)資料。 （三）質(zhì)量成本預(yù)測的準備工作 ? 主要收集以下資料： ? ①消費者或用戶資料。 三、指標分析法 （一）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標 ? 預(yù)防成本率 = ? 鑒定成本率 = ? 內(nèi)部損失成本率 = ? 外部損失成本率 = ? 外部質(zhì)量保證成本率 = %100?質(zhì)量成本預(yù)防成本 100?質(zhì)量成本鑒定成本 %100?質(zhì)量成本內(nèi)部損失成本 %100?質(zhì)量成本外部損失成本 %100?質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本（二）質(zhì)量成本相關(guān)指標 ? 產(chǎn)值質(zhì)量成本率 = ? 總成本質(zhì)量成本率 = ? 銷售收入質(zhì)量成本率 = ? 利潤質(zhì)量成本率 = ? 銷售收入內(nèi)部損失率 = ? 銷售收入外部損失率 = %100?總產(chǎn)值質(zhì)量成本 %100?總成本質(zhì)量成本 %100?銷售收入質(zhì)量成本 %100利潤銷售質(zhì)量成本 %100?銷售收入內(nèi)部損失 %100?銷售收入外部損失第四節(jié) 質(zhì)量成本管理 ? 質(zhì)量成本管理包括質(zhì)量成本的預(yù)測、計劃、分析、報告、控制、考核等內(nèi)容。 ? [解 ]作排列圖，如圖 55所示。 ? 因此，該企業(yè)的主要目標是提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，增加預(yù)防成本，降低內(nèi)部損失成本。這些相關(guān)指標從不同角度反映了質(zhì)量成本與企業(yè)有關(guān)經(jīng)濟指標的數(shù)量關(guān)系。 二、質(zhì)量成本分析的內(nèi)容與方法 ? 質(zhì)量成本分析的內(nèi)容主要包括：質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析和質(zhì)量成本與比較基數(shù)的比較分析。在該區(qū)域鑒定成本最大。 ? 區(qū)域 Ⅱ ：質(zhì)量適宜區(qū)。而預(yù)防成本應(yīng)占質(zhì)量成本 5%～ 15%，鑒定成本應(yīng)占質(zhì)量成本 25%～ 30 %，內(nèi)部損失應(yīng)占質(zhì)量成本 35%～ 40 %，外部損失應(yīng)占質(zhì)量成本 25%～ 35%。 ? 因此，預(yù)防成本應(yīng)在質(zhì)量成本中占有一個“適當?shù)谋壤薄? ? 從原則上講，最佳質(zhì)量水平是要達到必要功能與成本耗費的最佳結(jié)合。成本核算需從四級科目開始，并將結(jié)果按三級科目形成“質(zhì)量成本數(shù)據(jù)匯總表”，見表 58。單位視情況件或元。 ? 對統(tǒng)計科目費用的核算，需要相關(guān)部門從質(zhì)量管理活動中提供相應(yīng)的統(tǒng)計報表，如質(zhì)量成本原始數(shù)據(jù)明細表，頻次每月或每季度。 三級 科目 四級 科目 原始數(shù)據(jù)來源 費用 性質(zhì) 來源部門 質(zhì)量 培訓(xùn)費 書籍 資料費 公司經(jīng)費對應(yīng)的付款憑證中的質(zhì)量書籍和資料發(fā)票 管理 費用 財務(wù)部 外出 培訓(xùn)費 公司經(jīng)費對應(yīng)的付款憑證中的外出培訓(xùn)收費發(fā)票和相關(guān)差旅費 管理 費用 財務(wù)部 質(zhì)量 管理 活動 費 咨詢費 咨詢費用發(fā)票（按 12各月攤銷） 管理 費用 財務(wù)部 質(zhì)量 獎勵費 從工資表的獎金中篩選出質(zhì)量獎金 管理 費用 財務(wù)部