【正文】 移交給批準(zhǔn)人做最終的批復(fù)。這樣，通過填寫人 —— 審核人 —— 批準(zhǔn)人的三步曲，層層把關(guān)，從而達(dá)到改善報(bào)表流程的目的。 填寫人是直接的現(xiàn)場人員，填寫人應(yīng)從最客觀的立場出發(fā)，填寫完整的資料。審核人是填寫人的主管，審核人應(yīng)充分地站在自身最專業(yè)的角度，根據(jù)實(shí)際需要，對填寫人的申請?zhí)岢稣{(diào)整意見。比審核人更高一級的是批準(zhǔn)人，老板是最高級的批準(zhǔn)人。批準(zhǔn)人需要從全局范圍出發(fā)，對資源的分配做出最終的抉擇。 十三、從數(shù)據(jù)解讀再次分析問題 ? 填寫人、審核人和批準(zhǔn)人在報(bào)表分析、決策過程中所扮演的各自角色如表所示。 【案例分析】 副總經(jīng)理的選拔 ? 目前，有很多臺(tái)灣企業(yè)在大陸開辦工廠。開始時(shí)，這些企業(yè)從海外或臺(tái)灣調(diào)派人員來大陸公司擔(dān)任經(jīng)理。但是，實(shí)踐證明，從海外或臺(tái)灣過來的經(jīng)理對企業(yè)的發(fā)展并沒有太大的作用。主要原因是因?yàn)榕_(tái)灣本土的企業(yè)人數(shù)一般不多，一名經(jīng)理所管轄的人數(shù)最多也就四五十個(gè)人。而在大陸的企業(yè)里面，員工人數(shù)卻非常多，這些經(jīng)理需要花很長時(shí)間才能逐漸適應(yīng)新的企業(yè)環(huán)境，而企業(yè)員工也需要花相當(dāng)長的時(shí)間來適應(yīng)外來經(jīng)理的處理方式。因此，這些企業(yè)開始在大陸培養(yǎng)本土的經(jīng)理。 ? 黃先生曾經(jīng)在一家臺(tái)資企業(yè)擔(dān)任副總經(jīng)理。當(dāng)黃先生即將離職時(shí)，這家企業(yè)的老板詢問黃先生，應(yīng)首先提拔哪個(gè)部門的主管來接替黃先生的總經(jīng)理的職位。黃先生給他的意見是：如果主管離開后，原來的部門有可能跨掉的，那么這個(gè)部門的主管不能提拔，因?yàn)樵摬块T對這位主管的依賴程度非常高；提拔那些善于培養(yǎng)下屬的主管，不提拔個(gè)人能力很強(qiáng)，但不懂得如何培養(yǎng)下屬的主管；鼓勵(lì)各部門主管應(yīng)多花精力注意培養(yǎng)自己的下屬。 ? 經(jīng)過這樣的篩選以后，還剩下三個(gè)人選：財(cái)務(wù)部、制造部和檢驗(yàn)部等三名主管。這三個(gè)部門對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)也很難界定。究竟該選擇誰擔(dān)任副總經(jīng)理呢？這時(shí)候，黃先生又給老板提了個(gè)建議：考察這三個(gè)主管的報(bào)表資料。通過翻閱報(bào)表資料發(fā)現(xiàn)，制造部主管的報(bào)表比較出色。這名主管的審核報(bào)表時(shí)，所提出的想法是站在老板的角度進(jìn)行考慮，而且他的審核意見又不損害員工的利益。因此，這名主管是個(gè)能真正承上啟下的人物，理所當(dāng)然的應(yīng)是副總經(jīng)理的最佳人選。 十四、解決影響質(zhì)量的本質(zhì)問題 質(zhì)量問題的基本概念 十四、解決影響質(zhì)量的本質(zhì)問題 質(zhì)量的涵義有廣義和狹義之分。狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品的質(zhì)量；廣義的質(zhì)量除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，還包括過程、服務(wù)和工作等各方面的質(zhì)量。在ＩＳＯ 8402—94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— 術(shù)語》中，把質(zhì)量定義為：“反映實(shí)體滿足明確和潛在需求的特性總和”。 總的來說，質(zhì)量是商品按照用途來滿足其規(guī)定要求和需要的各種特性的總和，這些特性稱為質(zhì)量特性。對于產(chǎn)品而言，其質(zhì)量特性主要是指產(chǎn)品的性能、使用壽命、可靠、安全和經(jīng)濟(jì)等方面的特性。 制造行業(yè)為用戶提供一種有形的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的質(zhì)量可以通過各種手段來進(jìn)行檢測，容易評價(jià)。而服務(wù)行業(yè)提供的是一種無形的產(chǎn)品，是人對人進(jìn)行直接或間接的服務(wù)。服務(wù)的質(zhì)量大致分為功能的和精神的質(zhì)量。 服務(wù)質(zhì)量與制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相比，由于具有無形性，加之客戶的要求多樣化，很難能統(tǒng)一地給予標(biāo)準(zhǔn)化；而且服務(wù)質(zhì)量不像制造業(yè)的產(chǎn)品那樣可以返修、更換，因此對人員素質(zhì)的要求和對服務(wù)過程的質(zhì)量控制就更為重要了。 十四、解決影響質(zhì)量的本質(zhì)問題 質(zhì)量管理是指制訂和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能。雖然質(zhì)量管理的職責(zé)由最高管理者來承擔(dān)，但是為了獲得期望的質(zhì)量，要求企業(yè)全體人員都能自覺地并承擔(dān)義務(wù)地參與；質(zhì)量管理包括戰(zhàn)略策劃、資源分配和其它有系統(tǒng)的活動(dòng)，例如質(zhì)量的策劃、運(yùn)行和評價(jià)。 對于企業(yè)來說，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是開拓市場的根本依靠。在當(dāng)今市場中，用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，這樣，企業(yè)必須將提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為重要的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。 質(zhì)量管理的要素是在質(zhì)量管理過程用來保證產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)、方法和體系，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量控制，以及質(zhì)量體系等。 ◆質(zhì)量方針 由企業(yè)單位組織的最高管理者正式發(fā)布的、該企業(yè)單位組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是企業(yè)或組織長期生產(chǎn)活動(dòng)的指導(dǎo)原則。 ◆質(zhì)量控制 為保持某一產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量能真正滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)或活動(dòng)。其目的在于監(jiān)視一個(gè)過程并排除在各階段導(dǎo)致不滿意的原因，以取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。 ◆質(zhì)量體系 質(zhì)量體系是指為實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系不僅僅是軟件的組合，還包括物質(zhì)基礎(chǔ)。從現(xiàn)實(shí)情況來看，每個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系是不同的，也不應(yīng)該強(qiáng)求相同。 十四、解決影響質(zhì)量的本質(zhì)問題 十四、解決影響質(zhì)量的本質(zhì)問題 ? 建立品質(zhì)保證制度（ＩＳＯ 9000系統(tǒng)） 建立和推行ＩＳＯ 9000質(zhì)量保證體系，可以規(guī)范企業(yè)的管理，減少生產(chǎn)線上差錯(cuò)的發(fā)生和降低檢驗(yàn)費(fèi)用。ＩＳＯ 9000對于穩(wěn)定企業(yè)的管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求是很重要的。另外，通過第三方認(rèn)證的質(zhì)量保證體系，可以建立客戶的購買信心，提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度。 ? 加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)的訓(xùn)練 生產(chǎn)線品質(zhì)管理和維護(hù)，還需要加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量意識(shí)的訓(xùn)練，尤其是在設(shè)計(jì)和制造環(huán)節(jié)中，質(zhì)量意識(shí)必須得到提高： 十四、解決影響質(zhì)量的本質(zhì)問題 ? ? 產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)線上經(jīng)過一系列的工序流程生產(chǎn)出來的，而不是完成生產(chǎn)檢驗(yàn)出來的，檢驗(yàn)僅僅是一種質(zhì)量保證的手段?？梢哉f，產(chǎn)品質(zhì)量 90%取決于生產(chǎn)者的意識(shí)，受到知識(shí)的影響僅占 10%。因此，只要意識(shí)和觀念正確，再加上必要的知識(shí)和努力，就能卓有成效地控制產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 十四、解決影響質(zhì)量的本質(zhì)問題 產(chǎn)品質(zhì)量始發(fā)于設(shè)計(jì)過程。如果產(chǎn)品的先天設(shè)計(jì)本身就存在著重大缺陷，可能導(dǎo)致制造和加工流程的不順暢，檢驗(yàn)容易發(fā)生誤差。設(shè)計(jì)質(zhì)量不好，就算制造質(zhì)量再高，也無法挽回其質(zhì)量于萬一。制造和檢驗(yàn)過程是無法解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的質(zhì)量問題的。 產(chǎn)品質(zhì)量的高低， 90%決定于設(shè)計(jì)的質(zhì)量。如果在設(shè)計(jì)階段就考慮到制造過程中可能會(huì)出現(xiàn)的問題，從設(shè)計(jì)上徹底消除問題隱患，對于后續(xù)的制造和檢驗(yàn)流程是大大有利的。產(chǎn)品設(shè)計(jì)得好，產(chǎn)品的最終質(zhì)量自然才能相應(yīng)地很高。 十四、解決影響質(zhì)量的本質(zhì)問題 ? 【本講小結(jié)】 對所有的企業(yè)來說，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是開拓市場的根本依靠。在當(dāng)今的市場中，用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，這樣，企業(yè)必須加強(qiáng)生產(chǎn)線品質(zhì)的管理和維護(hù)，切實(shí)大幅度提高產(chǎn)品的質(zhì)量。生產(chǎn)線品質(zhì)的管理和維護(hù)的內(nèi)容包括：建立品質(zhì)保證制度、加強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)的訓(xùn)練、自主檢驗(yàn)和確保，將次工程部門看成內(nèi)部客戶等。 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對產(chǎn)品質(zhì)量有著決定性的影響。因此，必須關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。產(chǎn)品開發(fā)過程分成五個(gè)階段：策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)、產(chǎn)品工藝認(rèn)證，以及量產(chǎn)等。對于工程開發(fā)部門來說，尤其需要關(guān)注的是：項(xiàng)目策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)與開發(fā)，以及反饋與評估。 謝謝大家 謝謝大家 演講完畢，謝謝觀看！