【正文】 使用對方容易了解的詞語； 復誦與質問任務的要點； 知道確認部屬已完全了解。 ③ 使部屬樂意接受，并會全力以赴 讓部屬領會任務的目的和意義； 要明確具體地表示； 選擇最合適的方式；,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,68, 應避免引起不悅或反感； 信賴對方，充分授權。 (二) 下達命令的原則 1. 下達命令的注意事項 ① 部屬的能力與意愿 誰負責哪一部分； 說服的藝術； 對方的工作能力是否足夠； 對方接受任務的程度。 ② 工作標準 不要以為部屬應該知道了，命令的方式因人而異，應該盡量詳細說明；,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,69, 完成任務的重點應非常清楚； 完成任務的時間及衡量標準宜明白指出； 允許部屬有確認和商討的機會。 ③ 任務均衡的團隊精神 受命之部屬工作是否很忙； 是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。 ④ 其他注意事項 命令的口氣； 應有專人負責處理，避免多人進行而沒有負責者； 應對部屬的工作進度做必要的跟蹤和適當?shù)目刂疲? 任務交待后避免輕易改變主意，確有必要時，應委婉說明。,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,70,2. 下達命令的三大原則 ① 明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時候完成，衡量的標準又是什么，等等。 ② 確認了解程度 命令下達完畢后，要請受命者扼要復誦任務的5W1H，以確認其清楚地理解命令的本意，否則應予以補充指正，直至對方清楚為止。 ③ 激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應從部屬的言行舉止中察覺其工作意愿，并予以安撫。如果事先可以預知部屬可能的意愿程度，要在下達命令時用好的口氣，并設計激勵部屬的方式。 3. 命令的口氣,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,71,① 吩咐 — 盡量用親切的語氣要求部屬 ② 請托 — 用拜托對方的語氣要求部屬 ③ 詢問 — 用詢問的語氣激勵部屬 ④ 暗示 — 暗示部屬最適合此項工作任務 ⑤ 征求 — 用商量的語氣與部屬探討工作任務之交付 ⑥ 嚴正 — 用嚴厲的態(tài)度，要求部屬完成工作,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,72,4. 接受報告的方法 命令之后，應追蹤完成情況，要求部屬進行工作報告。報告可分為口頭報告與書面報告，重要事項要求書面報告。接受報告的方法應注意： ① 分析使命及目的 在接受報告前，命令者應掌握工作任務的目的、目標，以及對部屬的要求。 向部屬明確指示工作范圍； 工作完成的程度； 所有得到的報告。 ② 對報告的內容予以調查 對部屬之報告，應慎重閱讀，并做必要之調查，以免偏聽偏信。 調查相關內容；,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,73, 有特殊事項發(fā)生時，應慎重處理，不可錯估形勢。 ③ 做出結論 應對部屬的報告做出結論。 必要時，向上一級主管報告； 對部屬的報告予以稱贊，必要時應指出不足； 根據(jù)報告作適當?shù)暮罄m(xù)處理。 ④ 考慮部屬的立場 借助部屬的報告，了解部屬，關心部屬，予以信任感 表示對部屬的真誠關心； 了解部屬的工作困難； 給予必要的指導和建議； 予以適當?shù)募詈凸奈琛?第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,74,二、溝通的技巧 (一) 溝通的共識 1. 溝通的障礙 2. 主管溝通的禁忌 身為主管人員，應注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： ① 只要別人聽你的； ② 只聽自己想聽的；,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,75,③ 不好的口頭禪； ④ 語句威脅； ⑤ 不好的溝通環(huán)境； ⑥ 不穩(wěn)定的情緒。 3. 溝通的共識 與人溝通應建立下列共識： ① 歡迎別人的不同意見。 ② 感謝別人的建議。 只要員工愿意說出對企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。一來主管可以傾聽員工內心真正的聲音，二來即使員工對公司政策有諸多不滿，但只要他愿意說出來，就給了公司和主管一個機會，可以再次向他解釋及說服。 ③ 不要自我最祟。,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,76,④ 先聽后說； ⑤ 中間不作情緒的直接反應(非理性情緒)。 ⑥ 態(tài)度誠懇，說話實際。 ⑦ 溝通無共識，應予協(xié)調；協(xié)調未解決，應行談判；談判無結果，申訴裁決。 ⑧ 上司與部屬各執(zhí)一案，無法證明何者較佳時： 部屬的立場：若裁決上司的方案，部屬應全力支持； 上司的立場：若可預防風險，并以此培養(yǎng)部屬某項能力時，可以裁決用部屬的方案。,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,77,(二) 溝通的技巧 ① 傾聽 傾聽是溝通最重要的技巧，當部屬的話匣子打開以后，溝通已經成功一半了。傾聽講究“停、看、聽”。 停 — 先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤； 看 — 觀察對方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內容； 聽 — 保持誠意，不輕易打斷，專注而有回應。 傾聽時要注意的事項： 表達“想要聽”的誠意； “聽”到了對方的內容、心情、感覺； “聽”清楚了(經自己的思考與判斷)； 適當回饋(將自己的見解回復對方)。,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,78,② 談吐 注意交談的語調； 考慮時間、場所、其他； 言簡意賅； 多使用肯定語句，少使用非肯定語句，不用攻擊、傷害、批評、諷刺的語句。 ③ 態(tài)度 伸手不打笑臉人，應用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通； 理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識； 肯定自己、肯定別人； 注意眼神、姿勢、肢體語言等等； 態(tài)度決定人的價值。,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,79,(三) 指責部屬的技巧 責備是一種期許，不是主管濫用權力的發(fā)泄。期許部屬能夠認識到問題點，清楚自己的責任，并在后續(xù)的工作中得到改善。 主管對部屬的責備，應盡量避免，只有那些本來應該做好的事情，卻由于部屬的疏失而造成失誤，才可以責備，并且只對事不對人，還要注意以下的要點：, 在一對一的情況下責備； 注意責備的方法和時間； 選擇適當?shù)膱鏊? 明白地說出責備的理由； 指出具體事實； 不可感情用事，失去理智； 指責語氣因人而異； 不要傷害部屬的自尊、自信、人格； 責備部屬時，也應考慮到其優(yōu)點；, 責備的態(tài)度要誠懇； 抱著教育、教導部屬的心態(tài)； 對待部屬應公正、公平； 理性、感性的糾正及期望； 允許部屬有解釋的機會； 不可公報私怨； 不可拿對方當出氣筒，轉嫁怨氣； 要弄清事情真相，不可只聽片面之辭。,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,80,三、激勵藝術 管理的工作就是讓部署的能力得以發(fā)揮，從而達成組織的目標。而為了讓部署愿意發(fā)揮自己的潛能，就需要給予激勵或壓力。 壓力和激勵都是必要的，好的管理者除了善用壓力外，更懂得用激勵來領導部署。 (一) 自我激勵 要激勵他人，首先要激勵自己。管理者每天面對許多困難和挑戰(zhàn)，如果不能自我激勵，往往會知難而退，當然也就不能有成長。 ① 用挑戰(zhàn)的精神面對工作中的困難 — 建立自信，設立目標。 要建立未來的愿景； 要建立正面的情緒；,壓力，就是讓部署根據(jù)上司(或公司)的意愿去做某件事情； 激勵，則是讓部署根據(jù)自己的意愿去做某件事情。,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,81, 要建立感恩的心； 要覺得自己有價值； 要擺脫接口； 要不怕失敗。 ② 把解決難題和完成目標當成一種樂趣 。 管理者是來解決問題的，不要成為問題的一部分； 每一個環(huán)境都是自己的機會，好的環(huán)境是一種正面學習的機會，不好的環(huán)境也是一種磨練，能使自己將來獨當一面時更成熟更有經驗； 抱最大的希望，付出最多的努力，做最壞的打算。 ③ 要想成功，必須要有付出 。 一寸一寸達到成功是有把握的事，一尺一尺達到成功則是很難的事；,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,82, 要求自己，挑戰(zhàn)自我； 經由激勵他人來激勵自己。 (三) 激勵部屬 1. 你對員工了解有多少 要激勵員工，就要了解他的需求，了解部屬到底想要什么。管理者要進行了分析，并依此制定激勵的方式。 2. 激勵部屬工作意愿的方法 ① 提高工作興趣 引導部屬了解工作的目的、意義； 使工作具有變化性，如工作論調等； 使作息合理，符合生理或情緒需要； 使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地；,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,83, 使部屬能隨時了解工作進度及工作結果。 ② 使部屬確知工作評價 評價項目、基準； 相關的獎懲方式。 ③ 促進部屬積極參與工作 讓部屬參與相關的工作計劃； 明確工作分配，并給予必要的授權，使其更有責任感。 ④ 使部屬在工作中獲得更多滿足感 滿足其提高知識與技術的欲望 — 進修、教育、觀摩、交流等； 滿足其自主創(chuàng)造的欲望 — 盡量使其有獨立完成工作的機會； 滿足其受同事及上級重視的欲望 — 表現(xiàn)、晉升、獎勵等； 滿足其發(fā)揮自己能力的欲望；,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,84, 及時給予必要的物質或精神激勵。 ⑤ 改善人際關系 使個人感受到團隊氣氛和諧，而愿意接受、認同團隊。 3. 如何實施激勵 與目標相結合； 物質激勵與精神激勵相結合； 正面激勵與負面激勵相結合； 公正。 管理者雖難以做到公平，但一定要確保公正。 激勵要注意時效性。 4. 其他激勵方法 用自己樂觀的情趣去感染部屬；,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,85, 幫助部屬解決困難； 協(xié)助部屬設計生涯發(fā)展計劃，向目標挑戰(zhàn)； 從關心家庭和生活細節(jié)入手，也能激勵部屬。 5. 團隊士氣的激勵 給部屬良好的工作環(huán)境； 解釋公司的使命，讓部屬了解； 給予部屬努力的目標； 讓每個人都成為獨立的個體； 創(chuàng)建團隊獨特的個性與魅力； 讓全員一起分享成果； 確保團隊內正面的氣氛； 讓自己成為一位激勵型的領導者。,第十章 現(xiàn)場團隊管理,2023/3/21,86, End ,2023/3/21,87,演講完畢，謝謝觀看！