【正文】 3. 糾正措施 4. 完工估算 5. 教訓(xùn)工作包成本估算直接成本 最低 平均 最高設(shè)計(jì)工程師首席工程師材料設(shè)備租金80130252510015025251502802530總的直接成本 260 300 485圖 38讀 /寫(xiě)頭設(shè)計(jì) 費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃w費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃是一種按時(shí)間分段的預(yù)算，可以用來(lái)測(cè)量和監(jiān)控項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況。按時(shí)段把估算的成本疊加起來(lái)即可求得費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃，它一般以 S曲線表示。w許多項(xiàng)目，特別是大型項(xiàng)目需要許多費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃來(lái)測(cè)量成本執(zhí)行情況的不同方面。（例如，開(kāi)支計(jì)劃，現(xiàn)金流預(yù)測(cè)等）2114981112 5 1314151619201718216 3 71050100150200053 10 20 30 40 50 60周 S曲線費(fèi)用執(zhí)行基準(zhǔn)預(yù)計(jì)現(xiàn)金流量時(shí)間累計(jì)值費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃圖示費(fèi)用基準(zhǔn)計(jì)劃圖示 S曲線曲線累計(jì)值時(shí)間?成本是資源的一種損失項(xiàng)目?jī)r(jià)值鏈技術(shù)w 一種設(shè)想一旦被確立，價(jià)值就被創(chuàng)造出來(lái)。當(dāng)產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)開(kāi)始時(shí)，價(jià)值就開(kāi)始增加。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，價(jià)值繼續(xù)增加。該過(guò)程的每一步都會(huì)為產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值。研究開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 營(yíng)銷 銷售 客戶服務(wù) 商品及服務(wù)對(duì)客戶的價(jià)值..\INDEX\增值管理 .ppt第八章項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證過(guò)程質(zhì)量控制輸入： 1 質(zhì)量方針 2范圍說(shuō)明 3產(chǎn)品描述 4標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則5其它過(guò)程輸出 方法和技術(shù)： 1 收益 /成本分析 2 檢驗(yàn)基準(zhǔn)法 3 流程圖 4 試驗(yàn)分析設(shè)計(jì) 3 輸出 1 質(zhì)量管理計(jì)劃 2 操作定義 3 檢查表 4 其它過(guò)程輸入輸入： 量管理計(jì)劃 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 操作定義 方法和技術(shù)： 質(zhì)量計(jì)劃 編制方法和技術(shù) 質(zhì)量審計(jì) 輸出： 質(zhì)量提高 輸入 ：1工作結(jié)果2質(zhì)量管理計(jì)劃3 操作定義4檢查表 方法和技術(shù)： 1 檢查 2 控制圖 3 帕累托圖 4 統(tǒng)計(jì)抽樣 5 流程圖 6 趨勢(shì)分析 輸出： 1 質(zhì)量提高 2 驗(yàn)收決定 3 返工 4 完成的檢查表 5 過(guò)程調(diào)整 質(zhì)量的概念：w 質(zhì)量定義：質(zhì)量就是反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和w 質(zhì)量是綜合的概念，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面都能滿足用戶需要，即在一定條件下，實(shí)現(xiàn)上述諸要求的最佳結(jié)合。w 質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)、相對(duì)、變化、發(fā)展的概念，它隨著地域、時(shí)期、使用對(duì)象、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步及知識(shí)創(chuàng)新，其內(nèi)涵與要求也是不斷更新和豐富的。當(dāng)前 環(huán)境質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境 要求認(rèn)可的 標(biāo) 準(zhǔn)質(zhì)量 監(jiān)控質(zhì)量系統(tǒng)全面提高質(zhì)量的模式因果分析圖質(zhì)量控制圖和七點(diǎn)原則202控制上限控制下限百分比（%）1 2 3 4 5 6 7 天數(shù)比薩餅的質(zhì)量控制圖烹飪火候不足或過(guò)火的比薩餅的百分比質(zhì)量與成本80%17%3%50%40%10%50%35%15%A B C D E 質(zhì)量水平廠內(nèi)外損失預(yù)防費(fèi)用檢驗(yàn)費(fèi)用質(zhì)量成本質(zhì)量成本第九章 項(xiàng)目人力資源管理組織的計(jì)劃編制人員獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展 輸入 :1項(xiàng)目界面 2人員配備需求3約束條件 方法和 技術(shù):1 模板2 人力資源3 管理慣例3 組織管理4 項(xiàng)目干系人分析 輸出 : 1 任務(wù)和責(zé)任分配 2 人員配備管理計(jì)劃 3 組織機(jī)構(gòu) 輸入： 人員配備管理計(jì)劃 人員庫(kù)描述 招聘慣例 方法和 技術(shù)： 談判 事先指定采購(gòu) 輸出： 項(xiàng)目人員分析 項(xiàng)目班子清單 輸入：1項(xiàng)目人員2項(xiàng)目計(jì)劃3人員配備管理計(jì)劃 4執(zhí)行情況報(bào)告5外部反饋 方法和 技術(shù)： .1 模板 .2 人力資源管理慣例 .3 組織管理 .4 項(xiàng)目干系人分析 輸出： 1 任務(wù)和責(zé)任分配 2 人員配備管理計(jì)劃 3 組織機(jī)構(gòu)圖 4 詳細(xì)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和管理w 領(lǐng)導(dǎo)主要涉及領(lǐng)導(dǎo)主要涉及 ：確定方向 —預(yù)測(cè)未來(lái)并提出為迎接未來(lái)所做變革的策略。協(xié)調(diào)思想 —以語(yǔ)言和行為通知那些在合作中需要獲得這種觀點(diǎn)的人們。激勵(lì)和鼓舞 —幫助人們激發(fā)自己以克服政治、行政和資源障礙進(jìn)行變革。w 管理主要關(guān)心持續(xù)不斷地為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造他管理主要關(guān)心持續(xù)不斷地為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造他們所期望的主要成果。們所期望的主要成果。w 兩者之間不可或缺：只有一個(gè)而無(wú)另一個(gè)則可兩者之間不可或缺：只有一個(gè)而無(wú)另一個(gè)則可能造成不良后果。能造成不良后果。授權(quán)（ empowerment)w授權(quán)是強(qiáng)化個(gè)人效能感的行動(dòng)，它意味著鼓勵(lì)雇員發(fā)揮主動(dòng)性和想象力。w授權(quán)不是權(quán)利的概念，而是一種責(zé)任的概念：沒(méi)有責(zé)任的概念是危險(xiǎn)的。w授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)下屬有責(zé)任感，使他們能為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，使他們有獨(dú)立工作的能力。這是授權(quán)的真正含義。 項(xiàng)目經(jīng)理l領(lǐng)導(dǎo)者，保證項(xiàng)目的成功完成l和相關(guān)的各方進(jìn)行溝通l有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)l制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括預(yù)測(cè)l制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)以管理項(xiàng)目l確定項(xiàng)目所涉及的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理所具備的一些技能如下所列：l影響人的技能l委派任務(wù)的技能l談判技能l領(lǐng)導(dǎo)技能如要影響人，領(lǐng)導(dǎo)必須具備： l良好的說(shuō)服技能l成功的背景l(fā)能夠給團(tuán)隊(duì)展示其威信l與各層人員的溝通技能l清晰的邏輯委派任務(wù)必須具備：l能夠發(fā)動(dòng)和影響別人開(kāi)始工作l在團(tuán)隊(duì)內(nèi)清楚劃分職責(zé)l能夠授權(quán)，例如允許任務(wù)組的負(fù)責(zé)人執(zhí)行既定的行政管理行為l分派任務(wù)和糾正問(wèn)題而不會(huì)產(chǎn)生人員沖突l能夠承認(rèn)發(fā)生的錯(cuò)誤l保持對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持l團(tuán)隊(duì)成員能從中得到咨詢 談判的能力要求 ：l具備在有分歧的時(shí)候達(dá)成一致或使項(xiàng)目向前運(yùn)行的知識(shí)和技能，l能在兩者或多方之間進(jìn)行談判的才能。領(lǐng)導(dǎo)能力要求 ： l能夠有效的領(lǐng)導(dǎo)和指引他人；尤其是能夠身先士卒，l具備有效的溝通能力，能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體或個(gè)人；l能夠做到有效的傾聽(tīng)，l對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)方面和所涉及的個(gè)人有興趣。 項(xiàng)目班子 項(xiàng)目班子共同點(diǎn)：、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。，織起來(lái)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)w 建立高效有力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的原則：1. 建立一個(gè)多元化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；2. 建立項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；3. 建立并保持項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神；4. 爭(zhēng)取職能部門的支持；5. 確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息的暢通。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)l給項(xiàng)目經(jīng)理提供支持l給某些工作提供特定的技能l一起工作以完成任務(wù)l客戶溝通，使工作在成本預(yù)算內(nèi)完成l按照項(xiàng)目的工期、質(zhì)量和成本要求工作項(xiàng)目管理事業(yè)途徑 （ Career Path） 1. 第一級(jí)：項(xiàng)目組長(zhǎng)2. 第二級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3. 第三級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理4. 第四級(jí)：項(xiàng)目總監(jiān)5. 第五級(jí)：工程經(jīng)理 第一級(jí)：項(xiàng)目組長(zhǎng)（ Team Leader）w 項(xiàng)目組長(zhǎng)： 負(fù)責(zé)管理規(guī)模較大項(xiàng)目?jī)?nèi)的下一級(jí)小組。該小組一般包括 23人，有時(shí)也多至 56人。組長(zhǎng)也屬于該小組的一員，他負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目的可交付成果。一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理管理幾個(gè)小組。組長(zhǎng)的直接上級(jí)是項(xiàng)目經(jīng)理。w 在制定計(jì)劃的過(guò)程中，組長(zhǎng)在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，制定詳細(xì)項(xiàng)目程序計(jì)劃及他們小組預(yù)計(jì)參與的工作。組長(zhǎng)可能推薦人工但由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)確定。w 在項(xiàng)目建設(shè)期間，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)從隊(duì)員中收集信息和召開(kāi)小組會(huì)議以及負(fù)責(zé)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)和范圍變更。組長(zhǎng)把收集到的信息交給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?jù)此編寫(xiě)整個(gè)項(xiàng)目的情況報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的同時(shí)監(jiān)督組長(zhǎng)對(duì)各自團(tuán)隊(duì)的管理。w 在公司內(nèi)部，組長(zhǎng)相當(dāng)于一個(gè)技術(shù)小組的組長(zhǎng)或者是中級(jí)技術(shù)人員。 第二級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（ Project Leader） w 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理小規(guī)模項(xiàng)目。一個(gè)項(xiàng)目組一般包括56人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也是其中的一員。他不負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的可交付成果，他直接向總指揮或項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)。w 在制定計(jì)劃的過(guò)程中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集信息、制定詳細(xì)項(xiàng)目程序計(jì)劃和預(yù)測(cè)工作以及項(xiàng)目的人力安排、資源水準(zhǔn)和項(xiàng)目計(jì)劃。w 在項(xiàng)目建設(shè)期間，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集項(xiàng)目有關(guān)信息并編寫(xiě)項(xiàng)目情況報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)召集例會(huì)，管理風(fēng)險(xiǎn)和范圍的變更。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)隊(duì)伍的成績(jī)和對(duì)項(xiàng)目的全面負(fù)責(zé)。w 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也可能在一些由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)直接負(fù)責(zé)的大項(xiàng)目中擔(dān)任大團(tuán)隊(duì)或重要團(tuán)隊(duì)的組長(zhǎng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在公司內(nèi)部相當(dāng)于高級(jí)技術(shù)人員。 第三級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 （ ProjectManagement） w 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建設(shè)大中型項(xiàng)目。這些項(xiàng)目一般有被分為若干個(gè)小項(xiàng)目，分別由組長(zhǎng)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。盡管只是大體上的指導(dǎo)，一個(gè)大型項(xiàng)目的項(xiàng)目管理也需要 1015個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理不負(fù)責(zé)創(chuàng)造項(xiàng)目的可交付成果。他直接對(duì)總指揮和項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)。w 在制定計(jì)劃的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收集信息、制定詳細(xì)項(xiàng)目程序計(jì)劃和預(yù)計(jì)工作以及確定項(xiàng)目的人工、職員水準(zhǔn)和項(xiàng)目計(jì)劃。如果一個(gè)項(xiàng)目由若干個(gè)資項(xiàng)目組成，項(xiàng)目經(jīng)理將從組長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人那里收集項(xiàng)目計(jì)劃信息。 w 在項(xiàng)目建設(shè)期間 , 項(xiàng)目經(jīng)理從每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員或組長(zhǎng)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人那收集項(xiàng)目有關(guān)信息并編寫(xiě)項(xiàng)目情況報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)召集例會(huì)，管理風(fēng)險(xiǎn)和范圍變更。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)隊(duì)伍的成績(jī)和對(duì)項(xiàng)目的全面負(fù)責(zé)。在一個(gè)包括若干小項(xiàng)目的項(xiàng)目中，管理人員包括組長(zhǎng)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他們向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。w 大公司將項(xiàng)目經(jīng)理的職位進(jìn)一步劃分為初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理。每一等級(jí)的項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是一樣的，但級(jí)別不同，他們所管理項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜程度也有所不同。在公司內(nèi)部，初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理比項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高一級(jí)，而項(xiàng)目總監(jiān)比比高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理高一級(jí)。w 在公司內(nèi)部，項(xiàng)目經(jīng)理相當(dāng)于一個(gè)小部門的部門主管或者高級(jí)技術(shù)專家。 第四級(jí)：項(xiàng)目總監(jiān)（ Project Director） w 項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)管理大型復(fù)雜項(xiàng)目。一個(gè)大型復(fù)雜項(xiàng)目一般又被分為若干子項(xiàng)目，每一子項(xiàng)目又分別由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣管理隊(duì)伍中至少包括 15團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目總監(jiān)不負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的可交付成果。他直接對(duì)總指揮和工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。w 在制定計(jì)劃的過(guò)程中，項(xiàng)目總監(jiān)依據(jù)從項(xiàng)目經(jīng)理那里收集的信息編制項(xiàng)目計(jì)劃。在這里項(xiàng)目經(jīng)理仍然負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人工安排和資源水準(zhǔn)。項(xiàng)目總監(jiān)最基本任務(wù)就是確立并強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)方向同時(shí)他也是項(xiàng)目與業(yè)主之間的最基本溝通橋梁。w 在項(xiàng)目建設(shè)期間，項(xiàng)目總監(jiān)通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理收集有關(guān)項(xiàng)目信息并據(jù)此編制項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)召集例會(huì)和全面的項(xiàng)目管理。而管理風(fēng)險(xiǎn)和范圍變更仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面管理。w 項(xiàng)目總監(jiān)在公司內(nèi)部相當(dāng)于一個(gè)大部門的部門主管。 第五級(jí)：工程經(jīng)理 program managerw 工程經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)工程的管理，包括完成工程建設(shè)和根據(jù)工程規(guī)模安排項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)。工程還需得到每一位相關(guān)人士的認(rèn)可。工程經(jīng)理同時(shí)也是工程的戰(zhàn)略制定者，他負(fù)責(zé)制定工程的長(zhǎng)期目標(biāo)并確保每個(gè)工程都有助于實(shí)現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)。