【導(dǎo)讀】國際標準化組織是由各國標準化團體組成的世界性聯(lián)合會。與ISO保持聯(lián)系的各國際組織也可參加有關(guān)工作。電工技術(shù)標準方面，ISO與國際電工委員會保持密切合作關(guān)系。國際標準遵照ISO/IEC導(dǎo)則第3部分的規(guī)則起草。決，需取得至少75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標準正式發(fā)布。本國際標準中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，對此應(yīng)引起注意。ISO不負責識別任何。ISO/TC207/SC2環(huán)境管理體系/環(huán)境審核和有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會聯(lián)合制定的。ISO19011第一版代替ISO10011-1:1990，ISO10011-2:1991，ISO10011-3:1991，ISO14010:1996，冊)以及供應(yīng)鏈評價和監(jiān)督的重要組成部分。本國際標準旨在適用于廣泛的潛在使用者，包括。本國際標準旨在提供能夠靈活運用的指南。根據(jù)受審核組織的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及實施審核的目的和范圍的不同而不同。某些情況下，這些內(nèi)容旨在為小型組織使用本國際標準提供支持。審核方案目的、協(xié)調(diào)審核活動和提供充分的審核組資源等內(nèi)容。組成員所需的能力。

　　

【正文】 q） 關(guān)于內(nèi)容保密的聲明； r） 審核報告的分發(fā)清單。 深圳 匯瀚管理咨詢 HuiHan Consultant 深圳市南山區(qū)桃園路金桃園大廈金馨閣 5D TEL：（ 755） 21220325； 21220xx6 FAX：（ 755） 86062661 審核報告的批準和分發(fā) 審核報告應(yīng)當在商定的時間期限內(nèi)提交。如果不能完成，應(yīng)當向?qū)徍宋蟹酵▓笱诱`的理由，并就新的提交日期達成一致。 審核報告應(yīng)當根據(jù)審核方案程序的規(guī)定注明日期，并經(jīng)評審和批準。 經(jīng)批準的審核報告應(yīng)當分發(fā)給審核委托方指定的接受者。 審核報告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報告的所有接受者都應(yīng)當尊重并保持審核的保密性。 審核的完成 當審核計劃中的所有活動已完成，并分發(fā)了經(jīng)過批準的審核報告時，審核即告結(jié)束。 審核的相關(guān)文件應(yīng)當根據(jù)參與各方的協(xié)議，并按照審核方案程 序、適用的法律法規(guī)和合同要求予以保存或銷毀。 除非法律要求，審核組和負責審核方案管理的人員若沒有得到審核委托方和（適當時）受審核方明確批準，不應(yīng)當向任何其他方泄露文件內(nèi)容以及審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞蟾?。如果需要披露審核文件的?nèi)容，應(yīng)當盡快通知審核委托方和受審核方。 審核后續(xù)活動的實施 適用時，審核結(jié)論可以指出采取糾正、預(yù)防和改進措施的需要。此類措施通常由受審核方確定并在商定的期限內(nèi)實施，不視為審核的一部分。受審核方應(yīng)當將這些措施的狀態(tài)告知審核委托方。 應(yīng)當對糾正措施的完成情況及有效性進行 驗證。驗證可以是隨后審核活動的一部分。 審核方案可規(guī)定由審核組成員進行審核后續(xù)活動，通過發(fā)揮審核組成員的專長實現(xiàn)增值。在這種情況下，應(yīng)當注意在隨后審核活動中保持獨立性。 7 審核員的能力與評價 總則 審核過程的信心和可信程度取決于進行審核的人員的能力。這種能力通過以下方面予以證實： 具有 條款所述的個人素質(zhì)； 具有 條款所述的知識和技能的應(yīng)用能力，這些知識和技能通過 條款所描述的教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)和審核經(jīng)歷獲得。 圖 4 描述了審核員能力的概念。 條款描述的知識和技能有一些是對質(zhì)量管理體系審核員和環(huán)境管理體系審核員通用的，有一些是特別針對單一領(lǐng)域?qū)徍藛T的。 深圳 匯瀚管理咨詢 HuiHan Consultant 深圳市南山區(qū)桃園路金桃園大廈金馨閣 5D TEL：（ 755） 21220325； 21220xx6 FAX：（ 755） 86062661 審核員通過持續(xù)的專業(yè)發(fā)展和不斷地參加審核來獲得、保持和提高其能力（見 ）。 條款描述了對審核員和審核組長的評價過程。 能力 質(zhì)量 環(huán)境 有關(guān)質(zhì)量的特定 通用的知識 有關(guān)環(huán)境的特定 知識和技能 和 技能 知識和技能 () （ 和 ） () 圖 4：能力的概念 個人素質(zhì) 審核員應(yīng)當具備個人素質(zhì)，使其能夠按照第 4 章所描述的審核原則進行工作。 審核員應(yīng)當： a） 有道德，即公正、可靠、忠誠、誠實和謹慎； b） 思想開明，即愿意考慮不同意見或觀點； c） 善于交往，即靈活地與人交往； d） 善于觀察，即主動地認識周圍環(huán)境和活動； e） 有感知力，即 能本能地了解和理解環(huán)境； f） 適應(yīng)能力強，即容易適應(yīng)不同情況； g） 堅韌不拔，即對實現(xiàn)目標堅持不懈； h） 明斷，即根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結(jié)論； i） 自立，即在同其他人有效交往中獨立工作并發(fā)揮作用。 7． 3 知識和技能 質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員通用的知識和技能 審核員應(yīng)當具有下列方面的知識和技能： a） 審核原則、程序和技術(shù)：使審核員能恰當?shù)貙⑵鋺?yīng)用于不同的審核并保證審教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)、審核 經(jīng)歷 () 個人素質(zhì)（ ） 深圳 匯瀚管理咨詢 HuiHan Consultant 深圳市南山區(qū)桃園路金桃園大廈金馨閣 5D TEL：（ 755） 21220325； 21220xx6 FAX：（ 755） 86062661 核實施的一致性和系統(tǒng)性。審核員應(yīng)當能夠： 運用審核原則、程序和技術(shù)； 對工作進行有效地策劃和 組織； 按商定的時間表進行審核， 優(yōu)先關(guān)注重要問題； 通過有效地面談、傾聽、觀察和對文件、記錄和數(shù)據(jù)的評審來收集信息； 理解審核中運用抽樣技術(shù)的適宜性和后果； 驗證所收集信息的準確性； 確認審核證據(jù)的充分性和適宜性以支持審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論； 評定影響審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論可靠性的因素； 使用工作文件記錄審核活動； 編制審核報告； 維護信息的保密性和安全性， 通過個人的語言技能或通過翻譯人員 有效地溝通； b） 管理體系和引用文件：使審核員能理解審核范圍并運用審核準則。這方面的知識和技能應(yīng)當包括： 管理體系在不同組織中的應(yīng)用； 管理體系各組成部分之間的相互作用； 質(zhì)量或環(huán)境管理體系標準、適用的程序或其它用做審核準則的管理體系文件； 認識引用文件之間的區(qū)別及優(yōu)先順序； 引用文件在不同審核情況下的應(yīng)用； 用于文件、數(shù)據(jù)和記錄的授權(quán)、安全、發(fā)放、控制的信息系統(tǒng)和技術(shù)。 c） 組織狀況：使審核員能理解組織的運作情況。這方面的知識和技能應(yīng)當包 括： 組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、職能和關(guān)系， 總體運營過程和相關(guān)術(shù)語， 受審核方的文化和社會習(xí)俗。 d) 適用的法律、法規(guī)和相關(guān)領(lǐng)域的其他要求：使審核員能了解并在適用于受審核方的這些要求的范圍內(nèi)開展工作。這方面的知識和技能包括： 國家的、區(qū)域的和地方的法律、法規(guī)和規(guī)章； 合同和協(xié)議， 國際條約和公約， 組織遵守的其他要求。 深圳 匯瀚管理咨詢 HuiHan Consultant 深圳市南山區(qū)桃園路金桃園大廈金馨閣 5D TEL：（ 755） 21220325； 21220xx6 FAX：（ 755） 86062661 審核組長的通用知識和技能 審核組組長還應(yīng)當具有關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)審核方面的知識和技能，以便審核能有效地和高效地進行。審 核組長應(yīng)當能夠： 對審核進行策劃并在審核中有效地利用資源； 代表審核組與審核委托方和受審核方進行溝通； 組織和指導(dǎo)審核組成員； 為實習(xí)審核員提供指導(dǎo)和指南； 領(lǐng)導(dǎo)審核組得出審核結(jié)論； 預(yù)防和解決沖突； 編制和完成審核報告。 質(zhì)量管理體系審核員特定的知識和技能 質(zhì)量管理體系審核員應(yīng)當具有下列知識和技能： a） 與質(zhì)量有關(guān)的方法和技術(shù)：使審核員能檢查質(zhì)量管理體系并形成適當?shù)膶徍税l(fā)現(xiàn)和結(jié)論。這方面的知識和技能應(yīng)當包 括： 質(zhì)量術(shù)語， 質(zhì)量管理原則及其運用， 質(zhì)量管理工具及其運用（例如：統(tǒng)計過程控制，失效（故障）模式和影響分析等）。 b） 過程和產(chǎn)品，包括服務(wù)：使審核員能理解被審核范圍內(nèi)的技術(shù)內(nèi)容。這方面的知識和技能應(yīng)當包括： 行業(yè)特定的術(shù)語， 過程和產(chǎn)品包括服務(wù)的技術(shù)特性， 行業(yè)特定的過程和慣例。 環(huán)境管理體系審核員特定的知識和技能 環(huán)境管理體系審核員應(yīng)當具有下列知識和技能： a） 環(huán)境管理方法和技術(shù)：使審核員能檢查環(huán)境管理體系并形成適當 的審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論。這方面的知識和技能應(yīng)當包括： 環(huán)境術(shù)語， 環(huán)境管理原則及其應(yīng)用， 深圳 匯瀚管理咨詢 HuiHan Consultant 深圳市南山區(qū)桃園路金桃園大廈金馨閣 5D TEL：（ 755） 21220325； 21220xx6 FAX：（ 755） 86062661 環(huán)境管理工具（例如：環(huán)境因素和（或）環(huán)境影響評價，生命周期評價，環(huán)境表現(xiàn)評價等）。 b） 環(huán)境科學(xué)和技術(shù) 使審核員能理解人類活動和環(huán)境間的基本關(guān)系。這方面的知識和技能應(yīng)當包括： 人類活動對環(huán)境的影響， 生態(tài)系統(tǒng)的相互作用， 環(huán)境介質(zhì)（如：空氣，水，土壤）， 自然資源的管理（如：礦物燃料、水、動植物種群）， 環(huán)境保護的一般方法； c） 運作的技術(shù)和環(huán)境因素：使審核員能理解受審核方的活動、產(chǎn)品、服務(wù)和運作與環(huán)境的相互作用。這方面的知識和技能應(yīng)當包括： —— 行業(yè)特定的術(shù)語； —— 環(huán)境因素與環(huán)境影響； —— 評價環(huán)境因素重要性的方法； —— 運作過程、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵特性； —— 監(jiān)視和測量技術(shù)； —— 污染預(yù)防技術(shù)。 教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)和審核經(jīng)歷 審核員 審核員應(yīng)當具備以下教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)和審核經(jīng)歷： a） 他們應(yīng)當已接受過足以獲得 條款所規(guī)定的知識和技能的教育； b） 他們應(yīng)當具備 有助于獲得 和 條款所描述的知識和技能的工作經(jīng)歷。這些工作經(jīng)歷應(yīng)當在涉及進行判斷、解決問題以及與其他管理人員或?qū)I(yè)人員、同行、顧客和（或）相關(guān)方進行溝通的技術(shù)、管理或?qū)I(yè)崗位上獲得。 部分的工作經(jīng)歷應(yīng)當來自有助于獲得下述領(lǐng)域的知識和技能的崗位： 對于質(zhì)量管理體系審核員，質(zhì)量管理領(lǐng)域， 對于環(huán)境管理體系審核員，環(huán)境管理領(lǐng)域。 c）他們應(yīng)當已完成審核員培訓(xùn)，該培訓(xùn)有助于獲得 、 和 條款所描述的知識和技能。該培訓(xùn)可由審核員所在組織或外部機構(gòu)提供。 d) 他們應(yīng)當具備包括第 6 章所描述的審核經(jīng)歷。這種審核經(jīng)歷應(yīng)當在具有審核組長能力的同一領(lǐng)域的審核員指導(dǎo)和幫助下獲得。 深圳 匯瀚管理咨詢 HuiHan Consultant 深圳市南山區(qū)桃園路金桃園大廈金馨閣 5D TEL：（ 755） 21220325； 21220xx6 FAX：（ 755） 86062661 注：審核中所需的指導(dǎo)和幫助（見本條款及 、 1）由審核方案的管理人員和審核組長決定。指導(dǎo)和幫助并不意味著連續(xù)的監(jiān)督，也不要求單獨指定人員完成此任務(wù) 。 審核組長 審核組長應(yīng)當取得附加的審核經(jīng)歷，以獲得 條款所述的知識和技能。 這種附