x谷藍(lán)維修公司調(diào)整報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-06-07 18:36本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】有些很多生產(chǎn)性企業(yè)的維修公司。能不能修理其他的醫(yī)療器械增加。實(shí)際上維修是銷售的一部分，獨(dú)。立出來(lái)有意義嗎？維修應(yīng)以支持銷售為主，不能因。為一點(diǎn)維修費(fèi)得罪了客戶！維修收費(fèi)與同行業(yè)相比是不是有。不同的定位有不同的評(píng)價(jià)角度，維修公司無(wú)所適叢。必須給維修公司明確的定位：確定其在山谷藍(lán)公司中的“名分”。部門，主要為山谷藍(lán)公司的產(chǎn)品銷售提供安裝及保修期內(nèi)的保修，并盡可能對(duì)保修期外的產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)，增加維修收入。谷藍(lán)已經(jīng)從產(chǎn)品銷售收入中得到補(bǔ)償；在沒(méi)有進(jìn)行獨(dú)立核算清楚之前，無(wú)法評(píng)價(jià)維修公司。今年前11個(gè)月，維修公司累計(jì)虧損107. 源，提高了利用率。隨意延長(zhǎng)保修期，沒(méi)有成本意識(shí)，沒(méi)。期增加了公司的成本，實(shí)質(zhì)是降低了折扣。允許經(jīng)銷商延長(zhǎng)保修期，并向經(jīng)銷商。銷售人員不應(yīng)隨意答應(yīng)保修期以外的。批，審批文件備案，費(fèi)用由山谷藍(lán)承擔(dān)。即向市場(chǎng)提供的實(shí)體和服務(wù)的形象。交投訴部門，由專人跟蹤處理，直到客戶滿意為止。
【正文】 與客戶通話，詢問(wèn)安裝使用情況 地區(qū)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 簽字 地區(qū)有銷售手術(shù)燈 地區(qū)維修工程師 接受安裝任務(wù) 填寫安裝報(bào)告，安裝費(fèi)用報(bào)銷 期末，憑安裝報(bào)告與山谷藍(lán)結(jié)算 維修經(jīng)理 秘書存檔 電話拜訪 維修經(jīng)理直管維修工程師 是 接受安裝任務(wù) 填寫安裝報(bào)告，安裝費(fèi)用報(bào)銷 維修經(jīng)理 簽字 否 銷售總監(jiān)簽字到財(cái)務(wù)報(bào)銷 維修部秘書 請(qǐng)維修部派人安裝 是否有地區(qū)工程師 每次的保修、維修報(bào)告，是公司核算的基礎(chǔ)，是分析設(shè)備故障的基礎(chǔ)、同時(shí)也是新進(jìn)工程師學(xué)習(xí)技術(shù)的材料 醫(yī)院 產(chǎn)生維修需求 撥打當(dāng)?shù)剞k事處電話 維修成功，醫(yī)院簽字，登記電話、系列號(hào) 與客戶通話，詢問(wèn)維修后是否修好，服務(wù)如何 地區(qū)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 簽字 地區(qū)經(jīng)理安排維修 地區(qū)維修工程師 接受維修任務(wù) 填寫維修報(bào)告，維修費(fèi)用報(bào)銷 查閱安裝、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)處于保修期內(nèi) 期末，憑維修報(bào)告與山谷藍(lán)結(jié)算 維修經(jīng)理 秘書存檔 電話拜訪 維修經(jīng)理直管維修工程師 是否有地區(qū)工程師 是 接受維修任務(wù) 填寫維修報(bào)告，維修費(fèi)用報(bào)銷 維修經(jīng)理簽字 否 維修部秘書 撥打全國(guó) 800電話或維修熱線 向維修經(jīng)理報(bào)告 保修業(yè)務(wù)流程 安裝、保修報(bào)告必須認(rèn)真按規(guī)定填寫，不合規(guī)定的，核算時(shí)財(cái)務(wù)人員可以視為無(wú)效 銷售總監(jiān)簽字到財(cái)務(wù)報(bào)銷 保修期外收費(fèi)維修業(yè)務(wù)流程 醫(yī)院 產(chǎn)生維修需求 撥打當(dāng)?shù)剞k事處電話 到醫(yī)院檢修，提出維修辦法，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)商同意后簽定維修合同 與客戶通話，詢問(wèn)維修后是否修好，服務(wù)如何 地區(qū)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 簽字 地區(qū)經(jīng)理安排維修 地區(qū)維修工程師 接受維修任務(wù) 填寫維修報(bào)告，維修費(fèi)用報(bào)銷 查閱安裝、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)超出保修期 維修經(jīng)理 秘書存檔 電話拜訪 維修經(jīng)理直管維修工程師 是否有地區(qū)工程師 是 接受維修任務(wù) 填寫維修報(bào)告，維修費(fèi)用報(bào)銷 維修經(jīng)理簽字 否 維修部秘書 撥打全國(guó) 800電話或維修熱線 向維修經(jīng)理報(bào)告 維修成功，醫(yī)院簽字，登記電話、系列號(hào) 銷售總監(jiān)簽字到財(cái)務(wù)報(bào)銷 地區(qū)經(jīng)理 地區(qū)經(jīng)理 簽字 地區(qū)維修工程師 更換備件，維修成功 維修經(jīng)理 秘書存檔 維修經(jīng)理直管維修工程師 維修經(jīng)理 簽字 維修部秘書 維修備件出庫(kù) 維修過(guò)程中 需要更換備件 是否備有所需備件 維修過(guò)程中 需要更換備件 是備有所需備件 更換備件，維修成功 提出備件申請(qǐng) 審核 發(fā)出備件 填寫保修、維修報(bào)告 填寫保修、 維修報(bào)告 根據(jù)需要發(fā)出備件 是 是 否 否 會(huì)計(jì)記帳 會(huì)計(jì)記帳 維修備件采購(gòu) 維修經(jīng)理 總經(jīng)理 采購(gòu)管理 制作采購(gòu)訂單 審批 執(zhí)行 根據(jù)庫(kù)存情況、備件采購(gòu)周期制作 當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格獨(dú)立核算后，維修公司需要采購(gòu)備件，應(yīng)先看其是否可自己承擔(dān)（以核算的而不是實(shí)際的為準(zhǔn)）。否則，不考慮備件的采購(gòu)。 六、維修公司運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)模式解決之后，必須加強(qiáng)成本節(jié)約、費(fèi)用控制，加強(qiáng)維修備件庫(kù)管理和工程師攜帶的備件管理，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn) 加 強(qiáng) 控 制 ? 對(duì)成本、費(fèi)用進(jìn)行分析，控制維修財(cái)務(wù)。 ? 加強(qiáng)物的控制，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，加強(qiáng)備件管理。 ? 維修公司也必須加強(qiáng)財(cái)、物的管理，追求成本最低。 核心思想 ? 除此之外，加強(qiáng)對(duì)工程師的培訓(xùn)，穩(wěn)定并壯大工程師隊(duì)伍，增加維修工程師覆蓋范圍，為將來(lái)維修進(jìn)一步發(fā)展做準(zhǔn)備。 同時(shí)制定維修工程師工作規(guī)范，向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn) 第一條 醫(yī)療設(shè)備、器械維修是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，維修工程師要不斷提高自身維修服務(wù)水平，積極主動(dòng)接受新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn) ， 維護(hù)山谷藍(lán)公司“服務(wù)至上”的優(yōu)良形象。 第二條 維修工程師到異地醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備、器械進(jìn)行安裝、維修時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行維修公司關(guān)于維修工程師出差標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，注意為公司節(jié)約維修費(fèi)用。 第三條 維修工程師到醫(yī)院維修時(shí)，要注意儀容儀表，做到微笑服務(wù)，充分展示我公司維修人員良好的精神風(fēng)貌和卓越的專業(yè)技能。 第四條 遇有個(gè)人難以解決的技術(shù)難題，應(yīng)及時(shí)和同事溝通，或向高級(jí)工程師請(qǐng)教，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。 第五條 如果是保修期外的收費(fèi)維修，須更換零備件時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶詳細(xì)解釋更換的必要性及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得客戶的同意后方可繼續(xù)。 第六條 在維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上，無(wú)論是保修期內(nèi)保修，還是收費(fèi)維修，應(yīng)一視同仁，不得有歧視性行為。 第七條 在維修過(guò)程中，應(yīng)注意傾聽客戶的意見(jiàn)和建議，并按規(guī)定做好維修記錄。對(duì)客戶反映強(qiáng)烈或多個(gè)用戶反映的問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 第八條 維修人員在維修過(guò)程中，不允許接受客戶的請(qǐng)吃飯、禮品等。 維修工程師工作規(guī)范 供參考 維修公司運(yùn)行機(jī)制 維修公司的服務(wù)理念 山谷藍(lán)維修存在的問(wèn)題 維修公司業(yè)務(wù)模式 維修人員考評(píng) 導(dǎo)讀 應(yīng)為維修公司設(shè)定全年的銷售收入和費(fèi)用指標(biāo)，維修公司應(yīng)將收入指標(biāo)分解到每位工程師以便于考核 維修公司全年的費(fèi)用控制目標(biāo) 維修公司全年的收入目標(biāo) （包括核算收入和有償維修收入） 盡管這些目標(biāo)尤其是收入目標(biāo)難以制定，但這是維修公司考核的基礎(chǔ)?？煽紤]暫定一目標(biāo)，一個(gè)季度后根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況調(diào)整。 維修工程師作為市場(chǎng)技術(shù)支持部門，考核辦法遵循市場(chǎng)技術(shù)支持部門考核辦法 考核周期 工資獎(jiǎng)金比例 上級(jí)考核 同級(jí)考核 自我考評(píng) 下級(jí)考評(píng) 維修經(jīng)理 半年 10： 2 70% 10% 10% 10% 高級(jí)工程師 半年 10： 2 80% 10% 10% 維修工程師 半年 10： 2 80% 10% 10% 秘書 半年 12： 1 80% 10% 10% 維修經(jīng)理、高級(jí)工程師、維修工程師 20% 工資 收入 獎(jiǎng)勵(lì) 協(xié)作性 崗位控制指標(biāo) 10% 10% 維修收入 費(fèi)用控制 70% 10% 建議的考核指標(biāo) 外部維修收入 35% 內(nèi)部核算收入 35% 具體關(guān)于維修公司的考評(píng)，見(jiàn)山谷藍(lán)公司考評(píng)制度。 謝謝！
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