x谷藍(lán)維修公司調(diào)整報(bào)告-wenkub
2023-06-14 18:36:39 本頁面
【正文】 附加產(chǎn)品：是顧客購買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括售后服務(wù)、安裝、維修、提供信貸、免費(fèi)送貨、質(zhì)量保證等。 ? 銷售人員不應(yīng)隨意答應(yīng)保修期以外的維修免費(fèi)，特殊的客戶需事先向總經(jīng)理審批，審批文件備案，費(fèi)用由山谷藍(lán)承擔(dān)。 三、在公司由直銷轉(zhuǎn)分銷的過程中，是否與經(jīng)銷商合作開展維修業(yè)務(wù)管理層未能統(tǒng)一思想 經(jīng)銷商 醫(yī)院 山谷藍(lán) 服務(wù) 費(fèi)用 經(jīng)銷商 醫(yī)院 山谷藍(lán) 服務(wù) 費(fèi)用 費(fèi)用 經(jīng)銷商 外部維修網(wǎng)點(diǎn) 醫(yī)院 山谷藍(lán) 服務(wù) 備件 零件費(fèi) 服務(wù)費(fèi) 在公司調(diào)整階段，先后提出在全國建立“特約維修網(wǎng)點(diǎn)”、與經(jīng)銷商合作開展維修業(yè)務(wù)等設(shè)想，但未能進(jìn)行充分論證 四、維修備件采購周期過長(zhǎng)，無法實(shí)現(xiàn)庫存的優(yōu)化 張牧蓮 陳贊山 香港 張國慶 上海 新加坡 威利 澳大利亞 采購周期過長(zhǎng)問題不能得到解決，無法考核維修的庫存責(zé)任 五、銷售政策的不確定為維修公司運(yùn)作增加了障礙 ? 盡可能滿足客戶需求，保持良好關(guān)系。 二、維修公司與山谷藍(lán)公司未能核算清楚，無法評(píng)價(jià)維修運(yùn)作效果，還挫傷了維修公司的積極性 維修服務(wù)的購買商 維修服務(wù)的提供商 維修公司與山谷藍(lán)公司之間的服務(wù)費(fèi)用的核算，其實(shí)質(zhì)是利潤(rùn)在兩個(gè)公司之間的轉(zhuǎn)移，合理應(yīng)用對(duì)公司稅務(wù)籌劃有重要意義。山谷藍(lán)維修公司調(diào)整報(bào)告 維修公司運(yùn)行機(jī)制 維修公司的服務(wù)理念 山谷藍(lán)維修存在的問題 維修公司業(yè)務(wù)模式 維修人員考評(píng) 導(dǎo)讀 一、對(duì)維修定位不明確 維修應(yīng)能夠獨(dú)立贏利 維修主要應(yīng)支持銷售 ? 有些很多生產(chǎn)性企業(yè)的維修公司可以贏利，為什么我們不能？ ? 為什么維修公司費(fèi)用那么高？ ? 能不能修理其他的醫(yī)療器械增加維修收入？ ? 維修收費(fèi)與同行業(yè)相比，是不是有點(diǎn)低？ ? 實(shí)際上維修是銷售的一部分，獨(dú)立出來有意義嗎？ ? 維修應(yīng)以支持銷售為主，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)維修費(fèi)得罪了客戶！ ? 維修收費(fèi)與同行業(yè)相比是不是有點(diǎn)高？ ? 不同的定位有不同的評(píng)價(jià)角度，維修公司無所適叢。 ? 安裝、保修的費(fèi)用實(shí)際上包含在產(chǎn)品的售價(jià)中，山谷藍(lán)已經(jīng)從產(chǎn)品銷售收入中得到補(bǔ)償； ? 從核算角度來講，對(duì)山谷藍(lán)來說，實(shí)質(zhì)是服務(wù)外包，作為維修公司服務(wù)的購買者，山谷藍(lán)應(yīng)支付費(fèi)用。 ? 維修是公司的公共資源，提高了利用率。 盡管將維修公司定位于公司的銷售支持部門，但不是無條件支持，銷售和維修之間必須是有規(guī)矩的。 對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，服務(wù)貫穿整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng) 售中 售后 售前 貼 近 用 戶 的 新 產(chǎn) 品 開 發(fā) 專 業(yè) 化 的 生 產(chǎn) 管 理 和 產(chǎn) 品 檢 驗(yàn) 方 便 用 戶 的 銷 售 渠 道 服 務(wù) 于 消 費(fèi) 者 的 銷 售 隊(duì) 伍 高 覆 蓋 的 維 修 網(wǎng) 絡(luò) 、 隊(duì) 伍 、 設(shè) 備 合 乎 職 業(yè) 化 要 求 的 行 為 規(guī) 范 服務(wù)：持續(xù)不斷地保持客戶滿意 對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品，客戶最關(guān)心的是產(chǎn)品的維修和服務(wù) 產(chǎn) 品 功 能 ?進(jìn)口產(chǎn)品往往技術(shù)先進(jìn)、功能齊全，質(zhì)量?jī)?yōu)異 產(chǎn) 品 價(jià) 格 維 修 和 服 務(wù) ?進(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格要比國內(nèi)高，但一分價(jià)錢一分貨，價(jià)格可以承受 ?進(jìn)口產(chǎn)品功能、質(zhì)量是不錯(cuò)，但是售后服務(wù)和維修 ……….. “我要讓他們感到 GE醫(yī)療的 ‘ 廟 ’ 在這里， ‘ 跑了和尚跑不了廟 ’ ，維修和服務(wù)沒有后顧之憂。 3. 場(chǎng)地工程師不能解決問題時(shí)，技術(shù)工程師將及時(shí)介入。 目前我們的 800電話不能轉(zhuǎn)到維修公司，只能轉(zhuǎn)到前臺(tái)，造成只服務(wù)經(jīng)銷商、不服務(wù)最終客戶的局面，與我們將來直接服務(wù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)不匹配。 先進(jìn)的備件管理 ? 西門子在北京建有一個(gè)由計(jì)算機(jī)控制的備件庫，以便迅速派發(fā)備件。 設(shè)立用戶咨詢電話，專人負(fù)責(zé)接待，解難答疑 。 服務(wù)一條龍 在海爾為客戶提供的維修服務(wù)中，也有值得我們借鑒的地方 所以，必須給予維修業(yè)務(wù)足夠的重視，應(yīng)樹立自己的服務(wù)理念，進(jìn)一步明確服務(wù)承諾，貫徹服務(wù)理念 山谷藍(lán)公司的信條： “ 高品質(zhì)的產(chǎn)品、良好的公司信譽(yù)和完善的售后服務(wù)。 建議維修公司討論提出自己的服務(wù)理念，并把它印在安裝報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、維修報(bào)告上，貫徹到日常工作中 維修公司運(yùn)行機(jī)制 維修公司的服務(wù)理念 山谷藍(lán)維修存在的問題 維修公司業(yè)務(wù)模式 維修人員考評(píng) 導(dǎo)讀 一、建議對(duì)維修公司增資，改善資產(chǎn)負(fù)債表，改善資信狀況，為維修公司將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ) 資產(chǎn) 行次 年初數(shù) 期末數(shù) 負(fù)債及所有者權(quán)益 行次 年初數(shù) 期末數(shù) 應(yīng)付帳款 53 3， 672， 769。 86 資產(chǎn)總計(jì) 45 3， 670， 021。 98 798， 059。 49 190， 290。 53 1， 075， 912。 理論上，山谷藍(lán)銷售收入越多，安裝、維修任務(wù)越重，但考慮到保修的問題，二者沒有絕對(duì)關(guān)系。 對(duì)山谷藍(lán)來講，售后費(fèi)用可能不固定。 討論 采取第三、四、五種方法進(jìn)行核算，基礎(chǔ)是調(diào)研維修公司在安裝、保修上所花費(fèi)的工時(shí)、費(fèi)用比例 按實(shí)際安裝、保 修產(chǎn)生的費(fèi)用的 一定比例核算 ＝ 每次安裝、保修花費(fèi)的差旅費(fèi)、材料費(fèi) ＋辦公費(fèi)、工資等費(fèi)用的一定比例 這種方法除了要詳細(xì)分清楚每次安裝、保修費(fèi)用外，還要對(duì)公用費(fèi)用、工資中山谷藍(lán)需承擔(dān)的比例進(jìn)行估算，并且要考慮給予一定的利潤(rùn)點(diǎn)，需要估算的數(shù)值過多。 第三種方法 只能用于解決維修公司歷史問題，不適合解決維修公司與山谷藍(lán)的核算。 ? 與我公司相比，經(jīng)銷商更看重眼前，而不是長(zhǎng)期。 – 無論從何時(shí)開始計(jì)算保修期，證明保修期開始計(jì)算的文件必須集中到維修公司 保修期 起算時(shí)間 以安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為保修期計(jì)算起點(diǎn)，讓安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為銷售與維修溝通信息的載體 維修工程師 銷售代表 存檔 維修部秘書 維修經(jīng)理 取得驗(yàn) 收?qǐng)?bào)告 取得安裝、 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 地區(qū)經(jīng)理 審核 審核 安裝、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為公司開始計(jì)算保修
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1