【導(dǎo)讀】好的服務(wù)心態(tài)是遠遠不夠的。解商品，愉快的購買的技術(shù)知識。商品對顧客的生活究竟有什么好處，程、先進程度、推廣要點等。通過平常的營業(yè)活動，由上司那里學(xué)到。面臨顧客時，是否能活用所吸收的知識及他人的經(jīng)驗。是否經(jīng)常閱讀報紙、雜志、商品手冊等。是否經(jīng)常向店里的其他優(yōu)秀導(dǎo)購員學(xué)習(xí)。對商品安全的標(biāo)識及維護，是否具備最基本的知識。是否曾經(jīng)檢討，為何有的商品暢銷，有的滯銷。是否經(jīng)常檢查、研究新產(chǎn)品。有不清楚的地方，是否立刻想上司反映、請教。知道商品的開發(fā)、改良的歷史。能夠與其他品牌的商品做優(yōu)劣比較。掌握商品知識的銷售重點。源；顧客至上，顧客永遠是對的。件，有了這些條件，人類才能生存，人的行為不僅受到生理本能的驅(qū)使，期費用，即考慮到購買所需的費用，比較常見的有舒適、省力；美的享受；心或創(chuàng)造欲；責(zé)任感等。流行商品和非必須消費的商品持謹(jǐn)慎購買態(tài)度。等方面要求不高。具有這類購買動機的人多為經(jīng)濟。促銷品、殘次品、處理積壓品的主要購買者。

　　

【正文】 ，以不干擾對方說話為原則做回答 。 欲望增強時即告知價格，欲望還軟弱時加強賣點的說明。 4比較 顧客的動作 :詢問是否有更小型或更大型、有沒有其他顏色會提及其他公司的商品、詢問是否有價格便宜的商品 導(dǎo)購員的應(yīng)對 :強調(diào)認(rèn)為最符合顧客需要的商品的特點 。建議銷售主流的顏色 。不做詆毀，說明更多的優(yōu)點 。說明與顧客利益有關(guān)連的事。 5決定 顧客的動作 :開始殺價 詢問付款條件 詢問有關(guān)保證及服務(wù)問題 導(dǎo)購員的應(yīng)對 :說明本產(chǎn)品的服務(wù)政策，務(wù)必使其了解 。做權(quán)限內(nèi)的決定告 。 知最早能送到的日期 。保持信念作說明，活用所有暗示法、直接質(zhì)問法 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 針對不同顧客的應(yīng)對方式（參考） 講價型 性格 :不殺價不甘心型 應(yīng)對方式參考 :說明“沒有抬高價錢，也沒比其他店貴。因為性能、 品質(zhì)優(yōu)異，所以貨真價實” 羅嗦型 性格 :表現(xiàn)得很想了解卻很小氣，假裝內(nèi)行 應(yīng)對方式參考 :不要被卷入議論里，堅守自己的立場，重點是避免正面沖突 耐心型 性格 :不輕易開口說要，下決心慢 應(yīng)對方式參考 :快樂且快活的轉(zhuǎn)達對方，你多么幸運能使用我們的產(chǎn)品等，聯(lián)結(jié)對方的利益，用稍微強力牽引對方。 急躁型 性格 :討厭在旁邊不斷鼓吹的方式 應(yīng)對方式參考 :迅速的說明價格、付款條件，給對方親切感 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?果斷型 性格 :干凈利落下決定，容易應(yīng)付的人 應(yīng)對方式參考 :誠心誠意的站在對方的立場作說明 ?善變型性格 :與其說是迷糊，還不如說是左右變換不定的人 應(yīng)對方式參考 :如果覺得可能會喜歡的商品，有禮貌切迅速的說明 其特點，直接銷售 ?多疑型 性格 :得到充分認(rèn)可之前，決不承認(rèn) 應(yīng)對方式參考 :避免曖昧的說明，用讓對方衷心信服的三段論法較好 ?博學(xué)型 性格 :表現(xiàn)得很想了解實際上卻是十分內(nèi)行的人 應(yīng)對方式參考 :不要因為對方表現(xiàn)得很想了解的樣子就輕視，對十 分內(nèi)行的人要做良心的建議 ?學(xué)者型 性格 :科學(xué)性的考量 應(yīng)對方式參考 :即使是品質(zhì)測試的資料或原理，都要作到對方滿意 的說明 ?自大型 性格 :自認(rèn)為很偉大 ,裝模做樣型 應(yīng)對方式參考 :不要忘記奉承、客套，但不要過分 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?長舌型 性格 :連不相關(guān)的話題都能扯，令人難以招架 應(yīng)對方式參考 :因為如果不讓他說話的話，會讓他不高 興，所以要掌握契機，適時把話題帶回主題。 ?不決型 性格 :十分不容易下決定的人 應(yīng)對方式參考 :拜托你了！推促對方下決定 ?害羞型 性格 :好象很害羞的樣子 應(yīng)對方式參考 :以無視對方的樣子，做親切深入的說明 ?老實型 性格 :很好交談，坦率型 應(yīng)對方式參考 :適當(dāng)?shù)耐瞥鐚Ψ剑欢K究要做有計劃 的建議。 ?外向型 性格 :無理、心直口快型 應(yīng)對方式參考 :直截了當(dāng)?shù)倪M行說話內(nèi)容，請他給一個工正的判斷 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 ?興奮型 性格 :一點點小事都能馬上青筋暴露， 應(yīng)對方式參考 :一邊注視其言行，一邊攙雜溫和的幽默來應(yīng)對，附和對方的意見 ?困惑型 性格 :相當(dāng)不容易下決定，費心費力的人 應(yīng)對方式參考 :掃除迷惑，由我們替他作決定 ?沉默型 性格 :不容易開口的難以應(yīng)付的人 應(yīng)對方式參考 :明白率直的詢問。問讓對方容易回答又不得不回答的問題 ?小心慎重型 性格 :得到滿意認(rèn)同之前不下訂單，一次又一次反復(fù)慎重的檢討 應(yīng)對方式參考 :不焦不躁慢條斯理的說明。讓對方誠服，用開玩笑的方式來暖身。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 服裝的使用與保養(yǎng) 服裝的保管與洗收藏 ①潮濕、臟污或灑過香水的衣物，切忌不經(jīng)過處理就放進箱柜中。 ②有彈性的，特別是針織服裝，不要掛放。 ③放衣物的箱柜不要放在光線直射、溫濕度變化大、通風(fēng)不暢的位置。 ④淺色衣物和深色衣物要分開存放。 ⑤衣物疊放不宜壓的太緊。 ⑥注意保持箱柜的清潔。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 1)棉麻服裝的保養(yǎng) 棉麻織物耐堿性強，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌，可手洗也可機洗。棉麻服裝存放入衣柜或聚乙烯袋（塑料袋）之前應(yīng)曬干，深淺顏色分開存放。衣柜和聚乙烯袋（塑料袋）應(yīng)干燥，里面可放樟腦丸（用紙包上，不要與衣服直接接觸），以防止衣服受蟲蛀。 2)真絲服裝的保養(yǎng) 絲綢比較柔軟嬌嫩，忌用堿水洗，可選用中性肥皂或中性洗滌劑洗滌。穿著真絲服裝是不要在席子，藤椅和木板上睡覺，也不要連衣抓癢，由于絲織品長纖維抱合力不如其它混紡纖維織物，受外力影響易造成并絲，也叫排絲、披絲。 此外，不要在真絲服裝上灑除臭劑、香水或用樟腦丸。因為這些都是化學(xué)制品，容易損壞真絲，尤其是白色絲綢，灑過后會使衣服面料發(fā)黃。絲綢夏裝在保管時最好用一架掛起，但不要用金屬掛鉤，防止鐵銹污染。另外，用喬其紗、雙皺面料制作的服裝，不宜長期掛放，因自重會使服裝越拉越長，使服裝變行，存放時應(yīng)襯上布，放在箱柜上層，以免壓皺。存放絲綢服裝時，用棉布包好或蓋好，白色的絲綢服裝不宜放樟腦丸，以防泛黃。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 3)羊毛 /羊絨 /呢絨服裝的保養(yǎng) 羊毛不耐堿，故要中性洗滌劑或皂片進行洗滌，高檔羊毛服裝最好采用干洗的方法。此類服裝應(yīng)放在干燥處保管。最好每月通風(fēng) 12次，以防蟲蛀。呢絨服裝存放前最好在通風(fēng)處涼放一天，保管時以懸掛存放在衣柜內(nèi)為好，防入箱柜時要把衣服的反面朝外，以防退色風(fēng)化，出現(xiàn)風(fēng)印。同時，一定注意放樟腦丸，以防蟲蛀。 4)毛料衣物的養(yǎng)護 毛料衣服穿過后或存放前，一定要洗干凈，這樣可以在一定程度上減少生蟲蛀的可能性。毛料衣服要特別注意其里襯、肩和領(lǐng)處的潔凈，這些地方涂有糨糊和膠液，容易繁殖蟲蛀。保管時應(yīng)注意以下幾點。 ①應(yīng)將毛料和化纖衣服分開存放。毛料衣服洗凈熨平后，要用衣架掛在大衣柜內(nèi)，在口袋和衣柜底部放些樟腦丸或衛(wèi)生球，最好用紙或布包好。 ②要經(jīng)常打開衣柜或衣箱蓋。使其通風(fēng)，保持衣服干燥。要特別注意在梅雨季節(jié)或潮濕天氣，應(yīng)將衣服趁天氣好拿出來晾一下，但不要在陽光下暴曬。 ③衣箱最好與地面、墻面保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以防潮濕。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 感謝大家的積極參與 !