快遞運營實務(wù)項目2快遞網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理-資料下載頁
2025-02-27 19:17本頁面
【正文】 網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理 自取方式主要適用于以下幾種情況： ① 投遞兩次仍無法投遞的快件，可由收件人到指定地點自??； ② 相關(guān)政府部門（如海關(guān)、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地點自??； ③ 收件地址屬于尚未開通快遞服務(wù)的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點自取的方式。 模塊二 網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理 網(wǎng)點操作環(huán)節(jié) 客戶處操作環(huán)節(jié) 模塊二 網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理 1 檢查 異常 2 入庫按區(qū) 域分揀 生成派送 清單出庫 3 設(shè)計派件 路線 4 查看 證件 5 開始 客戶 驗收 收款 簽收 6 異常貨物 二次入庫 7 8 上傳 簽收信息 9 上交簽收聯(lián)及交款登記 11 10 結(jié)束 1 查看貨物與快件單，檢查件數(shù)或者貨物是否有破損或其他異常。 3 清點貨物無誤后在交接單上簽字確認 2 包裝破損、地址錯誤、重量明顯有誤的貨物嚴禁派送，將錯貨信息及時反饋給上級相關(guān)人員 模塊二 網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理 根據(jù)派送地址，結(jié)合自己所轄范圍，合理安排派送路線。 根據(jù)派送路線，將小件按順序進行整理袋裝 對于非正規(guī)辦公場所的收貨地址，派送之前先電話聯(lián)系客戶，確定客戶地址并約派送時間 模塊二 網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理 貨物延遲派送 貨物短缺 派件地址不詳 貨物包裝損壞 面單脫落 派 件 異 常 情 況 模塊二 網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理 課堂練習(xí) 在派送過程中，若貨物外包裝完好，顧客要求驗貨，快遞業(yè)務(wù)人員可以予以拒絕。（ ） 在派送過程中，連續(xù)兩次投遞未能投資的快件，快遞業(yè)務(wù)人員可以要求客戶自提或收取一定的費用。（ ） 快遞業(yè)務(wù)人員應(yīng)將本區(qū)域所有快件派送完畢以后再去進行該區(qū)域的收件工作。（ ） 若發(fā)現(xiàn)并非屬于本區(qū)域派送范圍內(nèi)的快件，可直接進行派送，無需向總部進行反饋。（ ） 課堂練習(xí) 在貨物派送時，以下做法正確的是（ ） A、貨物簽收前必須核對客戶身份證，他人不得代收 B、客戶在未簽字確認前不允許他開箱驗貨 C、派送貨物時應(yīng)事先清點貨物數(shù)量 D、對于未投遞成功的貨物，快遞業(yè)務(wù)人員應(yīng)一直投遞，直到客戶成功接收為止。 Thank You
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