【正文】 rved ? 目標管理是企業(yè)內部上下級澄清彼此期望值，提高自我認同感的有效工具 ? 每個部門的具體階段工作目標可以根據經營環(huán)境和自身能力的變化而不斷變化，但目標管理的原則和方法基本不變 ? 在復雜多變的環(huán)境中，目標管理提供了公司內部溝通和密切關系的機會，并促進部門和公司的學習過程 ? 目標管理提倡雙向互動的方式，通過實踐，一組包括業(yè)績、流程改善和個人發(fā)展在內的目標實現企業(yè)和員工的雙贏局面 ? 自上而下的目標分解和自下而上的目標期望相結合，使經營計劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動性、積極性的基礎上，把員工吸引到企業(yè)經營活動中來 目標管理的作用 使人人成為經營者 59 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目標管理的重要特點 參與計劃和自我管制 用目標連鎖連接 辨別重點目標 參與計劃和自我管理 目標制訂者同時成為所設目標的承擔者 為了達成目標，每個員工都應在自己的職務范圍內，獨立地理解目標，并按規(guī)定的程序和方法去努力工作，發(fā)現更好的程序和方法立即提出 各人把自己一個年度或一個時期內應完成的成果作為目標提前確定，讓個人目標和整體目標聯接，并明確自己應該承擔的目標內容，重點指向 每個人有明確的工作職責和職務意識，并以工作為主體，每個人應充分明晰這項工作目標的質與量 以自己制定的目標作為對自己工作的評估基準，用以時刻鞭策自己為實現自己的目標而努力 職務意識和徹底的責任感 60 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目標管理推進的階段與目標體系化 設定目標階段 總經理制訂公司目標與方針 商討與調整 部門目標的設定和記錄 部門目標的、商討及決定 主管與員工談話 個人目標的設定 個人目標的匯總 過程管理 上司的總體性管理 相關目標的整體調整 匯報表制訂 暢所欲言的雙向交流 自我進行管制 權限委讓 通過自我管制，實現自我啟發(fā) 記錄 測定和評價階段 主管與員工當面評價 達成度的測定和評價 和人事考核制度結合 與同事評價相結合 自我評價與自我啟發(fā) 記錄 戰(zhàn)略規(guī)劃 計劃預算體系 KPI指標設定 KPI考評體系 薪酬激勵體系 61 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目標管理的過程（ 1） 制訂工作要項 ： 是指現階段工作中最重要的部分。在制訂目標時，我們并不是事無巨細地去設計每件事情，而是以工作要項做為制訂的基準，而且所有要項都應當由主管根據公司及部門的戰(zhàn)略目標并與部屬事先訂好，在雙方共同接受的前提下，方可確定為本階段目標。 62 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 完成標準 ：是指部屬完成工作達到可接受的程度。目標要項指出“做什么”，完成標準則說明該“衡量尺度”。這個標準是判定績效的基礎。 工作效果 規(guī)矩 /方法 資源支持 考核方式 激勵機制 目標管理的過程（ 2） 63 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 評估 ： 它是對目標要項完成情況質量和數量的衡量與判斷。這部分工作是由主管和部屬擔任，自我評價的結果一般做參考性使用。 目標管理的過程（ 3） 64 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 評估面談 ： 指發(fā)生在主管與部屬之間就評估所做的討論。面談內容包括下列各點： ? 讓部屬知道主管對他的評估要點。 ? 兩方面同意一個公平的評估的方案。 ? 雙方都對評估的結果形成統(tǒng)一的看法。 ? 雙方對工作中應改進的部分進行討論。 ? 雙方對績效改進計劃形成一致的意見。 目標管理的過程（ 4） 65 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在職輔導： 經過評估面談后，主管與部屬都已各自“歸位”，回到了各自日常的工作崗位。這時，對部屬施以在職輔導就變成主管日常工作的一部分了。通過在職輔導，使得員工的日常工作在目標管理的基礎上得到有效的改善 目標管理的過程（ 5） 66 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 應視目標管理為促進工作改善、員工的發(fā)展的手段，而不把它看作只是一個評估獎金多少的依據 要注重日常正式評估與溝通 主管要能評估部屬的工作績效，也能把評估的結果傳達給部屬知道。這種評估與溝通的過程應該是經常而且繼續(xù)的工作；不應拖到年度或季度考核面談時才做；也不應該只是完全依賴日常的非正式的監(jiān)督。 要協(xié)助員工針對自己的不足進行改進 考評應能衡量出一項工作中所包涵的各部分在考核期內執(zhí)行的情況，要能指出部屬能力所在，也要能指出何處需要加強。當主管掌握了這些資料而且與部屬取得一致的看法后，接著就要制訂一項績效改進計劃并付諸實行。 要始終支持員工，建立信賴感 建立并維持與員工的相互信賴，是一位成功的主管所必需的。有許多方式可以建立信賴，其中最直接明了的一種就是等部屬在事情做完后肯定其價值。另一種方式就是主管對部屬表示個人的關心。最主要的是主管必須對他的部屬在公司未來的前程發(fā)展表示足夠的重視。 要善于用績效獎勵的辦法來肯定員工的努力 獎勵可以用金錢的方式，但更要多利用非金錢的方式，如表揚、分派特別的工作、外派培訓、授權，更多征徇其意見、較好的工作環(huán)境、身份的顯示等。 6. 目標考評過程始終要有適當的控制 既便主管們都能接受目標考評計劃，他們的上一級管理者也希望能照章實行，目標考評還是應該視為一件“必須做”的事，嚴格照章實行可以避免一些“該做”的事卻沒有做。 目標考評在多數公司仍是一項強制性的工作，是一項能提高上下級主動性的非自愿性工作。因此適當的控制仍然是必不可少！ 7 主持考核工作的中層主管也需要接受培訓，主管們必須具備應有的技術來完成該計劃 主管應具備的技能有：如何訂出工作要項；如何評估績效；如何輔導；如何做評估面談；如何發(fā)展員工績效改進計劃 實施目標管理的 7個要點 67 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 主管應把握：面談的目的在于討論工作績效與方法而不是人格的問題 主管面談的十點方針： ?建立并維持彼此的依賴，那么花幾分鐘作應酬式的交談也是值得 ?主管要用積極的字眼清楚地讓部屬明了此次面談要做什么 ?鼓勵部屬說話。面談一定要是雙向的溝通 ?傾聽不打岔。要在傾聽的過程中挖掘對方的想法，以及他的感覺，而不只是保持緘默不說話 ?避免對立及沖突。雖然雙方能表示不同見解，但主管應避免造成對立及爭辯的場面 ?集中在績效，而不在性格。因為這是績效面談 ?集中在未來而非過去 ?優(yōu)點與缺點并重 ?該結束時立刻停止 ?以積極的方式結束面談，要使部屬離開時滿懷積極的意念 面談的技巧 68 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved ，把考績表拿給部屬看，不要藏起來 ，考核只是暫時性的 。討論完畢之后，再與部屬一起回顧重點 面談要注意的技巧和評價的目的 69 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 在信息交流階段，要牢記以下規(guī)則 ◆ 在給出反饋信息時，要作事實判斷陳述，而不要作價值判斷陳述。這意味著，當你提到某個行為時，不要說：“你很懶?！边@是價值判斷性陳述；而要說：“你比別人工作慢。”這是事實判斷性的陳述。 ◆ 舉例要具體，不要空泛?！澳惬@得了不正當的利益，”就是空泛的；“你在臨時休息時歇了二十分鐘而別人都只歇了五分鐘，”這是具體的。 ◆ 當下屬可能干得更好時，你的意見要直截了當。 ◆ 確使屬下清楚地聽到你的話。讓他重復你說過的話，特別是那些愉快的話。 ◆ 要注意你不是在滿足自己的要求，而是在滿足屬下的要求。 ◆ 不要隨便問“為什么”。如果你問他為什么用這種方法完成任務而不用另一種更有效的方法，當然沒錯。但可能涉及到其心理或者其童年往事，還是小心為妙。 ◆ 注意下屬的需求、情緒等。有些下屬可能總是順從，你說什么就聽什么，你很難知道他們對所受到的評價有何反應。 70 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 有做好一項工作的成就感 做得好有人賞識 擔負更多的工作責任，熱情高漲 在本企業(yè)工作中成長 合理的、以績效控制為目的的目標管理應使員工獲得充分激勵 71 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 目錄 ? KPI考評體系 ? 預算大綱、計劃預算體系 ? 嚴格的執(zhí)行過程 —— 目標管理體系 ? 2023年普通公司主要管理崗位的 KPI指標和實施考核的建議 72 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通總體戰(zhàn)略目標在 2023年的時間軸上展開，分為籌備期、試運行期、推出期，處于初創(chuàng)時期 第三步：正式推出 第二步：試運行 第一步：項目籌備 階段性標志 ?項目團隊正式開始工作 ?主要人員上崗 ?完成物理設施建設 ?完成備貨 ?各地 DC開展銷售工作 ?加盟經銷商 /零售商開始開展實際銷售業(yè)務 ?加盟經銷商統(tǒng)一形象 ?以普通連鎖名義開展業(yè)務 ?全國市場上全面推出普通連鎖服務 目標 ?物理設施完成 ?產品線規(guī)劃基本完成 ?信息系統(tǒng)規(guī)劃完成 ?供應商合作規(guī)則確立 ?經銷商合作規(guī)則確立 ?各供應商與普通連鎖簽署供貨協(xié)議 ?各經銷商與普通連鎖簽署供貨協(xié)議 ?形成完整產品線，且貨源穩(wěn)定 ?形成穩(wěn)定的供應商名錄 ?建立質量檢測體系 ?信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等調試完善 ?篩選、穩(wěn)定經銷商 ?確定經銷商加盟規(guī)則 ?完善銷售預測功能 ?確定管理制度和業(yè)務流程 ?統(tǒng)一渠道形象 ?確定加盟商管理制度和業(yè)務流程 ?考評第二步工作的業(yè)績 ?修改試運營中出現的問題 ?市場推廣活動 ?政府公關活動 ?檢驗銷售預測 ?繼續(xù)完善前兩步中的遺漏 ?開始地域擴張 時間 ?三到四個月 ?六個月 ?（預計在 2023年年底） 普通連鎖 73 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通公司處于初創(chuàng)階段的自身和環(huán)境特點，運用 KPI考核體系的條件不充分，需要一個漸進的導入過程 ? 階段性工作比重較大： ? 公司籌建、 DC建設、流程和規(guī)章建設等工作具有階段性特點 ? 經營管理層和職能部門非常規(guī)工作比重較大 ? 環(huán)境不確定性因素較多： ? 對各地的市場情況還處于摸索階段，對市場缺少跟蹤和快速反應的條件； ? 和供應商的合作關系剛剛開始建立，對供應商的質量、服務缺乏把握； ? 內部管理和流程運作處于磨合期，需要不斷地邊事件邊改善 ? 市場網絡建設和效果有待于落實 ? 歷史數據缺乏： ? 沒有相關數據的支撐，對 KPI指標確定缺少依據，需要一個完善的過程 ? 缺乏 KPI考核體系管理的經驗 運用 KPI考核體系需要一個漸進的導入過程 74 169。 2023 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved 普通公司運用 KPI考核體系推進的原則是先業(yè)務部門，后全面推廣；先 KPI和主管考評相結合，后以 KPI考評為主 ?部分部門經理以上采用KPI考核體系 ?KPI考核和主管考評并重 ?KPI指標在總體考評中的比重較小 ?全部部門經理以上崗位采用 KPI考核體系 ?KPI考核和主管考評并重 ?KPI指標在總體考評中的比重相當 ?全部部門經理以上崗位采用 KPI考核體系 ?關鍵的基層崗位全部