【正文】 文化基本結(jié)構(gòu)示意圖 （心） 企業(yè)使命 企業(yè)目標(biāo) 核心價(jià)值觀 企業(yè)精神 企業(yè)制度行為 企業(yè)道德行為 員工的活動(dòng)行為 企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為 （手） 企業(yè)家形象 企業(yè)產(chǎn)品形象 企業(yè)外在形象 企業(yè)員工形象 （臉） 理念識(shí)別系統(tǒng) 視覺、聽覺識(shí)別系統(tǒng) 行為識(shí)別系統(tǒng) 文化三層次 精神層 行為層 形象層 海爾文化的七個(gè)層次 一、 表層海爾文化 —海爾的視覺文化，包括標(biāo)志、廣告、公司形象環(huán)境 …… 二、 淺層海爾文化 —員工的形象、素修，迅速反映，馬上行動(dòng)的作風(fēng) …… 三、 中層海爾文化 —OEC管理模式， “ 日事日畢，日清日高 ” 的管理制度，定額淘汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗的組織平臺(tái) …… 四、 內(nèi)層海爾文化 —“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 理念，及注重環(huán)保、用戶至上，優(yōu)良服務(wù)的意識(shí)， 五、 里層海爾文化 —“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 的質(zhì)量觀， “ 東方亮了，再亮西方 ” 的市場(chǎng)擴(kuò)張理念， “ 吃休克魚，用文化激活休克魚 ” 的兼并理念， “ 我們賣的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù) ” 的行銷理念， “ 用戶的難題就是我們開發(fā)的課題 ” 的科技開發(fā)理念，企業(yè)斜坡球體定律等等 六、 深層海爾文化 —海示遠(yuǎn)景：十年內(nèi)進(jìn)入世界 500強(qiáng)的目標(biāo) 七、 海爾文化內(nèi) 核 —海爾的價(jià)值觀： “ 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越 ” 、 “ 海爾真誠(chéng)到永運(yùn) ” 、 “ 企業(yè)存在的目的是和社會(huì)融為一體，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。 ” 巴西塞氏公司 塞氏公司是巴西一家主要制造船用機(jī)械（如水泵、螺旋槳、水油分離器，占巴西市場(chǎng) 87%）、水利水泵（占巴西市場(chǎng) 70%）、商用洗牒機(jī)（占巴西市場(chǎng) 65%）等設(shè)備等產(chǎn)品的型跨國(guó)企業(yè)。 塞氏公司每年有許多人去參觀，在參觀后，連 IBM、通用汽車這樣全球最牛公司的人也一陣顫抖。 人們首先發(fā)現(xiàn)，這家公司沒有前臺(tái)，高層經(jīng)理自己接待客人，自己復(fù)印東西，自己發(fā)傳真。這里的一些員工很隨意，竟然穿著短褲來(lái)上班，把腳放在桌子上。有的員工沒完沒了地看報(bào)紙，從來(lái)不裝出忙碌的樣子。老板不待在公司里，很長(zhǎng)時(shí)間都沒往公司打電話。這一串景象徹底粉碎了人們對(duì)一個(gè)優(yōu)秀公司的想象，參觀者看到一半就吼起來(lái)：這個(gè)公司竟是未來(lái)的成功樣板 ? 是，正是這些 “ 把戲 ” 把一個(gè)瀕臨滅亡的公司變得繁榮。雖然巴西通貨膨脹嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)政策混亂，塞氏企業(yè)卻逆流而上，從 1884年至 2023年銷售額年平均投高 27%，生產(chǎn)率提高了近 7倍，利潤(rùn)翻了 5番。根據(jù)調(diào)查，這家公司是巴西年輕人最想去的公司。 董事長(zhǎng)兼總理的名字叫里卡多 .塞姆勒。 塞氏企業(yè)員工的“生存手冊(cè)” ? 組織結(jié)構(gòu)圖 塞氏企業(yè)沒有正式的組織結(jié)構(gòu)圖。只有被領(lǐng)導(dǎo)者的尊重才造就了領(lǐng)導(dǎo)者。如果非要畫一張公司某一部門的結(jié)構(gòu)圖的話，我們總是用鉛筆畫，然后盡可能快地把它變成一張廢紙。 ? 雇用 在雇用或提升某人之前，他所在部門的其他人有機(jī)會(huì)對(duì)他進(jìn)行面試并對(duì)他做出評(píng)價(jià)，以決定是否雇用或升級(jí)。 ? 工作時(shí)間 塞氏企業(yè)實(shí)行靈活的工作時(shí)間，每個(gè)員工負(fù)責(zé)設(shè)定并遵循自己的時(shí)間表。大家不同的工作進(jìn)度和表現(xiàn)取決于每天的時(shí)間安排。塞氏企業(yè)盡其所能滿足每個(gè)人的愿望和需求。 ? 工作環(huán)境 我們希望我們所有員工都能自由改變其工作區(qū)環(huán)境，并使自己覺得舒服。粉刷墻壁或機(jī)器，在你身邊增添植物或裝飾物，都由你決定。公司沒有這方面的規(guī)定 ,也不想制定任何規(guī)定，根據(jù)你的口味和愿望、還有身邊和你一起工作的人的看法，改變你的環(huán)境吧。 ? 著裝和外表 著裝和外表在塞氏企業(yè)都不重要。一個(gè)人的外表不是解雇他或提升他的因素。每個(gè)人知道自己喜歡穿什么，需要穿什么。覺得舒服就好，按你的常識(shí)來(lái)穿衣。 ? 權(quán)力 塞氏企業(yè)的一些職位擁有一定的權(quán)力，但壓迫下屬，或使之因恐懼不安、或任何不尊敬 ,都被看做是不可接受的濫用權(quán)力，塞氏企業(yè)不會(huì)容忍這種行為。 ? 工會(huì) 工會(huì)是保護(hù)工人的重要形式。在塞氏企業(yè)工人可以自由結(jié)成工會(huì)，對(duì)那些與工會(huì)有聯(lián)系的人的任何迫害都是絕對(duì)被禁止的。工會(huì)和公司不是總能達(dá)成共識(shí)或和睦相處，但我們堅(jiān)持相互尊重和對(duì)話。 ? 罷工 罷工被認(rèn)為是正常的。罷工是民主的一部分。沒有人會(huì)因?yàn)閰⒓恿T工而受到迫害，只要他們代表了公司員工的思想和感情。工人們的集會(huì)在這方面是至高無(wú)上的。因?yàn)榱T工而不在工作崗位被視為正常的曠工，沒有進(jìn)一步的后果或懲罰。 ? 變化 塞氏企業(yè)是個(gè)時(shí)時(shí)都會(huì)發(fā)生巨大變化的地方。別為這種變化擔(dān)心。我們認(rèn)為變化是健康而積極的。不要心懷恐懼地看待這些變化。這是我們公司的特點(diǎn)。 ? 參與 我們的哲學(xué)是建立在參與的基礎(chǔ)之上。不要呆在那里不動(dòng)。提出你的觀點(diǎn)，尋找機(jī)會(huì)，謀求進(jìn)步，始終說(shuō)出你想說(shuō)的。不要把自己當(dāng)做可有可無(wú)的局外人。你的觀點(diǎn)總是有意思的，即使沒人向你問起它。和工廠委員會(huì)建立聯(lián)系，參與選舉，讓你的聲音產(chǎn)生影響。 ? 工廠委員會(huì) 塞氏企業(yè)的工廠委員會(huì)代表并保證每個(gè)員工的利益。閱讀工廠委員會(huì)的章程，去參與它的活動(dòng)，使你自己確信你的委員會(huì)卓有成效地保衛(wèi)了你的權(quán)益。也許你的權(quán)益有時(shí)和塞氏企業(yè)利益不一致，我們認(rèn)為這種沖突是健康和必要的。 ? 下屬的評(píng)價(jià) 每年你會(huì)收到兩次調(diào)查問卷，問卷中需要你說(shuō)明你對(duì)你上司的看法。請(qǐng)你開誠(chéng)布公，不僅在填寫問卷時(shí)如此，在此后的討論中亦然。 ? 工作保障和年齡 任何人如果已在我們這里工作了三年，或已經(jīng)超過 50歲，就享受特殊保護(hù)；只有在經(jīng)過一系列漫長(zhǎng)的批準(zhǔn)之后才能被解雇。這也許不意味著塞氏企業(yè)有一個(gè)不解雇政策，但這有助于提高我們員工的安全感。 ? 建議 塞氏企業(yè)不設(shè)立建議獎(jiǎng)。我們希望每個(gè)人都說(shuō)出其想法，我們歡迎所有的意見，但我們認(rèn)為用獎(jiǎng)項(xiàng)或金錢來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)這些建議是不健康的。 ? 私生估 每個(gè)入都擁有他自己的生活，公司認(rèn)為一個(gè)人的私人事務(wù)是神圣不可侵犯的。塞氏企業(yè)從不干涉大家下班后做什么，只要他們做的事不影響工作。當(dāng)然，當(dāng)你需要時(shí)我們的人力資源部會(huì)為你服務(wù)，給你任何幫助與支持。 ? 塞氏企業(yè)中的女性 女性在巴西的就業(yè)率、職務(wù)提升的可能性和經(jīng)濟(jì)上成功的機(jī)會(huì)比男性低。在塞氏企業(yè)，婦女們發(fā)動(dòng)各種活動(dòng)，來(lái)減少這種性別歧視。 “ 塞氏企業(yè)婦女 ” 計(jì)劃巳廣為人知。如果你是女性，請(qǐng)參與。如果你不是女性，請(qǐng)不要害怕，也不要與之唱對(duì)臺(tái)戲。請(qǐng)努力去理解和尊重這些活動(dòng)。 ? 休假 塞氏企業(yè)不是那種相信有什么人是不可替代的公司。你們都應(yīng)享受每年 30天的休假時(shí)間。這對(duì)你們的健康和公司的繁榮都有好處。沒有任何借口好到足以使你把假期攢到以后再休。 ? 公司借貸 如員工遇到意外急需用錢，公司會(huì)借貸給他們。而員工購(gòu)買住宅、汽車或其他可預(yù)計(jì)性支出而需要資金時(shí)，公司不予借貸。但公司想讓你知道，當(dāng)你突然陷入不可預(yù)見的財(cái)務(wù)困境時(shí)，公司會(huì)助你一臂之力。 ? 自豪感 只有當(dāng)你有自豪感時(shí)，你才值得在一個(gè)地方工作下去。為此，你要保證你工作的質(zhì)量。不要讓任何一件達(dá)不到最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品出廠。不要寫任何一份不誠(chéng)實(shí)的信件或備忘錄。不要降低你的尊嚴(yán)。 ? 交往 塞氏企業(yè)及其員工必須努力開誠(chéng)布公地交往。你必須完全信賴你的同事對(duì)你說(shuō)的話。當(dāng)你心存疑慮時(shí)，就要在交往中的透明性地提出要求。 ? 不拘禮節(jié) 在工作日結(jié)束時(shí)發(fā)起一次生日聚會(huì)，即使沒接到邀請(qǐng)也可參加；彼此可以綽號(hào)相稱，都是我們公司文化的一部分。別那么靦腆或死守著規(guī)矩不放。 ? 工人可以自己設(shè)定的生產(chǎn)指標(biāo)，甚至按照他們自己的時(shí)間表來(lái)完成指標(biāo)，而不用管理層督促或者付加班費(fèi)。 ? 他們的上司 也能非常自由地經(jīng)營(yíng)各個(gè)部門，自己制定戰(zhàn)略 ,無(wú)需高級(jí)管理層的 批準(zhǔn)。 ? 員工可以沒有約束地設(shè)定自己的薪水，然后所有人都會(huì) 知道薪水的情況，因?yàn)樵谌掀髽I(yè)所有財(cái)務(wù)信息都是可以公開討論的。 ? 員工人可以自由地查看賬簿 (我們只有一本帳，為了證明我們對(duì)這件事是認(rèn)真的，塞氏企業(yè)和代表工人的工會(huì)一起開 發(fā)了一個(gè)課程，來(lái)教大家 (甚至包括送信員和清潔工 )如何讀懂資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金瀛量表。 ? 對(duì)于真正重大的決策，比如收購(gòu)一個(gè)公司，塞氏企業(yè)每位員工都有投票權(quán)。幾年前，我們想為一個(gè)工廠重新選址，當(dāng)時(shí)我們停產(chǎn)一天，所有人都坐上汽車去考察三個(gè)可能的新廠址。然后由工人們決定。 ? 公司總部的辦公樓大廳里有個(gè)接待處，但沒有接待員。沒有秘書或私人助理。塞氏企業(yè) 的每個(gè)人，甚至高層經(jīng)理，都自己接待客人，自己復(fù)印東西，自己發(fā)傳真，自己寫信，公司沒有經(jīng)理餐廳，停車時(shí)嚴(yán)格遵守 “ 先來(lái)先得 ” 的原則。這是經(jīng)營(yíng)一個(gè) “ 自然的企業(yè) ” 的一部 分。 ? 在塞氏企業(yè)廢除了特權(quán)和優(yōu)待，那些東西很已容易滋養(yǎng)虛榮心，把大家的注意力從生產(chǎn)、銷售、開單、收賬等關(guān)鍵性工作中分散出去。 ? 經(jīng)理人員的辦公室甚至沒有通常意義上的墻壁。相反，在我們的工作區(qū)內(nèi)，一些綠色植物把桌子、電腦和制圖板分隔開。 ? 著裝風(fēng)格也不正式：一些人穿西裝、打領(lǐng)帶或穿套裙，另一些人則穿牛仔褲和 運(yùn)動(dòng)鞋。這都沒有關(guān)系。我希望我們的員工可以舒適 地把腳放在桌子上，就像我一樣。 ? 不止一次，塞氏企業(yè)的經(jīng)理們?cè)陂_會(huì)時(shí)被打斷，因?yàn)槿藗兿胗脮?huì)議室舉辦生日聚會(huì)，對(duì)此我感到很高興。 企業(yè)文化要點(diǎn) 1. 企業(yè)使命 是企業(yè)為什么而存在的根本思考，是企業(yè)經(jīng) 營(yíng)的根本識(shí)認(rèn)和信仰，企業(yè)使命有經(jīng)濟(jì)使命 和社會(huì)使命。 2. 企業(yè)宗旨 是體現(xiàn)企業(yè)使命的要求及如何實(shí)現(xiàn)使命的根 本主張，闡明企業(yè)應(yīng)該怎樣正確地做事。 3. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 是指導(dǎo)企業(yè)行動(dòng)的價(jià)值觀和方法論，是 企業(yè)精神的理論基石。 4. 企業(yè)目標(biāo) 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命在不同階段的具體追求及企 業(yè)的遠(yuǎn)景和夢(mèng)想。 5. 企業(yè)價(jià)值觀 是企業(yè)文化的核心，是決定企業(yè)一切選擇 的出發(fā)魚，是企業(yè)活動(dòng)中 的導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)、辨 別標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 6. 企業(yè)精神 是對(duì)企業(yè)使命的態(tài)度 7. 企業(yè)道德 是企業(yè)對(duì)社會(huì)行為和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的善惡、 是非的判斷標(biāo)準(zhǔn) 8. 行為規(guī)范 是企業(yè)活動(dòng)必須遵循的行為準(zhǔn)則，包括制度、 程序、關(guān)系等 9. 企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù) 是企業(yè)文化的物化 10. 企業(yè)的形象 是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的外在表現(xiàn) 學(xué)習(xí)觀 1. 思維的優(yōu)勢(shì)是真正的優(yōu)勢(shì)，具有思維優(yōu)勢(shì)的人或組織方可立于不敗之地 2. “ 企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是 ,具備你比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快更好的能力 ” 3. 杜拉克：未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。 4. 學(xué)習(xí)的過程就是成長(zhǎng)的過程，人是如此，企業(yè)也是如此 5. 學(xué)習(xí)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn) 6. 模仿是一種學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性的模仿是利用他人的創(chuàng)新，使它更完善；排斥模仿是愚蠢的，單純的模仿是危險(xiǎn)的 7. 真正的學(xué)習(xí)型組織是最具生命力的組織 8 道德觀 ? 企業(yè)家是企業(yè)的人格化，代表企業(yè)的形象 ? 企業(yè)的道德是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者道德觀的具體顯現(xiàn)，它反映在企業(yè)活動(dòng)的過程中和結(jié)果上，所以企業(yè)的道德也可以說(shuō)是企業(yè)家道德觀的物化。 ? 責(zé)任感是道德的基石，不講責(zé)任、不負(fù)責(zé)任的人，不可能成為正真的企業(yè)家 ? 古訓(xùn)：君子愛財(cái)，取之有道（取之有度）；見利不能忘義 ? 法律是最低的道德 ? 企業(yè)家的道德決不僅僅是體現(xiàn)在其慈善義舉上，而更應(yīng)該體現(xiàn)其產(chǎn)品的社會(huì)作用和經(jīng)營(yíng)行為的全過程中。 9 精細(xì)觀 1. 質(zhì)量來(lái)自于精細(xì) 2. 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重 3. 認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好 4. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢(shì)，而管理優(yōu)勢(shì)是通過細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的 5. 小事成就大事，偉大源于細(xì)節(jié)的積累 6. 藝術(shù)的魅力在于細(xì)節(jié)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng) 7. 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng) —拼細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，細(xì)節(jié)決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗 8. 細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì) 9. 工藝 (細(xì)節(jié) )上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ，可毀千里之提 10 時(shí)間觀 1. 時(shí)間是一種不可佇藏、無(wú)法替代、最稀缺又最易浪費(fèi)的資源，是一切事物構(gòu)成的基本要素。 2. 時(shí)間就是生命，時(shí)間就是金錢 3. 速度是時(shí)間資源的利用率，是向時(shí)間要財(cái)富捷徑 4. 帕累托（ Pareto）的 80%： 20%（ 78%:22%）原則 5. 實(shí)現(xiàn)明天的夢(mèng)想，著手于今天，現(xiàn)在是今天的起點(diǎn) 6. 守時(shí)、準(zhǔn)時(shí)是成功的必要條件 7. 時(shí)間是需要管理的 世紀(jì)與 21世紀(jì)公司的特征 舊的特征