【總結(jié)】奧迪經(jīng)銷(xiāo)商投訴管理規(guī)定1、目的隨著奧迪用戶(hù)保有量迅速增加,用戶(hù)期望值的提高,投訴日益增多。為了有效地消除抱怨,維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商及奧迪品牌形象;預(yù)防并阻止危機(jī)事件產(chǎn)生;幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立客戶(hù)從售前到售后維修回訪(fǎng)的整個(gè)生命周期進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,發(fā)現(xiàn)在處理投訴工作中存在的問(wèn)題,改進(jìn)工作,提高用戶(hù)滿(mǎn)意
2024-11-12 18:21
【總結(jié)】汽車(chē)縐銷(xiāo)商售后前臺(tái)主管營(yíng)銷(xiāo)管理培訐汽車(chē)縐銷(xiāo)商售后前臺(tái)主管營(yíng)銷(xiāo)管理培訐2課程目的通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:?了解銷(xiāo)售的基本概念,針對(duì)客戶(hù)的特性不服務(wù)需求,
2025-02-27 16:15
【總結(jié)】售后業(yè)務(wù)預(yù)算管控單元目標(biāo)有能力掌握售后預(yù)算成本管控有能力提高售后毛利提高售后服務(wù)吸收率的管理能力每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的吸收率指標(biāo)取決于各自的費(fèi)用及客服營(yíng)收結(jié)構(gòu)。售后服務(wù)吸收率最有效地衡量售后服務(wù)部門(mén)對(duì)整個(gè)公司業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)售后吸收率=售后毛利額/銷(xiāo)售店管理費(fèi)用總額衡量了售后服務(wù)部總毛利在經(jīng)銷(xiāo)商總
2025-02-27 16:42
【總結(jié)】售后盈利水平提升講義思想改變行為思想改變行為行為改變結(jié)果行為改變結(jié)果結(jié)果改變習(xí)慣結(jié)果改變習(xí)慣習(xí)慣改變命運(yùn)習(xí)慣改變命運(yùn)從思想到命運(yùn)!從思想到命運(yùn)!售后產(chǎn)值的組成1、維修2、配件銷(xiāo)售3、其它4、精品銷(xiāo)售5、車(chē)輛續(xù)保6、舊件修復(fù)、廢品銷(xiāo)售7、扣稅一般維修產(chǎn)值的比重一般維修產(chǎn)值占售后總產(chǎn)值90%以上按照收費(fèi)性質(zhì)劃分,維修分為:1、自費(fèi)
【總結(jié)】主講:謝平13679543168(663168)汽車(chē)售后服務(wù)管理總經(jīng)理服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理備件經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理備件計(jì)劃員倉(cāng)庫(kù)管理員質(zhì)量檢查員工具管理員內(nèi)部培訓(xùn)員服務(wù)顧問(wèn)機(jī)電技工鈑金技工油漆技工前臺(tái)主管車(chē)間主管售后文員索賠專(zhuān)員第一章汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的售
2025-02-12 21:00
【總結(jié)】第三章人力資源管理對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō),人是最重要的因素,如何把合適的人放在合適的崗位上,以及如何對(duì)他們進(jìn)行有效的管理,使他們能最大限度地發(fā)揮才能,這就是人力資源管理的重要任務(wù)。通用電氣公司的人力資源管理策略?通用電氣公司何以能不斷發(fā)展壯大?這要?dú)w功于韋爾奇董事長(zhǎng)非凡的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)才能,自20世紀(jì)80年代以來(lái),韋爾奇通
2025-03-10 09:32
【總結(jié)】戰(zhàn)略人力資源管理戴黔鋒戴黔鋒先生盛道集團(tuán)董事合伙人?中國(guó)普天行業(yè)電子本部?中國(guó)一航南京機(jī)電工程研究中心?中煙機(jī)械技術(shù)中心?中交集團(tuán)三航局五公司?惠普(中國(guó))有限公司?特步(中國(guó))有限公司?上海電信研究院?上海普天股份有限公司?太平人壽上海共享服務(wù)中心
2025-01-04 03:16
【總結(jié)】第6章汽車(chē)服務(wù)企業(yè)人力資源管理教師:許兆棠淮陰工學(xué)院主要內(nèi)容概述績(jī)效評(píng)估管理薪酬體系設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)6.1概述6.1.1汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理1.人力資源管理的定義人力資源管理,就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,
2025-02-11 19:22
【總結(jié)】被訪(fǎng)者: 佛山事業(yè)部 售后服務(wù)部經(jīng)理訪(fǎng)問(wèn)人: 王冉銘、林深、高萍時(shí)間: 2004-6-162003年4月份 進(jìn)入公司事業(yè)部服務(wù)部,和銷(xiāo)售部為平級(jí)單位客戶(hù)直接和售后服務(wù)部聯(lián)系或者事業(yè)部售后主辦聯(lián)系保修期半年-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手半年到一年-對(duì)于一般的客戶(hù)能夠接受-7月-12月的維修成本,暫時(shí)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)保修期外-服務(wù)承諾:24小時(shí)或者電話(huà)先
2025-04-08 22:06
【總結(jié)】演講完畢,謝謝觀看!
2025-01-08 15:01
【總結(jié)】經(jīng)銷(xiāo)商大用戶(hù)績(jī)效管理手冊(cè)經(jīng)銷(xiāo)商大用戶(hù)績(jī)效管理手冊(cè)東區(qū)事業(yè)部編制2023年5月版僅供東區(qū)事業(yè)部經(jīng)銷(xiāo)商使用!僅供東區(qū)事業(yè)部經(jīng)銷(xiāo)商使用!1經(jīng)銷(xiāo)商大用戶(hù)績(jī)效管理體系-前言◆大用戶(hù)是指采購(gòu)規(guī)模較大,對(duì)其他用戶(hù)非常有示范效應(yīng)的用戶(hù)。開(kāi)發(fā)大用戶(hù)可以使經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量和利潤(rùn)有很大提升;對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著至關(guān)重要的影響;由于與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系長(zhǎng)期而穩(wěn)定,大用戶(hù)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商未來(lái)
2025-02-05 15:41
【總結(jié)】人力資源管理企業(yè)文化CorporateCulture1當(dāng)代激勵(lì)理論-1?DeciandRyan(1985):外部激勵(lì)破壞了人的自主性,影響內(nèi)部激勵(lì)效果?Adams(1965):公平理論?結(jié)果公平?過(guò)程公平=對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)自己投入的感覺(jué)對(duì)他人報(bào)酬的感覺(jué)對(duì)他人投入的感覺(jué)?2當(dāng)代激勵(lì)理
2025-02-13 23:02
【總結(jié)】企業(yè)人力資源管理師主講人徐剛教授學(xué)以致用朋友們可以這樣找徐剛“緒論”徐老師要-?暖暖我們的課室說(shuō)說(shuō)我們的團(tuán)隊(duì)談?wù)勎业慕虒W(xué)理念徐剛的教學(xué)理念?人從來(lái)不是被教會(huì)的,是自己學(xué)會(huì)的。?教育的目
2025-02-11 19:43
2025-02-12 21:14
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)售后服務(wù)管理制度售后服務(wù) 汽車(chē)售后服務(wù)管理制度售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶(hù)能否得到真正的、完全的滿(mǎn)意為此,...
2024-10-28 11:38