【正文】 AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造(5) 問題分析 運用投入產出、作業(yè)成本、價值增值等方法分析：? 現(xiàn)有業(yè)務流程的適應性、合理性? 現(xiàn)有業(yè)務流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關鍵問題AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 流程名稱流程編 號 部 門問題 描述1234記錄 人 日期 審 核人 日期?流程問題分析表 業(yè)務流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 例 某大型制造企業(yè)的采購業(yè)務流程描述如下：(1) 物資需求部門進行物資需求分析并編制物資需用計劃單， 送有關部門審核，通過審核的物資需求單提交給采購部，沒有通過審核的物資需求單則打回進行修改；(2) 采購員根據(jù)物資需求計劃單編制物資采購計劃單，然后向至少三家供應商進行詢價，經(jīng)比價分析，拿出初步意見；(3) 采購主管領導綜合采購員的意見，審核批準有意向的供應商的報價；(4) 與供應商簽訂合同，并向供應商發(fā)送采購訂單；(5) 當供應商貨物到達后進行質量驗收，通過驗收的貨物才能入庫，對不能通過驗收的貨物退貨給供應商，并再次向供應商發(fā)送采購訂單；(6) 倉管員安排入庫。 業(yè)務流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造開始編制采購計劃單審核通過編制采購單向多個供應商發(fā)出詢價單比價批準報價結束入庫質量驗收向供應商發(fā)送采購訂單簽訂合同是是否否是否原流程AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造該企業(yè)進行一次采購需要的時間大概是 88小時左右，其效率是比較低的。分析其原因主要有以下幾個方面：(1) 公司內部信息系統(tǒng)不健全 ：采購需要計劃單的編制和審核都是在紙面上手工完成的，并且經(jīng)批準簽字才能執(zhí)行。不能及時、準確地根據(jù)庫存情況來完成采購需要計劃單的編制，審核過程也會兇審核人出差等而耽誤很多時間。(2) 供應商選擇不合理 ：原有的供應商選擇都是從大量的供應商中尋找報價最低的一家，這種供應商選擇方式會造成很多的抱怨和扯皮現(xiàn)象，而且會花費許多時間在供應商的選擇及具體事情的協(xié)商上。AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造開始編制采購計劃單審核通過編制采購單比價結束入庫質量驗收向供應商發(fā)送采購訂單簽訂合同是否是否改造后的流程AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 例 觀看 “ 武鋼介紹 ” 視頻，針對以客戶為導向的武鋼核心業(yè)務流程再造課題，分析客戶流程存在的問題，提出解決建議。【 案例分析 】 業(yè)務流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 財務管理全程訂單跟蹤管理生產制造過程作業(yè)計劃 /質量控制ERP系統(tǒng)訂單排程訂單談判/簽訂需求開發(fā)計劃下達實績收集成品發(fā)貨客戶服務客戶客戶面向服務的一級流程架構（ SOA）生產型 ? 市場型 供應商 ? 服務商 業(yè)務流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造一級流程 二級流程 階段需求開發(fā)流程 競爭情報收集與運用流程 售前潛在客戶需求開發(fā)流程 售前電子商務銷售流程 售前客戶需求信息處理流程 售中產品詢問受理流程 售前面向 ODM的產品研發(fā)流程 售中客戶服務流程 銷售訂單處理及發(fā)貨流程 售中重要客戶跟進服務流程 售后訂單進度查詢流程 售中客戶不滿及投訴處理流程 售后客戶滿意度調查流程 售后客戶關系管理流程 售前、售中、售后AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 結合 “ 潛在客戶需求開發(fā)流程 ” ，討論：（ 1）什么是潛在客戶？（ 2）如何獲得潛在客戶？【 課堂討論 】 業(yè)務流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造(6) 流程設計 ? 運用頭腦風暴法、標桿法、 ESIA方法，考慮顧客導向和價值增值，再造或優(yōu)化流程管理體系。? 制定相應的組織結構方案、人力資源配置方案和流程管理制度。? 形成相應的流程優(yōu)化文檔AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造組織重構 按新流程設計崗位和工作職責 按新流程設計新的組織形式 審核新流程對人員的要求 定義新角色，指導和培訓員工AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造組織形式 從職能部門到流程小組從垂直化到扁平化管理制度 考評標準從 “活動 ”到 “結果 ”晉升從 “表現(xiàn) ”到 “能力 ”人員角色 從被動執(zhí)行到主動參與從監(jiān)督到教練價值觀 創(chuàng)造價值為客戶服務團隊精神和承擔責任新型組織的變化AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 序號流程步驟 工作要點描述 招聘專員新員工人事專員部門崗位目標值時間 輸出1 體檢 指定醫(yī)院或所在地二級甲等以上醫(yī)院體檢? ? 1天 體檢報告2 提供資料 身份證和學歷證書原件及復印件、一寸登記照、體檢報告? ? 10分鐘3 ?資料審核 審核員工履歷表 ? 5分鐘 履歷表4 發(fā)放廠牌 編排工號、簽章 ? ? 10分鐘 業(yè)務流程再造?流程責任矩陣（以新員工入職為例）備注： ?— 主要性執(zhí)行； ?— 參與性執(zhí)行； ?— 關鍵控制點AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造(7) 新流程評價 ? 新流程是否解決問題? 客戶滿意度? 價值增值檢查綜合績效AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造(8) 流程轉換? 審批? 流程管理培訓? 執(zhí) 行改造后的業(yè)務流程，并持續(xù)改進需要信息系統(tǒng)支持的業(yè)務流程AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造選定試點流程組建試點流程團隊約定參加試點流程的顧客和供應商啟動試點，監(jiān)督并支持試點流程評價試點和來自其他流程團隊的反饋排定切換次序，在整個組織范圍分段實施AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造沒有最好，只有更好流程的持續(xù)改進Y23定律AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 BPR的成果形式 業(yè)務流程再造?流程管理體系 ：包括業(yè)務流程圖、流程說明和業(yè)務流程清單。?流程管理制度 ：包括流程管理組織設置、流程責任矩陣、流程管理人員職責說明、流程管理培訓計劃、流程執(zhí)行的考核和監(jiān)督制度、流程的建立、修改和優(yōu)化的規(guī)則與方法。?流程優(yōu)化文檔 ：包括流程優(yōu)化使用的表格、模板等工具。AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 例 閱讀材料 “ 海爾集團以訂單為中心的流程再造 ”，分析海爾商流再造前后的區(qū)別。【 案例分析 】 業(yè)務流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 IT與 BPR(1) BPR與 IT的關系 BPR本身與 IT沒有直接聯(lián)系 早期大多 BPR失敗的主要原因是沒有應用 IT 成功的 BPR項目大多與 IT應用相結合兩種方式：先徹底的 BPR，再信息化先信息化，再不斷修改流程，已適應信息化的需要利用信息技術實現(xiàn) BPM 業(yè)務流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 (2) 新流程的技術要求 審核新流程對技術的要求 審核現(xiàn)有技術結構與技術能力 審核新的技術結構和技術應用 選擇合適的應用軟件系統(tǒng) 業(yè)務流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 業(yè)務流程再造(3) IT在 BPR中的應用 橫向集成：跨部門按業(yè)務流程壓縮 縱向集成：權力下放，壓縮管理層次 減少檢查、校對和控制：變事后檢查為事前管理 單點對待顧客：用入口信息代替中間信息 單庫提供信息：建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)庫 輸出路徑唯一：一條路徑到達輸出 并行工程：將串行變?yōu)椴⑿蠥llRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 例 閱讀材料 “ IT在 A集團企業(yè)流程再造中的作用 ”，分析：(1) IT在制造流程再造方面的作用(2) IT在財務和庫存管理流程再造方面的作用(3) IT在售后管理流程再造方面的作用(4) IT在辦公流程再造方而的作用【 案例分析 】 業(yè)務流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 例 某單位財務報銷流程圖如下，分析其中存在的問題，并改進其業(yè)務流程。 業(yè)務流程再造填寫報銷單報銷單簽字發(fā)票審核復核發(fā)票重新填寫報銷單發(fā)票簽字報銷單 合格報銷人 部門領導 憑證會計財務處領導報銷單有無超額發(fā)票記帳憑證憑證會計復核會計開具支票憑證出納提款支票銀行出納報銷人報銷單合格不合格有無報銷人再造后的流程報銷單簽字發(fā)票審核復核發(fā)票 發(fā)票簽字合格報銷人憑證會計財務處領導有無超額發(fā)票審核記帳憑證憑證會計復核會計帳戶打款憑證出納銀行會計合格不合格 有無填寫報銷單報銷單部門領導報銷單AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 如何使用 IT進一步改進財務報銷流程？ 業(yè)務流程再造【 問題思考 】That’s all.AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學 演講完畢，謝謝觀看！