【正文】 AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(5) 問題分析 運(yùn)用投入產(chǎn)出、作業(yè)成本、價(jià)值增值等方法分析：? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性、合理性? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 流程名稱流程編 號(hào) 部 門問題 描述1234記錄 人 日期 審 核人 日期?流程問題分析表 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 某大型制造企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程描述如下：(1) 物資需求部門進(jìn)行物資需求分析并編制物資需用計(jì)劃單， 送有關(guān)部門審核，通過審核的物資需求單提交給采購部，沒有通過審核的物資需求單則打回進(jìn)行修改；(2) 采購員根據(jù)物資需求計(jì)劃單編制物資采購計(jì)劃單，然后向至少三家供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)，經(jīng)比價(jià)分析，拿出初步意見；(3) 采購主管領(lǐng)導(dǎo)綜合采購員的意見，審核批準(zhǔn)有意向的供應(yīng)商的報(bào)價(jià)；(4) 與供應(yīng)商簽訂合同，并向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單；(5) 當(dāng)供應(yīng)商貨物到達(dá)后進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，通過驗(yàn)收的貨物才能入庫，對(duì)不能通過驗(yàn)收的貨物退貨給供應(yīng)商，并再次向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單；(6) 倉管員安排入庫。 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造開始編制采購計(jì)劃單審核通過編制采購單向多個(gè)供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)單比價(jià)批準(zhǔn)報(bào)價(jià)結(jié)束入庫質(zhì)量驗(yàn)收向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單簽訂合同是是否否是否原流程AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造該企業(yè)進(jìn)行一次采購需要的時(shí)間大概是 88小時(shí)左右，其效率是比較低的。分析其原因主要有以下幾個(gè)方面：(1) 公司內(nèi)部信息系統(tǒng)不健全 ：采購需要計(jì)劃單的編制和審核都是在紙面上手工完成的，并且經(jīng)批準(zhǔn)簽字才能執(zhí)行。不能及時(shí)、準(zhǔn)確地根據(jù)庫存情況來完成采購需要計(jì)劃單的編制，審核過程也會(huì)兇審核人出差等而耽誤很多時(shí)間。(2) 供應(yīng)商選擇不合理 ：原有的供應(yīng)商選擇都是從大量的供應(yīng)商中尋找報(bào)價(jià)最低的一家，這種供應(yīng)商選擇方式會(huì)造成很多的抱怨和扯皮現(xiàn)象，而且會(huì)花費(fèi)許多時(shí)間在供應(yīng)商的選擇及具體事情的協(xié)商上。AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造開始編制采購計(jì)劃單審核通過編制采購單比價(jià)結(jié)束入庫質(zhì)量驗(yàn)收向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單簽訂合同是否是否改造后的流程AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 觀看 “ 武鋼介紹 ” 視頻，針對(duì)以客戶為導(dǎo)向的武鋼核心業(yè)務(wù)流程再造課題，分析客戶流程存在的問題，提出解決建議?！?案例分析 】 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 財(cái)務(wù)管理全程訂單跟蹤管理生產(chǎn)制造過程作業(yè)計(jì)劃 /質(zhì)量控制ERP系統(tǒng)訂單排程訂單談判/簽訂需求開發(fā)計(jì)劃下達(dá)實(shí)績(jī)收集成品發(fā)貨客戶服務(wù)客戶客戶面向服務(wù)的一級(jí)流程架構(gòu)（ SOA）生產(chǎn)型 ? 市場(chǎng)型 供應(yīng)商 ? 服務(wù)商 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造一級(jí)流程 二級(jí)流程 階段需求開發(fā)流程 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與運(yùn)用流程 售前潛在客戶需求開發(fā)流程 售前電子商務(wù)銷售流程 售前客戶需求信息處理流程 售中產(chǎn)品詢問受理流程 售前面向 ODM的產(chǎn)品研發(fā)流程 售中客戶服務(wù)流程 銷售訂單處理及發(fā)貨流程 售中重要客戶跟進(jìn)服務(wù)流程 售后訂單進(jìn)度查詢流程 售中客戶不滿及投訴處理流程 售后客戶滿意度調(diào)查流程 售后客戶關(guān)系管理流程 售前、售中、售后AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 結(jié)合 “ 潛在客戶需求開發(fā)流程 ” ，討論：（ 1）什么是潛在客戶？（ 2）如何獲得潛在客戶？【 課堂討論 】 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(6) 流程設(shè)計(jì) ? 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿法、 ESIA方法，考慮顧客導(dǎo)向和價(jià)值增值，再造或優(yōu)化流程管理體系。? 制定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)方案、人力資源配置方案和流程管理制度。? 形成相應(yīng)的流程優(yōu)化文檔AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造組織重構(gòu) 按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式 審核新流程對(duì)人員的要求 定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造組織形式 從職能部門到流程小組從垂直化到扁平化管理制度 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從 “活動(dòng) ”到 “結(jié)果 ”晉升從 “表現(xiàn) ”到 “能力 ”人員角色 從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)參與從監(jiān)督到教練價(jià)值觀 創(chuàng)造價(jià)值為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神和承擔(dān)責(zé)任新型組織的變化AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 序號(hào)流程步驟 工作要點(diǎn)描述 招聘專員新員工人事專員部門崗位目標(biāo)值時(shí)間 輸出1 體檢 指定醫(yī)院或所在地二級(jí)甲等以上醫(yī)院體檢? ? 1天 體檢報(bào)告2 提供資料 身份證和學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、一寸登記照、體檢報(bào)告? ? 10分鐘3 ?資料審核 審核員工履歷表 ? 5分鐘 履歷表4 發(fā)放廠牌 編排工號(hào)、簽章 ? ? 10分鐘 業(yè)務(wù)流程再造?流程責(zé)任矩陣（以新員工入職為例）備注： ?— 主要性執(zhí)行； ?— 參與性執(zhí)行； ?— 關(guān)鍵控制點(diǎn)AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(7) 新流程評(píng)價(jià) ? 新流程是否解決問題? 客戶滿意度? 價(jià)值增值檢查綜合績(jī)效AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(8) 流程轉(zhuǎn)換? 審批? 流程管理培訓(xùn)? 執(zhí) 行改造后的業(yè)務(wù)流程，并持續(xù)改進(jìn)需要信息系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)流程AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造選定試點(diǎn)流程組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商啟動(dòng)試點(diǎn)，監(jiān)督并支持試點(diǎn)流程評(píng)價(jià)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分段實(shí)施AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造沒有最好，只有更好流程的持續(xù)改進(jìn)Y23定律AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) BPR的成果形式 業(yè)務(wù)流程再造?流程管理體系 ：包括業(yè)務(wù)流程圖、流程說明和業(yè)務(wù)流程清單。?流程管理制度 ：包括流程管理組織設(shè)置、流程責(zé)任矩陣、流程管理人員職責(zé)說明、流程管理培訓(xùn)計(jì)劃、流程執(zhí)行的考核和監(jiān)督制度、流程的建立、修改和優(yōu)化的規(guī)則與方法。?流程優(yōu)化文檔 ：包括流程優(yōu)化使用的表格、模板等工具。AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 閱讀材料 “ 海爾集團(tuán)以訂單為中心的流程再造 ”，分析海爾商流再造前后的區(qū)別。【 案例分析 】 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) IT與 BPR(1) BPR與 IT的關(guān)系 BPR本身與 IT沒有直接聯(lián)系 早期大多 BPR失敗的主要原因是沒有應(yīng)用 IT 成功的 BPR項(xiàng)目大多與 IT應(yīng)用相結(jié)合兩種方式：先徹底的 BPR，再信息化先信息化，再不斷修改流程，已適應(yīng)信息化的需要利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn) BPM 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) (2) 新流程的技術(shù)要求 審核新流程對(duì)技術(shù)的要求 審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 審核新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(3) IT在 BPR中的應(yīng)用 橫向集成：跨部門按業(yè)務(wù)流程壓縮 縱向集成：權(quán)力下放，壓縮管理層次 減少檢查、校對(duì)和控制：變事后檢查為事前管理 單點(diǎn)對(duì)待顧客：用入口信息代替中間信息 單庫提供信息：建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)庫 輸出路徑唯一：一條路徑到達(dá)輸出 并行工程：將串行變?yōu)椴⑿蠥llRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 閱讀材料 “ IT在 A集團(tuán)企業(yè)流程再造中的作用 ”，分析：(1) IT在制造流程再造方面的作用(2) IT在財(cái)務(wù)和庫存管理流程再造方面的作用(3) IT在售后管理流程再造方面的作用(4) IT在辦公流程再造方而的作用【 案例分析 】 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 某單位財(cái)務(wù)報(bào)銷流程圖如下，分析其中存在的問題，并改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程。 業(yè)務(wù)流程再造填寫報(bào)銷單報(bào)銷單簽字發(fā)票審核復(fù)核發(fā)票重新填寫報(bào)銷單發(fā)票簽字報(bào)銷單 合格報(bào)銷人 部門領(lǐng)導(dǎo) 憑證會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷單有無超額發(fā)票記帳憑證憑證會(huì)計(jì)復(fù)核會(huì)計(jì)開具支票憑證出納提款支票銀行出納報(bào)銷人報(bào)銷單合格不合格有無報(bào)銷人再造后的流程報(bào)銷單簽字發(fā)票審核復(fù)核發(fā)票 發(fā)票簽字合格報(bào)銷人憑證會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)有無超額發(fā)票審核記帳憑證憑證會(huì)計(jì)復(fù)核會(huì)計(jì)帳戶打款憑證出納銀行會(huì)計(jì)合格不合格 有無填寫報(bào)銷單報(bào)銷單部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷單AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 如何使用 IT進(jìn)一步改進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)銷流程？ 業(yè)務(wù)流程再造【 問題思考 】That’s all.AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 演講完畢，謝謝觀看！