【正文】 AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(5) 問題分析 運(yùn)用投入產(chǎn)出、作業(yè)成本、價值增值等方法分析：? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性、合理性? 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 流程名稱流程編 號 部 門問題 描述1234記錄 人 日期 審 核人 日期?流程問題分析表 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 某大型制造企業(yè)的采購業(yè)務(wù)流程描述如下：(1) 物資需求部門進(jìn)行物資需求分析并編制物資需用計劃單， 送有關(guān)部門審核，通過審核的物資需求單提交給采購部，沒有通過審核的物資需求單則打回進(jìn)行修改；(2) 采購員根據(jù)物資需求計劃單編制物資采購計劃單，然后向至少三家供應(yīng)商進(jìn)行詢價，經(jīng)比價分析，拿出初步意見；(3) 采購主管領(lǐng)導(dǎo)綜合采購員的意見，審核批準(zhǔn)有意向的供應(yīng)商的報價；(4) 與供應(yīng)商簽訂合同，并向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單；(5) 當(dāng)供應(yīng)商貨物到達(dá)后進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，通過驗(yàn)收的貨物才能入庫，對不能通過驗(yàn)收的貨物退貨給供應(yīng)商，并再次向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單；(6) 倉管員安排入庫。 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造開始編制采購計劃單審核通過編制采購單向多個供應(yīng)商發(fā)出詢價單比價批準(zhǔn)報價結(jié)束入庫質(zhì)量驗(yàn)收向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單簽訂合同是是否否是否原流程AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造該企業(yè)進(jìn)行一次采購需要的時間大概是 88小時左右，其效率是比較低的。分析其原因主要有以下幾個方面：(1) 公司內(nèi)部信息系統(tǒng)不健全 ：采購需要計劃單的編制和審核都是在紙面上手工完成的，并且經(jīng)批準(zhǔn)簽字才能執(zhí)行。不能及時、準(zhǔn)確地根據(jù)庫存情況來完成采購需要計劃單的編制，審核過程也會兇審核人出差等而耽誤很多時間。(2) 供應(yīng)商選擇不合理 ：原有的供應(yīng)商選擇都是從大量的供應(yīng)商中尋找報價最低的一家，這種供應(yīng)商選擇方式會造成很多的抱怨和扯皮現(xiàn)象，而且會花費(fèi)許多時間在供應(yīng)商的選擇及具體事情的協(xié)商上。AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造開始編制采購計劃單審核通過編制采購單比價結(jié)束入庫質(zhì)量驗(yàn)收向供應(yīng)商發(fā)送采購訂單簽訂合同是否是否改造后的流程AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 觀看 “ 武鋼介紹 ” 視頻，針對以客戶為導(dǎo)向的武鋼核心業(yè)務(wù)流程再造課題，分析客戶流程存在的問題，提出解決建議?！?案例分析 】 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 財務(wù)管理全程訂單跟蹤管理生產(chǎn)制造過程作業(yè)計劃 /質(zhì)量控制ERP系統(tǒng)訂單排程訂單談判/簽訂需求開發(fā)計劃下達(dá)實(shí)績收集成品發(fā)貨客戶服務(wù)客戶客戶面向服務(wù)的一級流程架構(gòu)（ SOA）生產(chǎn)型 ? 市場型 供應(yīng)商 ? 服務(wù)商 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造一級流程 二級流程 階段需求開發(fā)流程 競爭情報收集與運(yùn)用流程 售前潛在客戶需求開發(fā)流程 售前電子商務(wù)銷售流程 售前客戶需求信息處理流程 售中產(chǎn)品詢問受理流程 售前面向 ODM的產(chǎn)品研發(fā)流程 售中客戶服務(wù)流程 銷售訂單處理及發(fā)貨流程 售中重要客戶跟進(jìn)服務(wù)流程 售后訂單進(jìn)度查詢流程 售中客戶不滿及投訴處理流程 售后客戶滿意度調(diào)查流程 售后客戶關(guān)系管理流程 售前、售中、售后AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 結(jié)合 “ 潛在客戶需求開發(fā)流程 ” ，討論：（ 1）什么是潛在客戶？（ 2）如何獲得潛在客戶？【 課堂討論 】 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(6) 流程設(shè)計 ? 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿法、 ESIA方法，考慮顧客導(dǎo)向和價值增值，再造或優(yōu)化流程管理體系。? 制定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)方案、人力資源配置方案和流程管理制度。? 形成相應(yīng)的流程優(yōu)化文檔AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造組織重構(gòu) 按新流程設(shè)計崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計新的組織形式 審核新流程對人員的要求 定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造組織形式 從職能部門到流程小組從垂直化到扁平化管理制度 考評標(biāo)準(zhǔn)從 “活動 ”到 “結(jié)果 ”晉升從 “表現(xiàn) ”到 “能力 ”人員角色 從被動執(zhí)行到主動參與從監(jiān)督到教練價值觀 創(chuàng)造價值為客戶服務(wù)團(tuán)隊精神和承擔(dān)責(zé)任新型組織的變化AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 序號流程步驟 工作要點(diǎn)描述 招聘專員新員工人事專員部門崗位目標(biāo)值時間 輸出1 體檢 指定醫(yī)院或所在地二級甲等以上醫(yī)院體檢? ? 1天 體檢報告2 提供資料 身份證和學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、一寸登記照、體檢報告? ? 10分鐘3 ?資料審核 審核員工履歷表 ? 5分鐘 履歷表4 發(fā)放廠牌 編排工號、簽章 ? ? 10分鐘 業(yè)務(wù)流程再造?流程責(zé)任矩陣（以新員工入職為例）備注： ?— 主要性執(zhí)行； ?— 參與性執(zhí)行； ?— 關(guān)鍵控制點(diǎn)AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(7) 新流程評價 ? 新流程是否解決問題? 客戶滿意度? 價值增值檢查綜合績效AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(8) 流程轉(zhuǎn)換? 審批? 流程管理培訓(xùn)? 執(zhí) 行改造后的業(yè)務(wù)流程，并持續(xù)改進(jìn)需要信息系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)流程AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造選定試點(diǎn)流程組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商啟動試點(diǎn)，監(jiān)督并支持試點(diǎn)流程評價試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊的反饋排定切換次序，在整個組織范圍分段實(shí)施AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造沒有最好，只有更好流程的持續(xù)改進(jìn)Y23定律AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) BPR的成果形式 業(yè)務(wù)流程再造?流程管理體系 ：包括業(yè)務(wù)流程圖、流程說明和業(yè)務(wù)流程清單。?流程管理制度 ：包括流程管理組織設(shè)置、流程責(zé)任矩陣、流程管理人員職責(zé)說明、流程管理培訓(xùn)計劃、流程執(zhí)行的考核和監(jiān)督制度、流程的建立、修改和優(yōu)化的規(guī)則與方法。?流程優(yōu)化文檔 ：包括流程優(yōu)化使用的表格、模板等工具。AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 閱讀材料 “ 海爾集團(tuán)以訂單為中心的流程再造 ”，分析海爾商流再造前后的區(qū)別?！?案例分析 】 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) IT與 BPR(1) BPR與 IT的關(guān)系 BPR本身與 IT沒有直接聯(lián)系 早期大多 BPR失敗的主要原因是沒有應(yīng)用 IT 成功的 BPR項(xiàng)目大多與 IT應(yīng)用相結(jié)合兩種方式：先徹底的 BPR，再信息化先信息化，再不斷修改流程，已適應(yīng)信息化的需要利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn) BPM 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) (2) 新流程的技術(shù)要求 審核新流程對技術(shù)的要求 審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 審核新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 業(yè)務(wù)流程再造(3) IT在 BPR中的應(yīng)用 橫向集成：跨部門按業(yè)務(wù)流程壓縮 縱向集成：權(quán)力下放，壓縮管理層次 減少檢查、校對和控制：變事后檢查為事前管理 單點(diǎn)對待顧客：用入口信息代替中間信息 單庫提供信息：建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)庫 輸出路徑唯一：一條路徑到達(dá)輸出 并行工程：將串行變?yōu)椴⑿蠥llRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 閱讀材料 “ IT在 A集團(tuán)企業(yè)流程再造中的作用 ”，分析：(1) IT在制造流程再造方面的作用(2) IT在財務(wù)和庫存管理流程再造方面的作用(3) IT在售后管理流程再造方面的作用(4) IT在辦公流程再造方而的作用【 案例分析 】 業(yè)務(wù)流程再造AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 例 某單位財務(wù)報銷流程圖如下，分析其中存在的問題，并改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程。 業(yè)務(wù)流程再造填寫報銷單報銷單簽字發(fā)票審核復(fù)核發(fā)票重新填寫報銷單發(fā)票簽字報銷單 合格報銷人 部門領(lǐng)導(dǎo) 憑證會計財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報銷單有無超額發(fā)票記帳憑證憑證會計復(fù)核會計開具支票憑證出納提款支票銀行出納報銷人報銷單合格不合格有無報銷人再造后的流程報銷單簽字發(fā)票審核復(fù)核發(fā)票 發(fā)票簽字合格報銷人憑證會計財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)有無超額發(fā)票審核記帳憑證憑證會計復(fù)核會計帳戶打款憑證出納銀行會計合格不合格 有無填寫報銷單報銷單部門領(lǐng)導(dǎo)報銷單AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 如何使用 IT進(jìn)一步改進(jìn)財務(wù)報銷流程？ 業(yè)務(wù)流程再造【 問題思考 】That’s all.AllRightsReserved,汪勇 武漢科技大學(xué) 演講完畢，謝謝觀看！