【正文】 ，而將每個(gè)員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)連接起來(lái)能夠幫助所在部門乃至整個(gè)公司達(dá)到預(yù)期目標(biāo)員工將企業(yè)與部門的目標(biāo)融入個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃之中企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃是自上而下的公司戰(zhàn)略公司業(yè)績(jī)指標(biāo)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)員工業(yè)績(jī)計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 工作目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作目標(biāo)設(shè)定 即用來(lái)衡量評(píng)估對(duì)象工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的具體量化指標(biāo) ,是對(duì)工作效果最直接的衡量方式 是由主管領(lǐng)導(dǎo)與員工在業(yè)績(jī)計(jì)劃時(shí)共同商議確定 ,員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果 ,考核期結(jié)束由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所設(shè)定的目標(biāo)打分的方式。是對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法員工業(yè)績(jī)計(jì)劃的 “兩個(gè)載體 ”Step4A 業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)60收集事實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備分析確定關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)有效性模擬情景分析業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)分解業(yè)績(jī)衡量體系的建立及應(yīng)用167。準(zhǔn)確地掌握企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)167。對(duì)整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類167。通過(guò)定性及定量分析找出價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)的聯(lián)系，確定主要的公司價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素167。分析可控和不可控因素對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響167。進(jìn)一步分析價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素對(duì)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的影響167。權(quán)衡量化的與非量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)的配合167。模擬不同的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，分析選定的業(yè)績(jī)指標(biāo)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響程度167。審核市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)與其他管理體系和指標(biāo)的一致性167。設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)衡量管理體系167。確定業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定原則和目標(biāo)分解方法167。業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)的實(shí)施培訓(xùn)和溝通167。選擇適合企業(yè)的指標(biāo)分解方法與流程167。分析工作流程與責(zé)權(quán)分工，確定各部門承擔(dān)的企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)167。運(yùn)用確定的指標(biāo)分解方法，將企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)分解到各部門167。評(píng)估各 HR職能對(duì)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)體系的支持程度，并確定所需的資源運(yùn)用價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素法設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的流程Step4A 業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)61納入管理流程制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)流程制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)簽訂 業(yè)績(jī)合同 制定計(jì)劃采取行動(dòng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 審核列出目前的業(yè)績(jī)指標(biāo) /打好基礎(chǔ)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并加以審核找出數(shù)據(jù)要求根據(jù)需要加以修改第一周 第四周 第五周第三周第二周主要活動(dòng)主要成果頻度167。明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)167。列出公司目前的業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)167。分析目前衡量標(biāo)準(zhǔn)的利弊167。重新利用價(jià)值樹(shù)分析關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素167。找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素167。提出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)草案167。了解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)所需數(shù)據(jù)的可獲得性167。制定解決數(shù)據(jù)差距的計(jì)劃167。確定有關(guān)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的流程167。同管理層一起進(jìn)行審核，獲得認(rèn)同，必須時(shí)加以調(diào)整167。建立高效的信息系統(tǒng)，為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在管理中運(yùn)用提供支持167。將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系落實(shí)到日常管理中167。目前業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)及其存在問(wèn)題167。新的符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)要求的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)草案167。所需數(shù)據(jù)可獲得性167。解決數(shù)據(jù)差距的計(jì)劃167。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集流程167。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定案167。納入日常管理的業(yè)績(jī)指標(biāo)體系年度 年度 年度 年度Step4A 業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)62關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 采用原因 指標(biāo)定義 來(lái)源 考核期167。 投資資本回報(bào)率167。 凈利潤(rùn)167。 自由現(xiàn)金流167。 有效利用資本創(chuàng)造回報(bào)的能力167。 產(chǎn)生純利潤(rùn)的能力167。 創(chuàng)造現(xiàn)金流入的能力167。 息稅前利潤(rùn) X(1所得稅率 ) 平均固定資產(chǎn)凈值 +平均營(yíng)運(yùn)資本167。 凈利潤(rùn)167。 息稅前利潤(rùn) X(1所得稅率 )+折舊和攤銷 資本支出 營(yíng)運(yùn)資本變化量167。 財(cái)務(wù)部167。 財(cái)務(wù)部167。 財(cái)務(wù)部167。 季，年167。 季，年167。 季，年167。 平均籌資成本167。 納稅額相當(dāng)于總收入的比例167。 衡量融資成本是否合理167。 衡量納稅額是否合理167。 本年度所籌獲各類資本的成本的加權(quán)平均167。 納稅額 總收入167。 財(cái)務(wù)部167。 財(cái)務(wù)部167。 季，年167。 年167。 167。 新業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的比例167。 衡量業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)能力 167。 財(cái)務(wù)部 167。 季，年 新業(yè)務(wù)銷售額 總銷售額167。 新產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售額占總銷售額比例167。 衡量新產(chǎn)品對(duì)公司整體的貢獻(xiàn)167。 財(cái)務(wù)部 167。 季，年 167。 新產(chǎn)品銷售收入 銷售收入舉 例Step4A 業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)63舉 例關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)辭典Step4A 業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)64在實(shí)施員工業(yè)績(jī)計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程中，應(yīng)全員參與：216。 組織者：公司人力資源部和各部門綜合管理崗（或業(yè)績(jī)管理崗）216。 評(píng)估者：各部門各層級(jí)的管理人員即直接上級(jí)216。 被評(píng)估者：各部門員工即直接下級(jí)216。 監(jiān)督者：評(píng)估者的直接領(lǐng)導(dǎo)組織類?員工滿意度結(jié)果導(dǎo)向營(yíng)運(yùn)類?客戶滿意程度?行政費(fèi)用控制效益類?基金凈值回報(bào)率?總資 本 周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)(+)(+)過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響(+)(+)(+)三類指標(biāo)間明確的關(guān)聯(lián)關(guān)系167。同時(shí)應(yīng)處理好關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的平衡被評(píng)估者技術(shù)指導(dǎo)提交結(jié)果設(shè)立計(jì)劃溝通反饋監(jiān)督反饋 反 饋征詢反饋征詢?cè)u(píng)估者組織者監(jiān)督者Step4A 業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)65員工業(yè)績(jī)計(jì)劃實(shí)施流程總攬 、舉 例Step4A 業(yè)績(jī)指標(biāo)與工作目標(biāo)66Step4B 業(yè)績(jī)合同業(yè)績(jī)合同的實(shí)施經(jīng)過(guò)制定、評(píng)議和年度評(píng)估三個(gè)主要過(guò)程下圖是 XXX為某 制造型企業(yè) 的員工業(yè)績(jī)合同 根據(jù)每半年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果決定合同受約人該半年期的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金額度設(shè)計(jì)合同形式及主要考核類別決定主要考核類別的權(quán)重評(píng)議和修正關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并量化目標(biāo)商議及簽定合同每半年評(píng)定員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)制定提高和改善業(yè)績(jī)的具體方案2. 監(jiān)督 、評(píng)議業(yè)績(jī)合同 1. 制定業(yè)績(jī)合同 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 3. 業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)懲每半年 對(duì)合同進(jìn)行滾動(dòng)式的修改舉 例67Step4C 業(yè)績(jī)管理手冊(cè)改變 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 流程業(yè)績(jī)管理手冊(cè)將界定業(yè)績(jī)管理的組織、流程及具體形態(tài)下圖是 XXX為某制造業(yè)客戶設(shè)計(jì)的業(yè)績(jī)管理手冊(cè)（示例） 部門 /角色 綜合管理部業(yè)績(jī)管理小組相關(guān)部門負(fù)責(zé)人開(kāi)始 業(yè)績(jī)管理委員會(huì) (高層 )是否與當(dāng)事人一起討論 KPI的改變否決請(qǐng)求在直屬領(lǐng)導(dǎo)參與的情況下再協(xié)商向綜合管理部業(yè)績(jī)管理小組發(fā)出改變KPI的書面要求結(jié)束結(jié)束收到?jīng)Q定收到改變KPI的請(qǐng)求評(píng)估改變KPI對(duì)其他業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響向人力資源負(fù)責(zé)人匯報(bào)將改變納入業(yè)績(jī)指標(biāo)庫(kù)對(duì)業(yè)績(jī)考核表作相應(yīng)的改變改變將改變通知給相關(guān)部門并發(fā)放新的表格接收及審核報(bào)告當(dāng)事人提出改變 KPI的請(qǐng)求是否取得共識(shí)？是否取得共識(shí)？是否 改變 KPI申請(qǐng)表將審核意見(jiàn)下達(dá)給綜合管理部業(yè)績(jī)管理小組是否是否得到批準(zhǔn)將決定通知部門負(fù)責(zé)人 否向業(yè)績(jī)管理委員會(huì)匯報(bào)改變以后的情況審核現(xiàn)有管理信息調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果 EXCEL表格業(yè)績(jī)管理數(shù)據(jù)庫(kù)人工數(shù)據(jù)收集自動(dòng)數(shù)據(jù)收集局域網(wǎng)接口Lotus Notes 接口用戶業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)發(fā)布示例68Step5 項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)167。 高層對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的決心與舉措167。 確認(rèn)前期顧問(wèn)組設(shè)計(jì)成果167。 明確實(shí)施責(zé)任部門與相關(guān)人員167。 對(duì)方案宣貫及試點(diǎn)的投入與支持167。 相關(guān)部門及人員參與研討及方案的修訂167。 確認(rèn) XXX的工作成果貴公司提供的支持167。 《實(shí)施計(jì)劃》167。 《實(shí)施評(píng)估報(bào)告》167。 相關(guān)培訓(xùn)XXX顧問(wèn)的工作成果工作內(nèi)容概述 主要活動(dòng)：167。 制定推動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)計(jì)劃167。 協(xié)助召開(kāi)實(shí)施啟動(dòng)會(huì)167。 顧問(wèn)方案說(shuō)明宣貫167。 輔助推動(dòng)實(shí)施167。 過(guò)程輔導(dǎo)167。 顧問(wèn)方案的進(jìn)一步完善167。 外部評(píng)估167。 實(shí)施完成提交監(jiān)察報(bào)告跟蹤服務(wù)：167。 跟蹤實(shí)施效果167。 定期回訪167。 相關(guān)培訓(xùn)跟進(jìn)實(shí)施目標(biāo)：167。 使方案對(duì)業(yè)績(jī)提升產(chǎn)生價(jià)值167。 在設(shè)計(jì)與實(shí)施階段，為貴公司相關(guān)職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行管理理念、方法及技能的提高69時(shí)間業(yè)績(jī)實(shí)施開(kāi)始AB使 A最小化 : 初試嘗試適應(yīng)的業(yè)績(jī)下降時(shí)期使 B最小化 : 最初階段的業(yè)績(jī)下降程度使 C最大化 : 實(shí)施之后業(yè)績(jī)上升高度使 D最大化 : 業(yè)績(jī)的持續(xù)提供CD持續(xù)發(fā)展不了解情況盲目樂(lè)觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀 樂(lè)觀主動(dòng)完成****集團(tuán)在實(shí)施上述方案的過(guò)程中必定會(huì)有一定的阻力和抵觸，這是人們對(duì)變革的正常反應(yīng)， XXX顧問(wèn)將輔助進(jìn)行實(shí)施，以期扭轉(zhuǎn)變革的消極作用Step5 項(xiàng)目實(shí)施指導(dǎo)70XXX顧問(wèn)將在前期成果確定的基礎(chǔ)上，充分了解貴公司對(duì)實(shí)施的期望，編制并提交項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 舉 例項(xiàng)目實(shí)施階段和范圍 30 31 1 2 3 6 7 8 9 10 13 14 15 16 17M Tu W Th F M Tu W Th F M Tu W TH F1 項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì) 1天 明確實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目實(shí)施成員及職責(zé) PH 與 A集團(tuán)管理層召開(kāi)正式項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)議 SS 了解高管對(duì)項(xiàng)目作業(yè)方案的反饋意見(jiàn)及下一步工作期望 FM 提交并確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，界定實(shí)施范圍及實(shí)施重點(diǎn) CZ 確定項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵要素2 組織調(diào)整方案實(shí)施 3天 審閱前期提供的所有書面文件 與關(guān)鍵的高層管理人員面談 PH 了解實(shí)施面對(duì)的情況和理想境界 FM 對(duì)可能性進(jìn)行分析和評(píng)估 理實(shí)根據(jù) A集團(tuán)的意見(jiàn)對(duì)組織方案進(jìn)一步完善 確認(rèn)并提交組織調(diào)整方案 final3 薪酬管理系統(tǒng)實(shí)施與完善 3天 對(duì)薪酬管理報(bào)告進(jìn)行說(shuō)明 SS 培訓(xùn)人事部門人員如何實(shí)施 FM 實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行薪酬測(cè)算 CZ 確認(rèn)并提交薪酬管理方案 final4 實(shí)施指導(dǎo)、修訂福利計(jì)劃 1天 向項(xiàng)目小組提供修訂結(jié)果 作出相應(yīng)調(diào)整 向指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào) 確認(rèn)并提交福利計(jì)劃 final5 業(yè)績(jī)管理體系實(shí)施 5天 審核前期設(shè)計(jì)的業(yè)績(jī)管理的初步程序 SS 測(cè)試有關(guān)建議是否適合組織文化和結(jié)構(gòu) FM 在實(shí)施中培訓(xùn)使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)詞典 CZ 關(guān)于設(shè)立工作目標(biāo)的培訓(xùn) 關(guān)于持續(xù)的反饋和指導(dǎo)程序培訓(xùn) 審核業(yè)績(jī)管理體系實(shí)施效果與評(píng)估結(jié)果 修訂業(yè)績(jī)指導(dǎo)手冊(cè) 確認(rèn)并提交業(yè)績(jī)管理整體報(bào)告 final6 實(shí)施效果評(píng)估 3天 對(duì)照實(shí)施計(jì)劃審核完成情況 SS 聽(tīng)取 A集團(tuán)指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)實(shí)施意見(jiàn)的反饋 FM 提交實(shí)施效果評(píng)估報(bào)告 CZ預(yù)計(jì)實(shí)施天數(shù) 顧問(wèn)人員項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃71機(jī)密文件，僅供客戶使用，嚴(yán)禁翻印致： ****集團(tuán)有限公司q項(xiàng)目組織、計(jì)劃及費(fèi)用估算72我們相信一個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于項(xiàng)目的成功有著至關(guān)重要的影響。因此， XXX將由有專業(yè)技術(shù)能力、豐富咨詢 經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)貴公司文化完全理解的顧問(wèn)組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)。我們期望的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下： XXX高級(jí)顧問(wèn)XXX咨詢高級(jí)經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)貴公司高管任項(xiàng)目總監(jiān)XXX高級(jí)顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理貴公司人力資源部項(xiàng)目組貴公司高層團(tuán)隊(duì)XXX內(nèi)外部會(huì)商專家團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)XXX管理顧問(wèn)XXX高級(jí)顧問(wèn)73項(xiàng)目組織職責(zé)說(shuō)明項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（由貴公司 高管 與 XXX項(xiàng)目總監(jiān)、 XXX項(xiàng)目經(jīng)理組成）的職責(zé)：n界定項(xiàng)目方向和范圍n指導(dǎo)項(xiàng)目研究與進(jìn)程n解決在項(xiàng)目組層次無(wú)法解決的問(wèn)題n控制項(xiàng)目質(zhì)量，簽署項(xiàng)目小組交付的成果n參與或主持關(guān)鍵的研討溝通XXX項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：n對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和目標(biāo)負(fù)責(zé)，進(jìn)行項(xiàng)目的日常作業(yè)管理和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目成果的滿意度n向整個(gè)項(xiàng)目小組提供方法論，確保項(xiàng)目獲得適當(dāng)?shù)馁Y源n向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告項(xiàng)目情況，負(fù)責(zé)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組的決議n建立項(xiàng)目的信息溝通渠道，并確保渠道的暢通貴公司聯(lián)合項(xiàng)目組的職責(zé)：n對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)，協(xié)助項(xiàng)目管理工作，確保項(xiàng)目成果實(shí)施的滿意度n協(xié)調(diào)有關(guān)部門及人員參加的活動(dòng)n負(fù)責(zé)方法論轉(zhuǎn)移的接收工作，負(fù)責(zé)與 XXX顧問(wèn)的聯(lián)絡(luò)n負(fù)責(zé)組織提供項(xiàng)目所需的資料XXX項(xiàng)目工作小組的職