【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(CRM)培訓(xùn)課件北京聯(lián)合智業(yè)管理咨詢公司劉化檁2023年4月培訓(xùn)內(nèi)容客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介流程認(rèn)知流程實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)舉例?為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系管理?客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與理解(三個(gè)案例)?客戶關(guān)系管理涉及各個(gè)層面?客戶關(guān)
2025-01-11 16:20
【總結(jié)】?jī)?nèi)容提要客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的CRM的含義的含義變化的原點(diǎn)變化的原點(diǎn)CRM的核心價(jià)值的核心價(jià)值CRM的發(fā)展趨勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素成功實(shí)施的關(guān)鍵要素案例分析:寶供案例分析:寶供CRM發(fā)展歷程發(fā)展歷程1客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的n通過這次客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn),使各位與會(huì)者能夠…e增強(qiáng)對(duì)于客戶關(guān)系
2025-01-11 16:21
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CRM講師:趙恒宏課程綱要1、客戶關(guān)系管理2、提供顧客滿意的服務(wù)3、全面認(rèn)識(shí)顧客及其需求4、市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念5、目前存在的問題分析只用口述100%想說的80%說了出來60%被聽到口述+視覺+筆記+參與掌握學(xué)習(xí)的方法
2025-01-18 17:30
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理與物流同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院黃立平教授(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作,收到了一定的效益。企業(yè)普遍存在信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要現(xiàn)象。企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)
2025-01-18 17:41
【總結(jié)】,1第二章客戶關(guān)系管理,2學(xué)習(xí)目標(biāo)的產(chǎn)生的內(nèi)容的軟件模塊的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問題的界定系統(tǒng)的構(gòu)架系統(tǒng)的構(gòu)建,3學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù))系統(tǒng)的成本與收益分析客戶價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素客戶分類管理客戶一體化客戶滿意度與
2025-03-10 11:54
【總結(jié)】?系統(tǒng)分析的任務(wù)–在充分認(rèn)識(shí)原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計(jì),解決系統(tǒng)“做什么”的問題。–系統(tǒng)分析在很大程度上決定了系統(tǒng)開發(fā)工作的成敗。?系統(tǒng)分析的步驟–問題識(shí)別–可行性分析和詳細(xì)調(diào)查–需求分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第一節(jié)
2025-01-11 16:18
【總結(jié)】第5章客戶互動(dòng)案例Dell:傾聽客戶聲音84年直線訂購(gòu)模式戴爾在線商店1996年7月開業(yè)關(guān)心客戶會(huì)閱讀公告板學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí),將能夠:?掌握客戶互動(dòng)的含義?了解客戶互動(dòng)的渠道?接觸點(diǎn)管理?掌握如何進(jìn)行客戶互動(dòng)設(shè)計(jì)
2025-01-11 16:19
【總結(jié)】第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概論CRM系統(tǒng)管理的內(nèi)容為贏得客戶的高度滿意,建立與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系,在客戶關(guān)系管理中應(yīng)開展多方面的工作。?客戶信息交流?營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化?客戶分析?客戶檔案管理?客戶反饋管理?企業(yè)對(duì)客戶的承諾?以良好的關(guān)系留住客戶?客戶服務(wù)與教育CRM
2025-01-11 16:52
【總結(jié)】第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagement1PrenticeHall,2023學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架CRM系統(tǒng)的構(gòu)建2PrenticeHa
2025-01-18 17:49
2025-01-18 17:54
【總結(jié)】CRM1CRM的本質(zhì)是?..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動(dòng),其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價(jià)值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場(chǎng)或較大范圍的細(xì)分市場(chǎng)?對(duì)所有細(xì)分市場(chǎng)采用類似的方案?根據(jù)公
2025-03-10 11:31
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement?許多行業(yè)發(fā)展緩慢Growthisslowingdowninmanyindustries?競(jìng)爭(zhēng)加劇Competitionisincreasing?價(jià)格戰(zhàn)Pricewars?儲(chǔ)蓄率增長(zhǎng)和需求疲軟
2025-03-10 11:30
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理()——如何幫助企業(yè)成功內(nèi)容?什么是客戶關(guān)系管理?機(jī)制下的銷售管理?機(jī)制下的客戶服務(wù)?機(jī)制下的市場(chǎng)營(yíng)銷?機(jī)制下的決策分析?與的整合?典型系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)?成功實(shí)施的九個(gè)步驟?企業(yè)成功實(shí)施的案例內(nèi)容?什么是客戶關(guān)系管理?
2025-01-18 17:55
【總結(jié)】第四章客戶關(guān)系維護(hù)與CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系維護(hù)概述金融業(yè)客戶滿意度及忠誠(chéng)度管理金融客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系的技能CRM系統(tǒng)第四章客戶關(guān)系維護(hù)與CRM系統(tǒng)第一節(jié)客戶關(guān)系維護(hù)概述?客戶關(guān)系維護(hù)的意義?客戶關(guān)系維護(hù)的形式?客戶關(guān)系維護(hù)的步驟?客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)在要求一、客戶關(guān)系維護(hù)的意義
2025-01-10 21:50
【總結(jié)】客戶關(guān)係管理系統(tǒng)通用數(shù)碼股份有限公司通用數(shù)碼股份有限公司資深顧問資深顧問李育誠(chéng)李育誠(chéng)Agendan客戶應(yīng)用n誰(shuí)適合我?nGD-CRM系統(tǒng)賣點(diǎn)nGD-CRM系統(tǒng)實(shí)機(jī)展示n經(jīng)銷商的好康客戶應(yīng)用凌華科技(股票代號(hào):6166)普誠(chéng)科技(股票代號(hào):6129)技嘉科技(股票代號(hào):2376)廷漢企業(yè)臺(tái)灣固網(wǎng)(股票代號(hào):31
2025-01-23 23:49