電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm業(yè)務(wù)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 23:43本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，可以受理普通電話改功能、固話七彩鈴音開(kāi)戶。能夠支持更深層次的定價(jià)計(jì)劃關(guān)系的驗(yàn)證。能夠更深層次定義定價(jià)計(jì)劃關(guān)系，如定義某種定價(jià)計(jì)劃關(guān)系的適用產(chǎn)品。中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司定價(jià) 計(jì) 劃關(guān)系完善l定價(jià)計(jì)劃關(guān)系包括依賴、互斥，目前 IBSS尚定價(jià)計(jì)劃關(guān)系只能定義到定價(jià)計(jì)劃層次，不能再細(xì)分到定價(jià)計(jì)劃內(nèi)的產(chǎn)品，例如 A定價(jià)與 B定價(jià)存在互斥關(guān)系，但這種關(guān)系只是在 A定價(jià)和 B定價(jià)中的小靈通產(chǎn)品上成立。優(yōu)惠包類似定價(jià)的插件，可以被多個(gè)定價(jià)計(jì)劃重復(fù)使用216。?由優(yōu)惠包組合成不同的定價(jià)計(jì)劃，減少了 IBSS定價(jià)計(jì)劃的配置數(shù)量。享受營(yíng)業(yè)廳專區(qū)服務(wù) 促銷拆帳集團(tuán)下發(fā)關(guān)于家庭套餐拆帳的補(bǔ)充通知中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司36新 優(yōu) 惠方案配置示例?一個(gè)優(yōu)惠包對(duì)應(yīng)一套定價(jià)計(jì)劃，提高了優(yōu)惠包的復(fù)用性。定價(jià)參數(shù)控制中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司設(shè)計(jì)思路 :以基礎(chǔ)包吸引客戶 ,客戶根據(jù)需求自由選擇可選增值包提升客戶價(jià)值目標(biāo)客戶群：以固定電話為主，同時(shí)擁有小靈通（含靈通無(wú)繩、超級(jí)無(wú)繩）的中高端家庭客戶營(yíng)銷 方案模型示例（以家庭客 戶 品牌套餐 為 例）SAMPLE基本套餐插件167。優(yōu)化套餐受理模式252。新優(yōu)惠方案配置示例252。項(xiàng)目 產(chǎn)品 附屬產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理粒度 可以單獨(dú)申請(qǐng) 依賴產(chǎn)品存在，只有申請(qǐng)了產(chǎn)品，采可以申請(qǐng)其具有的附屬產(chǎn)品業(yè)務(wù)動(dòng)作 大部分有裝、拆、移、改資料等動(dòng)作 只有申請(qǐng)、取消、停、開(kāi)動(dòng)作開(kāi)通流程 每個(gè)產(chǎn)品的不同業(yè)務(wù)動(dòng)作配置不同流程 無(wú)獨(dú)立流程，附加在產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程上資費(fèi) 可以有相應(yīng)租費(fèi) 可以有現(xiàn)有租費(fèi)碼號(hào)占用 可以占用 可以占用中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司目 錄功能介紹 優(yōu)惠管理摘 要 252。如果將附屬產(chǎn)品作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，必然要求在各產(chǎn)品間配置復(fù)雜的流程協(xié)調(diào)、控制點(diǎn)，很容易導(dǎo)致各種流程錯(cuò)誤；216。業(yè)務(wù)申請(qǐng)與辦理216。提高易用性216。中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司32產(chǎn) 品目 錄 管理界面 優(yōu) 化l根據(jù)新的產(chǎn)品模型，重新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品管理界面。如：我的 E家、商務(wù)領(lǐng)航216。增加附屬產(chǎn)品的全程受理和開(kāi)通中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司31增加 銷 售品目 錄 管理l銷售品管理216。增加銷售品目錄管理252。在竣工時(shí)對(duì)優(yōu)惠期限業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，避免了由于前臺(tái)業(yè)務(wù)反復(fù)變更或者撤單而導(dǎo)致的期限業(yè)務(wù)錯(cuò)誤 。在竣工歸檔時(shí) 已經(jīng)對(duì)分期充值進(jìn)行完全地處理，易于監(jiān)控，減少錯(cuò)誤。減少了優(yōu)惠對(duì)象的數(shù)量， 加快了大數(shù)據(jù)量的優(yōu)惠變更操作 。資料竣工歸檔效率提高中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司28強(qiáng) 大的客 戶查詢 功能l查詢靜態(tài)信息?IBSS的客戶信息?優(yōu)惠信息?產(chǎn)品信息l查詢動(dòng)態(tài)信息?消費(fèi)信息?欠費(fèi)信息 (調(diào)計(jì)費(fèi)信息 )?投訴信息 (從 ODS取 )?10000號(hào)信息 (從 ODS取 )客戶全視圖展示中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司29資 料竣工 歸 檔效率提高l由于優(yōu)惠資料變更時(shí)只記錄發(fā)生過(guò)變更的資料，歸檔時(shí)對(duì)于沒(méi)有變更的資料保持不變，只對(duì)變更的資料進(jìn)行處理，可以解決如下問(wèn)題：216。?只有主產(chǎn)品業(yè)務(wù)單?針對(duì)附屬產(chǎn)品生成相關(guān)的施工工單，可以進(jìn)行相關(guān)施工信息的配置?在線訂單主產(chǎn)品的附屬產(chǎn)品信息 ?主產(chǎn)品的附屬產(chǎn)品信息NP由產(chǎn)品改為附屬產(chǎn)品，解決了以前作為產(chǎn)品時(shí)，和固話直接流程同步和先后順序控制導(dǎo)致用戶電話不通等問(wèn)題中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司目 錄功能介紹 客戶管理摘 要 252。留號(hào)252。NP產(chǎn)品252。 定價(jià)延期167。 定價(jià)修改167。業(yè)務(wù)受理時(shí)變更優(yōu)惠包生效方式。生效方式定義可定義，擴(kuò)展了 IBSS的生效規(guī)則定義－－如支持竣工 /受理后 N天生效和自定義生效方式216。支持業(yè)務(wù)受理時(shí)可以選擇不同的生效方式252。預(yù)存費(fèi)用通過(guò)參數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)后續(xù)擴(kuò)展成對(duì)象組預(yù)存金和合同預(yù)存金比較容易。實(shí)現(xiàn)形式比較單一 216。受理優(yōu)惠時(shí)自動(dòng)驗(yàn)證加入優(yōu)惠的服務(wù)條件，并作提示優(yōu)惠受理時(shí)自動(dòng)派生業(yè)務(wù)提供與用戶交互信息的處理中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司19增 強(qiáng) 預(yù) 付 /預(yù) 存金 優(yōu) 惠支持lIBSS：216。 組 合 銷 售品受理 我的 E家167。 單 一 銷 售品 — 普通 電話167。界面錄入的信息按域分類，提高了信息域?qū)?yīng)界面的可重用性。業(yè)務(wù)受理界面信息比較分散，不利于營(yíng)業(yè)受理 新舊lCRM：216。拆機(jī)挽留中國(guó)電信廣東公司綜合部廣東公司受理 /訂購(gòu) 流程查詢 /創(chuàng)建客戶產(chǎn)品新裝是否營(yíng)銷受理業(yè)務(wù)受理完畢選擇優(yōu)惠方案新裝或加入產(chǎn)品營(yíng)銷受理完畢查詢 /創(chuàng)建客戶銷售品訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)銷售品產(chǎn)品新裝填寫(xiě)訂單信息銷售品訂購(gòu)?fù)戤呥x擇定價(jià)計(jì)劃選擇優(yōu)惠包新裝或加入產(chǎn)品IBSS業(yè)務(wù)受理CRM銷售品訂購(gòu)是是
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