電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm業(yè)務(wù)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 理中國電信廣東公司綜合部廣東公司合作伙伴申 請 和退出管理l合作伙伴申請管理216。主動接觸事件處理?提供主動接觸事件產(chǎn)生的訂單流程管理、詳情查看、處理。l主動接觸管理216。被動聯(lián)系請求接收與識別功能?實(shí)現(xiàn)被動接觸事件的接受、訂單生成。按照一定的方法和原則將商機(jī)分派給營銷人員。能夠錄入商機(jī)信息或從客戶的相關(guān)信息中自動發(fā)現(xiàn)商機(jī)，生成商機(jī)記錄。商機(jī)管理及客戶接觸252。?支持定價參數(shù)有不同的驗(yàn)證規(guī)則，如可以用 SQL直接驗(yàn)證或者通過某些條件表達(dá)式驗(yàn)證，并提供驗(yàn)證提示信息的配置。控制方式包括：基于時間（絕對時間、相對時間）等。?能夠自動列出當(dāng)前客戶已經(jīng)訂購的銷售品實(shí)例信息，便于訂購錄入。按照基礎(chǔ)包和可選包的方式展現(xiàn)定價計劃，與定價計劃的設(shè)計思路一致，受理清晰。能夠支持更深層次的定價計劃關(guān)系的驗(yàn)證。中國電信廣東公司綜合部廣東公司定價 計 劃關(guān)系完善l定價計劃關(guān)系包括依賴、互斥，目前 IBSS尚定價計劃關(guān)系只能定義到定價計劃層次，不能再細(xì)分到定價計劃內(nèi)的產(chǎn)品，例如 A定價與 B定價存在互斥關(guān)系，但這種關(guān)系只是在 A定價和 B定價中的小靈通產(chǎn)品上成立。?由優(yōu)惠包組合成不同的定價計劃，減少了 IBSS定價計劃的配置數(shù)量。定價參數(shù)控制中國電信廣東公司綜合部廣東公司設(shè)計思路 :以基礎(chǔ)包吸引客戶 ,客戶根據(jù)需求自由選擇可選增值包提升客戶價值目標(biāo)客戶群：以固定電話為主，同時擁有小靈通（含靈通無繩、超級無繩）的中高端家庭客戶營銷 方案模型示例（以家庭客 戶 品牌套餐 為 例）SAMPLE基本套餐插件167。新優(yōu)惠方案配置示例252。如果將附屬產(chǎn)品作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，必然要求在各產(chǎn)品間配置復(fù)雜的流程協(xié)調(diào)、控制點(diǎn)，很容易導(dǎo)致各種流程錯誤；216。提高易用性216。如：我的 E家、商務(wù)領(lǐng)航216。增加銷售品目錄管理252。在竣工歸檔時 已經(jīng)對分期充值進(jìn)行完全地處理，易于監(jiān)控，減少錯誤。資料竣工歸檔效率提高中國電信廣東公司綜合部廣東公司28強(qiáng) 大的客 戶查詢 功能l查詢靜態(tài)信息?IBSS的客戶信息?優(yōu)惠信息?產(chǎn)品信息l查詢動態(tài)信息?消費(fèi)信息?欠費(fèi)信息 (調(diào)計費(fèi)信息 )?投訴信息 (從 ODS取 )?10000號信息 (從 ODS取 )客戶全視圖展示中國電信廣東公司綜合部廣東公司29資 料竣工 歸 檔效率提高l由于優(yōu)惠資料變更時只記錄發(fā)生過變更的資料，歸檔時對于沒有變更的資料保持不變，只對變更的資料進(jìn)行處理，可以解決如下問題：216。留號252。 定價延期167。業(yè)務(wù)受理時變更優(yōu)惠包生效方式。支持業(yè)務(wù)受理時可以選擇不同的生效方式252。實(shí)現(xiàn)形式比較單一 216。 組 合 銷 售品受理 我的 E家167。界面錄入的信息按域分類，提高了信息域?qū)?yīng)界面的可重用性。拆機(jī)挽留中國電信廣東公司綜合部廣東公司受理 /訂購 流程查詢 /創(chuàng)建客戶產(chǎn)品新裝是否營銷受理業(yè)務(wù)受理完畢選擇優(yōu)惠方案新裝或加入產(chǎn)品營銷受理完畢查詢 /創(chuàng)建客戶銷售品訂購標(biāo)準(zhǔn)定價銷售品產(chǎn)品新裝填寫訂單信息銷售品訂購?fù)戤呥x擇定價計劃選擇優(yōu)惠包新裝或加入產(chǎn)品IBSS業(yè)務(wù)受理CRM銷售品訂購是是否否采用優(yōu)惠定價進(jìn)行營銷受理 從銷售品目錄入口從 ‘營銷活動目錄 ’入口從 ‘裝按鈕 ’入口統(tǒng)一從 ‘銷售品目錄 ’入口中國電信廣東公司綜合部廣東公司10面向 銷 售品 訂購lIBSS的 “產(chǎn)品受理 ”和 “優(yōu)惠受理 ”方式，在 CRM中統(tǒng)一為銷售品入口；l受理時，自動篩選過濾當(dāng)前客戶適宜訂購的銷售品，便于營業(yè)員選擇；l支持多種銷售品訂購方式，如一次訂購一個銷售品或者批量受理同一個銷售品。增強(qiáng)預(yù)付、預(yù)存金優(yōu)惠支持252。受理界面優(yōu)化252。附屬產(chǎn)品銷售品定價計劃（基本套餐）基礎(chǔ)包可選包（ 插件和促銷 ）統(tǒng)一營銷庫＋購買中國電信廣東公司綜合部廣東公司業(yè)務(wù) 功能架構(gòu) 圖中國電信廣東公司綜合部廣東公司6CRM解決的 問題你所遇到的問題 CRMl配置多個相同的優(yōu)惠 l新營銷模型只需配置一個優(yōu)惠l無法根據(jù)客戶使用電信業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)交叉銷售與向上銷售機(jī)會l靈活的主動營銷規(guī)則，隨時發(fā)現(xiàn)銷售的機(jī)會l提交訂單后，打印回執(zhí)才發(fā)現(xiàn)用戶、服務(wù)信息錯漏l提交訂單前打印回執(zhí)減少錯漏l在套餐受理時同一個產(chǎn)品只能受理一筆業(yè)務(wù)，如果要受理多筆業(yè)務(wù)需要退出套餐界面l相同產(chǎn)品不同優(yōu)惠套餐可同時辦理l一次只能受理一個優(yōu)惠方案 l同時受理多個優(yōu)惠，一次提交完成l用戶移機(jī)不改號后，原電話不通 l使用附屬產(chǎn)品管理模式，解決移機(jī)不改號導(dǎo)致電話不同的問題l在 IBSS內(nèi)無法查詢用戶消費(fèi)和欠費(fèi)信息 l強(qiáng)大的查詢功能，包括其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中國電信廣東公司綜合部廣東公司新菜 單 介 紹
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